Cauza fundamentală a livrării slabe a e-mailului: înregistrarea webinarului + întrebări și răspunsuri

A fi blocat și blocat ar trebui să fie mult mai puțin obișnuit decât în ​​prezent, când 34% dintre agenții de marketing au fost blocați și aproape 15% au fost blocați în ultimele 12 luni, conform raportului Litmus 2017 State of Email Deliverability.

După ce am examinat achiziția abonaților, permisiunea, gestionarea inactivității și alte practici ale a peste 3.500 de agenți de marketing, am identificat cauzele fundamentale ale plasării slabe în căsuța de e-mail. De asemenea, am identificat jumătățile de măsuri pe care le iau marketerii pentru a evita abordarea acestor cauze fundamentale.

În acest webinar, directorul de cercetare Chad White și expertul în livrabilitate și managerul de produs Litmus Jay Brangiforte discută despre diferitele modalități prin care specialiștii în marketing încearcă să-și îmbunătățească livrarea e-mailurilor slabe și care funcționează cel mai bine.

Nu ai făcut webinarul? Asta e ok. Am înregistrat totul. Urmăriți înregistrarea de mai sus și descărcați diapozitivele de mai jos:

Întrebări și răspunsuri

Nu am avut timp să ajungem la toate întrebările în timpul webinarului live, dar le-am răspuns aici pe blogul nostru. Aveți întrebări suplimentare despre remedierea livrării slabe a e-mailului? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Care este diferența dintre a fi blocat și blocat?

Ciad: Blocarea are loc la nivelul furnizorului de mesaje primite. De exemplu, Gmail vă poate bloca toate e-mailurile, în timp ce nu aveți probleme cu livrarea către abonații dvs. de la Yahoo! Mail, Outlook.com și în alte locuri.

Listele de blocare sunt gestionate de terțe părți, iar furnizorii de mesaje primite folosesc listele de blocare în diferite grade pentru a ajuta la luarea deciziilor de blocare. De exemplu, a fi blocat de Spamhaus, care este o listă de blocare foarte puternică, va duce probabil la blocarea e-mailurilor tale de la mai mulți furnizori de căsuțe de e-mail. Cu toate acestea, există o mulțime de liste de blocare mai mici, mai puțin influente, în care listarea nu va cauza imediat probleme.

Unde putem verifica să vedem dacă suntem blocați?

Jay: Există multe locuri în care puteți merge pentru a efectua o verificare a listei de blocare, totuși veți dori să utilizați un instrument cuprinzător care va indexa multe liste de blocare de domenii și IP într-o singură trecere. Litmus Spam Testing efectuează o verificare completă atât a adreselor dumneavoastră IP, cât și a domeniilor de trimitere printr-o simplă trimitere prin e-mail. De asemenea, vom atribui o valoare de impact oricărei liste de blocare în care vă găsim. Deși există multe liste de blocare, unele liste de blocare au mult mai multă greutate și încredere decât altele, prin urmare sunt implementate de mai mulți receptori.

Există și alte instrumente, cum ar fi MX ToolBox, care pot scana într-o mare varietate de liste de blocare. Un alt loc grozav de căutat este dacă aveți acces direct la jurnalele de e-mail. Adesea, când sunteți blocat, receptorul poate face referire la o listă de blocare direct în codul de respingere pe care îl primiți.

Care este cel mai bun mod de a evita să accesați fila Promoții Gmail și să accesați, în schimb, Mesaje primite?

Ciad: În primul rând, fila Promoții este căsuța de e-mail. Indiferent dacă este în Gmail, Yahoo! E-mail sau o altă interfață de inbox cu file, fiind într-una dintre aceste file, face căsuța de e-mail.

În al doilea rând, a fi în fila Principal nu garantează mai mult succes decât a fi în Promoții sau în altă filă. Chiar vrei să fii în fila în care abonații se așteaptă să găsească mesajul tău. În 2013, în urma lansării de file de către Gmail, am scris despre motivul pentru care nu ar trebui să le ceri abonaților Gmail să-ți refileze e-mailurile. Susțin acel sfat astăzi.

Și în al treilea rând, Google a demonstrat în mod repetat că nu apreciază atunci când mărcile – chiar și alte mărci Google – își folosesc algoritmii de căutare și de e-mail. Dacă încercați să păcăliți Gmail să vă pună e-mailul într-o filă nepotrivită, fiți pregătit să suferiți represalii.

Ținând cont de toate acestea, dacă sunteți îngrijorat de plasarea corectă a filelor unui e-mail, Litmus are un instrument care vă va spune în ce filă Gmail apare e-mailul dvs.

Toate aceste instrucțiuni sunt valabile și pentru e-mailurile tranzacționale sau există vreo diferență?

Ciad: E-mailurile tranzacționale au probleme și considerații speciale. În general, ar trebui să fii foarte atent cu e-mailurile tranzacționale. Ar trebui să le trimiteți de la o adresă IP și un domeniu separat decât e-mailurile de marketing sau corporative. Acest lucru ajută la protejarea reputației e-mailurilor dvs. tranzacționale, pe care nu doriți să aveți probleme de livrare din cauza naturii lor esențiale.

