Ghidul de brand suprem pentru a ajuta consumatorii să obțină armonia datelor

Ca marcă, ați auzit-o; ca afacere, ați simțit asta – datele personale sunt o forță în creștere în cultura consumatorului și generează o serie de noi comportamente, așteptări și valori de încredere.

Ceea ce a început ca o modalitate de a ușura viața utilizatorilor prin furnizarea de informații convenabile, relevante personal, s-a transformat în ceea ce este perceput ca o economie umbrită și subțire a distribuirii și tranzacționării datelor de consum.

În condițiile în care consumatorii se apropie de un punct de rupere, pe fondul încălcărilor de date din ce în ce mai frecvente și severe, iar mărcile sunt criticate pentru malpraxis în materie de date, este clar că infrastructura actuală nu funcționează pentru nimeni.

Pentru a avansa cu succes, mărcile trebuie să ajute urgent consumatorii să găsească armonie cu informațiile lor – sau riscă să-și piardă încrederea și afacerea.

Mai jos sunt cinci considerente pentru mărci pentru a ajuta consumatorii să găsească echilibrul datelor.

Construiește-ți afacerea în jurul confidențialității

Deja, confidențialitatea datelor dictează structura corporativă, creează noi locuri de muncă și dă naștere la noi moduri de a face afaceri.

Afacerile au început să se reorganizeze în jurul confidențialității, angajând specialiști în confidențialitate și consultanți pentru a ghida operațiunile.

Harvard Business Review a raportat o creștere drastică a numărului de directori de date, urcând de la 12% în 2012 la 68% în 2018, citând date de la NewVantage Partners.

Mărcile Behemoth precum GSK, CVS și State Farm se numără printre companiile care au adăugat un ofițer șef de confidențialitate în echipele lor de conducere în ultimii ani.

Confidențialitatea afectează afacerile și dincolo de sala de consiliu. Industria publicității se restructurează în jurul confidențialității, generând o nouă piață pentru operațiuni etice.

Lansarea Quintesse în martie 2020 a dat startul „renașterii adtech”, după cum a raportat Forbes. Compania este o platformă de informații pentru mărci, agenții și editori care oferă soluții de direcționare în favoarea confidențialității - propunând un nou cadru pentru publicitate direcționată centrată pe confidențialitate.

Nu mai este suficient să tratezi confidențialitatea ca pe un addendum care poate fi inclus în identitatea mărcii tale. În viitor, confidențialitatea ar trebui să fie cimentată în centrul afacerii dvs. și luată în considerare în fiecare pas pe care îl faceți ca marcă, de la C-suite la comunicații.

Faceți politica de date ușor de înțeles

O mare parte din neîncrederea care afectează mărcile poate fi urmărită dintr-o lipsă de claritate – un procent substanțial de 85% dintre consumatori spun că este dificil să știe ce să facă pentru a proteja informațiile personale, 76% cred că controlul securității și confidențialității datelor cu caracter personal necesită foarte mult timp. , și doar 10% sunt familiarizați cu pașii pentru a împiedica partajarea și vânzarea informațiilor personale, conform constatărilor din 2019 de la Wunderman Thompson Data.

Mărcile încep să prindă, reformulandu-și politicile pentru a le face atractive și ușor de înțeles. Google și Twitter au reformatat modul în care își comunică politicile în 2019, prezentând un limbaj simplificat și un design curat.

În noiembrie 2019, Apple a dezvăluit un nou portal de confidențialitate, prezentându-și politicile de confidențialitate ca și cum ar fi produse Apple într-un format redus, orientat vizual și ușor de digerat.

Pentru a ajuta consumatorii să se împace cu informațiile lor, mărcile vor trebui să-și modifice caracterul confidențial, astfel încât toată lumea să poată înțelege.

Pune consumatorii în control

Așa cum nevoile și operațiunile de afaceri sunt restructurate în jurul confidențialității, la fel este și capitalul cu care operează afacerea respectivă. După cum a declarat celebrul The Economist , „cea mai valoroasă resursă a lumii nu mai este petrolul, ci datele”.

Dar, în prezent, consumatorii se simt înșelați sau ținuți în mod intenționat la întuneric de companiile care își folosesc datele: 89% dintre consumatorii din SUA cred că companiile sunt în mod deliberat vagi cu privire la modul în care schimbul de „date pentru beneficii” funcționează cu adevărat, conform constatărilor din 2019 de la Wunderman Thompson Data. .

