Secretul Insider pentru a dezlănțui magia SMS-urilor alimentată de AI

Începe copierea

Iubește-l sau urăște-l, nu există nicio îndoială că anii 2020 vor fi definiți de conectivitate constantă. Cu toate acestea, în ciuda apariției de noi instrumente și canale, unul se remarcă mai presus de toate pentru eficacitatea, directitatea și imediatitatea sa: SMS-urile.

Cu o rată de deschidere de 98% și un timp mediu de răspuns de doar 90 de secunde , SMS-ul este de neegalat pentru a interacționa cu clienții. În calitate de agent de marketing, dacă nu profitați de puterea SMS-urilor, pierdeți o oportunitate de aur de a vă conecta cu publicul pe dispozitivul lor preferat, indiferent unde se află sau ce fac, pentru că cine este nu sunteți ușor dependent de telefonul lor?

Cu toate acestea, vremurile trimiterii de mesaje SMS generice, universale, au trecut de mult . Știm cu toții că consumatorii sunt bombardați cu informații din toate unghiurile, așa că personalizarea a devenit piatra de temelie a strategiilor de marketing de succes.

Știați că 91% dintre consumatori au șanse mai mari să facă cumpărături cu mărci care oferă oferte și recomandări relevante? Specialiştii în marketing trebuie să-şi adapteze canalele de comunicare pentru fiecare individ. Și oricât de impact ar fi SMS-urile, dacă doriți să creșteți rentabilitatea investiției, să fidelizați clienții și să atingeți obiectivele de afaceri, trebuie să vă personalizați și mesajele text.

Insider este o platformă lider în industrie pentru experiențe individualizate ale clienților pe mai multe canale. Nu numai că suntem recunoscuți ca fiind cel mai bun software de marketing mobil al G2, dar mărci precum Samsung , Allianz și Adidas au încredere în noi pentru a-și personaliza experiențele clienților la scară. Așadar, se întâmplă să știm ceva sau două despre construirea de campanii SMS personalizate extrem de eficiente.

Acest articol va aborda importanța marketingului prin SMS, explorând impactul acestuia și împărtășind strategii pentru maximizarea potențialului său . De asemenea, vă vom arăta cum, cu personalizarea bazată pe inteligență artificială a Insider, vă puteți îmbunătăți jocul prin SMS pentru a genera un angajament fără precedent și rezultate tangibile.

Să intrăm în asta.

„ Capacitățile de mesagerie prin SMS și aplicații mobile ale Insider ne-au permis să ajungem la clienți din mers și în timp real. Am creat campanii personalizate și direcționate care au sporit implicarea și loialitatea clienților, iar capacitățile de mesagerie au fost deosebit de eficiente în a conduce acțiuni imediate, cum ar fi achiziții sau înscrieri. În plus, funcțiile de analiză și raportare a datelor ne-au ajutat să ne optimizăm campaniile și să îmbunătățim rentabilitatea investiției.”

– Merve K., șef de marketing,

Citiți mai multe recenzii G2 de la clienți mulțumiți

De ce SMS?

Marketingul eficient prin SMS nu înseamnă doar atragerea atenției, ci înseamnă a aduce adevărată valoare experienței utilizatorului. Gândește-te puțin la nenumăratele notificări, e-mailuri și reclame care concurează pentru atenția utilizatorilor. SMS-ul reduce zgomotul și trimite mesaje direct în mâinile utilizatorilor, la propriu. De fapt, 95% dintre mesajele text sunt citite în primele trei minute. Pe măsură ce utilizatorii de canal optează pentru, implicarea prin SMS este mai mult decât un mesaj - este o conversație continuă.

Ce diferențiază SMS-urile?

• Interacțiuni în timp real pentru a implica instantaneu clienții
  Mesajele SMS definesc implicarea. Oferă o modalitate rapidă și receptivă pentru companii de a intra în legătură cu clienții, eliminând golurile cu imediat.
• Confort sporit pentru a satisface nevoile clienților
  Astăzi, oamenii doresc viteză și simplitate. SMS oferă soluții rapide la întrebări și probleme, amplificând satisfacția și stimulând loialitatea.
• Ajungeți la clienți acolo unde se află deja
  Preferințele clienților conduc strategiile. Cu SMS-urile, companiile pot implica clienții care sunt deja activi pentru a construi conexiuni puternice.

Ar fi trebuit să fie un text: 7 moduri de a folosi SMS-ul ca agent de marketing

Încă nu sunteți sigur dacă trebuie să introduceți SMS-urile în arsenalul dvs. de marketing? Răspunsul este că faci.

