Comportamentele digitale legate de COVID care nu vor dispărea în 2021

A spune că ultimele luni au fost un roller coaster ar fi un eufemism. Anul acesta a fost unul pentru cărți, deoarece am experimentat colectiv ceva ce nicio generație înaintea noastră nu a avut: impactul pandemiei de COVID-19 asupra unei populații conectate în mod constant, împuternicite de tehnologie.

Am parcurs întreaga gamă de stări emoționale și impact economic. Pe măsură ce mărcile și consumatorii se pregătesc deopotrivă pentru sezonul nostru de cumpărături de sărbători cel mai neobișnuit de până acum, a devenit clar că suntem în asta pe termen lung.

Deși nu putem fi siguri cu privire la orice comportament modificat al consumatorilor care se va menține și la ce ne vom grăbi să revenim când pandemia va înceta, agenții de marketing care planifică pentru anul viitor vor dori să fie conștienți de acești factori.

Consumatorii au redus cheltuielile discreționare

Anul acesta, PwC a împărțit Sondajul Global Consumer Insights în două intervale de timp, unul înainte și unul după debutul pandemiei de COVID. Printre constatările lor:

• 50% dintre consumatori folosesc rețelele sociale mai mult decât înainte de pandemie.
• 93% au spus că sunt susceptibile să își continue utilizarea sporită a cumpărăturilor online prin intermediul telefonului mobil
• Doar 16% dintre oameni au spus că și-au mărit cumpărăturile în magazine pentru produse nealimentare de când a lovit pandemia; 33% sunt neschimbate și 50% au scăzut cumpărăturile în magazine.

Mărcile ar trebui să se aștepte ca volatilitatea pieței și sensibilitatea prețurilor să persistă, nu la infinit, dar cu siguranță până în 2021. Cu cât pandemia de COVID durează mai mult, cu atât aceste comportamente adaptate ale consumatorilor devin mai înrădăcinate.

Consumatorii au rezervări reale și valide și preocupări legate de siguranță cu privire la cumpărăturile din magazine. Sistemele de comenzi online și telefonice, opțiunile de plată și livrare fără contact, ridicarea la bord și BOPIS și alte procese care permit distanțarea fizică sunt esențiale pentru a continua să deservească acești clienți.

Cumpărătorii cumpără mai mult online și cheltuiesc mai mult atunci când o fac

Cercetările efectuate de BrightEdge (angajatorul meu) pe 144 de site-uri web de comerț electronic au descoperit că până la sfârșitul lunii martie 2020, vizitele pe site-uri și veniturile medii generate din acele vizite au crescut în aceeași perioadă din 2019. Chiar și după creșterea inițială a cumpărăturilor de panică la începutul blocării. , activitatea sa stabilizat și a rămas mai ridicată decât în ​​anul precedent.

În plus, numărul de articole achiziționate a crescut, deși venitul mediu pe comandă a fost constant până la scăderea valorii.

Pe scurt, consumatorii par să navigheze și să facă mai des achiziții mai mici. Atrageți cumpărătorii în timp ce navighează cu promoții direcționate, conținut personalizat și vânzări relevante/încrucișate.

De asemenea, marketerii trebuie să țină cont de faptul că COVID-19 a crescut rapid adoptarea comerțului electronic, pentru mulți consumatori a fost din necesitate și nu o alegere, dar pe măsură ce mai mulți consumatori se simt confortabil cu online, această tendință va continua.

Oamenii doresc securitate și simplitate

Cercetările Gartner descoperă că consumatorii tânjesc răgaz și evadare, cu valori cheie crescătoare, inclusiv afirmațiile:

• „Îmi doresc foarte mult și caut acele ocazii când mă pot odihni și relaxa.”
• „Trebuie să mă simt în siguranță și protejată.”
• „Mă străduiesc să duc o viață simplă și neaglomerată.”

Această schimbare creează o serie de oportunități pentru mărci. În primul rând, puteți reflecta aceste nevoi în limbajul și imaginile utilizate în campaniile dvs. de marketing. Vorbiți direct consumatorilor despre modul în care produsele și serviciile dvs. îndeplinesc aceste nevoi și nu uitați că mulți vor căuta să ofere aceste sentimente altora în cadourile pe care le achiziționează în acest sezon de sărbători.

În al doilea rând, există o mare oportunitate aici de a crea experiențe care să implice publicul, nu doar oferind divertisment, ci și hrănindu-ți relația și construind încredere. Chiar și înainte de COVID-19, cercetările au descoperit că 73% dintre persoanele care au participat la marketingul experiențial al unei mărci aveau mai multe șanse să cumpere de la marca implicată.

Experiențele online/virtuale ale mărcii pot ajuta la umplerea golului rămas în absența evenimentelor din lumea reală. De exemplu, Home Depot a creat o aplicație de realitate virtuală pentru a ajuta la recrearea experiențelor online în magazin.

Un alt exemplu este motorul WorldCAST AR de la KP9 Interactive. Aici WebAR permite reprezentări 3D ale bunurilor de larg consum, de la alimente la mobilier, astfel încât produsele să poată fi vizualizate la scară de către consumatori acasă.

