Pe măsură ce cookie-urile terță parte se prăbușesc, echipele IT trebuie să profite de 3 oportunități

Ce înseamnă cookie-urile terță parte , Tim Berners-Lee și Sun Tzu au de-a face cu lumea implicării clienților ? Răspunsul : Ele evidențiază haosul actual și oportunitățile potențiale cu care se confruntă întreprinderile globale de astăzi . Iata de ce.

De ani de zile, cookie-urile de la terți a reprezentat o oportunitate pentru marketeri și agenți de publicitate . Acum, Google intenționează să o facă elimina e aceasta este funcționalitatea cookie , care provoacă o schimbare haotică în strategiile media multor mărci .

Între timp, inventatorul World Wide Web, Tim Berners-Lee , se concentrează pe confidențialitatea datelor. El susține conceptul de suveranitate a datelor și fundamentul încrederii ca o oportunitate de a sol ve experiența haotică a devenit internetul .

Și faimosului filozof chinez Sun Tzu i se atribuie : „ În mijlocul haosului, există și oportunități”. Este un citat pe care întreprinderile – și în special departamentele lor IT – ar trebui să-l țină seama, având în vedere tendințele în sine .

Cookie -urile sunt toate bucăți de cod care sunt salvate de site-uri web în browserul unui utilizator, creând informații și, în unele cazuri, întrebări cu privire la dreptul la confidențialitate. Există mai multe tipuri de cookie-uri , dar cele două care generează cele mai multe surprize în acest moment sunt cookie-uri primare și terțe.

Cookie - urile de pe tabel: date definite pentru prima, a doua și terță parte

Definiția datelor primare sau a unui cookie primar: atunci când vizitați o pagină web, compania care deține site-ul vă poate cere permisiunea de a instala un cookie. Când sunteți de acord, site-ul plasează un fișier mic în memoria cache a browserului dvs. - acesta este un cookie primar. Codul din fișier interacționează cu site-ul și vă ajută să vă personalizați experiența în timp .

Definiția cookie-urilor terților sau a datelor de la terți sunt fișiere care sunt instalate în memoria cache a browserului dvs. de către agenții de publicitate și partenerii companiei care deține site-ul . Ei folosesc aceste fișiere pentru a permite urmărirea comportamentului digital al utilizatorului și pentru a difuza reclame. Acest tip de date sunt mai indirecte.

Definiția datelor de la a doua parte este puțin mai complicată: definiția este datele achiziționate de la o altă companie care a colectat datele. Specificul modului în care este adunat poate varia.

Nu te sufoca: Sfârșitul este aproape pentru prăjiturile terțe

Într-un eveniment numit „ pocalipsa cookie -urilor ” , Google a stabilit ianuarie 2022 ca termen limită pentru eliminarea funcționalității cookie-urilor terță parte din browserul său Chrome. Cu toate acestea, ei au făcut un anunț ulterior că nu va fi cel puțin până în 2023.

De ce este asta mare lucru?

În primul rând, Chrome domină cota de piață globală a browserelor desktop . Deci, deși Safari de la Apple și Firefox de la Mozilla au eliminat deja cookie-urile de la terți, acestea încă funcționează pe cel mai popular browser din lume .

În al doilea rând, cookie-urile de la terțe părți au ajutat la construirea publicității digitale într-un gigante financiar care a reprezentat cheltuieli totale de peste 300 de miliarde de dolari în 2020 . După cum a demonstrat pandemia globală , companiile au nevoie de o strategie digitală eficientă pentru a rămâne relevante și rezistente . Acum, una dintre tacticile de bază ale strategiei dispare.

În sfârșit, chiar și Google admite că utilizarea cookie-urilor terță parte contribuie la erodarea încrederii clienților . Disperarea cookie-urilor de la terți este inevitabilă.

Într-o postare recentă pe blog despre web-ul care primește confidențialitatea , compania a spus : „Dacă publicitatea digitală nu evoluează pentru a răspunde preocupărilor tot mai mari pe care oamenii le au cu privire la confidențialitatea lor și la modul în care este utilizată identitatea lor personală, riscăm viitorul web-ului liber și deschis. De aceea, anul trecut, Chrome și-a anunțat intenția de a elimina suportul pentru cookie-urile de la terți ... ”

Pendulul se îndreaptă către controlul datelor cu caracter personal

În timp ce Google revendică s aceasta prioritizează confidențialitatea datelor, precum antreprenorii Tim Berners-Lee crede că se poate face mult mai mult. El își imaginează un sistem web care să aibă în primul rând confidențialitatea unde companiile sau guvernele nu pot colecta deloc date personale .

În schimb, persoanele își plasează informațiile în magazine de date personale online (POD) securizate . Dacă o organizație dorește s pentru a accesa un POD , acesta trebuie să solicite permisiunea persoanei respective . Berners-Lee a fondat o companie numită Inrupt pentru a dezvolta aceste POD -uri și a reinventa experiența pe internet pe baza acestei viziuni a suveranității datelor.

Care este legătura dintre Google și fondatorul internetului? Chiar dacă se află pe drumuri complet diferite, amândoi recunosc un mega trend: cererea clienților pentru controlul datelor cu caracter personal câștigă avânt.

Ce ar trebui să facă acum întreprinderile cu privire la datele personale pentru a răspunde acestei cereri?