Iată șapte exemple de campanii pe care le puteți crea pentru a atinge obiectivele cheie de afaceri și pentru a vă reangaja clienții:

1. Creșterea instantanee a vânzărilor: generați urgență cu alerte de vânzare flash limitate în timp și coduri de reducere prin SMS.
2. Transparență și loialitate: mențineți clienții informați cu confirmările comenzilor, actualizările de livrare și programele de livrare trimise prin SMS.
3. Exclusivitate captivantă: construiește o relație exclusivă prin împărtășirea invitațiilor la evenimente VIP, a anticipațiilor și a conținutului.
4. Recomandări personalizate: valorificați informațiile despre date pentru recomandări personalizate de produse livrate direct la mâna lor.
5. Mementouri privind coșurile abandonate: revigorează cărucioarele și browserele abandonate cu mementouri prin SMS care îi determină pe clienți să-și finalizeze achizițiile.
6. Feedback și sondaje: Solicitați feedback valoros trimițând sondaje prin SMS după cumpărare. Evaluați satisfacția clienților, adunați informații și ajustați-vă ofertele pe baza intrărilor în timp real.
7. Mementouri pentru evenimente: asigurați-vă prezența la evenimentele dvs. trimițând în timp util mementouri prin SMS cu detalii despre eveniment, programe și informații despre locație. Maximizați prezența la vot și implicarea.

Puterea personalizării

Când oboseala de alegere este predominantă în rândul cumpărătorilor, abilitatea de a ieși în evidență și de a conecta cu adevărat cu clienții este primordială. Cheia acestei conexiuni? Personalizare.

Potrivit unui raport Epsilon, 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere atunci când mărcile oferă experiențe personalizate. Aceasta nu este doar o coincidență; este o dovadă a răspunsului emoțional pe care îl creează interacțiunile personalizate.

Dar de ce personalizarea aduce un răspuns atât de puternic? În cele din urmă, este sentimentul de a fi înțeles, de a avea preferințele și nevoile recunoscute. Acest lucru favorizează o conexiune dincolo de o relație tranzacțională, transformând clienții în avocați loiali.

Cu toate acestea, personalizarea adevărată nu înseamnă doar adresarea destinatarilor după prenumele lor. Trebuie să creați conținut care să se alinieze preferințelor, comportamentelor și aspirațiilor lor.

Din fericire, Insider poate ajuta.

„ Capacitățile avansate de personalizare ale Insider ne-au crescut ratele de conversie cu 20%. Prin valorificarea informațiilor bazate pe date, Insider ne-a oferit o înțelegere mai profundă a preferințelor și comportamentelor utilizatorilor noștri, permițându-ne să organizăm experiențe cu adevărat personalizate.” – Citiți mai multe recenzii fericite de la clienții G2

Personalizare SMS bazată pe inteligență artificială cu Insider

În centrul suitei de personalizare a Insider, se află AI. Nu vă faceți griji; Tehnologia noastră de inteligență artificială, lider în industrie, o face mai mult decât un simplu cuvânt la modă LinkedIn. Suita de personalizare a Insider folosește inteligența artificială și învățarea automată pentru a interpreta intențiile clienților, pentru a prezice preferințele folosind informații despre date și pentru a crea mesaje care declanșează acțiuni.

Totul se găsește în Platforma de date pentru clienți (CDP) de la Insider, lider în industrie, care unifică datele din SMS-urile, site-ul web, aplicația, e-mailul, CRM, POS-urile, centrele de contact și multe altele pentru a construi o vedere la 360 de grade a fiecărui client.

Analizând atribute precum comportamentul trecut și istoricul achizițiilor, puteți crea segmente profunde de audiență sau puteți utiliza AI pentru a face predicții precise, permițând mărcilor să conceapă experiențe care se potrivesc cu preferințele fiecărui client și să schimbe călătoriile clienților în timp real.

6 funcții Insider care schimbă jocul pentru a genera rentabilitatea investiției pentru campaniile SMS

1. Generatorul intuitiv de campanii SMS cu șabloane personalizabile, astfel încât să vă puteți modifica și edita campaniile SMS în cel mai scurt timp de valorificare, fără a implica IT.
   
2. Segmentarea noastră profundă a clienților vă permite să identificați, definiți și vizați publicul dvs. cu peste 120 de atribute , inclusiv trăsături, comportamente, preferințe și multe altele.
   
3. Perspectivele Insider, bazate pe inteligență artificială, lider în industrie, identifică instantaneu ceea ce este important pentru fiecare client, astfel încât să puteți lua decizii de marketing mai rapide și mai inteligente.
   
