Cele mai bune 11 programe de servicii pentru clienți pentru întreprinderile mici

Consumatorii laudă adesea întreprinderile mici pentru serviciile oferite clienților. S-ar putea să auzi ceva de genul „de fapt mă tratează ca pe o persoană, spre deosebire de [inserați corporația mare aici]”. Deși acest lucru tinde să fie adevărat, nu înseamnă că este ușor pentru întreprinderile mici să ofere servicii de calitate pentru clienți.
Întreprinderile mici, prin natura lor, tind să aibă prea puțini oameni pentru prea multe locuri de muncă. Persoana dvs. de marketing s-ar putea să-și petreacă o parte din zi făcând sarcini destinate unui operator, dar aveți doar atât de multe resurse - atât de multe pălării trebuie să poarte angajații tăi.
Având în vedere natura agitată a unei afaceri mici, furnizarea de servicii pentru clienți de top nu este o sarcină ușoară. Dacă sunteți suficient de norocos să aveți mai multe persoane care se ocupă de asta, poate fi încă impozitant.
Fără ajutorul software-ului, o afacere mică nu ar avea nicio șansă să ofere tipul de servicii pentru clienți la care consumatorii au ajuns să se aștepte. Vestea bună este că există o mulțime de software și multe dintre ele sunt la îndemâna întreprinderilor mici medii.
Să aruncăm o privire și să aruncăm o privire la 11 instrumente de servicii pentru clienți în care orice afacere mică ar trebui să ia în considerare să investească.

Freshdesk

Freshdesk este un birou de asistență și un software de chat live care ajută companiile să rezolve problemele utilizatorilor într-o varietate de moduri. Este un instrument bogat în funcții, cu totul, de la o căsuță de echipă și răspunsuri predefinite pentru bilete până la o bază de cunoștințe și soluții sugerate automat pentru autoservirea clienților.
Freshdesk oferă o varietate de niveluri de preț, dintre care unul este gratuit. Opțiunea gratuită probabil nu va fi o soluție suficientă pe termen lung pentru dvs., dar este o modalitate excelentă de a începe și de a afla dacă instrumentul va funcționa pentru afacerea dvs. Odată ce vă alăturați unui nivel plătit, diferitele niveluri sunt determinate de numărul de funcții oferite, iar prețul depinde de numărul de agenți cu o licență.

Zendesk

Zendesk poate fi cea mai cunoscută soluție în spațiul biroului de asistență și din motive întemeiate. La fel ca Freshdesk, Zendesk este bogat în funcții și are cea mai mare parte a funcționalităților de care echipa dvs. de servicii pentru clienți ar avea nevoie. Au o bază de cunoștințe, chat live, software pentru call center și multe altele.
Prețurile lor sunt structurate la fel ca Freshdesk, cu mai multe niveluri, care sunt determinate de numărul de funcții și prețurile care sunt pe bază de agent. Nu oferă un nivel gratuit, dar au teste gratuite, așa că puteți încă testa. unealta.

LiveChat

LiveChat este, ați ghicit, un instrument de chat live. Nu este ca Freshdesk sau Zendesk prin faptul că nu acoperă toate funcționalitățile din universul serviciului pentru clienți, dar cu asta vine și mai multă simplitate. Le permite agenților să creeze bilete pe baza conversațiilor pe care le au cu clienții. Dacă doriți un instrument care să vă ajute să vă conectați și să ajutați clienții imediat, acesta este exact tipul de instrument pe care îl căutați.
La fel ca multe aplicații de servicii pentru clienți, LiveChat are mai multe niveluri de preț, iar prețul este pe bază de agent.

Chat HappyFox

HappyFox este un alt instrument axat pe chat-ul live, mai degrabă decât un instrument robust, all-in-one, de servicii pentru clienți. HappyFox se poate lăuda atât cu simplitatea cât și cu versatilitatea – ceea ce este o combinație excelentă pentru o afacere în creștere. Ele oferă o multitudine de integrări, așa că este relativ ușor să încadrezi acest instrument în peisajul tău software mai larg.
Prețurile HappyFox Chat se bazează pe niveluri, dar în loc să fie determinate de numărul de funcții oferite, nivelurile sunt determinate în mare parte de puterea caracteristicilor. De exemplu, planul Mighty oferă un istoric de chat de 3 ani și 3 profiluri widget, în timp ce planul Fantastic oferă istoric nelimitat de chat și 10 profiluri widget.

