Rentabilitatea investiției personalizării: cum investiția în software-ul potrivit astăzi oferă venituri mari mâine

Abordarea Insider a personalizării

Înainte de a începe, este important să definim exact ce înțelegem prin personalizare. Pentru majoritatea mărcilor de pe piață, personalizarea înseamnă capacitatea de a recomanda produsul potrivit utilizatorului potrivit. De obicei, mărcile se bazează pe utilizarea datelor istorice și comportamentale pentru a personaliza experiența clienților la fața locului cu recomandări bazate pe date.

La Insider, însă, mergem dincolo de a oferi recomandări personalizate de produse. În schimb, dăm putere mărcilor cu șabloane personalizabile și capabilități avansate de testare A/B – toate în cadrul platformei noastre multicanale lider în industrie.

Șabloane personalizate: cu peste 100 de șabloane pre-construite și personalizabile pentru web și aplicații, ajutăm mărcile să lanseze și să personalizeze experiențe individuale, rapid. Mărcile pot personaliza șabloanele pentru a se alinia cu marca lor și pot adapta rapid mesajele fiecărui client folosind editorul nostru WYSIWYG (ceea ce vedeți este ceea ce obțineți), care permite utilizatorilor să vadă și să editeze conținutul exact așa cum apare atunci când este afișat pe o interfață sau pagină web.

Testare A/B: Fiecare șablon personalizat și inițiativă CRO creată cu Insider poate fi apoi testat A/B. Nu numai că ajutăm mărcile să găsească combinații câștigătoare de notificări prin e-mail, onsite, messenger, aplicație și push, dar oferim mărcilor opțiunea de a testa A/B pe segmente, nu împărțirea traficului (instrumentele tipice de testare A/B se bazează pe pe alocarea aleatorie a traficului 50/50).

Nici Insider nu doar personalizează experiențele pe baza datelor istorice. Folosim segmente predictive ipotetice și peste 16 algoritmi diferiți pentru a construi recomandări mai puternice și cu impact.

Să ne uităm la un exemplu: Amazon utilizează de obicei date comportamentale anterioare pentru recomandările sale, de aceea vezi adesea ultimele tale produse vizitate în blocurile de recomandări. Dar acest lucru nu are întotdeauna sens.

Insider merge dincolo de datele comportamentale istorice pentru a crea noi segmente predictive bazate pe algoritmi generici și bazați pe utilizatori. Dacă cineva își vede ultimele produse vizitate în blocul de recomandări, dar nu ia măsuri, Insider dă putere mărcilor să creeze noi campanii folosind diferiți algoritmi de predicție pentru a se reangaja și a le încuraja să cumpere un alt produs relevant.

Da, nu suntem instrumentul tău obișnuit de personalizare

Starea actuală de personalizare

Progresele tehnologice au făcut ca companiile să colecteze și să analizeze mai ușor datele clienților, permițându-le să își adapteze eforturile de marketing la preferințele și nevoile individuale.

De la campanii personalizate de e-mail la recomandări personalizate de produse, personalizarea a devenit un aspect vital al marketingului modern. Și cifrele nu mint:

• 71% dintre consumatori se simt frustrați atunci când o experiență de cumpărături este impersonală.
• 70% dintre mileniali sunt frustrați de faptul că mărcile trimit e-mailuri irelevante.
• 91% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere cu mărci care oferă oferte și recomandări relevante pentru ei.

Costul de a nu face nimic

O obiecție obișnuită pe care o auzim este bugetul - în special: nu avem suficient. Și o înțelegem; marketerii sunt în mod constant însărcinați să cheltuiască mai puțin și să ofere mai mult. Investiția într-un instrument nou vine cu cercuri prin care să treceți și, de obicei, o echipă financiară și diverși părți interesate care să se implice. Obținerea aprobării bugetului pentru a investi într-un instrument de întreprindere nu este o sarcină ușoară.

