Cum să utilizați profilurile clienților pentru a lua decizii de afaceri mai bune

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Gloria Hwang de la Thousand. Thousand are misiunea de a rebranda casca de bicicletă pentru a ajuta la salvarea vieților și a reconecta oamenii la orașele lor. Ei fac o cască de bicicletă pe care chiar vrei să o porți. Au fost începute în 2015 și au sediul în Los Angeles, California. Bine ai venit, Gloria.

Gloria: Hei Felix. Mulțumesc că m-ai primit.

Felix: Da, spune-ne povestea din spatele mărcii. Ce înseamnă numele mărcii „Mie”?

Gloria: Inițial, cum a început, am început produsul nostru pe un Kickstarter. Când am început, aveam nevoie practic de o mie de susținători pentru a putea finanța proiectul. Am ajuns să primim mult mai mult decât atât, dar de aici a venit numele.

Felix: Am înțeles. Are sens. Înainte de a începe chiar această cale, ce te-a determinat să accepți provocarea de a proiecta și produce căști de bicicletă?

Gloria: Sigur, da. Mii au început pentru mine, pentru că am fost un motociclist de multă vreme în Los Angeles. Nu am purtat niciodată o cască de bicicletă. Dacă sunt sincer, chiar am crezut că arătau cam prost. Dar un prieten inventator de-al meu de mult timp a murit de fapt din cauza unui accident grav de bicicletă în New York City. A fost o accidentare la cap și nu purta cască de bicicletă. Pentru mine la acea vreme, mă gândeam: „Omule, pentru a fi responsabil și pentru oamenii din jurul meu, chiar trebuie să încep să port o cască de bicicletă.” Așa că, am mers pe piață pentru a încerca să găsesc ceva care mi-a plăcut și cred că am găsit câteva lucruri care mi s-au părut în regulă. Vreau să spun că probabil mi-am cumpărat ceva, dar m-am trezit că nu îl port niciodată. Și mai mult decât orice, de fapt m-am trezit mergând din ce în ce mai puțin cu bicicleta.

Antecedentele mele sunt de fapt din Toms, așa că am lucrat pe partea filantropică a lui Toms timp de aproximativ cinci ani. Gândul a fost: „Dacă poți de fapt rebranda casca de bicicletă, poți salva o mulțime de vieți, dar apoi, în doi, poți contribui la încurajarea ciclismului în orașe.” Pentru că un lucru pe care l-am găsit în cercetarea noastră este unul dintre cele mai mari bariere în calea atragerii oamenilor și a călăriei este că pur și simplu nu se simt în siguranță. Așa că am început o misiune de a, din nou, să facem o cască de bicicletă pe care chiar vrei să o porți. Și sperăm că asta facem astăzi.

Felix: În New York City, acolo mă bazez acum și ai dreptate. Mai ales când tot orașul se deplasează cu bicicletele și trecerea pentru o mulțime de orașe în bike sharing, este surprinzător să vezi cât de mulți oameni nu au căști, mai ales călărind în jurul unui oraș în care sunt atât de mulți pietoni pe care trebuie să îi eviți, alți bicicliști. , alte mașini este foarte periculos. Cred că există cu siguranță piața pentru ca cineva să vină și să ajute la rezolvarea acestei probleme.

Ai menționat puțin despre trecutul tău, ai lucrat în partea filantropică a lui Toms. Ai experiență și în producția de produse? Cum ați început să creați un astfel de produs?

Gloria: Știi ce, da și nu. Așadar, experiența mea la Toms a fost... De fapt, am fost în filantropie, dar la un moment dat, cred că toată lumea și-a dat seama că sunt cu adevărat antreprenor, așa că de fiecare dată când era o problemă mare în departamentul nostru, încercam mereu să o rezolv. În timp ce eram în departamentul de filantropie, am lucrat în multe sectoare diferite, așa că am lucrat în comerțul electronic, am lucrat în dezvoltarea de produse, am lucrat în marketing prin e-mail; așa că am avut șansa de a învăța fiecare parte a afacerii.

Și în ceea ce privește dezvoltarea de produse, în timp ce eram la Toms, am ajutat la lansarea primului nostru tip de, l-am numit „meniu pentru pantofi”. Deci, practic, este o linie de produse a tuturor pantofilor filantropici pe care i-am oferit țărilor care aveau nevoie. Aceasta a fost prima mea scufundare în dezvoltarea de produse. Și doar înțelegerea unui fel de ciclu de viață al dezvoltării produsului: care sunt pietrele cheie majore, pietrele kilometrice și, din nou, cum reușiți să lucrați cu fabrica și să lansați un produs. Am aplicat cam aceleași cunoștințe la o cască de bicicletă. Se pare că a fost mult diferit, dar așa am început.

