Valoarea personalizării pentru mărcile D2C

Puterea personalizării pentru mărcile D2C

Personalizarea este procesul de adaptare a experienței unui client la nevoile, preferințele și comportamentele sale specifice. În contextul mărcilor D2C, acest lucru poate implica totul, de la recomandarea de produse bazate pe achiziții anterioare până la trimiterea de e-mailuri personalizate care vorbesc direct cu interesele unui client.

Valoarea personalizării pentru mărcile D2C nu poate fi exagerată:

• 80% dintre clienți spun că preferă să facă afaceri cu mărci care le transmit oferte și mesaje extrem de personalizate.
• 71% dintre consumatori se simt frustrați atunci când o experiență de cumpărături este impersonală
• 91% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere cu mărci care oferă oferte și recomandări relevante pentru ei.

Oferind o experiență personalizată, mărcile D2C pot construi relații mai puternice cu clienții lor și pot crea un sentiment de loialitate care poate fi dificil de reprodus de către concurenți. Acest lucru poate duce la creșterea vânzărilor, rate mai mari de reținere a clienților și chiar marketing prin cuvânt în gură, deoarece clienții mulțumiți își împărtășesc experiențele pozitive cu alții.

Să vorbim despre rentabilitatea investiției

O provocare comună pentru mărcile D2C este gestionarea bugetelor strânse, încercând în același timp să-și atingă obiectivele (care sunt mereu, mereu în creștere). Nu este un secret pentru nimeni că marketerii sunt sub presiune constantă să facă mai mult cu mai puțin. Și deși investiția în instrumente și software noi poate părea descurajantă, este esențial să luați în considerare costul de a nu face nimic.

Neinvestind în software-ul de personalizare potrivit, mărcile D2C riscă să rateze o oportunitate masivă de a se deosebi de concurenți, de a construi relații mai puternice cu clienții și de a genera creșterea veniturilor.

După cum spune Deloitte, tehnologia a făcut posibil ca fiecare interacțiune să fie unică și personală, iar consumatorii se așteaptă acum la o conexiune personală cu mărcile cu care interacționează. De fapt, studiile arată că 80% dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție de la o companie care oferă experiențe personalizate, iar 69% dintre cumpărătorii online spun că calitatea și relevanța mesajului unei companii afectează percepția lor asupra mărcii.

Deci, câți potențiali clienți pierd mărcile D2C dacă nu investesc în software-ul de personalizare potrivit? Costul de a nu face nimic poate fi mai mare decât cred ei. Este timpul să prioritizați personalizarea.

️️️️️ „ROI de 42X obținut folosind suita de personalizare a Insider. Am fost fascinați de munca depusă de echipa Insider. Folosind suita Web Push a Insider, am putut derula mai multe campanii simultan, chiar și fără sprijinul echipei interne de dezvoltare. Cu sugestiile și sprijinul continuu al managerilor de creștere de la Insider, am reușit să ne creștem veniturile de 42 de ori . Ne bucurăm să alegem Insider ca partener de dezvoltare.”

Citiți mai multe recenzii de la clienții fericiți Insider pe G2.

5 mari beneficii ale personalizării pentru mărcile D2C

„Personalizarea este o strategie esențială pentru agenții de marketing direct către consumatori. Iată cinci beneficii cheie ale personalizării pentru marketerii D2C. „O strategie de personalizare bine executată este un aspect crucial pentru marketerii direct-to-consumer (D2C). Implementarea experiențelor personalizate oferă cinci beneficii cheie pentru marketerii D2C:

1. Creșterea satisfacției clienților

Personalizarea permite mărcilor D2C să-și adapteze produsele, serviciile și mesajele pentru a răspunde nevoilor și preferințelor unice ale fiecărui client. Oferind o experiență personalizată, agenții de marketing D2C pot crește satisfacția clienților și pot crea o conexiune emoțională mai puternică cu marca lor.

️️️️️ „Instrument ideal pentru a crește conversiile pe desktop și pe web mobil.

Insider ne ajută să oferim experiențe de utilizator extrem de personalizate în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului. Algoritmii lor personalizați de recomandare a produselor de-a lungul întregii călătorii de cumpărături ne-au ajutat, de asemenea, să creștem ratele de conversie și AOV. Cu Insider, putem face ca fiecare sesiune de cumpărături virtuale să conteze și să adâncim loialitatea clienților.”

Citiți mai multe recenzii de la clienții fericiți Insider pe G2.

2. Retenție îmbunătățită a clienților

Oferind o experiență personalizată, mărcile D2C pot crea un sentiment de loialitate care poate duce la rate crescute de retenție a clienților. Personalizarea îi ajută pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși, făcându-i mai probabil să se întoarcă pentru achiziții viitoare. Dacă le arăți produse relevante pentru ei, le vei face experiența mai ușoară și vor reveni cu siguranță.