Dar, neinvestind în software-ul de personalizare potrivit, mărcile pierd o oportunitate uriașă de a-și diferenția marca, de a crește loialitatea clienților și de a îmbunătăți considerabil veniturile pe termen lung.

Deloitte spune cel mai bine: „Tehnologia permite acum ca fiecare interacțiune să fie unică și personală, iar consumatorii se așteaptă la o conexiune personală cu companiile cu care interacționează.” În plus, Deloitte subliniază că 80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la o companie care oferă experiențe personalizate, iar 69% dintre cumpărătorii online spun că calitatea relevanței mesajului unei companii influențează percepția lor asupra mărcii.

Deci, câți dintre clienții tăi potențiali pierzi dacă nu investești în software-ul de personalizare potrivit?

5 beneficii cheie ale personalizării pentru marketeri

Beneficiile personalizării depășesc doar ratele de implicare și de conversie. Software-ul potrivit de personalizare poate ajuta, de asemenea, la reducerea costurilor de achiziție și la creșterea valorii clientului pe durata de viață (CLTV) – indicatori de praf de aur pentru marketeri. Hai să aruncăm o privire…

1. Creșterea implicării și loialității clienților

Personalizarea îi ajută pe agenții de marketing să creeze mesaje mai relevante și mai direcționate, care vorbește direct nevoilor și intereselor clienților individuali. Acest lucru duce la o experiență mai captivantă și personalizată, care poate crește implicarea, interacțiunea și loialitatea clienților.

️️️️️ „Fidelizarea clienților a fost crescută prin retargeting eficient și suita de personalizare a Insider. Pentru a ne consolida abordarea de marketing multicanal, am combinat suitele Web și Mobile de la Insider pentru a oferi experiențe personalizate clienților noștri. Am reușit să creăm experiențe cumulate și unificate pe site-ul web pentru desktop, site-ul mobil și aplicația mobilă fără probleme. Am reușit să creștem ratele de implicare și de conversie afișând cupoane și recomandări pe ambele platforme.” Citiți recenzia completă pe G2.

2. Rate de conversie mai mari

Personalizarea poate genera rate de conversie mai mari, oferind clienților oferte și recomandări mai relevante. Prin valorificarea datelor și a analizelor, specialiștii în marketing pot crea experiențe personalizate care vorbesc direct clienților individuali, ceea ce poate crește probabilitatea unei conversii.

️️️️ „Creștere de 102% a ratelor de conversie obținute folosind soluția de personalizare la fața locului Insider. Căutăm un partener care să ne ajute să oferim vizitatorilor site-ului nostru experiențe personalizate și să atragem mai mulți clienți potențiali. Aici a intrat în imagine Insider și a recomandat să implementăm personalizarea lor la fața locului pe site-ul nostru. De asemenea, au sugerat să folosim Web Push pentru a trimite notificări push clienților noștri. În câteva săptămâni de la implementarea personalizării la fața locului, am observat o creștere cu 102% a ratelor de conversie. ” Citiți recenzia completă pe G2.

3. Valoarea îmbunătățită a duratei de viață a clienților (CLTV)

Personalizarea ajută la creșterea valorii de viață a clienților prin crearea de experiențe personalizate și relevante care construiesc loialitate și încredere cu clienții. Prin construirea loialității și încrederii cu clienții, specialiștii în marketing pot crește probabilitatea ca clienții să continue să facă afaceri cu ei în timp. Cu cât sunt mai fericiți, cu atât sunt mai multe șanse să se întoarcă.

️️️️ „Integrarea Insider este super rapidă și am văzut rezultate uimitoare în mai puțin de 2 luni! Am vrut să folosim site-ul nostru web și traficul din aplicațiile mobile mai eficient, arătându-le campanii relevante. Folosind Insider, am putut afișa campanii personalizate care au rezonat cu fiecare utilizator . Acest lucru a asigurat că utilizatorii noștri au început să se întoarcă mai des, iar acest lucru a condus la o creștere a valorii de viață a clienților (CLTV) ”. Citiți recenzia completă pe G2.