Oricum a cui e treaba? Marketing, cunoaște-ți noul tău prieten, departamentul IT și CDP

De obicei, departamentul de marketing Sunt principala parte interesată atunci când apar probleme legate de cheltuielile publicitare digitale. Nu există nicio îndoială că dispariția cookie-urilor de la terți Google va determina schimbarea echipelor de marketing strategii media .

Totuși, este important să înțelegem că terții vor putea în continuare să urmărească utilizatorii – metoda va fi diferită.

Ca o alternativă la cookie-urile terță parte, Google va oferi un nou sistem numit FLoC . Tehnologia lui _ permite mărcilor să facă publicitate către cohorte de consumatori grupate după date demografice și comportamentale. Concluzia pentru agenții de marketing: datele terțelor părți vor juca în continuare un rol în înțelegerea comportamentelor clienților și a direcționării anunțurilor digitale .

Cererea consumatorilor pentru controlul datelor cu caracter personal face ca întreprinderile să se îndepărteze de investițiile în achiziționarea clienților bazate pe campanii publicitare alimentate cu date terțe. În schimb, acordă prioritate eforturilor de extindere a valorii de viață a clienților existenți.

Accentul intensificat asupra retenției deschide oportunități pentru departamentele IT .

Trei oportunități cheie pe care echipele IT le pot profita chiar acum

În multe organizații, IT este responsabil pentru adoptarea tehnologiilor digitale în întreaga afacere, menținerea infrastructurii actuale și transformarea proceselor digitale.

Odinioară considerată o echipă concentrată pe plan intern, IT are un impact din ce în ce mai mare asupra angajamentului clienților. Partajarea datelor este un motiv important pentru această schimbare.

Potrivit unui sondaj recent de la Oxford Economics, adresat directorilor de afaceri și IT, 75 % au spus că se concentrează pe strategiile interne de partajare a datelor clienților . Directori care și-au văzut organizația ca fiind centrată pe client partajarea datelor a creat conexiuni mai puternice cu clienții .

Iată trei exemple despre cum IT-ul poate profita de oportunitatea pentru a ajuta la construirea acestor conexiuni:

1. Accelerați inițiativele „cunoaște-ți clienții”.
   Unificarea datelor din întreaga organizație în profiluri de clienți holistice, precise și bogate vă ajută descoperi perspective care stimulează vânzările și întăresc loialitatea clienților . Cu toate acestea, această unificare este un complex efort, având în vedere viteza, volumul și varietatea datelor despre clienți colectate de întreprinderile de astăzi . Din ce în ce mai mult, echipele IT sunt însărcinate să creeze aceste silozuri vederi mai cuprinzătoare ale clienților.
2. Orchestrați experiența clientului end-to-end s
   Ratele de retenție vor avea de suferit dacă orice implicare în marketing , comerț , vânzări și servicii nu satisface așteptările clienților . Cu toate acestea, datorită silozurilor de date și procese , nivelul de personalizare poate varia dramatic de la o implicare a clienților la alta. echipe IT sunt într-o poziție privilegiată pentru a transforma procesele digitale pentru CX , astfel încât fiecare angajament de-a lungul ciclului de viață al clientului să poată fi personalizată, de încredere și conectată.
3. Guvernează colectarea și prelucrarea datelor clienților
   Echipele de marketing se concentrează pe consimțământul clientului cu privire la termenii și preferințele de comunicare. Cu toate acestea , mărcile colectează și procesează datele clienților în multe alte interacțiuni . De exemplu, informațiile despre garanții sunt încă o formă de colectare a datelor. În fiecare caz, reglementările privind confidențialitatea datelor impun întreprinderilor să onoreze scopul datelor colectate. Echipele IT pot îndeplini sarcina sa crucială de guvernare pentru a proteja afacerea de riscurile de reglementare și de deteriorarea reputației mărcii.

Pe măsură ce cookie-urile terță parte se termină, soluțiile de date ale clienților intră în centrul atenției

Iată câteva soluții de platforme bazate pe cloud care pot ajuta echipele IT să-și îndeplinească noile misiuni pe măsură ce cookie-urile terță parte se încheie:

Customer Identity and Access Management (CIAM) le permite companiilor să colecteze date de la clienți primari , să creeze profiluri de bază și să orchestreze date în întreaga afacere aproape în timp real. Cu soluția CIAM potrivită, o întreprindere va ști cine sunt clienții săi și poate crește aceste cunoștințe pe măsură ce clienții împărtășesc mai multe date cu brandul în timp.

Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) permite unei companii să prezinte cereri clare de consimțământ clienților ; colectarea, stocați , urmăriți consimțământul și preferințele într-un depozit central ; și oferă clienților control asupra datelor lor . Prin ECPM, o întreprindere va ști cum doresc clienții săi a se angaja .

O platformă de date despre clienți (CDP) unifică datele din toate sursele într-o organizație și creează profiluri complete ale clienților . De asemenea, onorează scopul datelor despre clienți în fiecare etapă a relației și activează informații în timp real către sistemele de implicare în marketing, comerț, vânzări și servicii.

Prin integrarea unei soluții CIAM și ECPM cu un CDP, echipele IT pot juca un rol esențial în furnizarea unei experiențe client end-to-end care îi transformă în susținători de lungă durată .