Noua normalitate post COVID-19 va necesita o înțelegere profundă a consumatorului

Pandemia COVID-19 în curs de desfășurare schimbă rapid obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor, implicarea mărcii și comportamentele de consum media, atât acum, cât și în ceea ce va fi „noua noastră normalitate”.

Deși o mare parte din viață s-a schimbat din cauza distanțării sociale, a închiderii temporare a afacerilor și a reținerii, chiar dacă restricțiile sunt ridicate, este important ca mărcile și agenții de marketing să se conecteze cu clienții în moduri semnificative.

În loc să retragă eforturile de marketing sau să întrerupă eforturile de implicare, agenții de marketing au oportunitatea de a implica consumatorii în moduri puternice, adaptând campaniile la noile nevoi și priorități.

În această perioadă fără precedent, cercetările recente de la Valassis arată că consumatorii apreciază comunicarea – cu un procent uimitor de 90% spunând că apreciază mărcile care fac tot posibilul să furnizeze informații relevante și în timp util în timpul pandemiei de COVID-19.

În același timp, comportamentele consumatorilor se schimbă și este esențial pentru marketerii să înțeleagă peisajul actual pentru a transmite mesaje care vor rezona, chiar dacă acele mesaje nu promovează un produs sau serviciu.

Oferă un sentiment de normalitate și explorează noi canale

În timp ce viața de zi cu zi s-a schimbat dramatic, consumatorii continuă să tânjească la un sentiment de normalitate. Ei sunt încă consumatori implicați cu multe dintre aceleași dorințe, interese și nevoi, în ciuda schimbărilor de comportament.

În aceste vremuri incerte și în viitor, consumatorii vor continua să consume – doar în moduri diferite.

Cercetarea noastră a constatat că 57% dintre consumatori fac mai mult cumpărături online, 51% folosesc mai mult rețelele sociale și 55% petrec mai mult timp pe platformele de streaming TV decât înainte de pandemia COVID-19.

Rețelele sociale și TV conectat (CTV) sunt ambele canale valoroase pentru crearea de marketing personalizat și măsurabil pe dispozitive.

Având în vedere aceste schimbări, valorificarea rețelelor sociale și a marketingului cu influențe poate fi o modalitate valoroasă de a rămâne implicat în moduri mai personale cu consumatorii, oferind în același timp informații, resurse și divertisment creativ.

Viteza și eficiența rețelelor sociale permit, de asemenea, comunicații în timp real și o platformă deschisă pentru feedback între mărci și adepții lor.

O abordare de publicitate CTV oferă capacitatea de a se angaja cu precizie digitală, conectându-se cu consumatorii pe baza intereselor lor specifice și a nevoilor de cumpărare într-un mediu extrem de captivant.

Un sondaj recent privind utilizarea de către consumatori a serviciilor de streaming TV a constatat că mai mult de jumătate (52%) dintre consumatori sunt mai înclinați să cerceteze sau să cumpere un produs/serviciu pe care îl văd pe streaming TV față de vizionarea tradițională prin cablu.

Întrucât televiziunea tradițională a fost perturbată din cauza producției și a anulărilor evenimentelor live, CTV poate fi un canal valoros pentru o vizibilitate sporită a mărcii, care se integrează cu alte eforturi de implicare online și offline.

Pandemia COVID-19 a introdus, de asemenea, o nouă apreciere pentru corespondența directă tradițională și călătoriile zilnice la cutia poștală. Un sondaj recent efectuat de Valassis a constatat că 37% dintre consumatori spun că sunt acum mai încântați de primirea e-mailului și 30% dintre consumatori petrec mai mult timp citind materiale de marketing și promoționale.

Interesant este că interacțiunea dintre generațiile mai tinere și poșta arată un angajament și mai mare, cu 53% dintre tinerii cu vârsta între 18 și 24 de ani și 57% dintre tinerii cu vârsta între 25 și 34 de ani mai încântați să-și primească corespondența în timpul pandemiei de COVID-19. .

Specialiștii în marketing au ocazia de a se îndrepta către această formă tradițională de informare în moduri noi, combinând abordări moderne de marketing folosind inteligența predictivă pentru a identifica consumatorii potriviți cu care să se implice, oferind în același timp un marketing tangibil cu putere de păstrare la domiciliu.

