Tendințele care transformă peisajul furnizorului de servicii de e-mail: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

ESP reprezintă fundamentul tehnologic al industriei de e-mail și cel mai mare element rând din bugetele de marketing prin e-mail. Cu atât de multe pe linie, nu este surprinzător faptul că frustrările cu ESP-urile sunt mari.

În acest webinar, directorul de cercetare Litmus, Chad S. White, și evanghelistul comunității și produselor Jason Rodriguez, împărtășesc concluziile primului nostru raport privind starea furnizorilor de servicii de e-mail, împreună cu informații din alte cercetări pe care le-am făcut. vei invata...

• Ceea ce conduce – și probabil va continua să conducă – consolidarea în industria ESP
• Care ESP-uri sunt cele mai populare printre mărcile din diferite industrii, zone geografice și multe altele
• Ce este implicat cu comutarea ESP
• Cum să profitați mai mult de la ESP actual

Urmăriți înregistrarea de mai sus și descărcați diapozitivele și citiți întrebările și răspunsurile de mai jos:

Întrebări și răspunsuri

Nu am avut timp să ajungem la toate întrebările în timpul webinarului live, dar le-am răspuns aici pe blogul nostru. Aveți întrebări suplimentare despre furnizorii de servicii de e-mail? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Mulți din echipa noastră de marketing doresc să treacă de la ESP actual (care se află în top 10) la un ESP mult mai puțin popular, deoarece cred că platforma actuală este prea complicată. Cum i-ai convinge să rămână cu ceea ce avem noi?

Chad S. White: Există un motiv pentru care primele 10 ESP sunt în top 10, dar asta nu înseamnă neapărat că sunt cele mai potrivite pentru marca și echipa ta de marketing prin e-mail. Utilizabilitatea este cu siguranță o problemă importantă și este o plângere frecventă cu privire la unele dintre cele mai populare ESP-uri.

Cele două întrebări pe care le-aș adresa sunt: ​​(1) Poate echipa dvs. să facă niște antrenament pentru a înțelege mai bine ESP-ul dvs. actual și pentru a crește ușurința în utilizare? Și (2) deși s-ar putea să nu aprecieze complexitatea ESP-ului dvs. acum, s-ar putea să se schimbe în câțiva ani, pe măsură ce nevoile mărcii dvs.?

Schimbarea ESP-urilor este dificilă și poate fi o mare distragere a atenției. Am încuraja toate mărcile să cântărească serios avantajele și dezavantajele schimbării ESP.

Există vreo modalitate de a ști care sunt punctele forte/slăbiciunile unui ESP? De exemplu, cum pot să știu rapid dacă are funcții de care am nevoie sau dacă se înclină spre B2B?

Ciad: Site-ul web al unui ESP vă poate oferi o idee generală asupra punctelor sale forte. Ce caracteristici evidențiază? Ce clienți evidențiază și cât de asemănători sunt acești clienți? Accentuează ele o anumită industrie sau un anumit set de industrii?

În ceea ce privește dacă un ESP înclină B2C sau B2B, uită-te la limbajul pe care îl folosește. Dacă vorbesc despre „automatizare de marketing”, „vânzări” și „clienți”, atunci ei înclină spre deservirea companiilor B2B. „Consumatori” este cuvântul cheie mare care indică un accent pe companiile B2C.

Jason Rodriguez: Crowdsourcing-ul părerilor ESP poate fi, de asemenea, de ajutor. Discuția cu prietenii din industrie este o modalitate excelentă de a simți caracteristicile ESP și, mai important, de a obține părerile oamenilor reale despre utilizarea și serviciile ESP-urilor. Ceea ce anunță ESP-urile și ceea ce oferă (job de cuvinte) poate fi uneori foarte diferit, așa că discutarea cu persoane care folosesc sau au folosit un anumit ESP este o modalitate excelentă de a afla mai multe înainte de a începe procesul de cerere de propuneri.