3. Rata de conversie mai mare

Personalizarea poate ajuta mărcile D2C să-și îmbunătățească ratele de conversie, prezentând clienților recomandări de produse relevante și mesaje personalizate care au mai multe șanse să rezoneze cu ei.

4. Valoarea îmbunătățită a duratei de viață a clienților (CLTV)

Personalizarea poate ajuta mărcile D2C să crească valoarea de viață a clienților prin crearea unei relații mai profunde și mai semnificative cu clienții. Adaptând experiența la nevoile și preferințele clientului, mărcile pot crea o relație pe termen lung cu clienții, care are ca rezultat achiziții repetate și venituri crescute în timp.

️️️️ „Integrarea Insider este super rapidă și am văzut rezultate uimitoare în mai puțin de 2 luni! Am vrut să folosim site-ul nostru web și traficul din aplicațiile mobile mai eficient, arătându-le campanii relevante. Folosind Insider, am putut afișa campanii personalizate care au rezonat cu fiecare utilizator . Acest lucru a asigurat că utilizatorii noștri au început să se întoarcă mai des, iar acest lucru a condus la o creștere a valorii de viață a clienților (CLTV) ”.

Citiți mai multe recenzii de la clienții fericiți Insider pe G2.

5. Avantaj competitiv

Într-o piață D2C aglomerată, personalizarea poate ajuta mărcile să iasă în evidență față de concurenții lor, oferind o experiență unică, personalizată, care nu poate fi reprodusă cu ușurință. Personalizarea poate ajuta mărcile D2C să se diferențieze și să creeze o identitate de brand mai puternică, care rezonează cu clienții.

Software-ul de personalizare potrivit este crucial pentru D2C

Desigur, există provocări asociate cu implementarea personalizării. În primul rând, mărcile D2C trebuie să se asigure că colectează și folosesc datele clienților într-un mod responsabil și etic. De asemenea, trebuie să aibă tehnologia și infrastructura potrivite pentru a oferi experiențe personalizate la scară.

De exemplu, codurile QR pot ajuta mărcile D2C să ofere clienților experiențe personalizate. Prin plasarea codurilor pe ambalaje sau materiale promoționale, clienții pot fi direcționați către o pagină de destinație personalizată sau un sondaj. Această pagină de destinație poate oferi recomandări personalizate sau coduri de reducere în funcție de interesele clientului.

Cu toate acestea, este important ca mărcile să folosească un generator de coduri QR de încredere și să adune date în mod responsabil. Un generator de coduri QR de încredere ar trebui să prioritizeze securitatea datelor urmând protocoalele de criptare, având o politică de confidențialitate clară și implementând măsuri de securitate împotriva atacurilor cibernetice, pentru a stabili încrederea clienților și pentru a evita consecințele legale și financiare.

Cu abordarea corectă, personalizarea poate schimba jocul pentru mărcile D2C. Prin crearea de experiențe care sunt adaptate nevoilor clienților lor, mărcile D2C se pot diferenția de concurenți și pot construi relații de durată cu publicul țintă. Și pe o piață din ce în ce mai aglomerată, aceasta poate fi cheia succesului.

Vă prezentăm Insider

Platforma de date despre clienți (CDP) de la Insider, lider în industrie, este o platformă de personalizare construită de specialiști în marketing și în care au încredere peste 1.200 de mărci globale din întreaga lume.

️️️️ „ROI de 10X obținut cu Insider. Ne doream o soluție simplă pentru a derula campanii personalizate care nu necesită codificare. Insider a fost o alegere grozavă pentru noi, deoarece a oferit lunar rentabilitatea investiției de 10 ori cu personalizare pe mai multe canale.”

Citiți mai multe recenzii de la clienții fericiți Insider pe G2.

Platforma noastră de personalizare unifică datele de pe site-ul dvs. web, aplicație, e-mail, CRM, POS, centre de contact și multe altele, folosind aceste date pentru a construi o vedere la 360 de grade a fiecărui client . Cu capabilitățile noastre avansate de segmentare (alimentate de inteligență artificială și învățare automată), Insider dă putere mărcilor D2C să creeze experiențe personalizate care conduc la rezultate. De aceea, am fost numiți lider în Quadrantul Magic Gartner pentru motoare de personalizare.

Cum abordează Insider personalizarea D2C

Facem lucrurile puțin diferit pe aici. Deci, să începem prin a defini exact ce înțelegem prin personalizare pentru mărcile D2C.

Majoritatea mărcilor văd personalizarea ca recomandând produsul potrivit utilizatorului potrivit, pe baza datelor istorice și comportamentale. Dar, la Insider, ducem lucrurile mai departe, dând putere mărcilor D2C cu șabloane personalizabile și capabilități avansate de testare A/B – toate în cadrul platformei noastre multicanale lider în industrie.