Felix: Da. Și vorbind despre faptul că este diferit, există lucruri care sunt, de asemenea, aceleași, pe care le-ai putut recunoaște în timpul tău la Toms și toate acestea, când ți-ai lansat propria afacere. Au fost anumite lucruri care s-au remarcat imediat, tendințele sau tiparele, pe care le-ați văzut într-o companie foarte consacrată față de startup-ul pe care îl aveți acum?

Gloria: Da, vreau să spun, da și nu. Vă dați seama că unele dintre elementele fundamentale se aplică întotdeauna. Ca din nou, gestionarea unui proiect bine condus, atingerea termenelor, asigurarea faptului că lucrurile sunt la timp de calitate. Toate acestea se realizează, din nou, având un plan, făcând o bună pregătire și apoi asigurându-vă că îl executați. Diferența în lumea startup-urilor este ca și cum pur și simplu nu știi nimic. [inaudibil 00:05:06] că nu există date din care să iasă. Uneori, cel mai bun punct de vedere este nici măcar să nu renunți la cele mai bune practici.

Uneori, cel mai bun punct de vedere este să spui: „Bine. Ce este mai bine pentru numerar?” Sau „Ce este cel mai bun pentru creștere?” Sau „Ce este mai bine pentru conversie?” Uneori, scopul este să spui: „Hei, în loc să încerci să construiești ceva care să dureze și să obții venituri incrementale în acest an”, și astfel ai o strategie în care obții o activitate foarte largă într-un startup, pentru că ești cu adevărat bani. conservator și ești într-adevăr constrâns într-o anumită măsură, soluțiile și întrebările tale sunt mult diferite. Așadar, întrebarea dvs. într-un startup ar fi, cum îmi folosesc cel mai eficient bugetul de marketing digital pentru a maximiza conversia, în timp ce construiesc un brand cu adevărat sănătos? Dar o companie bine stabilită ar putea spune: „Cum ajung la cea mai mare cantitate de clienți noi în partea de sus a canalului meu?” Deci cred că mai mult decât orice, pentru că etapa ta este diferită, întrebările tale sunt altele.

Felix: Corect, asta are sens. Aveți un pic mai puțin spațiu pentru erori atunci când aveți mai mulți bani. Așa că, uneori, accentul este că ai o pistă mai scurtă, așa că trebuie să duci la bun sfârșit lucrurile și, practic, afacerile companiei în numerar [inaudible 00:06:18] nu ai luxul de a avea mult mai mult, așa cum spui tu. , strategii de pâlnie superioară pe care le-ar avea o companie mai mare.

Gloria: Da.

Felix: Corect. Deci, când te-ai hotărât: „Bine. Acesta este ceva care mă pasionează. Acesta este ceva ce vreau să urmăresc”, care au fost primii pași pe care i-ați făcut pentru a vă transforma ideea în realitate?

Gloria: Da. Știi prima dată... Totul s-a întâmplat cam repede. Odată ce m-am cam hotărât, știți, „Vreau să fac această cască de bicicletă”, chiar săptămâna următoare am scris un plan de afaceri. Și șase sau nouă luni mai târziu aveam un prototip. Și pentru mine, este doar un fel că am scris pașii pe care știam că ar trebui să ajung acolo. Am spus: „Bine să fac această cască de bicicletă, va trebui să găsesc pe cineva care știe să facă o cască de bicicletă. Va trebui să înțeleg un concept. Va trebui să înțeleg cu ce tip de producție lucrez aici. Trebuie să înțeleg respectarea siguranței.” Așa că, odată ce am înțeles că acestea sunt un fel de reperele mele majore, am pregătit un plan de lucru pentru a spune: „Bine, deci acestea sunt lucruri pe care va trebui să le ating pentru a-mi atinge obiectivul.”

Așa că, din nou, pentru mine, voi spune că a fost destul de planificat și metodic, atât cât poți să plănuiești și să fii metodic, asta e ceva pe care încerci să pornești de la nimic.

