Importanța majoră a unei bune comunicări pentru afacerea dvs

Pe piața de astăzi, care are comunicații puternice, coloana vertebrală este cheia conducerii unei afaceri de succes. În special cu atât de mulți oameni care lucrează de acasă într-o economie globalizată, fără comunicare de sprijin în întreaga afacere, veți constata că productivitatea și eficiența scad. Lipsa de comunicare poate duce la o lipsă de satisfacție a clienților și la creșterea afacerii.

Odată cu progresul tehnologic, există o mulțime de opțiuni de comunicare care vor permite afacerii dvs. să înflorească prin utilizarea comunicării inovatoare și creative în diferitele capitole și ramuri ale afacerii dvs.

Comunicarea este cheia din mai multe motive

Cu toții am auzit că termenul de comunicare este cheia pentru... totuși, ce înseamnă asta? Este o comunicare clară între lucrători și conducerea de nivel superior? Comunicarea dintre muncitori? Comunicarea între diferite ramuri ale unei afaceri? Comunicarea cu clienții? Ce înseamnă comunicarea în termeni de creștere și dezvoltare a afacerii? Ei bine, TOTUL contează!

Comunicarea între conducere și lucrători

Pentru multe companii, vor exista diferite locații de birou, lucrătorii concentrându-se mai mult pe afacerile din exterior și pe serviciul pentru clienți. Birourile de conducere sunt în mod normal centralizate într-o zonă, în timp ce lucrătorii sunt localizați în alte zone. Chiar dacă aceste departamente nu sunt situate în aceeași zonă, este incredibil de important să rămânem conectați.

Conducerea este responsabilă de urmărirea numerelor, a obiectivelor de conducere și de a gestiona antrenamentul. Dacă managementul nu are o modalitate clară și ușoară de a se conecta eficient cu lucrătorii și locațiile lor diferite, atunci acest lucru poate duce la o defalcare a reglementărilor și a idealurilor de operare.

Diferitele ramuri ale aceleiași companii ar trebui să aibă în continuare aceleași obiective, instruire și proceduri de operare, indiferent cât de departe ar fi acestea. Aceasta înseamnă că comunicarea deschisă și de încredere între toate nivelurile de afaceri este importantă pentru a ne asigura că toată lumea din cadrul companiei este pe aceeași pagină. A avea diferite sucursale ale aceleiași companii care operează în moduri clar diferite poate duce la dezastru în cadrul unei corporații sau al unei întreprinderi mici, așa că este important să menținem o comunicare deschisă în scopuri de urmărire și instruire.

Comunicarea în birou între lucrători

Setările biroului pot fi dificile când vine vorba de comunicare. Ați putea crede că este la fel de ușor ca să mergeți la biroul unui coleg și să discutați, dar comunicarea nu este întotdeauna atât de ușoară. A avea o metodă simplificată de comunicare între lucrători, cum ar fi o platformă de mesagerie instantanee sau de partajare a informațiilor, poate fi incredibil de benefic pentru orice companie. Păstrarea înregistrărilor și comunicarea merg mână în mână. Dacă în biroul dvs. sunt mai mulți lucrători, dar fișierele clienților lor sunt stocate local, fără note specifice, poate fi dificil pentru supraveghetori sau alți lucrători să ajute clienții dacă persoana cu dosarele lor este ocupată sau nu în birou.

A avea un sistem conectat și integrat care le permite lucrătorilor să partajeze note, informații și să pună întrebări în timp ce sunt cu clienții poate face o diferență enormă. Companii precum Saicom oferă opțiuni intuitive și inovatoare pentru ca întreprinderile să rămână în contact și să aibă o rețea partajată de informații. Dacă lucrătorii se luptă să rămână pe aceeași pagină, acest lucru poate arăta rău și poate incomoda clienții, ceea ce duce la pierderea satisfacției clienților. Asigurarea că toți lucrătorii pot comunica rapid și eficient înseamnă o capacitate mai puternică de eficiență și productivitate.

