Înțelegerea și practica colectează feedback și recenzii ale utilizatorilor pentru aplicațiile mobile

Este aproape inevitabil ca aplicația dvs. să aibă funcții similare și un public țintă cu altul. Optimizarea magazinului de aplicații este cheia pentru a concura în mod eficient pentru descărcări și utilizatori, iar recenziile și feedback-ul sunt parte integrantă a strategiei ASO. Există milioane de aplicații mobile disponibile, mii de concurenți și multe dintre ele fac funcții sau sarcini similare. Cum decid utilizatorii care se potrivește cel mai bine? Când utilizatorii caută aplicații sau răsfoiesc magazinele de aplicații, vor vedea pictograma aplicației, numele aplicației, titlul și evaluarea medie, așa că este important să lucrați la aceste aspecte pentru a clasifica mai bine aplicația.

Înțelegerea recenziilor și feedback-ului pentru aplicații

Cereți utilizatorilor să evalueze sau să răspundă la recenziile lor pentru a crește expunerea aplicației dvs., pentru a atrage clienți să o descarce și pentru a vă apropia de utilizatori. Recenziile text le permit utilizatorilor să împărtășească mai multe detalii despre experiența lor cu o aplicație. Utilizatorii pot revizui aplicațiile iOS și Android pe pagina de produse a aplicației de pe dispozitivul lor. dacă alegeți să resetați evaluarea medie, recenzia anterioară va apărea în continuare pe pagina produsului.

O călătorie tipică în magazinul de aplicații expune utilizatorul la numele, pictograma și evaluările utilizatorilor pentru o anumită aplicație. După ce a fost atras de un nume relevant, imagini atrăgătoare și evaluări excelente, potențialului utilizator care va citi recenziile i se va oferi dovada socială și credibilitatea necesare pentru ca potențialii utilizatori să facă următorul pas: descărcarea.

Spre deosebire de alte fațete ale ASO, evaluările și recenziile sunt singurele domenii în care opinia de piață a aplicației tale modelează în mod direct aspectul vizual al paginii tale. La urma urmei, nu puteți pur și simplu să ștergeți recenzii sau să modificați evaluările - acest lucru se poate face numai pe iOS prin resetarea evaluărilor cu versiuni noi.

Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Feedback și recenzii în App Store

În App Store, este important să rețineți că evaluările sunt vizibile atât pe pagina cu rezultatele căutării, cât și pe pagina aplicației din magazin. Când aplicația dvs. este afișată ca urmare a unei interogări de căutare, sub subtitrarea aplicației apare un sistem de evaluare cu stele. Adiacent stelelor este numărul de evaluări ale aplicațiilor.

Când un utilizator deschide pagina dvs. de aplicație în magazin, sistemul de evaluare cu cinci stele, numărul său corespunzător (rotunjit la o zecime) și volumul de recenzii sunt vizibile sub butonul de descărcare, ceea ce face ca toate trei să fie aproape imposibil de ratat pentru potențiale. utilizatorilor.

Recenziile specifice selectate de algoritmul Apple sunt reflectate într-o porțiune de „recenzii recomandate” a paginii, dar utilizatorii diligenti văd toate recenziile făcând clic pe pagini diferite.

Feedback și recenzii în Google Play

În magazinul Google Play, recenziile și evaluările apar mai frecvent, dar mai puțin vizibil. Evaluarea aplicației este vizibilă pe pagina „Top Charts” a magazinului. Cu toate acestea, o distincție importantă de făcut este sistemul de evaluare cu stele: în timp ce App Store se bazează pe cinci stele umbrite fracționat pentru a indica evaluarea cumulativă a unei aplicații, magazinul Google Play utilizează o singură stea, mereu umbrită și un număr care reflectă evaluarea curentă. . Deși sistemul de rating al Google Play este inițial mai nuanțat, utilizatorii preferă imaginile și, astfel, recenziile și evaluările din magazinul Google Play sunt mai greu de diferențiat. Widgetul de evaluare Google Play apare în mai multe locuri, inclusiv topurile de top ale magazinului și pagina aplicației.

Sub ratingul cu stele și numeric, magazinul Google Play cuantifică numărul de recenzii. O porțiune de recenzie a unei pagini de aplicație Google Play este, de asemenea, mult mai dezvoltată decât o pagină de aplicație App Store. Pe lângă afișarea distribuției evaluărilor, Google utilizează Procesarea limbajului natural (NLP) pentru a evidenția evaluarea medie și cuvintele cheie care sunt utilizate pe scară largă în recenzii. Sub cuvintele cheie, Google Play prezintă recenzia pozitivă de top și recenzia critică de top. Recenziile rămase pot fi vizualizate pe o pagină separată.