4. Costuri reduse de achiziție a clienților

Personalizarea ajută la reducerea costurilor de achiziție a clienților prin țintirea anumitor segmente de clienți cu conținut și oferte personalizate. Adaptând mesajele de marketing la preferințele individuale, specialiștii în marketing pot crește șansele de implicare și loialitate a clienților, rezultând o pierdere redusă de clienți și costuri mai mici asociate cu achiziționarea de noi clienți.

5. ROI mai puternic

Prin crearea unei experiențe mai captivante și mai personalizată pentru clienții lor, specialiștii în marketing pot genera angajament, rate de conversie și valoare de viață mai ridicată a clienților, ceea ce duce la un ROI mai bun în timp.

️️️️ „Rentabilitatea investiției de 10 ori obținută cu Platforma de experiență a datelor clienților Insider. Ne doream o soluție simplă pentru a derula campanii personalizate care nu necesită codificare. Insider a fost o alegere grozavă pentru noi, deoarece a oferit lunar rentabilitatea investiției de 10 ori cu personalizare pe mai multe canale.” Citiți recenzia completă pe G2.

Creșterea eficienței, eficacității și scalabilității

Dar beneficiile personalizării nu se opresc doar aici. Oh, nu, investiția în software-ul de personalizare potrivit poate ajuta specialiștii în marketing să-și eficientizeze eforturile de marketing prin automatizarea sarcinilor precum segmentarea, direcționarea și mesageria.

Prin automatizarea acestor procese, agenții de marketing pot economisi timp și resurse, sporind în același timp eficacitatea campaniilor lor.

Acesta este un beneficiu imens pentru mărcile care doresc să-și extindă activitățile de marketing. Prin capacitățile avansate de automatizare și personalizare, software-ul de personalizare facilitează pentru marketeri să ajungă la un public mai larg, oferind în același timp o experiență personalizată și relevantă.

️️️️️ „ROI de 42X obținut folosind suita de personalizare a Insider. Am fost fascinați de munca depusă de echipa Insider. Folosind suita Web Push a Insider, am putut derula mai multe campanii simultan, chiar și fără sprijinul echipei interne de dezvoltare. Cu sugestiile și sprijinul continuu al managerilor de creștere de la Insider, am reușit să ne creștem veniturile de 42 de ori . Ne bucurăm să alegem Insider ca partener de dezvoltare.” Citiți recenzia completă pe G2

️️️️️ „Instrument ideal pentru a crește conversiile pe desktop și pe web mobil.

Insider ne ajută să oferim experiențe de utilizator extrem de personalizate în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului. Algoritmii lor personalizați de recomandare a produselor de-a lungul întregii călătorii de cumpărături ne-au ajutat, de asemenea, să creștem ratele de conversie și AOV. Cu Insider, putem face ca fiecare sesiune de cumpărături virtuale să conteze și să adâncim loialitatea clienților.” Citiți recenzia completă pe G2.

Și pe măsură ce tot mai multe companii investesc în personalizare, devine din ce în ce mai important pentru marketerii să facă același lucru. Investind în software de personalizare, agenții de marketing pot obține un avantaj competitiv prin crearea unor experiențe mai atractive și personalizate, care să răspundă mai bine nevoilor clienților lor.

Măsurarea și optimizarea eforturilor pentru a genera și mai mult impact

Investiția în software de personalizare oferă beneficii pe termen lung, permițând marketerilor să urmărească și să măsoare impactul eforturilor lor de personalizare în timp. Prin folosirea testării A/B, a analizelor și a modelelor de atribuire, specialiștii în marketing pot determina impactul eforturilor lor de personalizare asupra valorilor cheie, cum ar fi implicarea, ratele de conversie și CLTV.

