Starea rețelelor sociale în 2023: liderii de afaceri intervin în ceea ce urmează

Au trecut doi ani de când am colaborat ultima dată cu The Harris Poll pentru a înțelege cum văd liderii starea rețelelor sociale și impactul acesteia asupra unei organizații. La acea vreme, socialul ca canal și profesie trecea printr-o evoluție majoră. Astăzi, este clar că schimbarea constantă este pur și simplu o parte a muncii.

Tehnologiile emergente, așteptările crescânde ale consumatorilor și un peisaj de marketing în rețelele sociale în schimbare i-au lăsat pe mulți cu întrebări despre cum să navigheze pe acest teren în schimbare. Pentru a oferi mărcilor o foaie de parcurs pentru succes, lansăm un nou studiu care pune în lumină modul în care liderii de afaceri văd rolul social în cadrul organizației lor.

Cel mai recent parteneriat cu The Harris Poll a chestionat peste 700 de factori de decizie de afaceri din SUA și Marea Britanie pentru o privire actualizată asupra stării actuale a rețelelor sociale, astfel încât să puteți rămâne în fruntea curbei și în fața concurenței.

Investiția în social este o investiție în succesul în afaceri

Nu a fost niciodată mai ușor să ajungi la consumatorul țintă. Drept urmare, nu a fost niciodată mai greu să ieși în evidență.

Publicul este inundat de mesaje publicitare non-stop, iar această expunere aproape constantă a creat un mediu ultra-competitiv pentru companiile din toate industriile. Conținutul care atrage atenția nu mai este suficient. Pentru a avea un impact de durată asupra consumatorului țintă, trebuie să-i câștigați încrederea.

Liderii de afaceri simt deja această schimbare. De fapt, construirea reputației și loialității mărcii este prioritatea numărul 1 în mediul economic actual. De asemenea, liderii de afaceri sunt aproape unanim de acord asupra rolului pe care îl joacă socialul în longevitatea organizației lor, 96% spunând că companiile trebuie să continue să investească în rețelele sociale pentru a avea succes.

Datorită unei combinații de oportunitate și necesitate, rețelele sociale au devenit canalul de bază pentru stabilirea și construirea unei reputații de brand. Este locul de joacă al unui marketer, care oferă constant noi căi de experimentare și conectare. Dar pe rețelele sociale, publicul poate controla conversația în jurul unui brand la fel de mult – dacă nu mai mult – decât marca în sine.

Nu poți beneficia de toate beneficiile de fidelizare fără a acorda prioritate relațiilor și a asculta cu atenție ceea ce spune publicul tău. În următorii trei ani, liderii de afaceri își vor echipa echipele sociale cu instrumente și personal necesar pentru a valorifica fiecare oportunitate. De fapt, 4 din 10 se așteaptă ca bugetul lor pentru rețelele sociale să crească cu cel puțin 50% în următorii trei ani.

Datele sunt bani, iar companiile le lasă pe masă

Companiile așteaptă cu nerăbdare tezaurul de informații despre audiență pe care le vor aduce investiții suplimentare în rețelele sociale. Mulți realizează că aceasta este informația care poate face sau distruge un brand, 90% fiind de acord că succesul companiei lor va depinde de cât de eficient pot folosi datele din rețelele sociale.

Cu toate acestea, realizarea acestei viziuni viitoare va cere liderilor să abordeze unele probleme importante din prezent. Aproape 7 din 10 lideri sunt de acord că datele sociale sunt în prezent subutilizate în cadrul organizației lor.

Principalele provocări care împiedică companiile să valorifice datele sociale de astăzi includ accesul limitat la instrumentele de date din rețelele sociale, lipsa integrării cu alte soluții tehnologice și lipsa timpului necesar pentru a analiza datele și informațiile din rețelele sociale.

Dacă companiile doresc să încorporeze valoarea rețelelor sociale în cadrul unei organizații, trebuie să facă investiții în infrastructură care alimentează datele sociale în întreaga lor stivă tehnologică. O soluție integrată și intuitivă de gestionare a rețelelor sociale este baza unei strategii de reușită pentru rețelele sociale.

AI nu vine pentru munca ta, ci pentru procesele tale învechite

Titlurile despre capacitățile AI sunt publicate zilnic, ținând-o în prim-plan pentru liderii de afaceri din diverse industrii. Aproape 9 din 10 se așteaptă ca companiile lor să crească investițiile în tehnologia AI pentru marketing în următorii trei ani.

Această tehnologie nu îi va înlocui pe cei calificați în marketing social care îți împing afacerea înainte. În schimb, le va oferi timp să se redirecționeze către strategie și analiză.

Liderii de afaceri cred că investiția în tehnologii emergente, cum ar fi inteligența artificială, va crea sarcini de lucru mai eficiente, va adapta strategiile de social media la nevoile în evoluție ale consumatorilor și le va permite să utilizeze mai eficient datele din rețelele sociale. Acestea sunt mai mult decât simplificări ale procesului. Ele sunt rampa de lansare care te va lansa către succesul pe termen lung.

Ca și în cazul oricărei tehnologii emergente, vor exista obstacole de eliminat pe măsură ce veți încorpora AI în fluxurile de lucru existente. Liderii recunosc că această nouă eră a marketingului vine cu o curbă de învățare organizațională. Implementarea AI va necesita instruire și resurse care să pregătească echipa pentru confuzie minimă și succes maxim.

Este timpul să dizolvăm liniile dintre marketing și îngrijirea clienților

Social este linia de trecere care conectează clienții actuali și viitori. Este locul în care cei care iau în considerare marca dvs. pot vedea direct cum vă tratați și cum interacționați cu cei care v-au ales marca.

Mai mult de trei sferturi (88%) dintre liderii de afaceri sunt de acord că datele și informațiile sociale sunt esențiale pentru a oferi o îngrijire excepțională pentru clienți și pentru a susține păstrarea clienților.

Liderii menționează serviciul pentru clienți drept zona numărul 1 informată în prezent de datele rețelelor sociale și intenționează să-l folosească pentru a susține funcția într-o mai mare măsură în următorii trei ani. În ciuda acestui parteneriat în curs de desfășurare, 71% sunt de acord că majoritatea companiilor nu au o strategie puternică de asistență socială a clienților.

Acest decalaj ar trebui să ridice un steag roșu pentru liderii de pretutindeni. În următorii ani, a avea o abordare „puternică” a asistenței clienților nu va fi suficient. Trebuie să fie excepțional.

Evoluțiile rapide ale tehnologiei duc la evoluții rapide ale așteptărilor consumatorilor. Ne aflăm într-un punct de inflexiune care va dezvălui care mărci vor stabili standardul pentru anii următori. Apariția AI nu este doar o oportunitate de a rafina procesele existente, ci este o oportunitate de a crea experiențe inovatoare pentru clienți.

Obțineți informații noi despre starea rețelelor sociale

Schimbarea este înfricoșătoare, dar poate fi și o oportunitate. Nu vă înșelați, starea actuală a rețelelor sociale este incitantă. Investițiile suplimentare în echipe și instrumente sociale vor face mai mult decât să construiască strategii sociale mai puternice. Va catapulta mărcile în următoarea lor fază de creștere.

Pentru mai multe descoperiri despre modul în care liderii de afaceri intenționează să integreze informațiile sociale în organizațiile lor, descărcați astăzi Raportul 2023 privind starea rețelelor sociale.

Descărcați Raportul