În cele din urmă, experiențele pot genera conținut grozav pentru a vă alimenta campaniile de marketing și chiar pentru a informa dezvoltarea de produse.

Luați în considerare cazul The Uber Elevate Summit, în care participanții au avut șansa de a experimenta prima mașină zburătoare într-o cameră de realitate virtuală dezvoltată de Bell Helicopter. Oamenii care au văzut experiența online au putut oferi feedback pe care compania l-a folosit atât ca colateral de marketing, cât și ca input pentru dezvoltatori

Consumatorii vor continua să se „reseteze” pe măsură ce pandemia continuă

Cercetarea Nielsen a identificat patru moduri cheie prin care comportamentul consumatorilor se va schimba continuu ca răspuns la diferitele condiții legate de COVID:

• Resetarea coșului: pe măsură ce reglementările și deciziile guvernamentale continuă să dicteze circumstanțele vieții noastre, consumatorii trebuie să țină cont de noile elemente esențiale, inclusiv măști și dezinfectant. Drept urmare, dolarul lor trebuie să se întindă și mai mult.
• Resetarea casei: pe măsură ce închiderile de afaceri și recomandările de adăpostire pe loc revin în diferite regiuni, acei consumatori afectați vor acorda prioritate cheltuielilor pentru articolele care le sporesc confortul acasă.
• Resetare justificare: pe măsură ce cheltuielile de lux și de călătorie sunt restricționate, modul și de ce consumatorii aleg să-și cheltuiască banii vor evolua.
• Resetarea accesibilității: șomajul și incertitudinea economică îi determină pe consumatori la aversiunea față de risc și să caute produse care oferă valoare și liniște sufletească.

Brandurile trebuie să se apuce acum să asculte și să înțeleagă unde se află consumatorii la un moment dat - cum sunt ei afectați de COVID-19 și ce reacții declanșează acest impact în interiorul lor. Mai mult decât oricând, agenții de marketing trebuie să fie agili și să aibă tehnologia în vigoare pentru a informa deciziile de afaceri mai inteligente, cât mai aproape de timp real posibil.

Patru moduri de a vă pregăti pentru 2021

În lumina acestei incertitudini continue, cum vă puteți planifica și pregăti pentru ceea ce poate aduce 2021?

Apropiați-vă de clientul dvs

Colectarea de informații din soluții punctuale disparate pierde timp prețios.

Într-un mediu atât de tumultuos, este posibil ca consumatorii să fi trecut deja mai departe în momentul în care formulați o strategie pentru a ajunge la ei.

Înarmați-vă echipa cu o platformă care adună și analizează informații despre căutare, cea mai apropiată reprezentare a vocii consumatorilor și oferă mărcii dumneavoastră capacitatea de a acționa în momentele în care consumatorii sunt cei mai receptivi.

Fii creativ cu conținut și optimizări

Mai mult ca niciodată, marketingul trebuie să fie o conversație bidirecțională între brandul tău și clienții săi. Consumatorii nu doresc să fie „vorbiți la;” ei caută conversații și relații semnificative cu oamenii cu care aleg să facă afaceri.

Utilizarea software-ului de marketing digital bazat pe inteligență artificială oferă mărcilor o amploare care pur și simplu nu este posibilă altfel. Pe lângă strângerea de informații în timp real, inteligența artificială poate ajuta la recunoașterea tendințelor și oportunităților, la identificarea șanselor de a se implica și chiar la personalizarea conținutului din mers pentru a conecta mai bine consumatorii.

Integrați pe canale

Pe măsură ce comportamentul de navigare al consumatorilor a crescut, la fel a crescut și volumul mare de oportunități pentru mărci de a ajunge în fața clienților ideali. Trăirea unei pandemii ne-a schimbat fundamental. Oamenii vor să știe cu cine își cheltuiesc dolarul câștigat cu greu; sunt mai atenți la deciziile de cumpărare și la modul în care își petrec timpul.

Consumatorii petrec mai mult timp navigând și analizând opțiunile lor. Reutilizați conținutul pentru a răspunde acestor nevoi informaționale ridicate pe canale, de la rețele sociale la e-mail la căutare, video și chiar audio. Oferiți-le consumatorilor oportunități de a explora conținut mai amplu și mai aprofundat.

Măsurați și ridicați

Înțelegerea a ceea ce rezonează și generează venituri cât mai aproape de timp real posibil va fi cheia pentru a rămâne agil, iar cea mai bună sursă de business intelligence este propria dvs. analiză de căutare. Interogările de căutare sunt o sursă bogată și grăitoare de informații care vă oferă o linie directă de vedere asupra nevoilor, preferințelor și motivațiilor consumatorilor.

Ele vă pot ajuta să vă identificați vizitatorii cu intenție tranzacțională și să vă informeze optimizările pentru a-i muta mai departe pe cumpărători în procesul lor de luare a deciziilor.

Mărcile vor continua să fie provocate de consumatori neliniștiți, anxioși și de piețe în continuă schimbare în viitorul apropiat. În absența datelor istorice, pe care ne putem baza, abilitatea de a culege și interpreta date comportamentale recente și în timp real la scară este critică.