Importanța tehnologiei în serviciul clienți

Clienții se așteaptă ca companiile să răspundă rapid în lumea cu ritm rapid de astăzi. Serviciul modern pentru clienți se bazează în mare măsură pe tehnologie. Capacitatea de a utiliza tehnologia pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți crește pe măsură ce mai multe companii se deplasează online.

Serviciul pentru clienți trebuie să fie o parte importantă a strategiei de afaceri a unei companii dacă dorește să aibă succes și să construiască o relație cu clienții săi.

Serviciul pentru clienți înseamnă mult mai mult decât simplul răspuns la întrebările clienților și rezolvarea problemelor minore legate de produs. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să vă mutați la locația clientului și să deveniți accesibil prin toate canalele.

Există multe opțiuni pentru clienți. Din păcate, o singură experiență proastă poate fi tot ce este nevoie pentru ca un client să-ți abandoneze marca și să caute un rival. Drept urmare, multe companii folosesc aplicații și instrumente pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Puteți avea un impact asupra fiecărui aspect al experienței clienților dacă aveți tehnologia potrivită și o strategie de utilizare.

Descriem mai jos modul în care tehnologia îmbunătățește comunicarea în serviciul pentru clienți.

Să vedem împreună…

1. Îmbunătățiți relațiile cu clienții

Într-o lume ideală, tehnologia dumneavoastră ar trebui să vă ajute să îmbunătățiți relațiile cu clienții, să creați o bază de date cu clienții, să reangajați clienții anteriori și să găsiți noi clienți potențiali.

Acesta va oferi echipei dvs. date și informații relevante pe care le poate folosi pentru a înțelege cu adevărat provocările, călătoriile și așteptările clienților lor.

Tehnologia dumneavoastră vă poate ajuta chiar să vă adaptați serviciile pentru a satisface cerințele reale ale clienților dumneavoastră. Un serviciu mai bun pentru clienți, mai multe întrebări și creșterea vânzărilor sunt toate rezultatele posibile ale acestor procese îmbunătățite.

2. Reduceți munca ocupată

Tehnologia poate reduce munca ocupată, permițând reprezentanților de service și vânzări pe teren să dedice mai mult timp activităților care adaugă valoare. În aceste zile de distanță socială, automatizarea proceselor manuale redundante poate reduce stresul și poate crește productivitatea la locul de muncă (sau la biroul de acasă).

Enavate, de exemplu, furnizează două aplicații de distribuție Microsoft Dynamics 365 care reduc soluțiile și sporesc productivitatea echipei: aplicația Warehouse Extensions și aplicația Sales Order Management.

Două aplicații se concentrează pe eliminarea găurilor în utilitatea standard în aplicațiile Elements 365, făcând, în consecință, procesele de solicitare și stocare mai eficiente pentru directori.

3. Permite companiilor să ofere comunicații multicanale convenabile

Oferirea de opțiuni pentru o comunicare eficientă prin text, chat, e-mail și rețele sociale pentru a satisface o varietate de nevoi ale clienților permite companiilor să ofere comunicații multicanale convenabile. Comunicațiile multicanal sunt mai ușor disponibile și mai convenabile.

4. Oferă răspunsuri rapide clientului

Creșterea vitezei cu care sunt furnizate răspunsurile Clienții se așteaptă ca serviciul să fie disponibil oricând au nevoie de el. Companiile pot răspunde imediat după orele de lucru datorită botilor de chat și tehnologiilor de chat live.

5. Activarea funcțiilor mobile de autoservire

Activarea funcțiilor de autoservire mobilă permite răspunsuri instantanee la întrebările frecvente și rezoluții rapide, fără a fi nevoie de interacțiune personală. Portalurile mobile de autoservire pot fi folosite de companii pentru a le permite clienților să-și folosească serviciile de oriunde.

6. Împuterniciți angajații

Aplicațiile tehnologice le permit companiilor să-și împuternicească rapid și constant angajații să elimine ambiguitatea și să ofere răspunsuri optime.

