Mentalitatea necesară pentru a fi un manager de cont PPC de succes

Povestea

Când Cliff Smith se mutase la Bloomington pentru a-și începe noua carieră în PPC, avea deja multă experiență în industria de marketing. Și-a început cariera vânzând reclame radio pentru un post local din Denver, unde a învățat mai întâi cum să vândă. În niciun caz, aceasta nu a fost o meserie plină de farmec, dar a învățat multe despre sine în acele nenumărate ore apelând la rece proprietarii de afaceri, încercând să organizeze o întâlnire pentru a vorbi despre reclame radio. Vânzarea de reclame radio, dacă nu altceva, l-a învățat cum să se vândă și l-a învățat cum să facă față eșecului... și băiete, a eșuat mult când a venit vorba de vânzarea de reclame radio.

În timp ce Cliff îi plăcea să ajute micii proprietari de afaceri locale, precum și partea de gestionare a conturilor a afacerii radio, el și-a dorit să aibă mai multe perspective asupra impactului real al muncii sale și al reclamelor radio. Într-o zi, în timp ce discuta despre afaceri cu un client, Cliff a auzit de ceva numit „Google AdWords”. Clientul a declarat că se gândește să se îndepărteze de publicitatea tradițională, deoarece a avut recent mult succes de la acest lucru extraterestru numit AdWords. Cliff a încercat să-i ceară clientului mai multe informații despre AdWords, dar acesta a răspuns doar sarcastic: „Evident, nu ești un jucător de golf”. Cliff chicoti în sine și plecă. Vânzarea radio a avut momentele sale.

Intrigat, Cliff a făcut unele cercetări proprii despre ceea ce este exact AdWords. Ca orice agent de vânzări radio bun, el, cel puțin, trebuia să înțeleagă ce este AdWords pentru a putea vorbi despre avantajele și dezavantajele acestuia ori de câte ori un client îl aducea în discuție. Pe măsură ce a învățat din ce în ce mai mult, a început să realizeze că aceasta era, mai mult sau mai puțin, la fel ca orice altă formă de publicitate, doar cu o perspectivă mult mai mare asupra performanței reclamelor și a altor valori interesante. Cliff s-a gândit în sinea lui: „Poate că asta este exact ceea ce am căutat de la o carieră de marketing!? Sau nu, nimeni nu știe cu adevărat nimic. Totul este aproape lipsit de sens.” Am menționat că Cliff era nihilist? Sună obositor, nu?

Avanză rapid spre ceea ce a fost prezentul. Cliff a aplicat, a intervievat și a fost angajat de agenția lui PPC de vis ca asociat de producție. Încântat, s-a mutat la Bloomington pentru a începe următorul capitol al vieții sale.

Cliff a intrat în munca sa cu o energie și un entuziasm rari pentru majoritatea nihiliștilor, dar Cliff era hotărât să devină un expert în PPC cât mai curând posibil. Primele luni au zburat și Cliff a învățat cu nerăbdare lucruri noi în fiecare zi. Capul lui era apt să explodeze cu toate cunoștințele noi pe care le dobândise!

Au trecut câteva luni în care Cliff a devenit confortabil cu noul său loc de muncă și a putut să fie productiv și util celor din jurul său, precum și agenției în ansamblu. Cu toate acestea, în timpul unei conversații, Cliff încerca să explice unei colege, Maude, problemele pe care le întâmpinase în timp ce susținea unul dintre conturile mai mari ale agenției. „Acesta este un caz foarte complicat, Maude. Știi, o mulțime de intrări, o mulțime de ieșiri, o mulțime de ce-ai, a spus Cliff. Maude a răspuns: „Asta e norma în această industrie, băiete. Trebuie să fiți capabil să faceți față schimbărilor constante din această industrie, deoarece se schimbă și evoluează mereu. Ceea ce știați săptămâna trecută poate să nu mai fie relevant săptămâna aceasta. Asa este. Nu există aproape nimic care să nu fie complicat în PPC.”

Cliff a luat asta la inimă. Și-a dat repede seama că există o mulțime de înalte și minime cu care a trebuit să se confrunte ca manager de cont. Un alt coleg de-al său, Walter, într-o conversație de trecere, a spus astfel: „Într-o săptămână s-ar putea să simți că știi tot ce trebuie să știi despre PPC. Conturile dvs. au performanțe bune și își îndeplinesc obiectivele. Ați făcut pași mari în relațiile cu clienții și, totuși, săptămâna viitoare s-ar putea să vă simțiți că nu vă puteți da seama de problemele mai simple care apar în conturile dvs. Fiecare manager de cont pe care l-am cunoscut vreodată s-a simțit așa la un moment dat. Chiar ajută să păstrezi totul în perspectivă, știi? Deși slujba noastră este incredibil de importantă, nimeni nu va muri dacă greșim, nu? După acest comentariu, Cliff și-a dat seama că va merge în mod constant prin aceste înalte și coborâșuri atâta timp cât va rămâne în PPC... și a fost de acord cu asta.

