Te gândești la CDP? Ține cont de aceste lucruri

Spațiul de tehnologie de marketing (martech) este aglomerat și continuă să crească. Chiefmartec pune numărul de vânzători undeva peste 7.400. Sunt mulți furnizori diferiți. Dar se pare că o parte semnificativă dintre aceștia vrea să fie cunoscută drept Platformă de date despre clienți (CDP).

Nu este o surpriză. CDP-urile sunt, probabil, cel mai tare software martech din 2020 și tot hype-ul îi determină pe vânzători fie să pretindă că sunt CDP, fie să achiziționeze un CDP pentru a satisface cererea. La pachet? Dacă vrei un CDP, ai ceva de lucru înaintea ta când încerci să-l alegi pe cel potrivit.

Ce să luați în considerare atunci când vă gândiți la un CDP?

Să presupunem că ați decis deja că un CDP este potrivit pentru dvs. (aveți nevoie de mai multe informații? Consultați acest ghid CDP ). Te confrunți apoi cu o cantitate copleșitoare de vânzători. Deci, cum începi să construiești o listă scurtă?

Cel mai important pas este să vă asigurați că furnizorii aleși de dumneavoastră vă pot satisface nevoile. De obicei, puteți descoperi acest lucru printr-o demonstrație sau prin documentația unui furnizor. Majoritatea companiilor sunt mai mult decât bucuroși să vă spună despre capacitățile lor, așa că aceasta este de fapt una dintre părțile mai ușoare.

Partea mai grea urmează. Este probabil ca mai mulți furnizori să fie capabili, cel puțin în teorie, să vă satisfacă nevoile tehnice. Deci acum trebuie să decideți pe baza altor factori. Cum iei acea decizie?

Trebuie să luați în considerare și alte părți ale experienței CDP, părți care ar putea fi puțin mai greu de descoperit. Să ne uităm la câteva posibilități.

ROI potențial

Există o mulțime de motive pentru a dori un CDP: crearea de experiențe mai bune pentru clienți, dezvoltarea unei înțelegeri holistice asupra clienților tăi, marketing omnicanal... dar să fim sinceri.

Vă așteptați la o anumită rentabilitate a ceea ce este probabil o investiție mare. Asigurați-vă că CDP-ul pe care îl evaluați poate demonstra rentabilitatea investiției pe care o oferă clienților săi. Căutați studii de caz, solicitați referințe și asigurați-vă că acestea pot dovedi un ROI de care ați fi mulțumit.

Ușurință în utilizare

CDP-urile sunt adesea comercializate ca platforme destinate utilizării de către marketeri. Și asta e grozav! Dar uneori pot fi niște piese de software cu adevărat complicate.

Pentru a funcționa corect, ei trebuie să fie capabili să ingereze o mulțime de date din o mulțime de surse diferite, ceea ce nu este o sarcină mică. Acest lucru poate duce la interfețe complicate și timpi lungi de integrare.

Din păcate, poate fi greu să judeci ușurința de utilizare a unei platforme fără a utiliza efectiv platforma. Unii vânzători oferă demonstrații video ale platformei lor pe site-ul lor (vezi demo-ul Exponea ca exemplu). Acest lucru vă poate oferi o idee despre cum este să lucrați cu platforma.

O altă modalitate de a înțelege gradul de utilizare al unei platforme este să vă gândiți la un caz de utilizare pe care doriți să-l obțineți cu un CDP ales. Apoi, configurați o demonstrație cu furnizorul selectat. Rugați-i să vă ghideze prin cazul de utilizare de la început până la sfârșit.

Majoritatea CDP-urilor au, de asemenea, documentație publică extinsă. Explorarea acestui lucru înainte de a semna contractul vă poate oferi o idee despre interfața produsului. De asemenea, vă poate arăta cât de ușor (sau dificil) este să lucrați cu documentația produsului.

Inovație de produs

Ofertele vânzătorului de astăzi ar putea arăta oarecum similare. Dar vor putea ei să evolueze și să crească odată cu cerințele pieței în schimbare? Un CDP este un angajament, așa că doriți să alegeți un furnizor care va crește odată cu afacerea dvs.

Există câteva moduri prin care puteți evalua cât de inovator este un furnizor. Vezi dacă oferă o foaie de parcurs publică. Dacă o fac, uită-te la ce au planificat. Este interesant pentru afacerea ta? Se aliniază cu obiectivele tale pentru anul următor?

Vezi dacă poți găsi un istoric al produsului. Companiile inovatoare au fost de obicei inovatoare și în trecut. De asemenea, puteți verifica antecedentele echipei de conducere a companiei. Acest lucru vă va arăta adesea unde sunt prioritățile unei companii.

Satisfacția utilizatorului

Aceasta ar putea fi una dintre cele mai importante valori. Dacă oamenii urăsc să folosească instrumentul, te vei lupta cu adopția. Iar adoptarea scăzută duce la rezultate slabe și la o risipă de bani.

Pe de altă parte, dacă aveți un instrument pe care oamenii adoră să îl folosească, ei vor căuta noi modalități de a-l folosi, crescând rentabilitatea investiției.

Din fericire, oamenii sunt de obicei bucuroși să își spună părerile despre produse. Puteți cere oricând referințe vânzătorilor, deși aceștia vă vor pune în legătură doar cu clienți fericiți.

De asemenea, puteți încerca să întrebați despre furnizorii pe care îi luați în considerare în grupurile Slack dedicate industriei sau profesiei dvs. Este mult mai probabil să obțineți recenzii sincere acolo.

O altă opțiune sunt site-urile publice de recenzii, cum ar fi G2.com. Aceștia au grijă să accepte doar recenzii de la utilizatori reali și vă pot oferi o imagine bună despre modul în care utilizatorii de la companii similare cu ale dvs. folosesc o anumită platformă.

G2 vă permite, de asemenea, să comparați diferiți furnizori între ei, astfel încât să puteți vedea punctele forte și punctele slabe ale unei platforme dintr-o privire. Acest lucru vă poate ajuta să vă informați discuțiile cu furnizorii.

Potrivit G2, Exponea, Openprise și Hull sunt în prezent primele trei CDP-uri .

Privește dincolo de demonstrație

Aceste sfaturi nu sunt exhaustive, dar sunt un bun început. Principala concluzie este aceasta: CDP-urile ar putea arăta similar pe hârtie și chiar și în demonstrația lor. Pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză, luați în considerare toți factorii care intervin în crearea, întreținerea și valorificarea la maximum a unui CDP.

Jordan Torpy este specialist în conținut tehnic la Exponea. El lucrează îndeaproape cu echipa de conținut și cu experții în produse de la Exponea pentru a crea materiale care să aducă valoare cititorilor. Cu experiență în predare, instruire și marketing, Jordan folosește studii de caz, prezentări, buletine informative și multe altele pentru a ilustra ceea ce este posibil în lumea martech de astăzi.