În plus, doriți să fiți sigur că autentificați aceste e-mailuri și aș argumenta că le criptați, deoarece pot conține informații despre tranzacții personale. Acestea fiind spuse, nu trebuie să activați dezabonarea în listă pentru e-mailurile tranzacționale, deoarece acestea nu trebuie să aibă un link de dezabonare.

Aveți exemple de servicii de verificare a adresei de e-mail?

Ciad: cei mai populari furnizori de servicii de verificare a adreselor de e-mail menționați în raportul nostru din 2017 privind starea livrării e-mailului includ BriteVerify și FreshAddress.

Doriți să eliminați întotdeauna săriturile dure? Trebuie să te uiți la motivul săriturii?

Chad: În general, veți dori să eliminați imediat toate săriturile dure, dar săriturile moi nu trebuie să fie eliminate instantaneu. Iată o discuție completă despre diferența dintre o săritură tare și moale.

Majoritatea ESP nu se ocupă de includerea codului SPF, DKIM și DMARC în e-mailurile trimise în numele clienților lor?

Jay: În multe cazuri, documentația vă va fi furnizată de furnizorul de servicii de e-mail, dar va depinde de dvs. să implementați înregistrările DNS conform instrucțiunilor acestora. În unele configurații, ESP poate controla înregistrarea SPF necesară sau poate include o a doua semnătură pentru a se asigura că DKIM este semnat și în alte scopuri de urmărire.

Este mai bine să aveți dezabonarea în partea de sus sau de jos a e-mailurilor?

Ciad: Ar trebui să aveți întotdeauna un link de dezabonare în partea de jos a e-mailurilor dvs., pentru că acolo am instruit abonații să-l caute. Acestea fiind spuse, puteți avea oricând un link suplimentar de dezabonare în partea de sus a e-mailurilor dvs. Cred că este cel mai potrivit să faceți acest lucru pentru e-mail-urile de bun venit și e-mailurile de reangajare, care sunt trimise la punctele pivot ale relației de e-mail, atunci când preferați să vă dezabonați la o reclamație de spam.

Jay: De fapt, aș recomanda să-l puneți în partea de sus față de jos. În acest fel, este vizibil imediat, fără a fi necesară derularea. Ratele de dezabonare pot vedea o creștere inițial, dar asta nu este neapărat un lucru rău.

Credeți că abonații inactivi cronic vor fi luați mai mult în considerare în viitor pentru practicile de e-mail?

Ciad: implicarea abonaților este deja foarte luată în considerare la majoritatea furnizorilor importanți de mesaje primite, Gmail fiind lider. Nu cred că ștacheta se va ridica mult mai sus.

Cu toate acestea, agenții de marketing continuă să întârzie în adaptarea la îndrumările oferite de furnizorii de mesaje primite. Mărcile trebuie să facă o treabă mult mai bună în a-și gestiona abonații inactivi prin campanii de reangajare, frecvențe de e-mail reduse și, în cele din urmă, campanii de re-permisiune și eliminare.

Puteți discuta pe scurt despre opțiunea de corespondență directă pentru creșterea listei de e-mail - cel mai bun proces sau considerații etc.?

Ciad: Cea mai mare problemă în a cere oamenilor să se înscrie pentru e-mail prin poștă directă este transcrierea unei adrese de e-mail scrise de mână. Ratele de eroare de transcriere pot fi foarte mari - în jur de 50% sau mai mult. Soluția este să nu aveți carduri de retur pe care le utilizați pentru înscrierile prin e-mail.

În schimb, configurați o pagină de înscriere prin e-mail cu o adresă URL prietenoasă, ușor de tastat. De exemplu, Litmus are o pagină de înscriere la newsletter la litmus.com/subscribe. Apoi, utilizați-l ca îndemn pentru înscrierile prin e-mail în poșta directă și cataloage.

Puteți clasifica importanța fiecărei cauze de a nu ajunge în căsuța de e-mail sau chiar de a nu fi „dispărut”?

Jay: Fiecare furnizor de mesaje primite are propriul algoritm cu privire la modul în care cântăresc importanța diferiților factori atunci când iau o decizie privind plasarea. Cea mai bună abordare este să eliminați cât mai multe variabile despre programul dvs. de e-mail în avans, deoarece mulți factori sunt dinamici de la campanie la campanie, cum ar fi plângeri și respingeri.

În primul rând, concentrați-vă pe cele pe care le puteți implementa imediat, cum ar fi autentificarea. Este important să eliminați mai întâi acești factori, deoarece acum puteți elimina acești factori din ecuație atunci când încercați să aflați cauza reală a problemelor dvs. Eliminarea abonaților inactivi este o altă modificare ușor de implementat la un program care poate vedea beneficii. Lucruri precum plângerile de spam și respingerile grele ar putea necesita un efort mai mare, deoarece veți dori mai întâi să căutați sursele unde apar acele probleme.