7. Îmbunătățiți relațiile cu clienții

Într-o lume ideală, tehnologia dumneavoastră ar trebui să vă ajute să îmbunătățiți relațiile cu clienții, să creați o bază de date cu clienții, să reangajați clienții anteriori și să găsiți noi clienți potențiali.

Acesta va oferi echipei dvs. date și informații relevante pe care le poate folosi pentru a înțelege cu adevărat provocările, călătoriile și așteptările clienților lor.

Tehnologia dumneavoastră vă poate ajuta chiar să vă adaptați serviciile pentru a satisface cerințele reale ale clienților dumneavoastră. Un serviciu mai bun pentru clienți, mai multe întrebări și creșterea vânzărilor sunt toate rezultatele posibile ale acestor procese îmbunătățite.

8. Oferiți instrumente și instruire pentru a oferi clienților dvs. soluții mai bune cu valoare adăugată

Obținând o mai bună înțelegere a punctelor lor dure, puteți adăuga servicii relevante, cu valoare adăugată. Întrucât cerința privind echipamentul de protecție personală (EIP) de siguranță a devenit din ce în ce mai esențială pentru protecția echipelor lor, numeroase companii de distribuție, de exemplu, oferă acces la punctele de utilizare la proviziile de siguranță la uzina, într-un efort de a îmbunătăți conformitatea. și ridică responsabilitatea.

9. Un serviciu mai bun pentru clienți vine din valorificarea puterii tehnologiei

Acum puteți trata fiecare client ca pe un individ și puteți construi relații cu acesta datorită sistemelor mai inteligente și noii tehnologii. Puteți profita la maximum de stiva dvs. de tehnologie în următoarele moduri.

10. Afacerile pot deservi mai mulți clienți

Cu resurse limitate, își pot scala operațiunile folosind tehnologie. Ca rezultat, mai mulți clienți pot fi deserviți de companii.

Clienții pot fi contactați de companii într-o varietate de moduri. Ei sunt capabili să stabilească o relație pozitivă, ceea ce duce la o rată ridicată de retenție a clienților.

11. Ajungeți la mai mulți clienți

Site-urile web, rețelele sociale și alte instrumente care permit companiilor să ajungă la mai mulți clienți au fost posibile datorită tehnologiei.

Clienții potențiali, care pot deveni în cele din urmă clienți reali, pot fi conectați și influențați de companii.

12. Îmbunătățește comunicarea

Comunicarea este făcută mai rapidă, mai accesibilă și mai eficientă datorită tehnologiei. Aceasta va include interacțiunile cu membrii echipei dvs., clienții, clienții potențiali, investitorii și publicul larg.

Tehnologii precum Skype și Zoom pentru videoconferințe facilitează organizarea de întâlniri din diferite locații. O aplicație precum Slack sau Asana vă poate ajuta să simplificați comunicarea în echipă în cadrul organizației dvs.

Acesta poate fi folosit pentru a ține evidența proiectelor, sarcinilor, termenelor limită și a altor detalii. Indiferent dacă lucrează de la distanță sau în cadrul aceleiași clădiri.

Instrumentele de comunicare precum e-mailul, buletinele informative, rețelele sociale și alte platforme sunt toate la fel de importante.

13. Securitate

Din cauza creșterii criminalității cibernetice și a încălcării datelor, toate companiile trebuie să implementeze măsuri stricte de securitate. Astăzi, majoritatea activelor de afaceri sunt stocate pe puncte terminale sau în cloud. Din această cauză, companiile au fost forțate să ia măsuri stricte pentru a-și proteja datele clienților și propriile lor date.

14. Eficienţă

Tehnologia contribuie la îmbunătățirea eficienței produselor, serviciilor și sistemelor. Gestionează contactele și înregistrările angajaților, ajută la urmărirea și eficientizarea proceselor și menține fluxul de date. De fapt, afacerea este capabilă să crească rapid și să economisească bani datorită acestei eficiențe operaționale îmbunătățite.