Cunoaștere Bufniță

KnowledgeOwl este o resursă excelentă pentru echipele de servicii pentru clienți care doresc să-și ajute clienții să se ajute singuri. Utilizatorii KnowledgeOwl pot crea și organiza cu ușurință conținut care se poate dovedi util clienților. De asemenea, puteți crea documente pentru uz intern la care clienții nu au acces.
Prețurile KnowledgeOwl sunt personalizate și depind de numărul de utilizatori pe care îi aveți și de numărul de baze de cunoștințe de care aveți nevoie.

Ce remediere

Mulți dintre clienții Whatfix folosesc instrumentul în scopuri interne, mai degrabă decât pentru asistență pentru clienți, dar asta nu înseamnă că aceasta nu poate fi o bază de cunoștințe perfect utilă pentru clienți. O bază de cunoștințe precum Whatfix, care facilitează crearea de ghiduri și documente de asistență, este o modalitate excelentă de a ajuta clienții să adopte un instrument care poate fi dificil de utilizat.
Prețurile Whatfix sunt complet personalizate în funcție de nevoile utilizatorilor, așa că dacă doriți să știți cât ar costa utilizarea instrumentului, va trebui să discutați cu cineva de acolo și să discutați despre nevoile dvs.

Apel aerian

Dacă sunteți o întreprindere mică care oferă asistență telefonică, aveți nevoie de un fel de centru de apel pentru a facilita gestionarea interacțiunilor. Aircall este un call center virtual, așa că nu trebuie să aveți de-a face cu liniile fixe. Oferă funcții precum mesageria vocală partajată, rutarea apelurilor și numere internaționale activate, astfel încât să puteți ajuta clienții, indiferent unde se află.
Aircall oferă două opțiuni de preț. Planul Premium pentru 30 USD per utilizator pe lună și Planul Enterprise pentru 50 USD pe sigur pe lună.

ClientSuccess

ClientSuccess este construit pentru afaceri pe modelul SaaS, iar funcționalitatea sa îi ajută pe utilizatori să dezvolte și să construiască relații de lungă durată cu clienții. Companiile SaaS se confruntă adesea cu diferite contracte și cicluri de succes ale clienților — ClientSuccess păstrează toate aceste informații într-un singur loc și facilitează gestionarea clienților.
ClientSuccess nu furnizează informații despre prețuri, așa că, la fel ca multe companii SaaS, ele probabil adaptează un plan de prețuri la nevoile dvs.

ChurnZero

ChurnZero este un alt instrument de succes pentru clienți pentru companiile care utilizează modelul SaaS. Este un instrument bazat pe analiză care urmărește interacțiunile cu clienții și oferă rapoarte despre starea de sănătate a clienților. Dacă nu sunteți o afacere SaaS, probabil că nu veți avea prea mult folos pentru un instrument ca acesta, dar dacă sunteți, poate fi destul de benefic.
Similar cu ClientSuccess, ChurnZero nu oferă informații publice despre prețuri. Deci, dacă vrei să știi cât te va costa, va trebui să vorbești cu ei.

ServiceTrade

Dacă aveți reprezentanți de service pe teren ca parte a afacerii dvs., probabil că este o idee bună să obțineți un instrument care vă ajută să-i gestionați. Exact asta face ServiceTrade. Acest produs vine cu o mulțime de funcții utile pentru reprezentanții serviciului de teren, cum ar fi verificarea semnăturii electronice, rapoarte post-programare și un portal online pentru clienți pentru a gestiona programările.
Prețul ServiceTrade este determinat de amploarea caracteristicilor pe care o doriți. Există patru niveluri, începând de la gratuit și mergând până la întreprindere, care este de 139 USD per tehnician pe lună.

Sună-i-Toți

Este bine să poți intra în contact cu clienții prin apăsarea unui buton, mai degrabă decât să te bazezi pe o mulțime de reprezentanți ai serviciului pentru clienți. Call-Em-All este un instrument de notificare proactiv care ușurează apelurile și mesajele în masă. Oricând trebuie să transmiteți informații către baza dvs. de clienți, tot ce trebuie să faceți este să scrieți un mesaj text și să-l trimiteți pe drum. Este o modalitate excelentă de a depăși potențialele dureri de cap legate de serviciul clienți.
Au două modele de preț. Puteți plăti pentru credite în avans (1 credit este egal cu un apel telefonic de 30 de secunde sau un mesaj text de 160 de caractere) sau pentru mesaje nelimitate, puteți plăti pentru un plan nelimitat, care necesită o plată lunară care depinde de numărul de contacte pe care le aveți. avea.