Lumea se schimbă - modalitatea prin care mărcile ajung acum la clienți este prin intermediul datelor

COVID-19 a transformat marketingul și implicarea consumatorilor peste cap. Clienții sunt mai departe din punct de vedere fizic de mărci decât oricând, dar oportunitățile care pot fi câștigate din interacțiunea cu ei și menținerea lor aproape sunt mai importante ca niciodată.

Un mod inovator prin care mărcile și companiile pot găsi informații noi și convingătoare de la clienții lor este prin implementarea soluțiilor de plată fără numerar.

Lucrând cu mărci de sport și divertisment de pe tot globul și în special în SUA, am observat o creștere uriașă a interesului pentru soluțiile fără numerar care pot ajuta la completarea pieselor lipsă care ajută mărcile să își înțeleagă complet consumatorul și să-i aducă mai aproape ca niciodată.

Cum pot datele consumatorilor să întărească legătura dintre clienți și mărci?

Valoarea marketingului direcționat și personalizat nu poate fi subestimată atunci când vine vorba de a determina clienții să se implice mai activ cu marca dvs.

Indiferent dacă împingeți oferte personalizate prin intermediul aplicației unui brand sau dacă folosiți un program de loialitate pentru a stimula achizițiile, utilizarea datelor despre consumatori pentru a vorbi direct cu persoanele vă ajută să dezvoltați o relație mai strânsă cu marca dvs.

Implicarea împreună cu adoptarea de noi sisteme (cum ar fi plățile fără numerar) vor oferi, la rândul lor, loialitate și venituri. Și vestea bună este că nu este atât de greu de realizat.

Cu toate acestea, obținerea accesului la toate informațiile și datele despre clienți este esențială, iar aceasta este ceea ce vine odată cu alegerea tehnologiei fără numerar potrivită. Odată ce aveți datele și perspectivele, puteți începe cu adevărat să fidelizați fanii.  

Deci, de ce este loialitatea atât de importantă?

Mai simplu spus, loialitatea generează venituri.

Statisticile vorbesc de la sine. Dacă vă asigurați că clienții dvs. simt un sentiment de loialitate, valoarea afacerii crește în ceea ce privește durata relației și cota de cheltuieli.

• O creștere de 5% a reținerii clienților se corelează cu o creștere de cel puțin 25% a profitului. ( Bain & Company )
• Primii 10% dintre clienții unei companii cheltuiesc de trei ori mai mult decât clientul mediu. (Chirpici)
• Șansa dvs. de a vinde unui client existent este de 60-70%, în timp ce șansa de a vinde unui client nou-nouț este de 5-20%. (Metrici de marketing)
• Clienții care au o relație emoțională cu un brand au o valoare de viață cu 306% mai mare și vor recomanda compania la o rată de 71%, mai degrabă decât rata medie de 45%. ( Motista )

Și e ușor să ajungi acolo.

Primul pas pentru a crea loialitate este să vă înțelegeți cu adevărat clientul. Dacă nu le cunoașteți obiceiurile și preferințele, face imposibilă recompensarea loialității și creșterea relației dintre brand și client.

Dacă nu aveți acele date, atunci sunteți blocat la pasul unu și nicio cantitate de sondaje ale clienților și focus grupuri nu va schimba acest lucru.

Sistemele de plată fără numerar oferă cele mai bune date disponibile pentru consumatori

Dacă organizațiile își aleg corect soluția fără numerar, nu numai că pot minimiza riscul COVID-19, dar și mai fundamental, pot asigura sustenabilitatea afacerii lor.

Datele colectate din sistemele fără numerar oferă o vedere asupra eficienței operaționale, măresc cheltuielile consumatorilor și, cel mai important, permit o vizualizare completă a fiecărui client.

Și aici se află adevărata valoare. Pur și simplu mergând „fără contact” (adică folosind o bancă pentru a vă livra plata), mai degrabă decât căutând soluții „fără numerar”, organizațiile pierd din datele incredibil de valoroase.

Găsirea unei modalități de a implica clienții, de a crea o modalitate sigură de a plăti și de a-i menține cufundați în propriul ecosistem digital este nirvana pentru toți agenții de marketing și afaceri cu gândire de viitor. În special, cele mai implicate organizații se concentrează pe soluții de plată mobilă cu etichetă albă.

O soluție de plată mobilă cu etichetă albă se află perfect în aplicațiile proprii ale mărcilor și asigură că clienții interacționează mai mult timp cu mărcile și pot avea experiența completă 360 de a intra într-un loc sau magazin, primind cele mai recente știri și oferte, fiind recompensați pentru achizițiile și comportamentele lor. și posibilitatea de a efectua plăți.

Cea mai importantă parte este faptul că, prin integrarea plății mobile în soluția dvs., vă puteți înțelege cu adevărat consumatorul prin date despre cumpărături, comportamente și preferințe - ceea ce vă permite să creați oportunități de implicare și loialitate - care, la rândul său, generează venituri.

În cele din urmă, recompensează-ți și încurajează-ți clienții în moduri care contează pentru ei

Deci, trebuie să aveți „pasul unu” ferm pe loc. De exemplu, cineva care parchează în parcare și cumpără Pepsi la un joc în fiecare săptămână ar fi interesat de promoțiile la bere? Improbabil.

Imaginați-vă dacă ați putea să le contactați și să le oferiți un Pepsi sau o gustare suplimentară dacă au venit la locul de desfășurare puțin mai devreme în loc de sosirea obișnuită cu 30 de minute înainte de joc - informații pe care le puteți aduna și din datele de parcare.

Aveți fani și clienți care apreciază ofertele care le sunt trimise. Comunicarea este relevantă, adaugă valoare experienței lor și, mai mult, personalizați ofertele într-un mod care vă ajută să vă dezvoltați afacerea.

Rezultatul este loialitate, implicare și venituri sporite. Este soluția perfectă pentru lupta pentru cheltuielile și ochii consumatorilor.

Există câteva exemple grozave despre cine folosește plata fără numerar și mobilă pentru a stimula adoptarea și loialitatea. Până de curând, Starbucks a fost cel mai de succes portofel cu plăți pentru mobil din lume, depășind Apple Pay și Google Pay.

Acum, cu mărci precum Walmart și Chick-Fil-A, care le permit oamenilor să cumpere în aplicațiile lor mobile – integrarea perfectă și recompensele legate de această acțiune înseamnă că companiile își apropie consumatorii, îi înțeleg mai mult și îi recompensează pentru loialitate – este scenariul perfect .