În afară de top 10, ce alte ESP-uri câștigă teren pe piață? Ceva surprize?

Ciad: Nu am analizat modificările cotei de piață de la an la an, așa că nu putem indica anumite ESP-uri care au mai mult impuls pe piață decât altele. Cu toate acestea, în instantaneul nostru peisaj al furnizorilor de servicii de e-mail, evidențiem primele 20 de ESP-uri – cele care au cel puțin 1% cotă de piață. În aceeași postare, evidențiem peste 220 de alte ESP-uri care sunt, de asemenea, demne de luat în considerare.

Ceea ce a fost surprinzător privind fiecare dintre ESP-urile a fost diversitatea incredibilă. Unele ESP-uri se concentrează pe marketingul pe canale încrucișate, în timp ce altele se concentrează exclusiv pe e-mail. Unele ESP-uri fac parte dintr-o suită CRM, în timp ce altele se concentrează pe lucrul cu suite CRM terțe. Unele ESP-uri se concentrează pe deservirea unei anumite verticale a industriei, în timp ce altele oferă un atractiv larg. Unele ESP-uri au subliniat accesibilitatea, în timp ce altele au subliniat seturile lor bogate de caracteristici.

Pentru fiecare marcă, există cel puțin câteva ESP-uri grozave din care să alegeți. Este doar o chestiune de a afla care sunt nevoile și dorințele mărcii dvs. și apoi de a găsi ESP care le satisface cel mai bine.

Ați cercetat ce mărci sunt mulțumite de ESP-ul lor?

Ciad: Datele pe care le avem despre nemulțumirea ESP provin dintr-un sondaj care a fost realizat separat de Sondajul nostru privind starea e-mailului (care este același sondaj pentru care se bazează raportul privind starea furnizorilor de servicii de e-mail). Deci, în prezent, nu avem capacitatea de a lega aceste două puncte de date.

Acestea fiind spuse, am prefera să nu luăm o poziție publică privind numirea celor „mai bune” sau „mai proaste” ESP. Încercăm pur și simplu să oferim tendințe la nivel de industrie și să ajutăm oamenii să înțeleagă mai bine piața. Pentru o analiză mai detaliată, vă recomandăm să consultați Forrester, Gartner și celelalte surse menționate de experții pe care i-am consultat pentru postarea noastră de blog Doing an ESP RFP.

Lucrează Litmus cu Marketo pentru a ajuta la extinderea analizelor?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics funcționează cu orice ESP, inclusiv Marketo, pentru a vă oferi mai multe informații dincolo de deschideri și clicuri. E-mail Analytics de la Litmus vă permite să vedeți unde se deschid abonații dvs. și dacă v-au citit, au citit sau au șters e-mailul. De asemenea, puteți urmări redirecționarea și imprimările, puteți compara implicarea în funcție de dispozitiv și multe altele.

Cum pot obține acces la e-mail Analytics?

Justine: Pentru a avea acces la Email Analytics, vă recomandăm să vă abonați la planul nostru Plus sau Premium. În funcție de volumul de e-mailuri pe care doriți să le urmăriți, accesul la Litmus Email Analytics poate fi mai mic de 2.000 USD pe an sau 199 USD/lună. Aflați mai multe despre prețurile noastre.

Resurse aditionale

În timpul webinarului, ne-am referit la o serie de rapoarte, postări pe blog și alte resurse. Iată o listă completă:

• Starea furnizorilor de servicii de e-mail [Raport]
• Rentabilitatea investiției prin e-mail marketing: Factorii care duc la o rentabilitate mai bună [Leadership Brief]
• Personal de marketing prin e-mail și resurse pentru succes [Scurt de conducere]
• La ce să te aștepți când schimbi ESP-uri [post de blog]
• Efectuarea unui RFP ESP: Îmbunătățirea procesului dvs. de selecție a furnizorului [post de blog]
• Un instantaneu al peisajului furnizorului de servicii de e-mail [post de blog]
• Ce este un ESP? [Postare pe blog]