Pe lângă extinderea abordărilor multicanal, este, de asemenea, important ca mărcile să înțeleagă că în vremuri de incertitudine și provocare economică, consumatorii devin, de asemenea, mai orientați spre valoare. Pe măsură ce cumpărătorii strâng sforile poșetei, deciziile sunt adesea luate în funcție de locul în care pot obține cel mai bun produs la cel mai bun preț.

Cercetările Valassis arată că aproape jumătate (46%) dintre consumatori sunt mai interesați de oferte, cupoane și promoții dinainte de pandemia COVID-19, crescând la 58% pentru tinerii cu vârste între 18 și 24 de ani și 65% pentru cei între 25 și 34 de ani. - copii de ani.

Consumatorii caută mărci pentru a oferi valoare reală. Specialiștii în marketing trebuie să se asigure că produsele și serviciile sunt cât mai accesibile posibil, explorând noi oportunități de promovare și stimulente care se aliniază nevoilor consumatorilor.

Localizarea și evoluția marketingului pentru a răspunde nevoilor unice

Regiunile locale se confruntă cu impacturi diferite ale pandemiei de COVID-19 în curs – fiecare cu nevoi societale unice, mandate guvernamentale și termene de redeschidere a afacerilor.

Pe măsură ce statele ridică comenzile, va fi important să se dezvolte strategii de implicare hiper-locală, bazate pe date și perspective în timp real, care iau în considerare starea economică actuală și comportamentele în schimbare ale consumatorilor.

Interacțiunea semnificativă cu consumatorii necesită o înțelegere bogată a nevoilor individuale. Folosind informații bogate – semnale de pe piață, comportamentul de cumpărare din trecut, preferințele media, datele demografice – în timp ce transmitem mesaje localizate, stimulentele vor fi importante pe termen scurt, deoarece nevoile și modelele consumatorilor diferă în țară.

Pe lângă mesajele localizate, este, de asemenea, important să vă asigurați că toate elementele creative și mesajele rezonează. Descoperirile lui Valassis arată că 84% dintre consumatori apreciază felul în care mărcile și-au schimbat publicitatea și tonul din cauza pandemiei COVID-19 în curs.

Acum, mai mult ca oricând, este imperativ să dai tonul potrivit cu creativitatea și să ne asigurăm că mesajele potrivite ajung la consumatorii potriviți. Comunicarea de susținere și empatică poate ajuta la personificarea mărcilor – stimulând o conștientizare sporită și influențând pozitiv creșterea viitoare.

De exemplu, dacă momentul nu este potrivit pentru a promova produsul, mărcile pot beneficia în continuare de eforturi precum actualizări regulate pentru clienții fideli, inițiative de responsabilitate socială corporativă sau investiții în conținut pentru a oferi divertisment sau asistență în aceste perioade.

Gândind în viitor pentru a prospera pe termen lung

Pe măsură ce întreprinderile care se confruntă cu impactul economic al COVID-19 iau în considerare măsuri de economisire a costurilor, istoria a dovedit că este o greșeală să opriți marketingul și să vorbiți cu clienții dvs. în momentele dificile. Această strategie va afecta nu numai vânzările pe termen scurt, ci și cota de piață pe termen lung, care este mult mai greu de recuperat.

Specialiştii în marketing trebuie să ia în considerare canalele de comunicare care să ofere cel mai mare impact și să ofere oferte, anecdote sau sfaturi/sfaturi relevante, în timp util, care să conecteze cu publicul dumneavoastră în aceste momente dificile.

Acum, mai mult ca niciodată, marketingul nu este opțional și joacă un rol esențial în menținerea cotei de piață a vocii – și în furnizarea de valoare consumatorilor atunci când își doresc și au cel mai mult nevoie.

Carrie Parker este vicepreședinte de marketing la Valassis. Carrie are peste 20 de ani de experiență în marketing și strategie de brand. La Valassis, ea conduce o echipă de marketeri de conținut, mărci și produse, responsabilă cu conducerea poziționării companiei și a execuției de lansare pe piață.