Felix: Corect, și pentru că ați avut experiența de a crea acest plan de afaceri și de a-l parcurge, dacă vreți să îl faceți din nou, care sunt câteva dintre întrebările principale de care credeți că trebuie să fiți sigur pe un plan de afaceri? Indiferent dacă acestea sunt întrebările pe care le-ați pus de fapt în planul de afaceri sau acum priviți înapoi, acestea sunt întrebări la care ar fi trebuit să răspundeți?

Gloria: Pentru mine, cred că singurul lucru cheie pe care cred că l-am făcut foarte bine a fost că am fost mereu super, foarte concentrați pe clientul nostru, cine era clientul nostru și ce își doresc ei? La început, când făceam asta, toată lumea își dorea... Când am lansat Thousand pentru prima dată, ca și cum boom-ul tehnologic a luat-o razna. Toată lumea făcea aplicații. Toată lumea făcea tehnologii integrate în bunurile de larg consum. Așa că, când le-am spus oamenilor: „Vreau să fac această cască de bicicletă pe care cred că ai vrea să o porți, cu adevărat stilată, foarte funcțională și convenabilă”, toată lumea a continuat să spună: „Bine, deci unde este Bluetooth-ul? Și unde este tehnologia integrată? Nu crezi că ești cam în urmă cu tendințele de a face ceva atât de analog?”

Și din punctul meu de vedere, chiar nu credeam că sunt în afara trendurilor. Am crezut că sunt în tendințe, doar pentru că din punctul meu de vedere, clientul meu nu dorea conectivitate Bluetooth în cască. Clientul meu nu a vrut lumini intermitente sau o tehnologie inteligentă. Chiar și-au dorit doar ceva funcțional, care să fie convenabil pentru a le duce de la punctul A la B, care să fie bazat pe stil, care să fie de înaltă calitate. Deci, pentru mine, cred că o mare parte din motivul pentru care am avut succes timpuriu a fost pentru că [inaudible 00:08:56] produsul, ei au spus: „L-am prins. Știu exact pentru cine este asta”, și de multe ori a spus: „Asta e pentru mine”.

Felix: Cum ai învățat toate astea? De unde ai știut cine este clientul tău și ce își dorea?

Gloria: Multe dintre ele i-au întrebat pe oameni. La început, am făcut o grămadă de sondaje cu prietenii mei. Cred că am avut Survey Monkeys, unde le-am trimis la 50 de prieteni. Am scris profilul de consumator pentru a scrie așa cum ar fi probabil consumatorul meu. Așa că atunci când proiectam un produs, l-am filtrat întotdeauna prin sondajul pe care îl făcusem și întotdeauna îl filtrasem prin profilurile clienților pe care le scrisesem. Și mi-am pus întrebarea: „Bine. Eric din Seattle, în vârstă de 28 de ani, ar cumpăra acest lucru pe care încerc să-l construiesc chiar acum? Dacă răspunsul ar fi nu, atunci m-aș reface. Chiar dacă persoana care mi-a dat sfatul a fost un sfat groaznic.

Felix: Și ce fel de întrebări ați pus în acest sondaj? Cred că este un pas important. Cu siguranță, vorbește despre previziunea dvs. în crearea acestui lucru și a începe cu sondajul, dar cred că o mulțime de companii care au început deja pot beneficia în continuare de a reveni și de a-și reînțelege clienții și de a trece prin o abordare ca aceasta. Care sunt câteva întrebări pe care credeți că sunt importante să le puneți atunci când încercați să aflați mai multe despre clientul dvs.?

Gloria: Da, pentru mine, cred că cel mai mare lucru este ca, ce îți pasă? Ce este important pentru tine din perspectiva produsului, dar și din punct de vedere emoțional? Deci, din nou, cred că piața mea tradițională a căștilor de bicicletă a fost întotdeauna interesată de greutatea căștii, apoi de prețul căștii și apoi poate de stilul căștii. Dar când am cam vorbit cu toți clienții mei în acest sondaj, mi-am dat seama că toată acea ierarhie era inversată. Pentru clienții mei, mi-am dat seama că stilul era numărul unu pentru ei, apoi prețul și apoi greutatea.

Deci, din nou, tot ce am construit a fost în jurul a ceea ce clientul a apreciat întotdeauna cel mai mult, din perspectiva produsului, dar și din punct de vedere emoțional. Am pus întrebări în sondajul nostru, de ce nu porți o cască de bicicletă? Ce senzație ai când îți pui o cască de bicicletă? Și mulți oameni au spus: „Mai mult decât orice, mă simt cam prost” sau „Mai mult decât orice, simt că este o adevărată durere doar să-i purtați”. Și când am început să aud acele răspunsuri, mi-am dat seama că construirea unui produs nu este doar un act tehnic, este și un act emoțional.

