Forma viitoarei reglementări privind confidențialitatea datelor este nesemnificativă

Reglementările privind datele sunt consolidate în regiunea APAC, ca urmare a preocupărilor legate de confidențialitate deținute de mai mult de două treimi dintre consumatori.

De la Legea Japoniei privind protecția informațiilor cu caracter personal (APPI) la Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal (PDPC) din Singapore, la Legea privind protecția datelor cu caracter personal din Thailanda și Legea privind protecția datelor cu caracter personal din India, noi legi privind datele intră în vigoare și reglementările existente sunt actualizate.

Aceste schimbări, alături de schimbările de reglementare din restul lumii, promovează inevitabil speculațiile cu privire la modul în care peisajul confidențialității datelor va evolua și ce este probabil să se întâmple în continuare.

Dar, în adevăr, forma viitoarei reglementări privind confidențialitatea este imaterială.

Noi reglementări vor continua să apară, dar, în loc să se lupte pentru a menține conformitatea cu fiecare în parte, companiile trebuie să stabilească un lanț robust de aprovizionare a datelor pe care să construiască guvernanță, astfel încât să respecte reglementările locale.

Ei trebuie să-și re-prioritizeze practicile de date în ceea ce privește transparența, comunicarea și încrederea pentru a satisface cererea consumatorilor de control sporit asupra datelor cu caracter personal – indiferent dacă sunt obligați de lege sau nu.

Dezvăluirea completă a practicilor de date

Transparența este litera legii în toate reglementările privind datele, așa că primul pas pentru orice afacere este să își înțeleagă propriile practici de date și să se asigure că acestea sunt dezvăluite în totalitate.

Ca urmare a sistemelor slab integrate și a silozurilor de date disparate, multe companii se confruntă cu fragmentarea și lipsa de vizibilitate a datelor pe care le colectează, precum și a ceea ce se întâmplă cu acestea.

Ei se luptă, de asemenea, cu volumele mari de date produse în mod continuu pe mai multe canale, peste o treime dintre agenții de marketing din APAC invocând dificultăți în unificarea diferitelor surse de date, situație care va fi doar exacerbată de lansarea conectivității 5G în întreaga lume. regiunea.

Companiile trebuie să creeze o hartă a datelor care să arate clar toate sursele de date, informațiile care sunt colectate, unde sunt stocate, pentru ce sunt folosite și unde se îndreaptă.

În acest moment, majoritatea companiilor vor dori să-și raționalizeze practicile de date, menținându-le doar pe cele care sunt considerate esențiale.

Odată ce companiile înțeleg cum circulă datele prin organizație și cu cine sunt partajate, acest lucru va trebui să fie explicat consumatorilor folosind politici de confidențialitate clare și concise.

Afacerile care reușesc să-și comunice practicile de date simplu, fără jargon legal, vor câștiga încrederea consumatorilor și o reputație de transparență care poate fi folosită ca diferențiere competitivă.

Controale îmbunătățite ale consumatorilor privind confidențialitatea datelor

Pe lângă comunicarea eficientă a practicilor de date, companiile trebuie să ofere consumatorilor mai mult control asupra a ceea ce se întâmplă cu datele lor personale.

Aceasta înseamnă implementarea unor mecanisme care să permită consumatorilor să acceseze datele stocate despre ei, să le modifice atunci când sunt inexacte sau incomplete, să solicite ștergerea în întregime sau să le ducă la alt furnizor.

Înseamnă, de asemenea, să le oferiți consumatorilor mai mult cuvânt de spus în ceea ce privește dacă datele lor sunt colectate în primul rând.

Unele reglementări impun consumatorilor să se înscrie în mod pozitiv la colectarea de date pentru activități precum marketing, în timp ce altele obligă doar companiile să ofere un mijloc de renunțare, dar obținerea consimțământului explicit este, fără îndoială, cea mai eficientă modalitate de a implica consumatorii și de a le câștiga încrederea. și este probabil să devină o practică obligatorie în mai multe reglementări privind datele.

Procesul de consimțământ poate fi un prim punct de contact vital în călătoria utilizatorului și o oportunitate de a explica rolul pe care îl joacă datele consumatorului în îmbunătățirea propriei experiențe.

Odată ce un utilizator și-a stabilit preferințele de consimțământ prin această interacțiune inițială, acestea trebuie să fie stocate central, aplicate uniform în întreaga afacere și gestionate pe toată durata de viață a lanțului de aprovizionare cu date al persoanei respective.

Instrumente robuste de gestionare a datelor

Pentru a ajuta atât la înțelegerea fluxurilor de date, cât și pentru a oferi consumatorilor mai mult control, companiile explorează o gamă largă de platforme de date.

Cu toate acestea, există o mare confuzie cu privire la diferitele instrumente disponibile și la rolul pe care acestea îl joacă în gestionarea datelor, nu în ultimul rând pentru că toate sunt cunoscute prin acronime similare din trei litere.

În primul rând, există sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM), care sunt soluții foarte eficiente pentru stocarea datelor tranzacționale, dar nu oferă neapărat o perspectivă asupra comportamentului utilizatorului anonim înainte de efectuarea unei tranzacții.

În continuare, există platformele de gestionare a datelor (DMP), care sunt utilizate în mare măsură pentru a colecta și analiza interacțiunile anonime ale site-urilor web și pentru a crea segmente de audiență pentru a alimenta tehnologiile de publicitate digitală.

Deși acestea sunt ambele instrumente valoroase în sine, ele nu se integrează întotdeauna eficient cu alte sisteme utilizate în restul experienței utilizatorului.

Cel mai recent intrat pe piața de management al datelor este Customer Data Platform (CDP). Ele pot fi utilizate eficient atât împreună cu sistemele CRM, cât și cu DMP-uri, ceea ce înseamnă că companiile nu trebuie să-și înlocuiască complet stack-ul de tehnologie.

CDP-urile unesc mai multe surse de date primare, cum ar fi tranzacțiile online și offline, interacțiunile pe dispozitivele conectate și conversațiile cu centrele de apeluri. Ei creează o bază de date curată, centralizată, care oferă o singură vedere a clientului, care este accesibilă în întreaga afacere.

Deoarece sursele de date sunt unificate pentru a forma o imagine unică a clientului pe toate dispozitivele și canalele și pentru că regulile de afaceri pot fi setate la nivel central pentru a fi aplicate în întreaga organizație, CDP-urile ajută companiile să stabilească un lanț de aprovizionare de date robust și transparent pentru a sprijini guvernanța și a se conforma. cu reglementările locale privind datele.

Gânduri finale despre peisajul confidențialității datelor

Peisajul confidențialității datelor va continua să evolueze, iar oamenii vor încerca întotdeauna să prezică cum vor arăta reglementările viitoare, dar nu aici ar trebui să-și concentreze atenția afacerile.

Prin adoptarea unei abordări pe deplin transparentă, cu prioritate în privința confidențialității, a gestionării datelor, întreprinderile vor fi împuternicite să construiască relații valoroase și de lungă durată cu consumatorii, indiferent de forma pe care o vor lua viitoarele reglementări privind datele.

Catherine este vicepreședinte regional APJ Solutions pentru Tealium. Ea a petrecut 25 de ani în IT, marketing și dezvoltare digitală, lucrând în special cu datele care conduc aceste instrumente. Anterior, Catherine a deținut o serie de roluri regionale în organizații multinaționale precum Oracle, IBM, Acxiom, Marketo și ca consultant digital independent.