Cliff și-a zis: „Mă bucur că am multă experiență cu eșecul și respingerea din zilele mele de radio, altfel ar fi greu să păstrez o atitudine pozitivă în fiecare zi! Din fericire, nimic nu contează în...” Cliff tocmai fusese lovit de președintele agenției la Happy Hour, întrerupându-și șirul gândurilor. „Omule atent, e o băutură aici!”, a exclamat Cliff.

Sfarsit.

Morala povestii

În opinia mea, pentru a fi un manager de cont de succes în marketing digital, trebuie să faci câteva lucruri:

• Priviți eșecul într-o altă lumină, ca să spunem așa.
• Fiți capabil să rezistați mental și fizic stresului care vin odată cu înaltele și minusurile de a fi un manager de cont PPC.

Când spun: „Vizualizați eșecul într-o altă lumină...” vreau să spun că nu ar trebui să vedeți literalmente fiecare test ca fiind un succes sau un eșec. Asta, după părerea mea, este prea alb-negru.

Managerii de cont testează mereu noi tactici și teorii. Desigur, sperăm că fiecare test va reuși, dar nu este realist să ne așteptăm la asta. Din experiența mea, majoritatea testelor nu reușesc definitiv și cele mai multe nu eșuează. Un bun manager de cont poate alege informații valoroase dintr-un test eșuat și le poate folosi pentru a face optimizări ale contului și/sau pentru a avea idei noi de testat. Chiar și ceva atât de simplu precum: „Hei, acest test nu ne-a redus CPL-ul în general așa cum ne-am sperat, dar ne-a redus costul pe clic. Ok, de ce sa întâmplat asta? Oh, s-a întâmplat din cauza asta? Interesant, cred că am putea să folosim această pepiță de cunoștințe și să începem un nou test în altă parte.” Știu, este un exemplu foarte vag, dar ideea este că trebuie să găsești binele în rău, succesele în eșecuri, altfel probabil vei avea o perioadă dificilă ca manager de cont.

În cele din urmă, cred că managerii de conturi buni trebuie să fie capabili să facă față mental și fizic stresului care vin cu postul (știu, acest lucru sună evident). „Mi-e teamă să testez această nouă idee pentru că mi-e teamă că s-ar putea să nu funcționeze și că ar fi o risipă de bani.” Din punct de vedere mental, acest gând ne poate împiedica și ne poate reține ca manageri de cont. Noi, ca manageri de cont, trebuie să fim atât încrezători, cât și competenți în ceea ce facem. Dacă poți face asta, în timp ce poți explica clar procesele tale de gândire colegilor și clienților tăi, te vei descurca bine. Îți pot promite asta.

Din punct de vedere fizic, stresul te poate uza și te poate îmbolnăvi. Dacă ești atât de stresat de muncă încât trebuie să te îmbolnăvești o dată la două săptămâni, într-adevăr creați mai mult stres pentru tine și, potențial, chiar și pentru cei din jurul tău. Toată lumea este diferită, dar te îndemn să găsești orice te ajută să scapi de stres, fie că este vorba despre frisbee, tricotat, citit, să-ți faci propriul sos iute sau bowling. Nu trece prin viață stresat tot timpul.

Uneori trebuie doar să uiți de tot și să mergi la bowling.

Concluzie

Dacă nu ați prins încă, am presărat această postare cu o mulțime de citate și referințe Big Lebowski. Este filmul meu preferat și sincer mi-a schimbat perspectiva asupra vieții (am citit mult prea adânc în film pentru un proiect de liceu). Într-un fel, acest film m-a ajutat să dezvolt atitudinea necesară pentru a fi un manager de cont de succes. Pentru a reuși în calitate de manager de cont, nu îți este frică să eșuezi și trebuie să fii capabil să faci față înalților și scăzutelor care vin odată cu postul. Cel puțin, sper că sfaturile mele îi vor ajuta pe orice nou manager de cont să se adapteze mai bine la noul lor rol. Dacă nu ești de acord... da, ei bine, știi, asta e doar părerea ta, omule.

Până data viitoare, The Dude Abies.