Lista de verificare a auditului de marketing digital RACE

Exemple de întrebări esențiale de pus atunci când structurați un audit de marketing digital

Auditarea activităților de marketing digital este o tehnică esențială pentru a începe o strategie de marketing digital. Dar sunt utile și pentru a găsi oportunități de îmbunătățire a marketingului digital prin identificarea priorităților pentru care trebuie să acționați pentru a obține rezultate mai bune.

Să știi de unde să începi și ce să includă poate fi dificil, deoarece, deși este posibil să ai propriul domeniu de expertiză, cum ar fi căutarea, rețelele sociale sau afacerile, este posibil să nu știi despre alte subiecte. În acest articol, vă vom oferi o listă de verificare cuprinzătoare pe care o puteți utiliza pentru afacerea dvs., bazată pe cadrul de marketing digital Smart Insights RACE. Fiecare dintre cele cinci părți ale RACE este împărțită în cinci pentru a oferi o evaluare cuprinzătoare a marketingului digital pentru care subliniez întrebări în această postare.

Am dezvoltat acest cadru acum aproape 15 ani pe baza experienței mele de consultanță și formare în marketing digital pentru afaceri dintr-o gamă largă de sectoare și în companii de diferite dimensiuni, de la mici la mari. Abordarea noastră de audit este un audit bazat pe date, folosind instrumente pentru a compara cu concurenții dvs. și folosind Google Analytics pentru a evalua eficiența comunicării dvs. de marketing.

Am structurat acest audit pe baza celor 5 domenii cheie și, în cadrul fiecăruia, solicitări pentru întrebările pe care ar trebui să le puneți. Pentru a afla mai multe despre aceste concepte, membrii noștri pot accesa Calea de învățare RACE pentru a detalia modul de finalizare a analizei cu șabloane descărcabile pentru a ajuta. Consultați șablonul nostru de audit de marketing digital pentru o foaie de calcul personalizabilă pe care o puteți modifica pentru afacerea dvs. sau pentru clienții dvs.

1. Planificare - Auditarea resurselor și a procesului de strategie

Modul în care gestionați marketingul digital este adesea uitat într-un audit de marketing digital care se concentrează adesea pe canale, dar este important să luați în considerare procesul general, strategia și resursele dvs., așa că ar trebui să începeți de aici, fie că faceți o revizuire cu proprietarul unei mici afaceri sau cu persoana responsabilă pentru marketing digital într-o afacere mai mare. Problemele de luat în considerare sunt:

• Performanță - Aveți un tablou de bord pentru a raporta performanța? Puteți defalca performanța pe canal standardizat folosind urmărirea UTM Analytics pentru a urmări, de exemplu, marketingul prin e-mail?
• Analiza pieței - Cine sunt clienții tăi țintă? Ai definit personaje? Care este succesul tău în atingerea și convertirea lor? Vizite comparative și, acolo unde este posibil, conversii față de concurenți?
• Obiective - Stabiliți previziuni pentru generarea de clienți potențiali și vânzări pe baza modelelor de pâlnie de conversie (disponibile și pentru membri).
• Capabilități - acestea includ echipa dvs. - cine este responsabil de marketing digital - personal intern și agenții? Care sunt punctele lor forte și punctele slabe? Există lacune de antrenament? Aceasta include, de asemenea, tehnologia și instrumentele de marketing pe care le acoperim în descărcarea instrumentelor noastre esențiale de marketing.
• Strategii - Există o strategie în vigoare? Cum se compară poziționarea mărcii dvs. față de concurenți? Care este publicul nostru țintă definit. Există un proces de planificare de 90 de zile sau de revizuire trimestrială a afacerii?

2. Acoperire - Auditul media

Această recenzie ar trebui să compare tehnicile dvs. de utilizare a materialelor media plătite, deținute și câștigate (POEM) pentru a obține trafic. Începeți prin a revizui măsurarea media și încheiați prin crearea unui plan de achiziție digitală cu priorități.

