Rentabilitatea investiției pentru marketing prin e-mail: veștile bune și veștile proaste

Rentabilitatea investiției în marketingul prin e-mail este de 38:1 în medie, potrivit unui sondaj Litmus efectuat pe 372 de agenți de marketing din întreaga lume. Sunt și vești bune și vești proaste... [Tweet this]

Vestea bună este…

Aceasta este o susținere a acceptării e-mailului în rândul consumatorilor, a capacităților sale de direcționare și personalizare și a utilității sale de afaceri. Prin majoritatea măsurilor, rentabilitatea investiției pentru marketing prin e-mail este aproximativ de două ori mai mare decât cea a altor canale digitale – dacă nu mai bună – și distruge profiturile observate cu canalele media tradiționale precum TV, radio și poștă directă.

Vestea proastă este…

Acest ROI ridicat îi induce în eroare pe marketeri și le oferă un confort fals. Iata de ce…

Un ROI ridicat pentru marketing prin e-mail nu ar trebui să fie scopul.

Specialiștii în marketing identifică în mod clar rentabilitatea ridicată a marketingului prin e-mail cu succes. Mărcile care își descriu programele de marketing prin e-mail ca un raport de succes generând un ROI mediu de marketing prin e-mail de 42:1, în timp ce programele medii de e-mail raportează un ROI de 37:1.

Cu toate acestea, în timp ce ratele ridicate de rentabilitate sunt grozave, majoritatea companiilor țin mult mai mult de rentabilitatea absolută. Într-adevăr, cercetările noastre confirmă acest lucru atunci când ne-am uitat la programele de marketing prin e-mail în termeni de sofisticare.

Specialiștii de marketing care și-au descris programele de marketing prin e-mail ca fiind nesofisticate au raportat un ROI de marketing prin e-mail de 44:1 în medie. Programele cu o sofisticare medie au raportat un ROI de 40:1. Și programele sofisticate de marketing prin e-mail au raportat un ROI de 38:1.

Programele mai sofisticate arată o schimbare clară a focalizării de la maximizarea ratelor de rentabilitate la maximizarea rentabilității generale, ceea ce doriți din punct de vedere al afacerii. Cui îi pasă dacă următoarea investiție de 500.000 USD pe care o faci în programul tău de e-mail generează un ROI de 38:1 în loc de 40:1? Asta e mult mai bine decât poți face cu orice altceva.

Cu toate acestea, chiar și printre programele sofisticate, rentabilitatea investiției pentru marketing prin e-mail este șocant de mare. Unii au susținut că rentabilitatea ridicată a marketingului prin e-mail este un semn al unei gestionări greșite la nivel de industrie.

Ei subliniază că, având în vedere randamentele mari, companiile ar trebui să investească mult mai mult în programele lor, încât să-și reducă ratele de rentabilitate la niveluri corecte, cum ar fi 20:1 sau chiar mai mici. Făcând acest lucru, ei și-au condus profiturile absolute prin acoperiș.

O parte din motivul care nu se întâmplă poate fi pentru că...

Rentabilitatea investiției pentru marketing prin e-mail este atât de mare încât deseori atenuează investițiile suplimentare.

Mai degrabă decât rentabilitatea ridicată a investițiilor care determină mai multe investiții în marketing prin e-mail, acestea par să aibă în general efectul opus.

Când se analizează modificările bugetului de marketing prin e-mail pentru 2018, companiile care și-au redus sau și-au păstrat bugetul fix pentru crearea de e-mail, testare, analiză și alte instrumente au avut un ROI de marketing prin e-mail de 39:1 în medie. În schimb, companiile care și-au mărit cheltuielile pentru astfel de instrumente au avut un ROI de 36:1.

Ce duce la randamente mai bune? În Ghidul nostru CMO pentru rentabilitatea investiției prin e-mail marketing, analizăm programele de e-mail și cifrele rentabilității investiției de la sute de mărci pentru a examina ce factori se corelează cu randamentele ridicate ale marketingului prin e-mail – și care nu – și pentru a oferi sfaturi utile despre cum vă puteți ajuta echipa să vadă valori măsurabile. Îmbunătățiri ale rentabilității investiției, mai rapide. Descărcați ghidul →

În mod similar, companiile care și-au scăzut sau au menținut constant bugetul pentru educația prin e-mail, conferințe și alte cursuri au avut un ROI de marketing prin e-mail de 40:1 față de 35:1 în rândul companiilor care au crescut astfel de cheltuieli. De asemenea, companiile care și-au redus sau și-au păstrat bugetul fix pentru integrarea e-mailului cu alte canale au avut un ROI de 39:1 față de 36:1 în rândul companiilor care au crescut cheltuielile pentru integrare.

