Încrederea clienților depinde de gestionarea transparentă a datelor. Începe azi.

Te-ai simțit vreodată ca și cum ai fi într-un bol de pește, cu toată lumea urmărindu-ți fiecare mișcare atunci când vine vorba de gestionarea datelor despre clienți? Ei bine, pentru că ești. Niciodată până acum încălcările de date, confidențialitatea clienților, informațiile personale private (PPI) sau satisfacția clienților nu au fost la fel de important ca acum. Pe măsură ce amenzile sunt percepute și clienții își revendică dreptul de a renunța, gestionarea datelor va fi pusă în atenție. Este timpul să îmbrățișăm schimbarea și să adoptăm un management transparent al datelor.

Nu cu mult timp în urmă, consumatorii ar fi putut observa cuvântul „cookie” undeva în experiența lor de navigare, dar nu ar fi putut să vă spună ce sunt. Nu mai. Actualizările recente ale cookie-urilor de la terți de la companii precum Google și Apple, ca să nu mai vorbim de o serie de încălcări ale datelor în titluri, au adus datele clienților și consimțământul în mintea tuturor. Modul în care gestionați o încălcare a datelor sau, mai important, cum le spuneți clienților că vă pregătiți pentru amenințare, este o extensie a serviciului pentru clienți. Oamenii cer practici mai transparente de gestionare a datelor și sunt atenți la cine răspunde. Pentru că, la urma urmei, experiența clienților chiar nu ar trebui să includă date furate.

Consimțământul s-a alăturat camerei: cazul de afaceri pentru gestionarea transparentă a datelor clienților (CDM)

Ori de câte ori întreprinderile se confruntă cu reglementări mai stricte, există o reacție aproape fulgerătoare de a se refuza la noile balustrade. Avem o reacție instinctivă de „Dar nu fac nimic rău!” tratând-o ca pe o pedeapsă. Este de înțeles, dar pentru a merge mai departe trebuie să lăsăm această indignare în urmă și să ne concentrăm pe client.

Când vine vorba de CDM, este important să privim imaginea de ansamblu.

Datele companiilor colectează și gestionează (și, în multe cazuri, vând) sunt personale și importante pentru clienții lor. Acesta este un adevăr pe care companiile trebuie să-l recunoască: clienților tăi le pasă mai mult de datele lor decât de marketingul tău, le încalcă încrederea și nu există un e-mail HTML, o vânzare sau un eveniment pe care îl poți lansa care să o rezolve.

Pentru clienți, depășește comunicațiile de marketing sau personalizarea. Este identitatea lor. Și au văzut prea multe povești de avertizare pentru a nu o lua în serios. Oportunitatea inclusă în gestionarea transparentă a datelor este că puteți construi încredere cu clienții dvs. Pregătește-te să faci un plan folosind cele mai bune practici.

Rețineți: clienții doresc să participe la gestionarea datelor

Clienții nu sunt dispuși să-și partajeze datele. Vor doar să înțeleagă de ce îl colectați și cum îl veți folosi. Ajutați-i să înțeleagă planul cu un management transparent al datelor.

Prin adoptarea de noi reglementări și prin adoptarea unui management al datelor mai transparent, bazat pe consimțământ, dvs.:

• Demonstrați că înțelegeți importanța datelor clienților dvs. și luați-o în serios
• Insuflați o încredere neprețuită clienților dvs
• Configurează-ți afacerea pentru succes pe termen lung

Și nu este vorba doar despre construirea încrederii (deși într-adevăr, nu pot sublinia prea mult cât de important este acest lucru). De asemenea, vă face afacerea mai rezistentă. Companiile care adoptă în mod proactiv politici și proceduri mai transparente și arată practici de confidențialitate mai „mature” „nu sunt la fel de stresate atunci când diferite guverne sau țări adaugă noi restricții de date”.

Cum să adoptați un management al datelor mai transparent

În gimnaziu, am fost învățat că este mai eficient să „arăt, nu spune” în scrisul meu. Când vine vorba de transparența datelor, trebuie să faceți ambele. Totul este să practici ceea ce predici și să predici ceea ce practici.

