Puterea marketingului de recomandare atunci când vă dezvoltați aplicația
Publicat: 2022-02-24
Este un canal de marketing puternic, deoarece oamenii au încredere în opiniile altor oameni din viața lor și în cei pe care îi respectă, fie că este vorba de familie, prieteni, influenți din rețelele sociale sau celebrități.
Ce este marketingul de recomandare?
Marketingul de recomandare este o strategie promoțională care încurajează clienții existenți să recomande clienți noi, adesea cu stimulente. În timp ce recomandările se pot face organic, companiile pot folosi și un program specializat de recomandare.
Eficacitatea generală a unui program de marketing de recomandare este justificată de faptul că primim de obicei sugestii de la prietenii noștri despre ce emisiuni TV să vizionezi, ce filme să închiriem și la ce restaurante să mergem. Și noi înșine, ca consumatori finali, vom dori să ne împărtășim poveștile, produsele pe care le cumpărăm și mărcile pe care le alegem. Acest lucru este amplificat atunci când experiența de cumpărare și produsul sunt ambele grozave.
În acest articol, vă vom arăta cele trei motive de bază pentru care marketingul de recomandare este atât de puternic, câteva exemple de campanii de recomandare de mare succes și vă vom oferi șapte pași tactici pentru a construi un motor puternic de marketing de recomandare pentru afacerea dvs.
De ce este marketingul de recomandare atât de puternic?
Știm că marketingul verbal și prin recomandare este foarte puternic și constant evaluat drept una dintre cele mai puternice forme de marketing.
Direcționare precisă
Ați încercat vreodată să utilizați reclamele Google Adwords sau Facebook și ați văzut cum banii dispăreau în fața ochilor dvs.? De multe ori nu platforma este vina, ci pozitionarea ta. Campaniile de marketing bune au două componente cheie, mesaje excelente și direcționare laser.
Recomandările și marketingul din gură tind să fie mai direcționate, deoarece oamenii își cunosc de obicei prietenii și publicul social foarte bine. Acest lucru permite mesajului dvs. de brand să se răspândească mai eficient decât majoritatea celorlalte canale de marketing.
Factorul de încredere
Încrederea este importantă atunci când vine vorba de a convinge pe cineva să cumpere ceva. Dacă nu avem încredere în cineva, nu îl vom asculta. Gândește-te la ultima dată când ai știut că un agent de vânzări a încercat să-ți vândă ceva pentru un comision. Probabil te-ai îndoit de autenticitatea lui din cauza lipsei de încredere. În marketingul de recomandare, totuși, argumentul de vânzare vine de obicei de la cineva pe care fie îl cunoști foarte bine, cum ar fi prietenii și familia, fie de la cineva în care ai încredere, cum ar fi un blogger preferat.
Din nou și din nou, cercetările arată că oamenii au aproape întotdeauna încredere în opiniile acestor oameni față de anunțurile generice și argumentele de vânzare pe care mărcile le creează singure.
Amintiți-vă, recomandările nu se limitează la prieteni și familie. Ele pot proveni dintr-o varietate de surse, cu condiția ca destinatarul informațiilor să aibă încredere în ei. Deci, care sunt principalele tipuri de canale de recomandare?
- Prieteni/familie
- Publicații de știri
- Comentariile și opiniile clienților postate online
- Opiniile influențelor (bloggeri, influenți din rețelele sociale)
- Scrisori de recomandare
Atingerea și accelerația
Nu cu mult timp în urmă, acoperirea medie a consumatorului tipic era limitată. În mare măsură, era limitat la persoanele pe care le vedeau sau cu care vorbeau la telefon în fiecare zi. În epoca actuală, totuși, consumatorul obișnuit are o acoperire mult mai largă, iar pentru mulți cu o urmărire socială constantă, impactul poate fi enorm. Astăzi, unii consumatori au capacitatea de a face sau de a distruge o afacere prin ceea ce spun online.
Cu o simplă postare pe Facebook, tweet Twitter sau selfie Instagram, consumatorul mediu poate ajunge acum la sute, dacă nu chiar la mii, de prieteni (oameni care au din nou încredere în opiniile lor) în câteva secunde. Această acoperire socială este un motiv cheie pentru care marketingul de recomandare a crescut în forță în ultimul deceniu.
Oferă un cost redus de achiziție pentru utilizator
Potrivit Nielsen, 92% dintre consumatori au încredere în recomandările de la oameni pe care îi cunosc. Prin urmare, este mai probabil ca destinatarul unei invitații să instaleze aplicația dvs. dintr-o singură dată -- în comparație cu un utilizator nou care ar trebui să fie vizat cu anunțuri și campanii de redirecționare. Singurul lucru pe care cheltuiți sau în care trebuie să investiți este să oferiți utilizatorilor dvs. o experiență grozavă în aplicație și recompense pentru a-i menține motivați să invite mai mulți prieteni.
Reduce rata de pierdere a aplicației
Niciun utilizator nu ar dori să-și spame prietenii și familia. Așadar, puteți fi sigur că majoritatea invitațiilor dvs. de recomandare sunt adresate celor despre care utilizatorii dvs. cred că vor vedea la fel de multă valoare în aplicația dvs. Aceasta abordează cea mai frecventă provocare a achiziției utilizatorilor -- ajungerea la publicul potrivit. Marketingul de recomandare folosește promovarea din gură pentru a vă face remarcat de cei care au șanse mai mari să instaleze și să se bucure de aplicația dvs., reducând rata de abandon.
