Secretele unei personalizări cu adevărat bune de e-mail: înregistrarea webinarului + întrebări și răspunsuri

Toți agenții de marketing prin e-mail știu că „Bună ziua {{Prenumele}}” este personalizarea e-mailului. Dar nu se simte ca o personalizare foarte bună . Mărcile care au stăpânit cu adevărat arta personalizării e-mailului nu își cheamă doar abonații pe nume, ci folosesc datele pentru a alimenta campanii care creează cu adevărat valoare reală și încântă cititorul.

În acest webinar, specialiștii de e-mail de la Litmus și Really Good Emails se uită la mărcile care duc personalizarea e-mailurilor la următorul nivel – inclusiv exemple din propriile e-mailuri – și oferă sfaturi practice despre cum le puteți fura strategiile și le puteți aplica la dvs. program.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa oricând înregistrarea completă și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor noastre la cele mai populare întrebări, împreună cu părerea noastră asupra unora dintre întrebările la care nu am ajuns în timpul webinarului live. Aveți întrebări suplimentare? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Unele dintre exemplele minunate prin care am trecut au folosit personalizarea în imagini. Cum profitați din plin de această funcționalitate, știind că mulți clienți de e-mail sau abonați blochează imaginile sau poate nu pot face ca imaginile să se încarce?

Mike Nelson : Dacă faci o mulțime de imagini, vrei să faci o mulțime de text alternativ împreună cu asta. În plus, dacă ești un expeditor preferat – dacă cineva are o relație foarte bună cu tine – va dori să vadă ce este în acele imagini. Blocarea imaginilor este un lucru, mai ales dacă aveți o viteză scăzută de descărcare, dar speranța este că ați acumulat suficientă încredere încât abonații dvs. vor activa acele imagini.

Matthew Smith : Celălalt aspect al acestuia este accesibilitatea. Așa că un lucru pe care l-aș face, în special în acele zone cheie cu informații cheie, este să îmi iau un minut pentru a face un mesaj atent pentru accesibilitatea ta. Mulți oameni spun că nu au timp pentru asta, dar... ce se întâmplă dacă tocmai ai creat un buget în timpul tău pentru a te uita și a te gândi la accesibilitatea e-mailului tău? În textul alternativ pentru imaginea dvs., ar trebui să puteți utiliza unele instrumente de personalizare pentru a vă ajuta să păstrați această creativitate. Dacă arătați grijă față de părțile audienței dvs. care au dizabilități temporare sau permanente, puteți comunica această grijă întregii dvs. audiențe.

Sfaturi despre curățarea câmpurilor de date? Se pare că este foarte ușor ca personalizarea să meargă greșit.

Jason Rodriguez : Testează cât mai multe scenarii posibil înainte de a trimite acel e-mail. Uitați-vă la datele reale ale abonaților și previzualizați exemple în ESP dacă aveți această funcționalitate pentru a vedea cât mai multe exemple posibil din baza dvs. de abonați. Citiți cu voce tare personalizarea pentru a vă asigura că este naturală. În plus, nu uitați să acordați atenție acelor rezerve. Încă sună natural retururile tale?

Mike : Gunoiul intră, gunoiul afară. Folosiți numai datele în care aveți încredere. Cu cât datele sunt mai vechi, cu atât pot fi mai puțin fiabile.

Cum pot folosi cel mai bine cookie-urile și istoricul căutărilor pentru a-mi personaliza e-mailurile?

Mike : Cel mai bun mod de a face acest lucru este să creați o platformă de date despre clienți (alias CDP) și să legați asta cu ESP. În esență, ceea ce se întâmplă este că atunci când un utilizator vine de la un e-mail, acesta adaugă un identificator unic acelei persoane care leagă datele utilizatorului de e-mailul său și apoi este împins înapoi în ESP pentru filtre, segmentare etc. Unele companii care fac acest lucru pe partea CDP este Segment.io sau Amplitude, dar există o mulțime de platforme. Unele ESP-uri le au, de asemenea, încorporate în implementarea lor ca javascript suplimentar. Verificați cu ESP pentru a vedea ce sugerează.

Ce se întâmplă dacă nu simt că am suficiente date despre abonații mei pentru a adăuga valoare atunci când îmi personalizez e-mailurile?

Whitney Rudeseal Peet : Când aveți îndoieli, întreabă-ți abonații ce vor să vadă în căsuța lor de e-mail! La urma urmei, ei se cunosc cel mai bine. Dacă sunteți o companie de turism și credeți că abonații dvs. ar dori să audă despre activități locale sau oferte la hoteluri dintr-un loc în care călătoresc, întrebați-i! Deschide acel dialog între tine și abonații tăi. Veți ști mai multe despre ei și le veți putea oferi conținut super-personalizat și valoros - și vă vor iubi cu adevărat pentru asta.

