Măsurile monitorizării rețelelor sociale: determinarea performanței și succesului statisticilor monitorizării rețelelor sociale

O listă de valori ale rețelelor sociale pe care un cercetător de piață ar trebui sau trebuie să le folosească nu există. Alegerile pe care le fac întreprinderile ar trebui să fie determinate de obiectivele lor de afaceri. Urmează o listă de valori de performanță. Se dorește a fi un ghid și un punct de plecare pentru cercetătorii de piață.

Calitatea noilor perspective acționabile

Interesant este că această măsurătoare nu este folosită în mod obișnuit ca măsurătoare independentă.

Experții în monitorizarea rețelelor sociale consideră că acesta este rezultatul integrării calității perspectivei în procesele reale de măsurare. De exemplu, o companie poate fi interesată să urmărească un volum mare de narațiuni sociale sau conversații cu consumatorii. Dar un aspect al acestei metrici va fi, de asemenea, o revizuire continuă a calității (utilității și fezabilității) a datelor narațiunii sociale.

Cantitatea de noi perspective acționabile

Este dificil de urmărit validarea perspectivelor existente în raport cu fluxul constant de noi inteligențe sociale. Este, probabil, la fel de dificil de stabilit că a fost dezvăluită o perspectivă mai profundă ca urmare a accesului la un val de informații pentru consumatori. Cu toate acestea, cunoștințele empirice tradiționale cu privire la dimensiunea eșantionului semnalează validitatea acestei linii de gândire. Oricum, recompensele potențiale sunt mari și sprijină colectarea de cantități uriașe de date pentru a obține o perspectivă multiplă acționabilă. Obiectivele urmăririi volumului de date sunt obținerea de noi perspective ale consumatorilor care sugerează o schimbare de direcție strategică sau care conduc la oferte pentru dorințele și nevoile nesatisfăcute ale consumatorilor.

Modificări ale scorurilor de satisfacție a clienților și promovarea mărcii

Obiectivele de afaceri de creștere a cotei de piață sau creșterea veniturilor sunt factori acceptați în mod convențional ai satisfacției clienților. Când clienții se simt ascultați, când se răspunde la întrebările lor și când preocupările lor sunt abordate, este probabil ca scorurile de satisfacție ale clienților să crească. Pe măsură ce angajamentul consumatorului-marca este întărit, susținerea mărcii crește, în general, și. Valorile care sunt create pentru a măsura satisfacția clienților și traficul de promovare a mărcii pot fi mai solide decât predecesorul lor istoric, Net Promoter Score.

Un cuvânt despre Net Promoter Score (NPS)

Valoarea Net Promoter Score (NPS) indică cât de probabil este un consumator să recomande un produs sau serviciu altora. Popularitatea Net Promoter Score depășește cu mult valoarea sa ca măsură empirică sau robustă. Popularitatea NPS se bazează pe simplitatea sa. Din motive evidente, mentalitatea dă-mi-un număr prosperă în medii aglomerate în care indivizii nu sunt bine versați în cercetare sau nu au timp sau buget pentru a urma metode riguroase.

Modificări ale rentabilității investiției din marketing și publicitate

Potențialul unei metrici de inteligență socială pentru a informa rentabilitatea investiției (ROI) este în mare parte neexploatat. Introducerea datelor din rețelele sociale în domeniul eficacității marketingului și al satisfacției clienților este încă relativ nouă. Cu alte cuvinte: datele din rețelele de socializare nu au atins un nivel de acceptare în multe companii care să facă ca acestea să fie folosite pentru a influența eficacitatea campaniilor de marketing și publicitate. Mai mult, atribuirea inteligenței sociale schimbărilor în rentabilitatea investiției nu este ușor de realizat sau justificat.

Volumul narațiunilor sociale urmărite

Această măsurătoare este indisolubil legată de dezvoltarea segmentării pieței țintă. O întreprindere poate începe să utilizeze această măsurătoare cu ideea că va crea persoane de consum sau va efectua segmentarea pieței, dar ambele sunt o consecință naturală a valorii. Accentul acestei metrici este asigurarea unui corp adecvat de date de conversație cu consumatorii, astfel încât să se poată trage concluzii despre atitudinea consumatorului asupra mărcii și alte măsuri ale mărcii. O înțelegere profundă a narațiunilor din rețelele sociale – așa cum apar – oferă o bază pentru un angajament mai relevant și mai sensibil la conținutul consumatorului-marca.

Volumul și varietatea datelor din rețelele sociale

Deși se acordă multă atenție capacității de a capta un volum și o varietate din ce în ce mai mare de date din rețelele sociale, inteligența socială este furtunul de incendiu Twitter. Mai degrabă, înseamnă că luarea în considerare a obiectivelor articulate ale unei afaceri ar trebui să stabilească un echilibru între volum, varietate și bunătatea de potrivire cu strategia de afaceri.