Așadar, să-ți dai seama cum s-ar simți un client dacă ține produsul în mână sau îl ating pentru prima dată sau îl pune pe el, care sunt micile puncte de frecare pe care le-ai redus pentru ei, pe care probabil că nu le-ar fi făcut niciodată observat este cu adevărat important pentru un client care se prinde și este un client fidel la sfârșitul zilei. Și acestea sunt lucruri la care am încercat mereu să mă gândesc când am proiectat prima noastră versiune a căștii.

Felix: Corect. Și ați atins un punct pe care cred că era foarte important să îl repetați este doar aspectul emoțional, cum îi face produsul dvs. să se simtă? Și, așa cum spuneți, îndepărtați-vă de specificațiile tehnice; unor oameni pur și simplu nu le pasă mult de asta, le pasă mai mult de atașamentul emoțional față de ținerea produsului, purtarea produsului, folosirea produsului pentru prima dată. Deci, acest lucru are sens pentru lucruri precum prețul și greutatea are sens pentru dezvoltarea de produse, dar când vorbim despre stil sau emoții, cum au acele date pe care le-ați obținut din sondajele dvs., cum vă afectează asta marketingul? Cum poți folosi asta pentru a-ți îmbunătăți mesajele sau marketingul produselor tale?

Gloria: Da. Așa că voi spune că un lucru pe care l-am făcut la început pentru produsul care a fost cu adevărat util este că am găsit o grămadă de căști pe care alți oameni le-au făcut înainte și am avut o grămadă de prieteni care au venit la mine acasă într-o noapte și Le-am pus să țină diferite căști. Și fiecare dintre ei mi-a spus de ce le-au plăcut anumite, și fiecare dintre ei mi-a spus de ce nu le-au plăcut anumite, dar nu i-am rugat niciodată să descrie: „Vrei să cumperi asta?” Era mai simplu: „Cum te simți?” Și știi, când unii oameni au atins niște căști, au spus: „Ei bine, această cască se simte ieftină” sau „Această cască pare scumpă” sau „Această cască pare că ar fi cu adevărat sigură. Și acesta simte că ar fi cu adevărat nesigur.”

Așa că, pentru mine, încercarea de a înțelege ce a determinat reacțiile psihologice și emoționale ale oamenilor față de produs a fost cu adevărat importantă, iar asta ne-a informat cu adevărat marketingul mai târziu. Deci, caracteristicile cheie pe care oamenilor le-au plăcut foarte mult la casca noastră, eu întotdeauna... Un lucru pe care nu am încercat niciodată să-l fac a fost că am încercat întotdeauna să pun produsul în fața oamenilor. Am ținut un fel de discurs de la lift și am ascultat întotdeauna primele lucruri pe care mi le spuneau oamenii. Și acele unul sau două lucruri cu adevărat importante pe care mi le spuneau oamenii au devenit întotdeauna principalele noastre puncte de marketing. Așa că întotdeauna am lăsat consumatorul să-mi spună ce și-a dorit și ce a fost important pentru ei, în comparație cu mine să spun ce au vrut.

Felix: Asta are foarte mult sens. Deci, ați atins și modul în care ați creat aceste profiluri de clienți pe baza acestui feedback. Cât de aprofundat ați ajuns cu aceste profiluri de clienți? Cât de important este să... Bănuiesc, cât de profund ai descris acel client?

Gloria: Da. Pentru mine, profilurile clienților la început au fost foarte importante, așa că eu... Când am scris aceste profiluri, erau oameni complet formați. De exemplu, dacă citesc profilurile, ai putea spune: „Oh, acesta este prietenul meu Eric”.

Deci, îmi amintesc că am scris un profil, cred că profilul clientului este Eric. Eric are 26 de ani. E din Los Angeles. Lucrează pentru o companie de tehnologie. Tocmai a primit o mare promovare, dar încă îi place să meargă cu bicicleta la serviciu în fiecare zi, pentru că este prietenos cu mediul. În weekend, lui Eric îi place să bea bere cu prietenii săi și să meargă cu bicicleta prin oraș.