• Oferim viteză și agilitate cu peste 100 de șabloane prefabricate și personalizabile pentru web și aplicații. Mărcile pot personaliza șabloanele și pot adapta mesajele fiecărui client rapid și eficient folosind editorul nostru WYSIWYG (ceea ce vezi este ceea ce primești).

• Platforma noastră oferă apoi funcționalitatea de a testa A/B fiecare șablon personalizat pentru a obține rezultate și mai bune. Ajutăm mărcile să găsească combinații câștigătoare de notificări prin e-mail, onsite, messenger, aplicație și push, împuternicindu-le să testeze A/B pe segmente, nu împărțirea traficului (instrumentele tipice de testare A/B se bazează pe alocarea aleatorie a traficului 50/50) .

Dar asta nu este tot. Oferim, de asemenea, segmente predictive ipotetice și peste 16 algoritmi diferiți pentru a construi recomandări și segmente mai puternice și mai de impact.

️️️️️ „Recomandările de produse de personalizare au ajutat la îmbunătățirea descoperirii produselor cu 40%. Am folosit Smart Recommender, instrumentul de recomandare bazat pe inteligență artificială al Insider, pentru a afișa recomandări personalizate de produse bazate pe comportamentul utilizatorului, iar acest lucru a fost extrem de util în îmbunătățirea descoperirii produselor .”

Citiți mai multe recenzii de la clienții fericiți Insider pe G2.

Avon crește AOV cu 11% cu Smart Recommender, instrumentul de personalizare bazat pe inteligență artificială al Insider

Pe piața D2C online extrem de competitivă pentru cosmetice și produse de înfrumusețare, Avon a dorit să-și mențină poziția de lider. Pentru a face acest lucru, au decis să prioritizeze îmbunătățirea ratelor de retenție și creșterea AOV.

Smart Recommender de la Insider – o funcție bazată pe inteligență artificială pentru crearea de recomandări personalizate pe mai multe canale – a ajutat Avon să livreze recomandări de produse extrem de personalizate cumpărătorilor online, evidențiind fără efort produsele în tendințe și cu reduceri și valorificând recomandările bazate pe utilizatori.

Aceste tactici au ajutat o gamă diversă de consumatori să descopere produse noi și cele mai bine vândute, motivând cumpărătorii să adauge mai multe articole în coșul lor.

• Creștere cu 11% a AOV

„Acum putem optimiza experiențele pe site-urile noastre desktop și mobile fără efort IT suplimentar. Insider a devenit un instrument esențial pentru noi. Compania înțelege cu adevărat provocările cu care ne confruntăm, iar tehnologia sa în continuă evoluție le permite marketerilor să stimuleze KPI-urile vitale. Așteptăm cu nerăbdare să încorporăm gama largă de caracteristici și capabilități ale platformei Insider pentru a oferi clienților cele mai bune experiențe pe toate canalele noastre digitale.”

– Orkun Gul, director general la Avon

Creșterea eficienței cu Architect, soluția de automatizare a marketingului Insider

În plus, cu instrumentele potrivite, agenții de marketing D2C își pot eficientiza eforturile de marketing prin automatizarea sarcinilor precum segmentarea, direcționarea și mesageria. Acest lucru nu numai că economisește timp și resurse, dar crește și eficacitatea campaniilor.

Insider's Architect este un instrument puternic de automatizare a marketingului conceput pentru a ajuta companiile să creeze cu ușurință călătorii extrem de personalizate și captivante pentru clienți. Architect permite marketerilor să vizualizeze și să automatizeze cu ușurință interacțiunile clienților pe diverse canale și puncte de contact, livrând mesaje relevante la momentul potrivit utilizatorului potrivit.

Interfața intuitivă a constructorului de călătorii facilitează trasarea călătoriilor complexe ale clienților și declanșarea comunicării personalizate bazate pe comportamentele și preferințele specifice ale clienților .

Architect este un schimbător de jocuri pentru mărcile D2C care doresc să-și ducă implicarea clienților la următorul nivel.

Investește astăzi pentru a crește mâine

Pentru mărcile D2C care doresc să obțină o creștere pe termen lung, investiția în software-ul de personalizare potrivit este o mișcare foarte inteligentă. Pe lângă creșterea satisfacției clienților , software-ul de personalizare vă ajută să vă automatizați și să vă eficientizați procesele de marketing, economisind timp și resurse prețioase (și știm că nu aveți deja suficiente dintre acestea!).

Găsind spațiu în bugetul dvs. pentru software-ul de personalizare, vă puteți configura marca D2C pentru succes în peisajul digital de astăzi.

Rezervați o demonstrație

Pentru a afla mai multe despre modul în care software-ul de personalizare de vârf al Insider vă poate ajuta afacerea D2C, rezervați o demonstrație cu experții noștri în creștere astăzi.