Principalele concluzii din starea comerțului electronic

Săptămâna trecută am găzduit primul nostru Happy Hour în domeniul tehnologiei de marketing la Londra (de obicei are loc la New York), cu Stephen Kraus de la Jumpshot și Edge de Nick Everitt de la Ascential oferind informații despre starea comerțului electronic de astăzi și despre tendințele cheie care vor modela digitalul. lumea de mâine. Iată principalele concluzii de la eveniment:

Retailerii Pureplay vor domina în viitor

Comerțul electronic crește de aproape trei ori mai rapid decât companiile din magazine. Drept urmare, se preconizează că retailerii pureplay precum Alibaba, Amazon și JD.com vor domina sectorul de vânzare cu amănuntul până în 2024.

În timp ce Alibaba este de așteptat să fie cel mai mare retailer la nivel global, Amazon aruncă în aer orice companie din parc atunci când vine vorba de generarea de profitabilitate puternică. Numai prin Amazon Web Services (AWS), gigantul comerțului electronic a avut profituri de 60% în 2018 din doar 11% din vânzări.

Acest model permite Amazon să experimenteze și să investească masiv în zonele în care au un volum redus, dar se bucură de o rată ridicată de conversie, cum ar fi: CPG; articole de uz casnic; îngrijire personală; etc.

„Fără îndoială că liderii comerțului electronic pur-play, precum Alibaba, Amazon și JD.com, transformă comerțul electronic la nivel global. Vastele lor ecosisteme digitale le permit să blocheze consumatorii în mai multe puncte de contact, de la retail la divertisment la cloud computing. Acest lucru le oferă cantități mari de date despre clienți și, combinat cu capacitatea lor de a investi pe termen foarte lung, înseamnă că este incredibil de dificil pentru comercianții tradiționali din magazine să concureze”, spune Nick Everitt, Director of Advisory, Edge by Ascential. .

Nu excludeți încă comercianții cu amănuntul din magazine

Totuși, nu este totul neplăcut pentru comercianții cu amănuntul din magazine sau omnicanal. În Europa, în special, Amazon este singura companie „pur comerț electronic” din top 10. Și nu se preconizează că acest lucru se va schimba prea mult în cinci ani, deoarece doar eBay se așteaptă să intre în top 10 până în 2024.

Cu toate acestea, un mare obstacol pentru comercianții cu amănuntul din magazine și omnicanal este costul ridicat al investițiilor pe care trebuie să le facă în digital pentru a concura doar cu Alibaba și Amazon. Toți marii retaileri americani din magazine și-au văzut marjele operaționale scăzând din 2014, pierderile estimate ale Walmart din comerțul electronic sunt estimate la un miliard de dolari.

Nick comentează: „Investițiile în comerțul electronic și digital exercită o presiune semnificativă asupra marjelor retailerului la nivel global. Cu toate acestea, jucători de top precum Walmart și Carrefour caută să gestioneze profitabilitatea în timp ce își transformă afacerile cu viteză. Aceasta include valorificarea magazinelor pentru ridicarea de alimente online (sau „clic și colectare”), precum și crearea de parteneriate cu terți în domenii precum inteligența artificială și livrarea online. De fapt, orice retailer care nu investește în parteneriate riscă pur și simplu să rămână în urmă, deoarece este esențial să testeze, să învețe și să se miște într-un ritm mult mai rapid decât oricând.”

Aceste parteneriate, în special în domeniul distribuției, au reprezentat o lumină strălucitoare pentru comercianții cu amănuntul din magazine. În Marea Britanie, comercianții cu amănuntul precum Asda și Morrisons, investițiile în digital și parteneriate și-au văzut marjele crescând.

Cu toate acestea, cel mai bun performer din Marea Britanie a fost Tesco cu o milă de țară. În urma anunțului că Ken Murphy va prelua funcția de CEO de la Dave Lewis, Tesco susține că a stabilit un model de operare online mai profitabil, din ce în ce mai generator de numerar, care le va permite să continue cu planurile de a-și dubla capacitatea online.

Tesco va deschide trei centre urbane de realizare până în vara anului 2020 și intenționează să deschidă peste 25 în următorii trei ani. De asemenea, a raportat o creștere cu 77% a utilizatorilor aplicației Clubcard la 1,54 milioane.

Punctele slabe ale Amazon vor da naștere următoarelor povești de succes în retail

Deci, ce ne rezervă viitorul? Cine vor fi principalii retaileri de mâine? Răspunsul evident la aceasta este, desigur, Amazon și Alibaba. Cu toate acestea, oricât de de neoprit sunt Amazon, și ei au neajunsuri și acest lucru va duce posibil la următorul lucru important în spațiul de vânzare cu amănuntul.

„Amazon este o afacere fenomenală care se concentrează neîncetat pe client. Cu toate acestea, Jeff Bezos are un grad sănătos de realism și a fost citat anul trecut că le-a spus angajaților „Amazon nu este prea mare pentru a eșua”. Ceea ce este clar este că ritmul inovației digitale va continua să dea naștere la noi soluții și modele de retail. Este probabil ca viitorii câștigători de mâine, probabil, nici măcar să nu existe astăzi”, spune Nick Everitt.

Semnele acestui lucru sunt deja acolo, retailerul chinez Pinduoduo, care se consideră anti-Amazon, este de așteptat să fie printre primii cinci retaileri până în 2024, în ciuda faptului că a apărut abia în 2015. Slăbiciunea aparentă a Amazon în sectoare cum ar fi alimentația/bacăniile iar mobilierul a văzut ca Chewy și Wayfair să valorifice.

După cum a proclamat Nick în timpul Happy Hour, vor exista întotdeauna progrese în tehnologie și soluții, retailerul care ține pasul cu asta este probabil pentru liderul de mâine.