4. Catalogul nostru de peste 100 de șabloane prefabricate pentru a vă ajuta să lansați și să personalizați experiențe individuale, rapid.

5. Automatizare și segmentare a campaniilor bazată pe inteligență artificială pentru trimiterea de mesaje relevante, în timp util și recomandări de produse personalizate, bazate pe indivizi.
   

Integrarea perfectă vă permite să unificați datele despre evenimente din SMS-uri cu alte canale pentru a construi o viziune coerentă și holistică a fiecărui client. Imaginați-vă că primiți un mesaj text despre produsul dvs. preferat la doar câteva ore după ce primiți o notificare push cu o reducere de 20% – l-am lua ca pe un semn.

5 exemple de transformare a textelor generice în campanii SMS personalizate care stimulează conversiile

Obținerea permisiunii de a trimite mesaje text clientului este adesea partea ușoară. Este greu să-și mențină permisiunea. Pentru a preveni renunțarea, trebuie să vă asigurați că campaniile dvs. sunt:

1. În timp util: prin utilizarea unei platforme de marketing prin SMS care folosește puterea AI pentru a trimite mesajul potrivit la momentul potrivit, de fiecare dată.
2. Relevant: cu mesaje personalizate, de mare valoare, care rezonează cu comportamentul și preferințele clienților dvs.

Datele unificate ale clienților oferite de Insider alimentează campaniile de SMS pentru a vă asigura că mesajele dvs. ating de fiecare dată.

Iată cinci exemple de mesaje SMS care mențin consimțământul și determină acțiuni:

1.Măriți AOV cu declanșatoare de evenimente în timp real

Folosiți declanșatoare de evenimente în timp real pentru a trimite mesaje oportune, relevante și contextuale clienților dvs., în funcție de stadiul călătoriei și de preferințele acestora.

De exemplu: un client al unei mărci de retail are o afinitate mare de reducere. Comportamentul de cumpărare din trecut arată că este cel mai probabil să facă cumpărături în timpul unei reduceri sau cu un cod de reducere. Brandul lansează o vânzare și vrea să crească AOV.

În loc să trimiteți o alertă generală de vânzare către sute de clienți. Insider permite mărcii să trimită alerte țintite și personalizate despre anumite produse pe care fiecare client le iubește.

În acest exemplu, Insider utilizează:

• Segmentul predictiv de afinitate pentru reduceri: datele arată că clientului îi place să facă cumpărături în timpul unei reduceri.
• Istoricul achizițiilor: pentru a identifica ce produse a cumpărat anterior clientul.
• Declanșare eveniment în timp real: pentru a alerta când produsele relevante au o scădere de preț.

2. Creșteți conversiile și reduceți marjele de profit cu notificări de restock

Creați mesaje hiperpersonalizate bazate pe datele clienților, inclusiv prenumele și istoricul achizițiilor, pentru a încuraja clienții să-și reaprovizioneze produsele preferate.

De exemplu: un client de frumusețe a cumpărat de mai multe ori aceeași cremă hidratantă de la magazinul său de frumusețe preferat. În loc să aștepte să se epuizeze, marca folosește Insider pentru a anticipa nevoia viitoare a clienților pentru o nouă cremă hidratantă.

În acest exemplu, Insider utilizează:

• Date despre prenume: pentru o atingere personalizată suplimentară și pentru a spori loialitatea clienților.
• Istoricul achizițiilor: pentru a prezice care sunt produsele care rezonează cel mai mult cu clientul și pentru a anticipa când vor achiziționa următoarea.
• Segmentul predictiv de afinitate a reducerii: faceți pasul suplimentar de a încuraja o achiziție, protejați în același timp marjele de profit, oferind livrare gratuită în loc de reducere.

3. Reduceți abandonul de navigare cu ghionturi de memento în timp real

Aduceți-i înapoi pe cei care și-au lăsat coșul nesupravegheați cu ghionturi de memento actuale și relevante pentru a reduce abandonul de navigare și a recupera veniturile pierdute.

De exemplu: o bancă globală dorește să-și crească aplicațiile pentru carduri de credit. Banca știe că acesta este un proces de mare implicare, clienții mergând de la o marcă la alta pentru a găsi cea mai potrivită. Pentru a încuraja aplicațiile, banca trimite mesaje personalizate de memento pentru coș pentru a emula îngrijirea personalizată pe care viitorii clienți o vor experimenta prin serviciile băncii.

În acest exemplu, Insider utilizează:

• Date despre prenume: pentru a rezona cu clientul de la început.
• Istoricul de navigare pe mai multe canale: pentru a adăuga detalii relevante pe baza vizitelor pe site și pe paginile produsului.
• Urgență și impuls final: reamintește-i clientului de ce vrea să meargă cu tine și încurajează-l să aplice imediat.

