Puterea imbatabilă a unei comunități înfloritoare pentru afacerea dvs. - DigitalMarketer

Dacă nu ați pus „Construiți o comunitate înfloritoare” în topul obiectivelor dvs. de afaceri, atunci este timpul pentru o schimbare serioasă.

O comunitate puternică este ca o super-putere pentru afacerea ta. Când ați făcut bine, comunitatea dvs. vă va ajuta să mutați oamenii pe tot parcursul călătoriei valorii pentru clienți, de la conștientizare la promovare.

Acum, inteligența artificială (AI) transformă rapid peisajul afacerilor, făcând doar informațiile mai puțin valoroase. Este ușor să crezi că aparatele au totul acoperit. Dar oricât de inteligenți devin roboții, nimic nu poate înlocui conexiunea umană la care ne dorim.

Nu esti inca convins? Permiteți-mi să sparg cele 5 beneficii incontestabile ale unei comunități înfloritoare. Dacă nu acordați o atenție deosebită celui de-al cincilea, afacerea dvs. se va lupta să supraviețuiască.

# 1 Obțineți mai mulți clienți

O comunitate înfloritoare este ca un magnet pentru clienți noi. Are puterea de a atrage clienți potențiali potriviti, de a construi încrederea rapid și de a-i transforma în cumpărători.

Ai auzit vreodată de FOMO? Este „Frica de a pierde” și permiteți-mi să vă spun, este un lucru real. Oamenii văd o comunitate agitată și pur și simplu nu pot să nu vrea să intre.

Odată ce intră, sunt înconjurați de dovezile sociale ale altor membri ai comunității care au încredere în tine și sunt susținători entuziaști. Este firesc ca ei să vrea să urmărească mulțimea. Aceasta înseamnă că încrederea membrilor existenți în dvs. este transmisă cu ușurință noilor membri ai comunității.

Această cale rapidă de încredere va duce în cele din urmă la mai multe conversii pentru produsele, programele și serviciile dvs.

Exemplu:

Luați Harley-Davidson de exemplu. Ei nu vând doar biciclete; ei vând un stil de viață. Proprietarii de Harley nu se simt doar ca făcând parte dintr-un club exclusivist, ci sunt. Se numește HOG (Harley Owners Group). Este una dintre cele mai mari comunități de proprietari de motociclete din lume.

HOG are secții locale care organizează evenimente, plimbări și mitinguri care nu numai că reunesc proprietarii existenți, ci și îi atrag pe viitori proprietari. Când oamenii sunt martori și experimentează sentimentul de apartenență și camaraderie care vine odată cu a fi proprietar de Harley, vor să se alăture „familiei Harley”.

# 2 Păstrați clienții mai mult timp

Recent, am lucrat cu un client pentru a le chestiona membrii de mult timp. Când au fost întrebați ce le place cel mai mult la calitatea ei de membru online, răspunsul a fost în mare parte comunitatea.

Se știe de mult că păstrarea unui client este mult mai ieftină decât găsirea unuia nou. Obținerea mai multor conversii este grozavă, dar banii reali sunt câștigați prin retenție datorită impactului lor asupra valorii pe durata de viață a clienților și a marjelor de profit. Retenția este capacitatea dvs. de a vă menține clienții cu venituri recurente mai mult timp sau de a-i determina pe cumpărătorii actuali să devină cumpărători repetați.

O comunitate înfloritoare creează un nivel mai profund de conexiune de care este cu adevărat greu de îndepărtat. În plus, îi ajută pe cumpărători să obțină mai multe rezultate din programele și produsele tale.

Mai multe rezultate duc la clienți mai fericiți care doresc să cumpere mai mult de la dvs. și să urce la ofertele dvs. de nivel superior.

Exemplu:

Să aruncăm o privire la LEGO. Prin crearea unei comunități în care fanii își împărtășesc creațiile personalizate, ei au transformat clienții în fani pe viață. Acei entuziaști iubitori de cărămizi continuă să revină pentru mai mult, deoarece fac parte dintr-o comunitate mai mare care face ca stivuirea acelor cărămizi mai mult decât un simplu hobby.

Deveniți un specialist comunitar certificat

Aflați cum să dezvoltați relații semnificative cu clienții dvs. și să automatizați procesul de achiziție a clienților.

Click aici

Există cluburi numite LEGO User Groups (LUG), în care copiii și adulții, cunoscuți sub numele de AFOL (Adult Fans of LEGO) își pot etala construcția. Tinerii constructori ajung să facă parte dintr-o echipă specială cu aplicația și revista LEGO Life. Imaginați-vă un club, dar într-o aplicație, unde vă puteți împărtăși creațiile LEGO și chiar puteți intra în provocări distractive.