Această tendință pare să fie o mai mare dovadă a faptului că specialiștii în marketing din partea inițială a curbei ROI marketingului prin e-mail devin mulțumiți cu o rată ridicată de rentabilitate, mai degrabă decât să forțeze din plin pentru a obține randamentele absolute mai mari disponibile de cealaltă parte a curbei.

Această lipsă de urgență și mulțumire în creștere se poate observa și în faptul că...

Multe mărci nu își pot măsura bine rentabilitatea investiției pentru marketing prin e-mail, dacă chiar deloc.

Doar 30% dintre mărci pot măsura bine sau foarte bine rentabilitatea investiției eforturilor lor de marketing prin e-mail, potrivit sondajului Litmus 2018 privind starea e-mailului. [Tweet this]

Acesta este parțial un simptom al că unele mărci nu sunt încă suficient de sofisticate, dar credem că este mai mult decât atât. Marketingul prin e-mail este atât de cunoscut ca un canal cu rentabilitate ridicată a investiției, încât este mai puțin urgentă măsurarea rentabilității investiției în primul rând.

La urma urmei, multor programe probabil nu le pasă dacă rentabilitatea investiției lor este 30:1 sau 15:1. Oricare ar fi, este foarte bun – cu siguranță mai bun decât ceea ce primesc pe majoritatea canalelor lor și cu siguranță suficient de bun pentru a continua.

Pe de altă parte, este mult mai probabil ca agenții de marketing să aibă nevoie să cunoască rentabilitatea investiției anunțurilor lor cu plată-pe-clic, a reclamelor pe rețelele sociale și a articolelor de corespondență directă, deoarece este posibil ca returnările să nu justifice de fapt continuarea anumitor campanii pe acele canale sau să justifice continuarea pentru a folosi canalul deloc.

Obțineți mai multe informații despre ce valori urmăresc mărcile și cum o fac Consultați cel mai recent raport al nostru privind starea e-mail-ului pentru a vedea cum se compară analizele dvs. de e-mail față de colegii dvs., aflați unde aveți lacune de vizibilitate și înțelegeți cum să vă aduceți urmărirea performanței e-mailului la nivelul următor. Descărcați raportul →

Cum să-ți maximizezi rentabilitatea investiției pentru marketing prin e-mail

Având toate acestea în minte, iată trei pași pentru a obține randamente mai mari de marketing prin e-mail:

• Înțelegeți mai bine gama completă de valori de marketing prin e-mail și ceea ce vă spun. De asemenea, asigurați-vă că măsurați indicatorii cheie de performanță care vă vor menține în favoarea furnizorilor de mesaje primite și a abonaților, generând în același timp profituri puternice pe canalul dvs. de e-mail și pe alte canale pe care e-mailul le poate afecta.
• Începeți să vă măsurați rentabilitatea investiției în marketing prin e-mail. Începeți mic, cu randamente pe care le puteți măsura direct, cum ar fi veniturile generate de abonații care fac clic și convertesc. Apoi, începeți să priviți randamentele indirecte, cum ar fi diferența de activitate a abonaților în comparație cu neabonații din magazinele dvs.
• Căutați profituri absolute ridicate ale eforturilor dvs. de marketing prin e-mail, în loc de doar o rată ridicată de rentabilitate. Aceasta înseamnă să ajungeți la cealaltă parte a curbei rentabilității investiției prin e-mail marketing devenind mai sofisticat. Pentru a înțelege mai bine cum să ajungeți acolo, descărcați Ghidul CMO pentru rentabilitatea investiției prin e-mail marketing.

Descărcați ghidul →

Acest ghid face parte din seria de leadership în marketing prin e-mail a Litmus, care își propune să ajute la reducerea decalajului care există adesea între agenții de marketing prin e-mail și liderii companiei. Alte rezumate din acea serie includ:

• De ce lipsa greșelilor de marketing prin e-mail este un semnal roșu
• Cum să îmbunătățiți ciclurile de examinare a e-mailurilor și aprobările prin e-mail
• Marketing prin e-mail Personal și resurse pentru succes
• E-mailuri interactive: înțelegerea celei mai tari tendințe în marketingul prin e-mail
• Cum să depășiți cele mai mari provocări de marketing prin e-mail din 2018