Deci, din nou, pentru mine, profilurile clienților nu au fost ca un exercițiu pe care l-am făcut, au fost lungi și atent, ca și cum ar fi un proces prin care am trecut pentru a înțelege cine va fi utilizatorul final pentru asta?

Felix: Am înțeles. Și profilul a fost rezultatul cercetărilor pe care le-ați făcut? Sau ați aruncat acest profil împotriva... Cum ați validat, sau poate chiar ați repetat, peste acest profil pentru a vă asigura că aveți de fapt clientul potrivit?

Gloria: Da. Pentru mine, dacă sunt sincer, este amuzant, am aflat că unii dintre clienții noștri la început erau o mulțime din aceste profiluri de clienți pe care le-am scris, iar unele dintre ele nu au fost, aș spune că cea mai mare parte a fost. Așa că cred că facem căști de biciclete pentru călăreți care sunt recreaționali, și, de asemenea, pentru oameni care sunt navetiști. Și pentru mine, chiar am crezut că majoritatea clienților noștri vor fi recreaționali, probabil chiar împărțiți bărbați/femei, dar la sfârșitul zilei, pentru că industria bicicletelor, aș spune cel puțin pentru cei care adoptă timpuriu, este foarte puternică. bărbat, o mare parte din populația noastră a ajuns să fie mult diferită decât credeam că va fi la sfârșitul zilei.

Așa că, de asemenea, m-a reorientat spre schimbarea strategiei noastre de marketing mai târziu și dincolo de strategia noastră de marketing, potențial oferta noastră de produse. Din nou, întotdeauna a deservi clientul versus încercarea de a merge după un anumit client este întotdeauna așa cum m-am gândit la asta.

Felix: Ideea este să ai acest profil de client ca punct de plecare, dar trebuie să te adaptezi și să fii flexibil pentru a te schimba și a-l face să evolueze în funcție de unde și ce fel de piață evoluează sau iese din marketingul tău.

Gloria: Da, pe deplin.

Felix: Acum poți să descrii cum folosești profilul în aceste zile, zilnic sau săptămânal, ca în mod practic de zi cu zi? Cum îți folosești de fapt profilul de client?

Gloria: Da, așa că acum aș spune că așa am decis să conducem compania în multe feluri. O parte a misiunii noastre este să proiectăm instrumente centrate pe om pentru călătorii urbani. Și motivul pentru care spunem cuvântul centrat pe om este, cred că puteți proiecta un produs dintr-o perspectivă a liniei de produse pentru a spune: „Cum pot umple golurile de pe piață?” Dar nu pui niciodată cu adevărat întrebarea: „Este marca mea echipată să facă asta? Există o nevoie reală a clienților de la el?” Așadar, cred că, mai mult decât orice, de fiecare dată când proiectăm un produs, ne punem întrebări cheie despre cine suntem noi ca cicliști, dacă am folosi produsul. Ne întrebăm prietenii dacă ar folosi produsul și apoi ținem mereu în minte acele profiluri din momentul în care proiectam să spunem: „Acesta este clientul și l-ar folosi și le-ar plăcea?” Și dacă nu o fac, chiar dacă este cu adevărat cool, sau demn de PR sau comercializabil, atunci îl aruncăm, pentru că nu este valoros pentru acel client.

Felix: Da. Așadar, există un echilibru care se pare, în cazul în care utilizați aceste profiluri, aceste profiluri de clienți, ca un filtru, dar, în același timp, trebuie să fie flexibil, astfel încât să se schimbe în funcție de feedback-ul de la care primiți piața. Cum credeți despre acest echilibru bazat pe un anumit feedback pentru a decide dacă asta ar trebui să însemne că „Oh, nu a trecut de filtrul profilului clientului”, versus „Să schimbăm profilul clientului pentru că suntem obținerea acestui feedback.”?

Gloria: Da. Deci, aș spune că a face acest tip de lucruri este un fel de planificare a unui eveniment, în sensul că trebuie să vă asigurați că evenimentul dvs. este pregătit pentru succes în toate modurile posibile, asigurându-vă că ați rezervat furnizorul de catering, asigurându-vă că există scaune și există decorațiuni și ați trimis lista de invitații. Dar în ziua evenimentului nu ai idee ce se va întâmpla. 50 de persoane ar putea renunța la eveniment, iar tu va trebui să te adaptezi imediat. Ar putea începe să plouă. Mâncarea furnizorului de catering pur și simplu nu a putut apărea pentru că duba s-a stricat. Deci, trebuie să fie... Cred că o concepție greșită în startup-uri este să spun: „Dacă nu plănuiesc nimic și încep să ies pe piață și să-mi dau seama ceva, mi se va întâmpla ceva bun, ” pentru că, pentru mine, s-ar putea să nu-l găsești niciodată, pentru că nu ai făcut cercetarea, planificarea și pregătirea.