• Testarea A/B este o metodă comună folosită pentru a măsura impactul personalizării asupra ratelor de conversie și de implicare. Testând două versiuni diferite ale unui mesaj sau experiență, specialiștii în marketing pot determina care versiune are performanțe mai bune și pot folosi acele date pentru a informa eforturile viitoare de personalizare pentru a genera mai multe conversii.
• Analytics poate fi folosit pentru a urmări impactul personalizării asupra valorilor cheie în timp. Analizând aceste date, specialiștii în marketing pot determina impactul eforturilor de personalizare asupra rezultatului final și își pot ajusta strategiile în consecință.
• Modelarea de atribuire poate ajuta la determinarea impactului specific al personalizării asupra călătoriei clientului. Urmărind punctele de contact și interacțiunile care duc la o conversie, specialiștii în marketing pot înțelege mai bine rolul pe care personalizarea îl joacă în generarea conversiilor și își pot ajusta strategia de marketing în timp real.

Investește astăzi pentru creșterea viitoare

Investiția în software-ul potrivit de personalizare aduce beneficii semnificative specialiștilor de marketing pe termen lung, prin îmbunătățirea angajamentului clienților, a loialității și a ratelor de conversie. Și cu software-ul de personalizare capabil să ajute la automatizarea și eficientizarea proceselor de marketing, investiți, de asemenea, în costuri operaționale reduse și eficiență îmbunătățită.

Deși poate necesita o investiție inițială, beneficiile software-ului de personalizare potrivit conduc la economii semnificative de costuri pe termen lung și la creșterea veniturilor.

Prin urmare, găsirea bugetului pentru software-ul de personalizare este esențială pentru companiile care doresc să rămână competitive în peisajul digital de astăzi.

Vă gândiți să migrați? S-ar putea să merite

Este posibil să utilizați deja un software de personalizare (împreună cu o serie de alte soluții punctuale din stiva dvs. de martech). Prin urmare, merită să ne amintim că merită să auditați și să revizuiți stiva dvs. actuală de martech pentru a vedea ce câștiguri pot fi obținute.

În timp ce migrația poate fi o provocare pe termen scurt, câștigurile pe termen lung o fac să merite, deoarece balonarea martech ar putea să te coste o mulțime de bani. Acoperim acest subiect în detaliu într-o postare anterioară; Beneficiile migrării versus rămânerea (da, chiar și în timpul unei recesiuni).

Singurul software de care aveți nevoie pentru a construi experiențe personalizate

Platforma de date pentru clienți (CDP) a Insider, lider în industrie, unifică datele de pe site-ul dvs. web, aplicație, e-mail, CRM, POS, centre de contact și multe altele pentru a construi o vedere la 360 de grade a fiecărui client . Permițându-vă să segmentați clienții cu inteligență artificială, Insider vă ajută să creați experiențe personalizate care conduc la rezultate, eliminând efortul de a construi experiențe individualizate.

Motorul nostru de personalizare ajută mărcile să acționeze rapid și la scară. De aceea, am fost numiți lider în Quadrantul Magic Gartner pentru motoare de personalizare.

Insider dă putere mărcilor să ofere cu ușurință experiențe clienților fără probleme, în timp util și personalizate. Software-ul avansat de personalizare Insider dă putere echipei dumneavoastră să lanseze campanii semnificative și personalizate în câteva minute, nu în ore.

️️️️️ „Recomandările de produse de personalizare au ajutat la îmbunătățirea descoperirii produselor cu 40%. Am folosit Smart Recommender, instrumentul de recomandare bazat pe inteligență artificială al Insider, pentru a afișa recomandări personalizate de produse bazate pe comportamentul utilizatorului, iar acest lucru a fost extrem de util în îmbunătățirea descoperirii produselor .” Citiți recenzia completă pe G2.

️️️️️ „Am observat o creștere cu 15% a ratelor de conversie și am crescut de 2X ROI folosind Insider's Architect. Am găsit dificultăți în construirea călătoriilor clienților pentru a oferi clienților noștri o experiență mai personalizată. Apoi am făcut cunoștință despre Insider's Architect, o soluție de personalizare cross-channel pentru a crea campanii pe diferite canale simultan. În doar 3 luni de utilizare și implementare a mai multor campanii, am observat o creștere de două ori a rentabilității investiției.” Citiți recenzia completă pe G2.