LEGO găzduiește, de asemenea, evenimente precum Brickworld, unde vă puteți aduna în persoană cu alți constructori LEGO de toate vârstele pentru a vedea construcții uimitoare, a face schimb de cărămizi și a intra în legătură cu alți constructori ca tine.

Toate aceste conexiuni și evenimente cu comunitatea își mențin clienții – atât tineri, cât și bătrâni – implicați cu brandul și continuă să cumpere și să construiască noi seturi și design LEGO.

# 3 Creați fani ravi

Comunitățile înfloritoare creează fani entuziasmați care cumpără și promovează tot ceea ce vinzi. Îți vor purta marfa, vor striga rețelele sociale și își vor trage prietenii în magazinul tău.

Când ai o comunitate puternică, oamenii care fac parte din ea nu pot să nu răspândească vestea. Ei simt că au o invitație la ceva cu adevărat special pe care se simt privilegiați să-l împărtășească. Ei devin evangheliști clienți.

De aceea, membrii activi ai comunității tind să fie cei mai buni susținători ai tăi, care răspândesc cuvântul prietenilor, familiei și propriului lor cerc de influență despre programele, produsele și serviciile tale. Când o fac, cei pe care îi invită în lumea ta au mai multe șanse să cumpere decât cineva care află despre tine în altă parte.

Încrederea pe care ați creat-o prin comunitatea dvs. este acum transferată unei persoane nou în afacerea dvs. Asta duce la mai multe conversii, iar ciclul continuă. Acesta este motivul pentru care cuvântul în gură este cel mai puternic marketing și este gratuit!

Exemplu:

Imaginați-vă că intrați într-o sală de sport și toată lumea aplauda, ​​nu doar pentru cei super-fit, ci pentru toată lumea. Aceasta este magia cutiilor CrossFit, unde sălile de sport sunt ca a doua case, iar colegii CrossFitter sunt o familie. Transpiră împreună, concurează înverșunat și, uneori, ies după un antrenament greu.

Ați văzut vreodată imagini cu oameni ridicând greutăți, subtitrări cu #WOD (antrenamentul zilei) și povești inspiratoare despre a fi în formă? Aceasta este familia CrossFit care arată și, ghici ce? Este contagios! Prietenii încep să se întrebe dacă și ei pot face parte din această comunitate.

Și nu este vorba doar de mușchi; este o chestie cu inima. CrossFitters împărtășesc valori precum să nu renunțe niciodată, să se sprijine unul pe celălalt și să fie cea mai bună versiune a lor.

Încurajând o comunitate strânsă, promovând valori comune și creând evenimente și experiențe sociale interesante, CrossFit a construit o armată de susținători ai mărcii care trăiesc și respiră stilul de viață CrossFit. Această advocacy pasionată ajută CrossFit să continue să crească și să atragă noi membri.

#4 Reduceți asistența pentru clienți

Comunitatea ta poate fi ca propria ta echipă de asistență pentru clienți – și nici măcar nu trebuie să fie pe statul tău de plată. Când clienții au întrebări sau se confruntă cu probleme, de multe ori ceilalți membri ai comunității intervin cu soluții.

Când un client rămâne blocat sau are o întrebare, alți membri ai comunității intervin ca supereroi pentru a salva situația. Acesta este ceea ce numim sprijin peer-to-peer și este un mare câștig pentru toată lumea.

Iată de ce este minunat: în primul rând, este super rapid. Nimeni nu trebuie să aștepte o veșnicie pentru a obține ajutor, deoarece colegii clienți își cunosc lucrurile și pot rezolva rapid problemele. În al doilea rând, ei cunosc toate trucurile interesante pentru a profita la maximum de produse, un fel de a avea un prieten care este un expert.

În plus, se simte mai personal, ca și cum ai primi ajutor de la un prieten care a fost în pielea ta.

Si ghici ce? Proprietarii de afaceri economisesc bani pentru că nu au nevoie de o echipă mare de asistență pentru clienți. Comunitatea este acoperită! Este ca și cum ai avea o echipă de vis care este întotdeauna gata să ajute.

Exemplu:

Imaginează-ți că ai o grămadă de prieteni inteligenți care te pot ajuta ori de câte ori ești blocat cu produsele Microsoft. Așa este comunitatea Microsoft.