Comunicarea între ramuri

Comunicarea digitală între sucursalele biroului este vitală pentru menținerea consecvenței brandului și afacerii dvs. În timp ce diferite sucursale pot avea metodele lor pentru anumite administrații de birou, atunci când vine vorba de rezultat, toate sucursalele dvs. ar trebui să funcționeze în același mod, cu aceeași tehnologie. Acest lucru asigură că afacerea dvs. prezintă un front puternic din toate domeniile, permițând eficiență în operațiunile sale zilnice.

Tehnologia este incredibil de importantă atunci când vine vorba de gestionarea mai multor sucursale și asigurarea faptului că toate sucursalele tale au acces la aceeași conectivitate, software și fișiere client este importantă pentru serviciile pentru clienți și creșterea afacerii. Dacă un client se află într-o altă locație și nu își poate accesa fișierele și informațiile, acest lucru îi poate împiedica pe angajați atunci când încearcă să servească clientul. Pentru fiecare client nemulțumit care nu poate fi servit eficient și nu poate fi tratat cu situația, asta împiedică creșterea afacerii. Comunicarea nu este doar apeluri telefonice, este capacitatea intrinsecă de conectare în rețea a companiei dumneavoastră. Într-o piață globală în care progresul tehnologic este esențial, asigurați-vă că toate locațiile dvs. au acces la cea mai bună tehnologie pentru a crește eficiența, productivitatea, serviciul pentru clienți și satisfacția.

Comunicații cu clienții

Comunicarea cu clienții înseamnă mai mult decât a avea un număr de telefon pentru serviciul clienți. Menținerea contactului cu clientul dvs., oferirea de noi servicii clienților anteriori și asigurarea celui mai înalt nivel de servicii pentru clienții dvs. face parte din strategia dvs. de comunicare de afaceri. Este incredibil de important să vă asigurați că rămâneți în contact cu clienții dvs., să îi sfătuiți cu privire la cele mai noi produse și servicii sau să vă faceți check-in după ce a fost furnizat un serviciu.

În trecut, majoritatea acestor comunicări au avut nevoie de un reprezentant al serviciului pentru clienți, dar cu tehnologia de astăzi nu mai este cazul. Utilizarea unui software de comunicații eficient pentru a conecta clienții dvs., pentru a trimite e-mailuri automate sau mesaje text și pentru a face urmăriri automate de rutină poate elibera timp angajatului dvs. pentru a atrage noi clienți potențiali și afaceri. De asemenea, îi lasă angajaților tăi liberi să se ocupe de orice îngrijorări sau probleme care pot apărea cu plângerile sau problemele clienților. Dacă angajații dvs. sunt liberi să se ocupe de clienții unul la unu și să rezolve orice probleme, vă poate face afacerea să crească și să le reducă stresul, ceea ce duce la clienți mai fericiți și la lucrători mai eficienți.

Indiferent cum o descompuneți, comunicarea este cheia succesului și progresului oricărei afaceri. Asigurarea faptului că toate aspectele rețelei dvs. de comunicații sunt de top și în pointe poate atenua atât de multe probleme la locul de muncă. Cu mai multe opțiuni disponibile pentru companii pentru a-și îmbunătăți rețeaua de comunicații, nu există niciun motiv pentru care să nu faci primul pas în afacerea ta. Fără o comunicare solidă, afacerea ta nu va atinge înălțimile pe care altfel ar putea. Asigurarea că strategiile și rețelele de comunicare sunt puternice și actualizate poate face o diferență enormă pentru afacerea dvs.

Despre autor

Danielle Faye este un specialist în comunicare strategică. Ea a lucrat cu mai multe companii de software tehnologic pentru a ajuta la atragerea de noi clienți și pentru a-i menține mulțumiți pe cei actuali. Are o pasiune pentru studiul comunicării interpersonale.