Numărul de influențători și susținători ai mărcii urmăriți

Toți susținătorii mărcii și cei care influențează rețelele sociale nu pot fi grupați într-o singură categorie. Dacă există o singură lecție de învățat din datele de inteligență socială, aceasta este aceea de a considera consumatorii ca indivizi. Deși pare contrapunct cu aforismul Nimeni nu este o insulă , detaliile individuale care pot fi învățate despre influențatorii rețelelor sociale și susținătorii mărcii sunt esențiale pentru înțelegerea impactului lor. Aceste detalii vor informa tonul și tipul de angajament pe care companiile le au cu acești membri cheie ai comunității de consumatori.

Valorile suplimentare ale inteligenței sociale includ:

• Navigarea reputației mărcii și reducerea riscului
• Schimbări în sentimentul consumatorilor

Descifrarea tiparelor în cercetarea rețelelor sociale pentru utilizare în cercetarea calitativă

Cercetarea în rețelele sociale poate oferi o bază solidă pentru o cercetare calitativă mai profundă și concentrată. Iată câteva modalități de a obține mai multe informații din cercetarea rețelelor sociale care pot sprijini eforturile calitative de cercetare a pieței.

Identificați zonele pe care consumatorii le interesează cele mai multe

Folosind o abordare deductivă, un cercetător de piață poate explora o zonă largă a datelor din rețelele sociale și poate lucra pentru identificarea problemelor cheie de interes sau de interes pentru consumatori. Acest proces poate ajuta la prioritizarea zonelor de interes și la restrângerea agendei de cercetare pentru a reflecta consumatorii țintă.

Eliminați surprizele și atacurile laterale

Când vă pregătiți pentru un focus grup sau pentru interviuri cu consumatorii, informațiile de pe forumurile, postările și comentariile din rețelele sociale pot fi extrase pentru subiecte potențial fierbinți. Întotdeauna a fost important să faceți „temele” de cercetare înainte de a începe un proiect de cercetare de piață, dar poate că niciodată nu a fost mai ușor să obțineți cunoștințe profunde de la o gamă largă de consumatori care să pună bazele cercetării de piață.

Observați consumatorii în contexte naturale

Cercetarea rețelelor sociale este efectuată cu consumatori care, în general, s-au auto-selectat pentru a fi implicați cu o marcă, un produs sau un serviciu. Valoarea perspectivă din conversațiile cu acești susținători ai mărcii și consumatori înțelepți de produs este excepțională. În plus, ascultarea limbajului pe care îl folosesc consumatorii atunci când discută despre mărci, produse și servicii oferă cercetătorilor de piață un „picior” în marketing și publicitate. Această ascultare profundă poate permite agenților de marketing și agenților de publicitate să sune ca consumatorii țintă, o strategie care, în general, îmbunătățește șansele ca consumatorii să se relaționeze cu o marcă, produs sau serviciu.

Aflați mai multe despre publicul țintă și concurenții

Rețelele de socializare pot dezvălui consumatori care nu au fost considerați parte a pieței țintă, dar care se implică de fapt cu marca, produsul sau serviciul. De asemenea, consumatorii care folosesc platformele de social media dezvăluie adesea informații despre concurenți pe care chiar și cea mai bună inteligență competitivă le poate rata. Consumatorii își izolează rapid punctele de vopsea și fac sugestii pentru modificări ale produselor și serviciilor.

Recrutarea și dezvoltarea panelurilor de cercetare de piață

Susținătorii mărcii și cei care influențează rețelele sociale găsesc o voce egală pe site-urile de marcă, produse și servicii și pe resursele de rețele sociale adresate consumatorilor. Aceasta este o oportunitate de a lega acești consumatori la procesele tradiționale de selectare a membrilor panelului angajat de cercetătorii de piață.

Aplicarea acestor strategii la imaginea mai amplă a cercetării calitative poate adăuga straturi valoroase la valorile și analizele asociate cu cercetarea rețelelor sociale. Folosind cercetarea în rețelele sociale ca punct de plecare, cercetătorii de piață se pot asigura că cercetarea calitativă mai profundă este concepută special pentru fiecare canal digital în care are loc implicarea consumatorilor-marca.

Despre autor:

Alissa Zucker este copywriter care lucrează pentru serviciul de redactare a eseurilor din cadrul colegiului. Este interesată să citească cărți clasice și psihologice care îi oferă inspirație pentru a-și scrie propriile articole și povestiri scurte. Apropo, ea a lucrat ca profesor la Local Tech College. Așa că a văzut multe probleme cu care se confruntă studenții.