Pentru aceasta este concepută o platformă de date despre clienți (CDP).

Cu sediul central în Boston, Massachusetts, BlueConic este un furnizor de platforme de date pentru clienți (CDP) care lucrează cu sute de organizații la nivel global.

Tehnologia lor combină datele primare într-o singură locație unificată, făcându-le ușor accesibile tuturor agenților de marketing și altor angajați, indiferent de departament sau locație. Unii dintre clienții BlueConic includ mărci de top precum Hearst, Moen, T-mobile și ING.

BlueConic a publicat recent o carte electronică menită să ajute organizațiile să înțeleagă rolul CDP-urilor în peisajul martech, inclusiv ceea ce sunt (și nu sunt), cum se compară cu alte martech precum CRM-urile și ce ar trebui să caute specialiștii în marketing atunci când caută o soluție CDP. .

Această postare rezumă câteva dintre punctele cheie din ghidul BlueConic. Puteți descărca cartea electronică gratuită — Ce este un CDP? Și ce nu este un CDP? — de aici .

Conținut creat în parteneriat cu BlueConic.

Ce este o platformă de date despre clienți?

Mai simplu spus, un CDP este o platformă care unifică datele de marketing primare și terțe ale unei organizații și alte date într-o singură locație și o face accesibilă altor sisteme.

Acest lucru le permite marketerilor și altor părți interesate să vadă datele despre campanii și clienți într-o singură interfață, oferind o vizualizare unică și persistentă a clienților sau „sursă de adevăr” din care să culeagă informații, să înțeleagă tendințele și să ia decizii bazate pe date cu privire la optimizarea și planificarea campaniei. .

BlueConic scrie: „Alte sisteme – în special suitele de marketing în cloud – pretind că oferă o vedere „360 de grade” a fiecărei persoane din ecosistemul martech. Dar numai CDP oferă o imagine completă a potențialilor și clienților – și într-o singură interfață de utilizare.”

Conform BlueConic, un CDP pur-play oferă patru capabilități de bază, după cum urmează:

• Profiluri de clienți unificate, persistente — Punctele de date de la fiecare client sunt stocate într-o singură locație, creând un profil de client consecvent care este actualizat dinamic.
• Segmentare multidimensională — Utilizatorii pot compara o varietate de atribute ale clienților pentru a crea segmente pe canale, permițând segmentarea predictivă și comportamentală.
• Orchestrarea ciclului de viață al clienților — Utilizatorii obțin controlul asupra întregului ciclu de viață al clientului prin analiza și activarea bazate pe date.
• Modelare și analiză predictivă — CDP - urile permit modelarea pentru a ajuta la construirea segmentelor de clienți, vizualizarea datelor, scorul clienților/clienților și multe altele.

Structura bazei de date a CDP este ceea ce îi alimentează capacitățile. Pe baza acestui fapt, BlueConic definește trei tipuri de baze de date CDP: o bază de date relațională CDP, o bază de date cu flux de evenimente CDP și o bază de date de profil CDP, cu informații mai granulare despre fiecare tip de structură inclus în eBook.

Valoarea CDP pentru marketeri

Valoarea CDP constă în capacitatea sa de a unifica datele de marketing în stiva tehnologică moștenită a unei organizații, îmbinând datele din instrumentele de gestionare a campaniilor, ESP, tehnologia publicitară și multe altele.

BlueConic scrie: „Mulți agenți de marketing nu au o „viziune unică a clientului” concepută în mod deliberat în scopuri de marketing. Acest lucru îi pune la cheremul IT, a oamenilor de știință de date și a agențiilor pentru a dicta când, unde și cum își pot folosi datele.”

CDP-urile sunt concepute în mod explicit ținând cont de agenții de marketing, oferind acces fără probleme la toate datele de marketing relevante ori de câte ori au nevoie de acest lucru (nu sunt necesare abilități IT).

Sursa: BlueConic

Unde se încadrează CDP în stack-ul tău martech

Necesitatea CDP-urilor a apărut deoarece instrumentele disparate, cum ar fi suitele cloud de marketing, erau „stive franken” care conțineau instrumente martech care erau greu de integrat.

Aceste instrumente disparate au împiedicat echipele de marketing și au limitat creșterea afacerii, deoarece nu au reușit să unifice datele unei organizații și să le facă posibile. De asemenea, nu au conectat cu ușurință datele prime și terțe.

Unificarea și activarea datelor de la prima parte sunt esențiale pentru a respecta reglementările de confidențialitate în creștere. Trecerea de la utilizarea datelor de la terți la utilizarea datelor prime a avut rezultate pozitive, conform statisticilor citate în cartea electronică:

• În 2019, 36% dintre directori au declarat că creșterea cantității și calității datelor primare a fost crucială pentru mărcile lor.
• În 2019, 78% dintre profesioniștii în marketing au crescut utilizarea datelor primare.
• Un raport Forbes din 2017 a constatat că 41% dintre „specialiştii în marketing de înaltă performanţă” au folosit date primare în strategiile lor globale de marketing.

Datele primare trebuie să fie integrate într-o „sursă unică” de adevăr înainte de a putea fi utilizate pentru a ajuta agenții de marketing cu analiza, personalizarea și direcționarea clienților.

BlueConic scrie: „Pe scurt, pentru a dezvolta strategii de succes și scalabile astăzi, organizațiile de marketing au nevoie de un sistem de înregistrare în care toate datele clienților primari să poată fi unificate și apoi activate cu mare ușurință.”

Ce nu este un CDP

BlueConic oferă o comparație cuprinzătoare a ceea ce reprezintă și ce nu constituie un CDP față de alte instrumente, cum ar fi platformele de gestionare a datelor (DMP-uri), CRM-urile și software-ul de gestionare a campaniilor.

De exemplu, în timp ce CDP-urile oferă marketerilor control complet asupra accesului la date și integrărilor cu alte instrumente, CRM-urile oferă acces minim la date și nici un control asupra integrărilor.

De asemenea, din perspectiva integrității datelor, cloud-urile de marketing furnizează de obicei înregistrări de servicii pentru clienți la nivel de segment, la nivel de persoană, plasate în fiecare aplicație, comparativ cu CDP-urile care oferă profiluri la nivel de persoană bazate pe toate atributele și comportamentele clienților.

Cartea electronică conține informații mult mai aprofundate despre ce să căutați într-un CDP, câteva povești de succes ale clienților și mai multe detalii despre locul în care se încadrează CDP în stiva generală de martech.

Potrivit BlueConic, „În mod simplu, agenții de marketing ar trebui să caute o platformă de date despre clienți care să le permită să își ajusteze rapid și eficient mesajele și programele.”

Pentru a obține o perspectivă mai aprofundată, puteți descărca cartea electronică gratuită BlueConic — Și ce nu este un CDP? — de aici .