15. Asistență pentru angajați

Majoritatea lucrătorilor simt nevoia să folosească cea mai recentă tehnologie în munca lor, deoarece cred că aceasta îi va ajuta să obțină cele mai bune rezultate. Pentru a îmbunătăți rezultatele, întreprinderile trebuie să țină cont de relația cost-beneficiu și să ofere tehnologie adecvată.

16. Companiile pot urmări totul în mod precis și automat

Datorită tehnologiei, companiile pot acum automatiza urmărirea vânzărilor, producției, inventarului și livrării bunurilor și serviciilor. Drept urmare, companiile pot planifica și furniza servicii clienților mai ușor.

17. Economisește timp pentru clienți

Abilitatea de a deservi un număr mare de clienți simultan și mai rapid decât oamenii a fost posibilă datorită tehnologiei.

Ca urmare, sunt mai puțini oameni care așteaptă la cozi lungi pentru servicii. De exemplu, timpul necesar pentru a retrage bani de la o bancă a scăzut datorită bancomatelor.

18. Distanța fizică ar trebui redusă

Tehnologia a făcut posibil ca clienții să obțină servicii din întreaga lume. Produsele și serviciile pot fi comandate și livrate în întreaga lume de către clienți. Nu ar fi putut niciodată să folosească aceste servicii dacă nu ar fi fost tehnologie.

19. Economisește bani pentru clienți

Clienții au acum acces la o gamă largă de servicii datorită tehnologiei. Clienții pot alege cea mai bună ofertă comparând prețurile. Clienții nu vor avea multe opțiuni din care să aleagă fără acest lucru, dintre care unele ar putea fi slabe sau scumpe.

Cum se conectează clienții folosind tehnologia?

Chat live: clienții preferă chat live cu 33%. Chatul live are avantajul de a fi instantaneu și de a oferi acces rapid personalului centrului de apeluri.

Asistență telefonică: pentru asistență cu solicitările de informații sau rezolvarea problemelor, 36% dintre clienți preferă să vorbească la telefon cu o persoană reală.

Când un agent de call center este așezat în fața unui ecran de computer și trebuie să acceseze rapid răspunsuri sau informații, automatizarea rulează în fundal.

Portaluri pentru asistență online: 5% dintre clienți consideră că portalurile de asistență îndeplinesc cerințele lor. Paginile cu întrebări frecvente, instrucțiuni de utilizare a produselor, politici de returnare și alte subiecte sunt frecvente în portalurile de asistență.

Chatul live poate fi împiedicat de portaluri pentru a încuraja auto-ajutorul și pentru a satisface cererea de servicii pentru clienți.

E-mail: Trimiterea de e-mailuri clienților este ceva ce vrem să facem în 25% din timp. E-mailul este metoda de comunicare automată preferată de mulți clienți pentru afaceri de rutină. Clientul are posibilitatea de a detalia în e-mail.

În plus, oferă companiei timp să investigheze problemele de asistență pentru clienți. E-mailul poate fi o modalitate excelentă de a prezenta unui client mai multe produse și servicii.

Media online: Doar 2% dintre clienți ar alege să contacteze un furnizor de produse sau servicii prin Facebook, Twitter sau altă platformă de socializare.

Majoritatea clienților nu folosesc rețelele sociale ca o modalitate de a obține asistență pentru clienți din cauza preocupărilor legate de confidențialitate și a lipsei de caracteristici tradiționale pentru serviciul clienți.

Concluzie

Noile tehnologii sunt cruciale pentru afaceri din mai multe motive. Pentru început, noile tehnologii au potențialul de a ajuta companiile în creșterea productivității și eficienței.

Acest lucru se datorează faptului că noile tehnologii automatizează frecvent sarcinile manuale anterior, permițând angajaților să se concentreze asupra altor responsabilități. Afacerile au beneficiat întotdeauna foarte mult de progresele tehnologice.

Afacerile sunt capabile să profite de noi oportunități și să ajungă pe noi piețe datorită tehnologiilor emergente.

Sper că aceste informații vă vor fi de ajutor.