Cum influențează feedbackul utilizatorilor ASO

După cum sa menționat anterior, majoritatea utilizatorilor verifică evaluarea medie a unui joc sau a unei aplicații înainte de a descărca. Și dacă fac acest lucru cu aplicații gratuite, imaginați-vă când vine vorba de aplicații plătite: numărul crește. Putem vedea evaluarea medie în rezultatele căutării în ambele magazine de aplicații (Apple App Store și Google Play Store), astfel încât utilizatorii le vor vedea cu siguranță.

În general, recenziile sunt semnificativ mai puțin importante decât evaluările. În ambele piețe de aplicații, tuturor utilizatorilor li se arată evaluarea cumulativă. Cu toate acestea, un număr limitat de utilizatori explorează recenziile. Cu cât feedback și recenzii aveți mai multe și mai bune, cu atât sentimentul utilizatorilor va fi mai bun și asta va duce la mai multe descărcări.

Motivele pentru a colecta feedback în aplicație sunt abundente. Informațiile vă permit să interacționați cu clienții noștri, să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile, să vă îmbunătățiți strategia și să vă păstrați utilizatorii. La urma urmei, experiența utilizatorului s-a dovedit esențială pentru îmbunătățirea profitului. Studiul de cercetare a arătat că un design UX îmbunătățit poate aduce rate de conversie de până la 400%.

Asta înseamnă că, doar prin netezirea unora dintre ridurile din aplicația dvs., puteți începe să vedeți creșterea numărului de vânzări. Cel mai evident și mai rentabil mod de a realiza acest lucru este prin intermediul instrumentelor de feedback în aplicație.

Aceste instrumente ne ajută să economisim timp, bani și să creăm aplicații mai durabile. Tipul pe care utilizatorii îl iubesc, îl promovează online și îl distribuie prietenilor și familiilor lor. Acestea sunt tipurile de aplicații care îi fac pe oameni să se întoarcă.

Este important de menționat că pentru aplicațiile iOS este posibil să resetați evaluările utilizatorilor atunci când este lansată o nouă versiune, astfel încât să puteți obține o evaluare mai precisă a aplicației dvs. dacă ați făcut modificări semnificative. În Google Play, această funcție nu este disponibilă, așa că este important să testați tot ce trebuie să remediați înainte de a lansa o actualizare. De asemenea, luați în considerare că un design bun al paginii dvs. de produs se poate traduce într-o șansă de a fi prezentat în magazinele de aplicații.

Feedback-ul și recenziile utilizatorilor sunt utile atât pentru utilizatori, cât și pentru dezvoltatori. Utilizatorii noi obțin informațiile de care au nevoie pentru a decide dacă să descarce sau nu, iar dezvoltatorii pot vedea dacă aplicația nu funcționează corect sau ce trebuie îmbunătățit și să o repare.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de faptul că majoritatea utilizatorilor nu vor scrie recenzii decât dacă aplicația se blochează sau are erori care generează frustrare. Dacă o aplicație funcționează bine, probabil că nu își vor face timp pentru a lăsa o recenzie bună, deoarece aplicația „funcționează pur și simplu”. Este ceea ce se așteaptă să facă. Deci, pentru a obține mai multe dintre ele, este important să veniți cu o strategie grozavă care să invite utilizatorii să vă evalueze aplicația în mod pozitiv.

Efectul feedback-ului și al recenziilor asupra vizibilității căutării

Evaluarea medie a unei aplicații va determina unde va apărea aplicația și va fi clasată în paginile cu rezultatele căutării pentru n cuvinte cheie. Evaluările puține/scăzute vor afecta clasarea căutării și vizibilitatea, deoarece magazinele de aplicații oferă mai multă vizibilitate în Căutare pentru aplicații bine evaluate. Dimpotrivă, o mulțime de evaluări bune ale utilizatorilor vor spori vizibilitatea unei aplicații și, prin urmare, descărcările. Pentru a obține mai multe evaluări și recenzii bune, ar trebui să recunoaștem modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația noastră și de ce o evaluează, astfel încât să putem lucra la asta, rezultând o creștere a vizibilității căutării aplicației noastre și a volumului de descărcări organice.

