Problema colectării datelor: unul din 10 consumatori nu știe aproape nimic despre ceea ce se întâmplă cu datele lor

Publicis Sapient și Google Cloud au colaborat recent cu Ipsos pentru a crea Sondajul de colectare a datelor și consimțământ. Scopul sondajului a fost de a înțelege mai bine ce știu, simt și doresc oamenii atunci când vine vorba de colectarea datelor corporative.

În această postare, vom despacheta câteva dintre constatările cheie și punctele de date din sondaj. Puteți descărca întregul raport, The Data Collection & Consent Survey, aici .

Conținut produs în parteneriat cu Publicis Sapient.

O viziune pozitivă asupra tehnologiei, o viziune negativă asupra colectării datelor

Majoritatea celor chestionați au considerat că tehnologia are un impact pozitiv asupra vieții lor personale, deși acest lucru a fost mai covârșitor cazul în SUA, Marea Britanie și Australia. Franța și Germania au adoptat o poziție mai neutră.

Când vine vorba de confidențialitatea datelor, totuși, sentimentul nu a fost la fel de pozitiv. În timp ce 75% dintre respondenții americani cred că este posibil să existe confidențialitate a datelor în lumea actuală bazată pe tehnologie, o parte semnificativă a respondenților (unul din cinci) își fac griji că își pot păstra confidențialitatea în timp ce sunt online.

Această îngrijorare este prezentă în toate cele cinci țări incluse în sondaj, aproximativ jumătate dintre respondenți fiind negativi în ceea ce privește datele colectate despre ei.

„În ciuda convingerii lor că tehnologia are un efect pozitiv asupra vieții oamenilor, majoritatea se îngrijorează că datele colectate de companiile asupra lor pot fi dăunătoare și consideră că datele lor valorează mai mult decât serviciile gratuite pe care le primesc în schimb”, scrie Publicis Sapient.

Pentru a-i face pe oameni să se simtă mai bine când vă oferă datele lor, trebuie să construiți încredere.

În mod contraintuitiv, controlul datelor crește încrederea în brand

Crearea încrederii poate suna destul de simplă, dar este mai mult decât simpla notificare a oamenilor despre practicile tale privind datele și obținerea consimțământului.

Rezultatele sondajului au arătat că oamenii doresc un control nuanțat asupra datelor lor. Consumatorii americani, în special, au acordat cea mai mare încredere în companiile care le permit să-și manipuleze propriile date.

Peste 70% dintre respondenții din SUA au spus că au mai multe șanse să facă afaceri cu o companie dacă li s-a oferit posibilitatea de a-și șterge informațiile. Consumatorii americani au apreciat, de asemenea, capacitatea de a dezactiva urmărirea locației, de a-și șterge istoricul de navigare, de a alege cu cine împărtășește o companie informațiile și de a revizui informațiile pe care companiile le au despre ei.

Potrivit raportului: „Companiile care se dovedesc a fi demne de încredere și responsabile în relațiile cu datele personale vor avea o reputație mai bună și vor atrage în cele din urmă mai mulți clienți.”

O altă constatare cheie: aproximativ 40% dintre respondenți, indiferent de țară, au considerat că datele lor valorează mai mult decât serviciile gratuite pe care le primesc în schimb.

Raportul include detalii despre tipul de date pe care oamenii sunt dispuși să le schimbe (sau nu) pe baza diferitelor industrii și servicii - de exemplu, 76% dintre respondenții americani nu au fost dispuși să-și împărtășească informațiile bancare pentru a primi ajutor cu bugetul de acasă. Tipul de informații pe care oamenii sunt dispuși să le partajeze liber variază în funcție de țară.

După cum ilustrează graficul de mai sus, americanii, britanicii și australienii sunt mult mai probabil decât francezii sau germanii să împărtășească rasă/etnie, informații de contact, informații personale și locație.

Partajarea datelor de către industrie

Sondajul a analizat sentimentul de date în nouă industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul, serviciile financiare, serviciile de sănătate și produsele de consum. Există prea multe informații despre sentimentul consumatorilor cu privire la confidențialitatea datelor și partajarea datelor de către industrie pentru a le enumera aici, dar cele mai importante rezultate includ:

• Finanțe : Aproximativ 50% dintre americani partajează date personale online sau în aplicații cu companii de servicii financiare
• Asistență medicală : Aproximativ 70% dintre australieni, britanici și americani sunt dispuși să-și împărtășească informațiile personale și de contact cu companiile de asistență medicală în timp ce sunt online/în aplicații
• CPG : 58% dintre respondenții francezi nu au fost dispuși să partajeze date personale cu companiile CPG în timp ce sunt online/în aplicații, față de 47% dintre americani și 43% dintre britanici și australieni
• Comerț cu amănuntul : Aproximativ jumătate dintre australieni, americani și britanici și o treime dintre francezi și germani sunt dispuși să-și împărtășească informațiile de contact cu companiile de vânzare cu amănuntul în timp ce sunt online/în aplicații

Alte industrii incluse în raport sunt livrarea de alimente și restaurante, transporturi, călătorii și ospitalitate și tehnologie/media/ telecomunicații, servicii guvernamentale și generice.

O comunicare mai bună este cheia pentru date mai bune

Publicis Sapient subliniază că comunicarea clară despre motivul pentru care o companie colectează date și despre modul în care intenționează să le folosească este importantă pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Comunicarea clară creează încredere. Consumatorii informați se simt mai încrezători în împărtășirea informațiilor lor valoroase. Acesta este în mod clar un domeniu în care companiile se pot îmbunătăți, indiferent de țară.

Publicis Sapient scrie: „În medie, patru din cinci oameni din toate cele cinci țări spun că știu puțin sau nimic despre ceea ce fac companiile cu datele pe care le colectează.”

Majoritatea (80+ la sută) consumatorilor nu știau despre nouă subiecte cheie de date, așa cum se arată în graficul următor.

Folosind cele nouă subiecte de mai sus, Publicis Sapient a dezvoltat o măsură unică a cunoștințelor oamenilor despre ceea ce fac companiile cu datele lor. Raportul conține o defalcare a acestui indice de cunoștințe de date în funcție de țară și îl defalcă în continuare pe sex și grup de vârstă (Gen Z până la Baby Boomers).

Înțelegerea ce tip de date prezintă cea mai mare îngrijorare pentru indivizi, cu ce sectoare consumatorii sunt mai îngrijorați de schimbul de informații și nuanțele modului în care consumatorii văd partajarea datelor în funcție de țară, vârstă și demografie vă poate ajuta să formulați o colectare cuprinzătoare de date și consimțământ. strategie.

Pentru a obține o înțelegere mai profundă a constatărilor fiecărei țări, inclusiv o mulțime de statistici și diagrame suplimentare, descărcați raportul complet , The Data Collection & Consent Survey.