Utilizatorii recomandați sunt cu 18% mai loiali decât cei dobândiți prin alte canale de marketing. De fapt, valoarea de viață a unui utilizator recomandat este cu 16% mai mare decât utilizatorul mediu de smartphone.
Îmbunătățește rata de retenție
Când rata de abandon se reduce, aveți timp să înțelegeți cum doresc utilizatorii să interacționeze cu aplicația dvs. Puteți afla despre așteptările lor și despre modul în care experiența în aplicație le influențează interacțiunile și sesiunile din aplicație. Folosind aceste date, puteți îmbunătăți experiența aplicației pentru ei, legându-i la ceea ce oferă.
Creează o buclă virală de achiziție
Când rata de abandon se reduce, rata de retenție se îmbunătățește. Când rata de reținere se îmbunătățește, este un indicator al modului în care utilizatorii se bucură de experiența în aplicație. Și când utilizatorii se bucură de ceea ce oferă aplicația, devin mai probabil să-și invite prietenii și familia la ea. Mai simplu spus, construiești un canal viral de achiziție de utilizatori. Dar crearea unui program de recomandare cu conversie mare poate fi dificilă.
Plan de marketing de recomandare
„Marketingul de recomandare” nu este doar pentru departamentul de vânzări și marketing, în special pentru industria de software și Internet, ci este mai strâns legat de produsul în sine. Designerii nu ar trebui să ia în considerare doar modul în care să arate și să comunice regulile de marketing în aplicație, ci și să participe la cercetarea utilizatorilor și la personalizarea strategiei în avans pentru a dezvolta cea mai potrivită soluție pentru caracteristicile produsului.
Când proiectați un program de „marketing de recomandare”, cum să personalizați cel mai potrivit program de recompensă pentru produs? Cum să explic regulile utilizatorilor? Cum se încorporează întregul proces în aplicație? Toate acestea sunt întrebări care trebuie luate în considerare. Caracteristicile legate de marketingul de recomandare, ca și alte caracteristici ale produsului, necesită, de asemenea, o experiență bună pentru utilizator pentru a reduce rata de abandon în timpul procesului.
Analizați caracteristicile produsului și identificați grupurile de clienți țintă
Primul pas în construirea unei campanii de „referral marketing” este analizarea caracteristicilor produsului și identificarea grupului țintă de clienți. Nu toți utilizatorii existenți au un stimulent puternic să partajeze produsul, dar în majoritatea cazurilor, utilizatorii mai activi sunt mai dispuși să distribuie. Ei cunosc mai bine produsul, iar noii clienți pe care îi recomandă sunt mai țintiți. Chiar și pentru același utilizator, dacă poți surprinde un moment foarte plăcut în procesul de utilizare a produsului și îl poți îndruma să-l distribuie, rata de succes va fi mai mare.
Scopul programelor de marketing este practic creșterea utilizatorilor și creșterea veniturilor din tranzacții, dar pentru diferite produse, prioritatea obiectivului este diferită, iar așteptarea clientului de a reveni este, de asemenea, diferită. Înțelegerea nevoilor lor este singura modalitate de a crea „recompense de recomandare” care sunt suficient de atractive.
Dezvoltați un mecanism de recompensă
Dacă produsul este o companie de comerț electronic cu mai multe categorii, atunci obiectivul principal este atragerea de noi utilizatori care să se înscrie. Regulile și recompensele pot fi concepute pentru a recompensa utilizatorii invitați de îndată ce se înscriu și să-i determine să încerce să cumpere pentru prima dată, oferind o ofertă mare la prima comandă. Recompensa acordată persoanei care trimite trimitere poate fi, de asemenea, o reducere la cumpărături pentru a crește rata de achiziții repetate.
Comunicați utilizatorilor programe de marketing de recomandare
Indiferent cât de „perfect” este programul tău de marketing, dacă nu este comunicat eficient utilizatorilor, nu se va traduce în utilizatori și venituri reale. Pentru a echilibra costul și eficacitatea, uneori trebuie să stabilim condițiile pentru a obține recompensa, cum ar fi persoana recomandată trebuie să descarce aplicația și să se înregistreze sau să finalizeze o comandă etc. Aceste reguli trebuie să fie complet comunicate utilizatorului, atât arbitrul, cât și arbitrul. Regulile în sine trebuie să fie simple și clare, „ce este recompensa” și „cum să obțineți recompensa” fiind cele mai importante informații care trebuie comunicate. Nu vă concentrați doar pe copia încurajatoare și ignorați-le atunci când descrieți procesul.
Utilizați datele pentru a urmări rezultatele de marketing
După finalizarea tuturor funcțiilor legate de „marketing de recomandare”, nu uitați să adăugați colectarea de date pentru a confirma cât de mult contribuie campaniile existente la creșterea utilizatorilor și a veniturilor. Dacă nu corespunde așteptărilor, regulile nu sunt stabilite corect? Sau expunerea paginii de partajare nu este suficientă? Marketingul este un proces pe termen lung, chiar dacă nu există nicio problemă cu programul, pe măsură ce produsul se dezvoltă, scopul și investiția în acesta se pot schimba în orice moment, în acest moment, datele preliminare vor deveni o bază importantă pentru decizie. realizarea.
Optimizați toate detaliile în procesul de partajare cu ideea experienței utilizatorului
Partajarea nu este o operațiune simplă și poate sări la alte aplicații sociale în mijlocul procesului. Dacă includeți procesul de obținere a „recompensei” și de utilizare a acesteia, întregul proces va fi și mai lung. Prin urmare, este important ca designerii să elaboreze clar acest proces online și offline pentru a ajuta la optimizarea detaliilor procesului de partajare și pentru a reduce rata de abandon.