În comunitatea Microsoft Answers, utilizatorii obișnuiți și MVP-uri super inteligenți (Cele mai valoroși profesioniști) schimbă sfaturi și răspunsuri.

Pentru vrăjitorii de tehnologie, există locuri speciale pentru hangout numite forumuri TechNet și MSDN. Acolo merg profesioniștii computerelor pentru a rezolva împreună chestii tehnologice dificile, astfel încât să poată servi mai bine comunitatea mai mare.

Acest efort de echipă înseamnă ajutor mai rapid pentru toată lumea și ia o mare sarcină de pe umerii Microsoft. Nu au nevoie de o echipă uriașă care să răspundă la întrebări, deoarece comunitatea este acoperită.

Adesea, problemele sunt rezolvate fără ca un bilet de asistență oficial să fie ridicat vreodată. Este ca și cum ai avea un grup de vrăjitori în tehnologie gata să ajute oricând, făcând lucrurile mai simple pentru toți cei implicați. Microsoft doar stă pe spate și urmărește vedetele din comunitatea sa urcând pe scenă, economisind foarte mult pe asistența clienților.

# 5 Dezvoltați produse mai bune

Acesta este un schimbător de jocuri și, în opinia mea, viitorul creării de produse. Comunitatea ta este o mină de aur de perspective. Cine mai bine să-ți spună care ar trebui să fie următorul tău produs sau serviciu sau cum să le îmbunătățești pe cele existente decât oamenii care le folosesc?

Imaginați-vă că aveți un arsenal de minți creative care vă folosesc în mod activ produsele și serviciile. Acestea sunt persoane care au văzut direct provocările și oportunitățile prezente în ofertele dvs.

Având un mediu în care membrii comunității își pot împărtăși ideile și feedback-ul în mod deschis, în mod esențial, inovați în crowdsourcing. Acest schimb organic de idei poate duce la îmbunătățiri ale produselor și serviciilor existente și chiar la crearea altora noi.

Sunt șanse ca atunci când primiți în mod intenționat feedback devreme și adesea, produsele și serviciile pe care le creați sunt mai aliniate cu nevoile clienților dvs. Și dacă nu sunt îndrăgostiți, vei putea pivota rapid înainte ca impactul să atingă rezultatul final.

Atunci când membrii contribuie cu cunoștințele lor, ei devin mai investiți în succesul afacerii tale. Ei se simt parte din proces, iar acest sentiment de proprietate le cimentează și mai mult relația cu marca dvs.

Exemplu:

Cassey Ho, guru de fitness din spatele Blogilates, este un exemplu excelent de valorificare a puterii unei comunități înfloritoare pentru a crea produse mai bune. Ea a lansat Popflex Active, o linie de îmbrăcăminte de fitness condusă de comunitate, având în prim plan cunoștințele comunității sale. Cum? Ținându-și urechea la pământ.

Cassey a discutat cu adepții ei pentru a afla ce își doreau cu adevărat în echipamentul de antrenament. Ea a primit informații despre potrivirea perfectă, modelele interesante și caracteristicile obligatorii.

Apoi, și-a implicat fanii în acțiune în timpul fazei de proiectare. Erau placa ei de sunet, dând degetele în sus sau în jos la prototipuri. Și voila! S-a născut Popflex Active — o colecție care se potrivește cu ceea ce își doresc femeile din comunitatea ei.

Cassey continuă să asculte dorințele și provocările comunității sale, să creeze produse care le rezolvă și să împărtășească comunității sale fiecare pas al procesului.

Deveniți un specialist comunitar certificat

Aflați cum să dezvoltați relații semnificative cu clienții dvs. și să automatizați procesul de achiziție a clienților.

Click aici

Caietul de joc al lui Cassey arată că, atunci când comunitatea dvs. vă sprijină, puteți da un home run în crearea de produse. Este o creativitate crowdsourced la maxim!

Deblocați succesul cu o comunitate înfloritoare

Pentru companiile care caută o creștere durabilă și o bază solidă pe piața competitivă actuală, investiția în construirea și dezvoltarea unei comunități online înfloritoare este o strategie sigură.

Este arma ta secretă pentru a atrage clienții, pentru a-i păstra fericiți alături de tine și pentru a-i transforma în fani entuziaști. Dar asta nu este tot – ei sunt busola ta călăuzitoare, te ajută să navighezi în dezvoltarea de produse și sunt piatra ta neoficială de asistență pentru clienți.

Așadar, dacă construirea unei comunități înfloritoare nu se află în fruntea listei dvs. de activități, este timpul să luați un pix și să faceți acest amendament. Rezultatul final vă va mulțumi.