• Eficacitatea media - Utilizați Google Analytics pentru a examina importanța relativă a diferitelor canale pentru VQVC - Măsuri de volum, calitate, valoare și cost. Ce sugerează modelele de atribuire despre valoarea media de sensibilizare, cum ar fi reclamele afișate și rețelele sociale plătite?
• Surse de căutare organice - Care este împărțirea termenilor de căutare de marcă și non-marcă? Sunt Internațional, Local și Mobile vs Desktop așa cum era de așteptat?
• Lista de verificare a căutării organice - Autoritatea domeniului bazată pe profilul backlink al domeniilor cu linkuri unice. Utilizarea factorilor de clasare pe pagină. Calea noastră de învățare SEO explică detaliile despre acestea și face referire la șablonul nostru de audit al căutării organice
• Căutare plătită - Care este împărțirea traficului publicitar de marcă față de cel non-marcă pentru diferite surse, care este rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) pentru fiecare? Cum variază scorul de calitate în funcție de campanie?
• Earned media - Cum folosim PR-ul digital și marketingul de influență? Este o abordare structurată sau ad-hoc?
• Social media - Cum se compară volumul și calitatea traficului dintre rețelele sociale plătite și cele organice pentru fiecare dintre principalele platforme sociale pe care le utilizați?

3. Act - Auditarea călătoriilor clienților site-ului și a conținutului pentru generarea de clienți potențiali

După ce ați analizat succesul canalelor dvs. media în generarea traficului, următorul pas logic este să auditați eficiența călătoriilor clienților pe site în susținerea angajamentului de conținut și generarea de clienți potențiali. Acesta este scopul principal al etapei Act. Factorii cheie de evaluat sunt:

• Călătoriile clienților - Care sunt principalele călătorii ale clienților bazate pe paginile de destinație și conținutul de top? Vizualul nostru sugerează complexitatea analizei și testării de care avem nevoie pentru a îmbunătăți călătoriile și conversia, deoarece există atât de multe puncte de intrare diferite în site și diferite tipuri de pagini și panouri din pagini trebuie să convingă publicul.

Vizualul nostru sugerează complexitatea analizei și testării pe care trebuie să le realizăm pentru a îmbunătăți călătoriile și conversia, deoarece există atât de multe puncte de intrare diferite în site și diferite tipuri de pagini și panouri din pagini trebuie să convingă publicul.

• Strategia de marketing de conținut . Există o strategie de marketing de conținut definită pentru a oferi conținut relevant pe parcursul călătoriei clienților pentru a vă îndeplini obiectivele?

Aceasta este o activitate vitală, deoarece marketingul de conținut se află în centrul marketingului digital și are un impact nu numai asupra călătoriilor și conversiilor clienților și se bazează pe nevoile publicului, ci și pe tehnici media pentru distribuția de conținut, cum ar fi căutarea organică, căutarea plătită, rețelele sociale și automatizarea marketingului prin e-mail. .

O strategie de marketing de conținut definește:

1. Obiectivele tale pentru CM
2. Personajele publicului dvs
3. Selecția de conținut mapată în funcție de călătoriile și ciclul de viață al clienților
4. Calendar editorial pentru publicarea conținutului
5. Plan de distribuție a conținutului, inclusiv media POE și sensibilizarea influențelor
6. Urmărire pentru a obține rentabilitatea investiției
7. Eficacitatea paginii de destinație - Primele impresii sunt importante, nu dorim ca vizitatorii noștri să plece imediat, așa că auditul ar trebui să verifice dacă paginile de destinație sunt optimizate în conformitate cu cele mai bune practici folosind o abordare de îmbunătățire structurată?
8. Captarea clienților potențiali și profilarea publicului - Urmăm cele mai bune practici pentru captarea și crearea de profiluri a clienților potențiali, punctând și lucrând pentru a le îmbunătăți într-un mod structurat? Acest lucru este acoperit în subiectul nostru de e-learning despre această activitate.
9. Planificarea campaniei și a conținutului - Avem o abordare clară de planificare și îmbunătățire a campaniei, astfel încât campaniile digitale să fie integrate cu campaniile de marketing. Accesați setul nostru de instrumente care conține șabloane pentru a vă ajuta să planificați și să gestionați mai bine campaniile pentru a îmbunătăți rezultatele: Planificarea campaniei de marketing

4. Convert - Auditarea eficienței conversiei

Factorii de succes de revizuit în cadrul RACE pentru conversie se bazează pe următoarele întrebări:

• Retargeting. Utilizați retargeting pe site și în afara site-ului pentru a vă converti publicul în vânzare?

Este o situație comună ca un vizitator să interacționeze cu un site web sau o marcă o singură dată, chiar și după abonare. Acest lucru face redirecționarea sau mementourile care sunt o tehnică puternică și rentabilă pentru a încuraja oamenii să se întoarcă și, în cele din urmă, să cumpere.

