Cele mai bune secvențe de automatizare a marketingului prin e-mail de vacanță 2021

Doriți să generați automat mai multe venituri de la abonații dvs. de e-mail? Automatizarea e-mailului este unul dintre cele mai bune lucruri în marketingul prin e-mail pentru mesaje super-țintite, cu o conversie ridicată.

Odată ce ați configurat e-mailuri declanșate sau o serie de e-mailuri, munca dvs. este încheiată, iar abonații vor primi diverse e-mailuri bazate pe o serie de comportamente diferite.

Să aruncăm o privire la secvențele automate de e-mail pe care fiecare magazin de comerț electronic ar trebui să le configureze și să le optimizeze.

1. Abandonul de căutare a produselor

E-mailurile de abandonare a navigării produselor sunt e-mailuri automate trimise abonaților care au văzut recent anumite produse pe site-ul magazinului dvs., dar nu au făcut o achiziție. În mod ideal, acestea conțin valorile dinamice pentru informațiile exacte ale produsului în e-mail, cu un îndemn puternic pentru a reveni și a face cumpărături. De asemenea, este indicat să includeți produse dinamice recomandate similare cu cele pe care le-au navigat anterior. De obicei, întârzierea va fi în 24 de ore de la evenimentul de abandonare a navigării.

2. Secvența de abandonare a coșului

Aproape 60%-70% dintre cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate. Am văzut că e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături au rate de deschidere de peste 50% și rate de conversie de până la 30%.

Cu secvența de abandonare a coșului, scopul este ca acești cumpărători să revină și să își finalizeze achiziția. De obicei, primul e-mail de abandonare a coșului de cumpărături cronometrat 4-6 ore după abandonare este un loc bun de început. Vă recomandăm să aveți până la trei e-mailuri în această secvență, după cum urmează:

2.1 Memento coș

De obicei, primul e-mail din această secvență ar trebui să fie un simplu memento pentru a reveni la coșul de cumpărături. Mesajul ar trebui să aibă mai mult un ton orientat către client.

2.2 Stimularea coșului

Ca o a doua atingere, vom dori să fim puțin mai agresivi cu mesajele noastre, deoarece nu au fost convertite din primul e-mail din coșul de cumpărături. Aici, putem introduce un stimulent de reducere/livrare pentru a stimula în continuare achiziția.

2.3 Expirarea coșului

La cel de-al treilea și ultimul e-mail din această secvență, vom dori să jucăm cu un sentiment de urgență pentru a muta abonatul să devină client. Mesajele pot fi în jurul expirării coșului și/sau a stimulentelor.

3. Secvență de clienți noi

3.1 E-mailuri pentru tranzacții: Confirmări de comandă și livrare

E-mailurile tranzacționale sunt unele dintre cele mai deschise și pe care le-ai făcut clic pe e-mailuri din arsenalul tău. Prin urmare, sunt printre primii care se asigură că ați configurat și optimizat. Deși aproape toți comercianții trimit e-mailurile tranzacționale de bază (confirmarea comenzii și confirmarea expedierii), multe dintre e-mailuri nu sunt cu adevărat optimizate.

Câteva note referitoare la confirmările de comandă și livrare:

• În timp ce e-mailurile tale mai mari tind să aibă o rată medie de deschidere de aproximativ 20%, ratele de deschidere a e-mailurilor tranzacționale sunt în medie la nord de 50%.
• Clienții se așteaptă să primească e-mailuri tranzacționale și vor fi atenți să ajungă în căsuța lor de e-mail.
• Perioada imediată imediată după cumpărare este un moment de aur pentru a captura o răscumpărare, atunci când clienții simt zgomotul „cald și neclar” imediat după cumpărare.
• Includerea unei reduceri pentru a face cumpărături din nou: evidențiați punctele valorice specifice expedierii, cum ar fi livrarea întotdeauna gratuită, retururile fără întreruperi etc.