4. Îmbunătățiți rentabilitatea investiției cu servicii și produse ulterioare

Știți că clienții care au cumpărat recent sunt interesați activ de marca dvs. Trimiterea unui text de continuare cu un serviciu sau produs relevant pentru a completa achiziția lor este o modalitate rapidă de a îmbunătăți rentabilitatea investiției și de a economisi marjele de profit pentru utilizatorii deja implicați.

De exemplu: o marcă de automobile dorește să îmbunătățească rentabilitatea investiției și să reducă marjele de profit prin vânzarea de servicii auto. Brandul a recunoscut că clienții care tocmai cumpăraseră o mașină ar fi cel mai probabil să se bucure de un serviciu, așa că a creat o campanie de vânzare încrucișată ulterioară în jurul întreținerii mașinii noi.

În acest exemplu, Insider utilizează:

• Date despre prenume: pentru a adăuga imediat un element personalizat și pentru a atrage atenția clientului.
• Istoricul achizițiilor: pentru a face referire la produsul achiziționat anterior și pentru a crea un mesaj de urmărire relevant.
• Segmentarea probabilității de cumpărare: în calitate de cumpărător recent, clientul dvs. poate fi segmentat în funcție de probabilitatea lor de a cumpăra. Cu o probabilitate mare de cumpărare, nu trebuie să utilizați reduceri sau oferte, pur și simplu asigurați-vă că mesajul text este hiperpersonalizat, contextual și relevant.

5. Reatrageți utilizatorii susceptibili de a renunta la oferte personalizate

Există sute de motive pentru care un client s-ar putea desprinde de marca dvs. - depinde de dvs. să vă asigurați că nu o fac. Cu oferte relevante, personalizate, creșterea CLTV și reangajarea clienților merită codul de reducere.

De exemplu: o marcă de călătorie dorește să-și re-angajeze clienții în timpul cel mai popular pentru a rezerva o vacanță. Brandul creează o campanie de re-engagement bazată pe locațiile preferate ale clienților.

În acest exemplu, Insider utilizează:

• Date despre prenume : pentru a vă familiariza cu un client care poate nu a vizitat un canal de ceva vreme.
• Probabilitatea de a pierde segmentarea: pentru a face referire la o achiziție anterioară și a reaminti clientului marca sa.
• Istoricul achizițiilor : prin specificarea destinațiilor anterioare pe care le-a vizitat clientul.
• Segmentarea afinității reducerii : pentru a trimite un cod de reducere relevant și pentru a încuraja o achiziție.

Cum a câștigat Slazenger de 49 de ori rentabilitatea investiției în 8 săptămâni cu mesaje personalizate

Slazenger căuta să-și îmbunătățească rata de abandon al coșului de cumpărături pentru a spori conversiile. Brandul sportiv lider mondial a creat mesaje puternice, personalizate și contextuale pentru a-și implica clienții prin SMS , Web Push și e-mail. Unificându-și datele și combinând inteligența artificială și personalizarea pe mai multe canale, Insider i-a ajutat pe Slazenger să re-angajeze pe cei care au abandonat cărucioarele și să-i îndeamnă să își finalizeze achizițiile.

Sunteți gata să utilizați inteligența artificială, să vă personalizați campaniile SMS și să obțineți rezultate?

Îmbunătățiți-vă strategia de SMS-uri cu generatorul intuitiv de SMS-uri de la Insider. Cu peste 120 de atribute și segmentare bazată pe inteligență artificială, mesajele tale vor ajunge acasă de fiecare dată. În plus, bucurați-vă de rate de livrare mai mari și de prețuri ieftine.

Insider se integrează pe deplin cu stiva dvs. tehnologică existentă, astfel încât nu este nevoie să vă migrați ESP-ul, doar să împletească fără probleme SMS-urile în călătoriile pe mai multe canale. De la construirea listelor până la lansarea campaniei și raportarea perspicace, începeți să construiți campanii SMS care să mărească veniturile și să crească loialitatea clienților cu Insider. Rezervați o demonstrație astăzi.

Despre Insider

Insider — o platformă unică pentru construirea de experiențe individualizate, pe mai multe canale — le permite agenților de marketing din întreprinderi să conecteze datele clienților peste canale și sisteme, să prezică comportamentul lor viitor cu un motor de intenții AI și să construiască experiențe individualizate pentru clienți. Specialiștii în marketing folosesc platforma Insider pentru a oferi experiențe consistente și captivante pe web, aplicații, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce și multe altele.