Iată trei pași pentru a începe gestionarea datelor care este transparentă, durabilă și valoroasă pentru compania și clientul dvs.:

1. Conectați-vă cu scopul companiei dvs
2. Scrieți și publicați o declarație de misiune de gestionare a datelor
3. Implementați soluții eficiente de gestionare a consimțământului

Să aruncăm o privire mai atentă:

1. Conectați-vă cu scopul companiei dvs

Scopul companiei dvs. ar trebui să informeze tot ceea ce faceți, de la scrierea unei copii pe rețelele sociale până la deciziile strategice de afaceri. Face parte din ADN-ul companiei tale.

Reconectați-vă cu scânteia care a început totul. Ce ești aici să faci? Ușurați viața clienților dvs.? Afectează schimbarea semnificativă în lume? Educați, inspirați, ajutați?

Acum, priviți problema gestionării datelor clienților prin prisma aceea. Folosirea scopului dvs. ca lumină călăuzitoare atunci când luați decizii importante vă ajută să vă asigurați că acțiunile sunt aliniate cu obiectivele pe termen lung.

De asemenea, ajută la combaterea acelui genunchi, „De ce eu?” reacție, prin extinderea perspectivei. Când priviți noile restricții ca lucruri care vă vor complica viața de zi cu zi imediată, devine foarte frustrant foarte repede. Dar când dați înapoi și vedeți aceste reglementări ca modalități de a vă proteja și de a vă ajuta clienții – și pe dvs., în calitate de consumator – este mult mai ușor să vă implicați.

2. Scrieți o declarație privind misiunea de gestionare a datelor și faceți-o publică

La fel ca declarația de misiune a companiei dvs., declarația de misiune de gestionare a datelor prezintă în mod clar și public ceea ce faceți pentru a vă proteja datele clienților. A scrie unul poate fi un pas mic, dar face două lucruri importante:

• Îți obligă echipa să se alinieze și să comunice în termeni clari unde se află compania ta
• Punând-o „acolo”, semnalează că îmbrățișați transparența și sunteți dispus să fiți tras la răspundere. Odată ce este public, oamenii au cu ce să evalueze acțiunile tale.

Declarația dvs. de misiune CDM se aliniază cu declarația de misiune a companiei, precum și cu orice declarație de scop sau viziune pe care o aveți. Răspunde la întrebarea: cum vă îndeplinește misiunea prin modul în care gestionați datele clienților, vă aduce viziunea la viață și vă servește scopului?

3. Implementați soluții de gestionare a consimțământului

Am acoperit categoria „spune”, acum este timpul să „apari” în acțiunile tale. Soluțiile de gestionare a consimțământului vă ajută să puneți clienții în control asupra preferințelor lor privind datele personale, construind o bază de încredere. Nu numai că, ei vă pot asigura că respectați toate legile și reglementările privind protecția datelor.

Dacă vă gândiți deja să investiți într-o platformă de date despre clienți, puteți căuta una care are caracteristici de gestionare a consimțământului integrate. Acest lucru oferă clienților dvs. controlul final, asigurându-vă că, dacă își schimbă preferințele, acestea vor fi actualizate în întregul sistem - pe fiecare canal și departament.

Transparent sau scăpat: gestionarea datelor clar

Echilibrarea dreptului clienților la confidențialitate cu nevoia de a oferi experiențe extrem de personalizate care se bazează pe date nu este o operație ușoară. Soluția constă în transparență.

Aceasta nu este o știre. Oamenii sfătuiesc companiile să adopte transparența de când am început să colectăm date despre clienți. Uită-te la acest citat dintr-un articol din 2015:

„Companiile care sunt transparente cu privire la informațiile pe care le adună, le oferă clienților controlul asupra datelor lor personale și oferă o valoare justă în schimbul acesteia vor avea încredere și vor câștiga acces continuu și chiar extins. Cei care ascund modul în care folosesc datele personale și nu reușesc să le ofere valoare riscă să piardă bunăvoința clienților și afacerea lor.”

Dar miza a crescut doar. Pentru a avea succes pe termen lung, trebuie să fiți direct și clar în ceea ce privește modul în care colectați și utilizați datele clienților și să colectați doar datele de care aveți nevoie.

Acceptând schimbarea și arătând că înțelegeți cât de importante sunt informațiile personale ale clienților dvs., veți pune bazele unor relații de durată cu clienții și veți configura compania pentru a fi mai rezistentă în continuare.