Consumatorii solicită o agenție cu privire la modul în care le-au folosit informațiile, iar o parte a acestei agenții include o evaluare a valorii datelor lor. Acest lucru stimulează un nou schimb de valoare - unul care funcționează cu date ca monedă principală.

Companii precum Loomia și Awear se bazează pe structurile de comercializare a datelor, folosind etichete inteligente și recompense blockchain pentru a stabili un cadru pentru schimbul etic de date între consumatori și mărci.

Pe măsură ce economia datelor se dezvoltă, mărcile vor trebui să ofere consumatorilor o evaluare clară și corectă a informațiilor lor.

Tratați datele consumatorilor așa cum ați face corpurile lor fizice

Datele nu sunt doar o listă de fapte; mai degrabă, este o compilație de atribute profund personale, datorită tehnologiei care este expertă în recunoașterea facială, vocală și biometrică și a aplicațiilor care colectează informații intime de la utilizatori.

Luate împreună, informațiile despre față, voce, biometrice și despre sănătate pot reconstrui aproape cele mai personale atribute fizice ale unui individ.

Și majoritatea americanilor consideră acest lucru neliniștitor; 63% cred că este „foarte înfiorător” faptul că mărcile își colectează și stochează amprenta digitală, 61% cred că este „foarte înfiorător” că mărcile colectează și stochează informații despre cum sună vocea lor, 60% cred că este „foarte înfiorător” că mărcile colectează și stochează imagini. a feței lor și 52% dintre ei cred că este „foarte înfiorător” atunci când mărcile colectează și stochează date care dezvăluie dacă o femeie este însărcinată sau nu, conform descoperirilor din 2019 de la Wunderman Thompson Data.

În centrul conversației privind confidențialitatea se află o conștientizare tot mai mare că identitățile digitale necesită măsuri sensibile de protecție.

Ajay Bhalla, președintele cyber and intelligence la Mastercard, a făcut ecou acest sentiment: „Viețile noastre digitale și cele fizice se îmbină și avem nevoie de o soluție de identitate digitală care să reflecte această realitate”.

Pentru a evita să-i îndepărteze pe consumatori și să-i lase să se simtă expuși, mărcile ar trebui să gestioneze informațiile personale cu aceeași delicatețe, consimțământ și discreție care ar fi acordate corpurilor fizice ale consumatorilor.

Luați în considerare latura emoțională a datelor

Stresul, frustrarea și angoasa pe care consumatorii le simt atunci când încearcă să-și gestioneze informațiile personale provoacă o creștere a anxietății privind datele.

După ce au fost notificați cu privire la o problemă de securitate cu informațiile lor personale, 55% dintre consumatori raportează că se simt dezorientați, 48% încălcați și 37% speriați, conform constatărilor din 2019 de la Wunderman Thompson Data.

Descoperirile Centrului de Cercetare Pew indică, de asemenea, că americanii se simt îngrijorați, confuzi și lipsiți de apărare atunci când vine vorba de intimitate.

Noile soluții de bunăstare a datelor speră să ajute la atenuarea tensiunii emoționale. În India, Facebook a încheiat un parteneriat cu Consiliul Central al Învățământului Secundar în iulie 2020 pentru a lansa un curriculum certificat privind siguranța digitală și bunăstarea online.

Și Mozilla și Tactical Tech și-au lansat kitul de detoxifiere de date, cu sfaturi despre cum să îmbunătățiți bunăstarea digitală, cum ar fi curățarea aplicațiilor și cum să găsiți claritate printre design-uri confuze, toate prezentate cu imagini liniștitoare, naturale, în conformitate cu mărcile moderne de stil de viață.

Pe urmele rețelelor sociale, datele sunt un alt aspect al vieții moderne pe care consumatorii învață să-l gestioneze – unul care este din ce în ce mai legat de bunăstarea generală.

Mergând înainte, mărcile ar trebui să ajute consumatorii să găsească echilibrul emoțional și să construiască o relație sănătoasă cu datele.

Emily Safian-Demers este analist senior de tendințe la Wunderman Thompson Intelligence, unde identifică tendințele culturale și schimbările în comportamentul consumatorilor, transpunându-le în perspectivă acționabilă pentru mărci și marketeri. Înainte de a se alătura lui Wunderman Thompson, Emily a fost Senior Project Manager pentru Ipsos Neuro & Behavioral Science Center, unde a efectuat cercetări inovatoare în neuroștiință pentru a ajuta mărcile să înțeleagă emoția și motivația consumatorilor.