Care sunt câteva elemente de personalizare „sigure” de utilizat, în ceea ce privește confidențialitatea? De exemplu, știm zile de naștere, adrese etc. pentru mulți dintre utilizatorii noștri, dar nu am dori să punem aceste informații în e-mailurile noastre.

Mike : Întreabă-te pe tine și pe alții cu care lucrezi dacă ar fi înfiorător sau dacă ar trece prea mult peste linii pentru a include unele dintre acele elemente. Nu trebuie să includeți ziua de naștere, dar le puteți trimite un e-mail de ziua de naștere în aceeași săptămână și să nu menționați deloc data. Sau puteți evidenția unele lucruri în apropierea lor în funcție de orașul lor, dar nu de adresa de domiciliu.

Cum pot fi folosite datele mele Google Analytics cu ESP-ul meu pentru a personaliza e-mailurile?

Mike : Google Analytics este anonimizat, așa că nu puteți utiliza GA la un nivel unu-la-unu legat de anumite adrese de e-mail. Cu toate acestea, puteți utiliza GA pentru a găsi tendințe bazate pe segmentarea utilizatorilor dvs. De exemplu, dacă ați trimis un e-mail numai persoanelor care au trăsătura X și ați adăugat un anumit UTM pentru a le urmări clicurile pe site, atunci puteți filtra după segmentul respectiv și ați vedea comportamentul lor în comparație cu alte segmente.

Pentru companiile B2B, este posibil ca datele despre audiență să nu fie la fel de solide. Ce sfaturi puteți oferi pentru a personaliza cu adevărat e-mailurile B2B? La ce puncte de date ar trebui să mă uit?

Whitney : De fapt, noi, mărcile B2B, avem adesea un set de date surprinzător de bun disponibil. În timp ce mărcile B2C se luptă adesea cu nume și date false — sunt oameni care doar se înscriu la e-mailurile tale pentru a obține acea reducere grozavă pe care o oferi la o înscriere la newsletter, de exemplu — oamenii care se înscriu pentru instrumente și servicii B2B oferă adesea mai fiabile date.

Ce tip de date puteți folosi pentru a personaliza e-mailurile B2B depinde în totalitate de afacerea dvs. Care sunt lucrurile pe care le știi despre oamenii de pe lista ta? Știți unde au sediul? Folosiți-l pentru a promova evenimente locale și roadshow-uri. Știți ce părți ale aplicației dvs. folosesc (sau nu)? Sunt date minunate pentru a personaliza promoțiile produselor. Știi în ce domeniu se află abonatul tău? În următorul dvs. buletin informativ, includeți un studiu de caz care arată modul în care colegii din industrie vă folosesc serviciile, bazate pe conținut dinamic bazat pe industria abonaților dvs.

Care sunt câteva exemple de personalizare în subsolul unui e-mail?

Whitney : Personalizarea în conținutul subsolului de e-mail este a cincea cea mai populară parte a unui e-mail pe care agenții de marketing o pot personaliza. În timpul webinarului, am menționat că ne-ar plăcea să auzim mai multe despre ceea ce oamenii personalizează în subsol... și voi ați răspuns! Iată câteva dintre lucrurile pe care agenții de marketing le includ în subsolul lor:

• Număr de recomandare pentru programe de recompense/înscrieri la buletine informative („Ați recomandat *|Referral_Number|* persoane”)
• „Acest e-mail a fost trimis la...” care se termină cu un prenume, un nume de cont sau un număr de cont
• Nivelul donației non-profit
• Locație sau informații de contact pentru biroul local sau sucursala unui abonat
• Locație preferată pentru restaurant

Echipa Really Good Emails... cum ai venit cu acele nume de mixtape? Sunt geniali!

Mike : Este o bară destul de joasă de lovit, dar iată pașii:

Pasul 1: fii un copil al anilor 80 și 90

Pasul 2: visează să devii un rapper/pop-star în tinerețe

Pasul 3: pune-ți părinții să-ți zdrobească visele

Pasul 4: utilizați site-uri precum napster pentru a descărca cât mai multă muzică piratată

Pasul 5: creșteți și faceți o mulțime de lucruri plictisitoare care nu vă împlinesc creativitatea

Pasul 6: descărcați numele abonaților

Pasul 7: stați treaz peste ora de culcare și puneți acea creativitate în numele de mixtape