Cum să cereți utilizatorilor recenzii și feedback ale aplicației

Primul lucru de făcut atunci când căutăm recenzii bune este să învățăm din propria noastră experiență. Cu toții suntem utilizatori și știm ce ne place și ce ne place atunci când interacționăm cu o aplicație. Ține cont de asta și gândește-te la cea mai bună experiență de utilizator posibilă.

Cel mai bun mod de a evita o recenzie proastă este să ne facem accesibili. Dacă utilizatorii ne pot contacta direct pentru a raporta o eroare sau o problemă care trebuie remediată, probabil că nu vor lăsa o recenzie proastă. Deci, trebuie să lucrăm la interfața aplicației noastre pentru a oferi utilizatorilor posibilitatea de a raporta o problemă. De asemenea, putem adăuga informații de contact la sfârșitul descrierii aplicației noastre, cum ar fi e-mailul, contul de Twitter etc. Este, de asemenea, optim să aveți un site web sau o pagină de destinație concentrată pe suport.

O altă strategie bună este să ceri utilizatorilor satisfacția lor. Amintiți-vă, totuși, că aceste întrebări nu ar trebui trimise în mijlocul acțiunii, ceea ce va provoca doar frustrare utilizatorilor.

Cum să răspundeți recenziilor utilizatorilor din App Store și Google Play

Un lucru este sigur este că trebuie să răspundeți la fiecare recenzie primită de aplicația dvs. Opinia și feedbackul utilizatorilor sunt foarte utile pentru dezvoltatori pentru a îmbunătăți produsul, așa că este vital să interacționați cu ei. Aici vom împărtăși câteva sfaturi despre cum să răspundeți la recenzii atât în ​​Google Play, cât și în App Store:

Google Play

Răspunsul la o recenzie proastă poate genera frustrare și anxietate, dar nu ar trebui să-ți fie teamă. Consideră-l o oportunitate de a-ți îmbunătăți produsul, marca și serviciul pentru clienți.

În primul rând, nu ar trebui să răspunzi la o recenzie proastă imediat, deoarece se poate întoarce împotriva lui dacă nu gândești bine lucrurile. Uneori veți primi atacuri sau critici nedrepte, dar trebuie să rămâneți calm și să nu vă emoționați, deoarece această negativitate se poate răspândi foarte ușor și vă poate afecta reputația. Fă-ți timp și evaluează problema cu calm.

În al doilea rând, este crucial să oferim o soluție revizuirii. Nu faceți răspunsuri elaborate și goale care să nu rezolve problema utilizatorului. Empatia este cel mai bun aliat al tău, așa că încearcă să le recunoști preocupările și să le faci corect, oferind cel puțin informații de contact pentru a le urmări. De asemenea, nu vă fie teamă să răspundeți public, deoarece acesta va arăta restului comunității că vă pasă de părerea lor și dați soluții.

Pe de altă parte, recenziile bune sunt mai recunoscătoare și mai ușor de răspuns, dar este, de asemenea, important să le răspundeți pentru că îi puteți face pe acești utilizatori deja fericiți fani și puteți obține o publicitate bună. Unele dintre lucrurile pe care le poți face atunci când abordezi o recenzie bună sunt, desigur, să arăți recunoștință. Demonstrează că acordați atenție și grijă. De asemenea, le puteți oferi valoare sau informații suplimentare pentru a vă îmbogăți răspunsul. Prezentați informații suplimentare despre funcția pe care utilizatorul i-a plăcut, de exemplu.

Magazin de aplicații

Când răspundeți la recenzii, rețineți că trebuie să confirmați recenzia și să fiți recunoscător pentru ea. Creativitatea va ajuta foarte mult, dă dovadă de empatie și va ajuta la construirea unei comunități puternice.

De asemenea, așa cum am menționat anterior, o recenzie proastă nu poate rămâne nesupravegheată. Statistic, un client nemulțumit va spune între 8 și 15 persoane și este nevoie de aproape o duzină de experiențe bune pentru a compensa una proastă. Nu este suficient pentru a face un efort și a da soluții? Credem că este. După cum spuneam mai devreme, abordarea de urmat este similară cu a răspunde la recenzii bune, deoarece uneori a da o notă personală este mai mult decât suficient. Trebuie doar să recunoașteți problema lor, să vă cereți scuze și să simpatizați. Oferiți o soluție și, dacă mai există probleme, redirecționați discuția din App Store.