️️️️️ „O creștere uimitoare a ratei de conversie de 30% folosind platforma de automatizare a marketingului omnicanal a Insider, Architect. Platforma de date pentru clienți (CDP) a Insider este, de asemenea, cea mai bună din domeniu, deoarece este capabilă să capteze date ale utilizatorilor izolate de la aceste canale diferite și să le aducă într-o singură locație centrală pentru ca noi să obținem informații și să acționăm în baza acestora pentru a crea intercanale personalizate captivante. experiențe. Pentru a spune simplu, Insider este o necesitate pentru fiecare echipă de marketing care dorește să personalizeze experiențele clienților pe diferite canale.” Citiți recenzia completă pe G2.

Insider vă ajută, de asemenea, să creșteți performanța paginilor cu lista de produse (PLP) prin utilizarea widget-urilor de recomandare. Utilizarea personalizării în paginile dvs. de înregistrare poate duce uneori la o experiență de utilizator nepotrivită și la un site mai lent. Dar, cu Insider, puteți lăsa PLP-ul în pace pentru ca utilizatorul să răsfoiască produsele după cum dorește, dar oferă o experiență personalizată adăugând în schimb widget-uri de recomandare.

Widgeturile personalizabile ale Insider le permit marketerilor să personalizeze chenarul, fundalul, animația, antetul și multe altele pentru a oferi recomandări de produse cu adevărat personalizate.

Cum a crescut Philips ratele de conversie cu 40,1% cu capacitățile de personalizare ale Insider

Philips este un conglomerat multinațional olandez care a început ca producător de becuri și este acum un far al inovației în tehnologie și asistență medicală.

Îmbunătățirea valorilor cheie pe mobil cu recomandări personalizate

Philips a dorit să se concentreze pe îmbunătățirea angajamentului mobil, în special pe furnizarea de recomandări personalizate utilizatorilor săi de web mobil. De asemenea, au dorit să îmbunătățească rata de conversie și AOV al utilizatorilor de telefonie mobilă.

Lucrând împreună cu experții Insider în managementul creșterii, Philips a folosit Smart Recommender alimentat de inteligență artificială a Insider. pentru a oferi recomandări de produse extrem de contextuale. Utilizatorilor de pe pagina unui produs li se afișează recomandări de produse relevante bazate pe datele comportamentale anterioare și pe preferințele utilizatorilor.

Datorită Smart Recommender, Philips a obținut o creștere a ratei de conversie de 40,1% pe mobil.

Direcționarea noilor vizitatori ai site-ului web cu suprapuneri personalizate

Philips a dorit să atragă mai bine noi vizitatori pe site-ul lor de pe computer și mobil, în încercarea de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a transforma noii vizitatori în clienți. Ei au colaborat cu Insider pentru a construi o strategie de implicare la fața locului care a vizat noi utilizatori.

Philips a integrat o suprapunere de cod de cupon personalizat pentru interacțiunea lor pe web și pe web mobil, vizând vizitatorii noi cu cupoane speciale de reducere la prima lor achiziție.

Această strategie a avut ca rezultat o creștere a ratei de conversie de 14,9% pe web desktop și o creștere de 10,2% a AOV pe web mobil.

Investește astăzi, crește mâine

Cu capabilitățile de personalizare bazate pe inteligență artificială ale Insider, sunteți liber să vă automatizați și să optimizați campaniile de marketing, să reduceți costurile operaționale și să vă creșteți veniturile. Investind astăzi în Insider, vă veți oferi un avantaj competitiv în peisajul digital de astăzi și veți culege beneficiile unei satisfacții îmbunătățite a clienților și ale creșterii pe termen lung.

Rezervați o demonstrație

Pentru a afla mai multe despre modul în care software-ul de personalizare de vârf al Insider vă poate ajuta afacerea, rezervați o demonstrație cu experții noștri în creștere astăzi.