• Personalizare web . Sunt folosite containere personalizate pe site cu produs, conținut sau oferte recomandate?

Personalizarea la fața locului este, de asemenea, o tehnică care este folosită în mod obișnuit pe site-urile de vânzare cu amănuntul și de comerț electronic, dar subutilizată pe alte site-uri. Opțiunile și unele dintre tehnologii sunt acoperite în e-learning-ul nostru.

• Experiență mobilă . Sunt tehnicile folosite pentru interacțiune și conversie eficiente pe mobil?

Această întrebare se aplică tuturor secțiunilor anterioare ACT și CONVERT, dar se face referire aici, deoarece conversia este o problemă specifică pe mobil.

• Vânzarea pe mai multe canale . Interacțiunile offline sunt solicitate pentru a încuraja vizitatorii să convertească?

Interacțiunile directe cu oameni reali, angajații tăi, au aproape întotdeauna rate de conversie mai mari decât conversia neasistată pe site-ul web. Acesta este motivul pentru care opțiuni precum Livechat au crescut în popularitate.

• Optimizarea ratei de conversie (CRO) . Există un program de testare structurată și îmbunătățire pentru conversie?

Folosirea unei abordări de testare-învățare-rafinare în cele mai bune practici discutate mai sus VA produce o creștere dacă programul este susținut, deoarece nu fiecare test AB va produce un rezultat pozitiv.

5. Implicare - Implicarea clienților

„Engage” are ca scop obținerea angajamentului clienților pe termen lung. În marketingul digital, există tendința de a se concentra prea mult pe angajamentul pe termen scurt, dar angajamentul pe termen lung este cel care contează pentru rezultate.

Puteți vedea din imaginea RACE că măsurile cheie se referă la creșterea achizițiilor repetate și dezvoltarea satisfacției clienților, loialitatea și advocacy.

• Integrarea și creșterea clienților . Care este calitatea onboarding-ului clienților online?

Acestea sunt similare cu secvența de bun venit pentru retargeting, dar în cadrul unui obiectiv diferit - de a dezvolta preferința de marcă, de a obține feedback, de exemplu, prin recenzii și evaluări și de a încuraja achizițiile repetate.

• Experiențele digitale ale clienților . Care sunt procesele și instrumentele pe care le utilizați pentru a revizui și îmbunătăți experiența clienților?

Acestea sunt activități care tind să fie mai bine configurate în organizațiile mai mari, dar sunt la fel de importante în întreprinderile mai mici!

• Serviciu Clienți și Succes . Cum sunt evaluate procesele de servicii pentru clienți și calitatea conținutului de asistență?

Cum pot fi folosite oamenii, procesele, instrumentele și măsurarea pentru a îmbunătăți calitatea experienței?

• Marketing prin e-mail pentru clienți . Cum este îmbunătățită calitatea marketingului prin e-mail pe parcursul ciclului de viață al clientului?

Aceasta este o activitate majoră care este afectată de multe dintre celelalte activități din acest audit.

Avem un audit separat de marketing prin e-mail pe care vi-l recomandăm să îl examinați ca parte a acestei activități.

Având în vedere importanța marketingului prin e-mail, avem un set de instrumente separat care acoperă cum să creați o strategie de marketing prin e-mail și șabloane practice pentru a vă îmbunătăți marketingul prin e-mail:

• Îmbunătățiți marketingul pe rețelele sociale . Cum este îmbunătățită calitatea marketingului pe rețelele sociale pe parcursul ciclului de viață al clienților?

La fel ca marketingul prin e-mail. Aceasta este o activitate majoră care este afectată de multe dintre celelalte activități din acest audit.

Avem audituri separate pentru rețelele sociale, pe care vă recomandăm să le revizuiți ca parte a acestui lucru.

Având în vedere importanța marketingului social media în fiecare parte a RACE, avem un set de instrumente separat care acoperă cum să creați o strategie de social media și ghiduri practice „mai inteligente” pentru fiecare dintre principalele platforme de social media.

rezumat

Când finalizați auditul de marketing digital, asigurați-vă că acoperiți atât strategia, cât și achiziția clienților și reținerea. Cele mai importante aspecte de luat în considerare sunt Reach and Act, deoarece succesul în acestea este esențial pentru a vă alimenta marketingul digital.