3.2 Bun venit client nou

Pe lângă e-mailurile tranzacționale trimise clienților noi, un e-mail separat de bun venit pentru client nou este foarte util pentru a implica noul dvs. client. Abonatul tău se află într-un apogeu emoțional imediat după prima achiziție, așa că folosește această oportunitate pentru a le arăta cu adevărat despre ce este magazinul, produsul și marca ta!

În ceea ce privește conținutul, lucrurile posibile de inclus:

• Povestea originii mărcii dvs
• Conturile dvs. de socializare pe care să vă implicați și să le urmăriți
• Programe pentru clienți la care se pot înscrie
• Un stimulent la următoarea lor comandă
• O invitație de a-și modifica profilul de client sau preferințele
• Produs util sau resurse legate de stilul de viață
• De asemenea, mărcile se pot distra foarte mult cu acest e-mail, folosind vocea și mesajele unice ale mărcii în conținut.

3.3 Solicitare de revizuire a produsului

Un e-mail post-cumpărare care solicită o revizuire a produsului de la clienții tăi recenti este o modalitate excelentă de a obține mai multe... ei bine, recenzii despre produse pentru site-ul tău.

Programează e-mailul de evaluare a produsului să ajungă în căsuța de e-mail a clientului la câteva zile după ce au primit expedierea produsului. E-mailul dvs. ar trebui să se concentreze în primul rând pe a le cere să finalizeze o revizuire, deși unele CTA secundare ușoare sunt viabile

3.4 Vânzare încrucișată și vânzare în sus

În funcție de selecția dvs. de produse, pot exista oportunități ample de a vă vinde clienții după achiziția inițială. Majoritatea magazinelor doresc să implementeze e-mailuri automate concepute special pentru a vinde produse complementare sau actualizate în timpul acestei secvențe de clienți noi. Desigur, cu cât selecția de produse este mai personalizată și mai precisă (multe platforme de e-mail au încorporate recomandări dinamice de produse), cu atât veți avea șanse mai mari de a face o altă vânzare.

3.5 Recomandă și reaprovizionare

Dacă produsele dvs. sunt consumabile, un e-mail de recomenzi de produse va avea un impact mare în ceea ce privește obținerea de răscumpărări. Setați declanșatoarele de reordonare a produselor pentru a se opri în jurul orei estimate în care produsul lor se epuizează/se epuizează.

Pe lângă șansele mari ca clientul dvs. să re-comanda acel anumit produs, este, de asemenea, probabil să cumpere produse suplimentare de pe site-ul dvs.

4. Repetați secvența clientului

4.1 E-mail de mulțumire

Dorim să tratăm clienții repetați puțin diferit față de clienții începători. Clienții repetați reprezintă un segment de mare valoare al bazei de clienți, așa că dorim să primim o primire călduroasă cu mesaje care îi fac să se simtă deosebit de speciali. În plus, este mai probabil să devină susținători ai mărcii/produsului și să ajute să recruteze prieteni pentru a cumpăra de la noi.

4.2 Programe de recomandare, loialitate și VIP

Dacă magazinul dvs. are un program de recomandare sau de fidelizare, aceasta este o oportunitate bună de a-l prezenta clienților tăi repetenți. Este mai probabil decât abonatul mediu de pe lista dvs. să se înscrie în program și să cumpere mai multe / să vă recomande mai multe afaceri.

5. Zile de naștere și evenimente anuale

Toată lumea apreciază ca ziua de naștere să fie amintită, iar abonații tăi nu sunt diferiți. Puteți declanșa e-mailuri automate cu câteva zile înainte de ziua de naștere a abonaților dvs. cu un mesaj personalizat și poate cu o reducere.

În plus, dacă magazinul dvs. vinde produse legate de un eveniment anual recurent (cum ar fi produse cadou), puteți seta un memento automat să iasă anual.

6. Secvență de bun venit

O secvență de bun venit constă din mai multe e-mailuri care se concentrează pe „încorporarea” a noilor abonați. O serie bună de bun venit poate ajuta la extinderea duratei de viață a contactului, poate ajuta persoanele de contact să facă prima achiziție și să dezvolte implicarea cu marca.

6.1 E-mail de prezentare de bun venit

Acesta este primul e-mail trimis unui nou abonat. Mulți comercianți cu amănuntul vor oferi un stimulent pentru prima dată pentru clienți pentru a încerca să transforme un non-client într-un client. Aceste oferte iau, de obicei, forma unui cod de cupon numai pentru clienții începători sau a unui fel de ofertă de livrare. Oferta poate include, de asemenea, un termen limită pentru a genera urgență pentru achiziție

6.2 Memento de stimulare

Veți dori întotdeauna să trimiteți un e-mail de memento pentru a valorifica stimulentul oferit în primul e-mail de bun venit. Acest lucru ajută la convertirea abonaților care s-ar putea să fi ratat primul dvs. mesaj sau care așteaptă până în ultimul minut. Utilizarea urgenței și a deficitului în acest mesaj este, de asemenea, foarte recomandată pentru a genera conversia.

6.3 Alte e-mailuri de bun venit

O secvență de bun venit este una dintre automatizările care pot fi cu adevărat personalizate pentru a se potrivi mărcii și obiectivelor dvs. Deci, pe lângă cele două de bază menționate mai sus, am văzut că aceste secvențe includ multe e-mailuri individuale, cum ar fi:

• Cele mai bine vândute produse Evergreen
• Dovadă/promovare socială
• Mărturie
• Resurse de top

7. Ieșiți din secvența de intenție

O secvență de intenție de ieșire este similară cu o secvență de bun venit, cu excepția faptului că punctul de intrare pentru abonat este atunci când se înscrie pentru o suprapunere pop-up cu intenția de ieșire pe site-ul dvs. Multe suprapuneri de intenție de ieșire oferă un fel de stimulent pentru a se alătura listei, astfel încât secvența ulterioară a e-mailului de urmărire ar trebui să fie orientată spre livrarea stimulentului (reducere, resursă etc.), precum și să le reamintească celor care nu sunt răscumpărați să profite de el.

8. Seria Re-Engagement

Scopul unei serii de re-implicare este de a încerca să „reactiveze” contactele latente din lista ta de e-mail înainte de a le dezabona din lista ta. O parte din contactele din orice listă de e-mail vor deveni în cele din urmă „latente”, așa că vom dori să le eliminăm din listă. Cu toate acestea, în primul rând, dorim să facem un efort de ultimă oră pentru a reangaja cât mai mulți putem și să-i dezabonăm numai pe cei care sunt cu adevărat adormiți.

8.1 Ne-ai lipsit

Acesta este primul punct de contact din serie. Mesajul se bazează pe un simplu e-mail de check-in care spune că nu am mai auzit de ei de ceva vreme. Copia poate fi inteligentă sau simplă, în funcție de vocea mărcii. Acest e-mail acționează ca un impuls ușor pentru ca aceștia să se angajeze din nou. Subiectul ar trebui să fie foarte atrăgător pentru a crește șansa de deschidere.

8.2 Reducere personalizată

În cel de-al doilea punct de contact, dorim să folosim un stimulent personalizat foarte dulce pentru a determina utilizatorul să se implice. Aceasta va trebui să fie o ofertă mai bună decât cea normală pentru a funcționa cel mai bine.

8.3 Notificare de dezabonare

Ultimul efort este fie confirmarea abonamentului, fie dezabonarea. Cele mai multe persoane de contact inactive vor fi în continuare neresponsive, dar oricine vom face clic pe confirmare sau pentru a deschide e-mailul va fi reactivat.

Doriți să aflați mai multe despre designul și sincronizarea e-mailurilor?

Am trecut prin automatizarea e-mail-ului esențială pentru comerțul electronic. Este destul de dificil să le configurați pe toate simultan (de fapt, vă putem ajuta). Cu toate acestea, odată ce le aveți, veți începe să profitați de veniturile automate și de implicarea clienților pe care le generează!