Dar, pe de altă parte, dacă ești prea sever cu pregătirea ta de planificare și nu ești dispus să te miști odată ce vezi că ținta se mișcă, atunci pleci cu mor în viță, pentru că din nou, nu ești. o să-l rezolvi 100% atunci când îți vei pune la punct planul perfect. Oamenii sunt mult diferiți de ceea ce scrieți despre ceea ce se va întâmpla într-o prognoză.

Felix: Corect. Deci, mergând pe acest subiect de iterație, mă uit la produsele de pe site-ul dvs. acum. Presupun că acesta nu a fost designul original și a trecut prin iterații și a trecut prin reproiectări, așa cum a trecut prin orice alt produs. Cum a fost acel proces de pornire de la prototipurile timpurii, până la trecerea prin iterații și ajungerea la un design care era gata pentru piață?

Gloria: Da. Aș spune câteva lucruri. Deci, designul căștii este foarte funky, în sensul că trebuie să construiești un produs complet format, deoarece anumite lucruri pe care trebuie să le faci în designul căștii sunt diferite, deoarece trebuie să treci certificarea de siguranță la sfârșitul zilei. Așa că nu este ca un produs într-un software similar, unde este foarte iterativ, sau chiar la modă, în care poți să-ți schimbi pachetele de tehnologie foarte rapid și să-ți schimbi producțiile 60 de zile mai târziu.

Pentru căști, aș spune că trebuie să aveți aproximativ 95% făcute înainte de a ajunge la producție, iar după producție, aveți posibilitatea de a repeta acele 5-10% care nu afectează certificarea și testarea de siguranță la impact.

Deci, cel puțin în industria mea, există multă muncă în avans, în care ești foarte planificat și metodic în ceea ce privește modul în care îți lansezi produsul. Și după ce-l lansați, apoi oarecum repetați de acolo asupra culorilor, materialelor și finisajelor.

Felix: Am înțeles. Așa că vorbește cu noi despre aceste certificări de siguranță. Cu siguranță nu, așa cum menționezi, nu este un obstacol prin care trebuie să treacă multe alte industrii, dar cu siguranță când vine vorba de lucruri precum siguranța bicicletelor, prin ce fel de certificări trebuie să treci și cum a fost. ?

Gloria: Sigur. Adică, marele test pe care trebuie să le treci pentru căști este testarea CPSC și CE și, practic, este o listă lungă de certificări pe care guvernul SUA și Uniunea Europeană le-au pus împreună pentru a spune că căștile tale sunt conforme cu reglementările de siguranță aici. Asta înseamnă că căștile tale trebuie să poată trece în condiții extreme la temperaturi de îngheț sau foarte calde, în condiții de ploaie și trebuie să poată supraviețui unui anumit impact atunci când o arunci dintr-un etaj. clădire, ca și cum ar absorbi o anumită cantitate de forță. Deci, sunt toate aceste lucruri pe care trebuie să le proiectezi la început.

Așa că chiar atunci când faci proiectele inițiale, îl construiești în lut. Așa că un lucru puțin cunoscut, cred că, din nou, în epoca noastră de înaltă tehnologie, este că o mulțime de design de produse se fac încă în lut. Mașinile sunt încă făcute pe lut de multe ori. Căștile sunt proiectate în lut, mai mult decât orice pentru că este mai ușor de repetat. Dacă faci lucruri în imprimare 3D sau CAD 3D, deși poate arăta grozav din punct de vedere tehnic în computer, există ceva diferit în modelarea unui produs în mână pentru a vedea cum se va potrivi pe capul tău, cum se va lovi fiecare linie în ușoară. Așadar, acolo este cu adevărat importantă proiectarea începutului în lut.

Felix: Acum, când treceai prin certificări, procesul de certificare sigur, a trebuit să angajezi expertiză? Sau cum să navighezi în apele?

Gloria: Da, pe deplin. În parte, angajarea de expertiză pentru noi a fost una mare. Am adăugat un designer industrial pe nume John, care proiecta căști de 20, 30 de ani. El este conceput pentru cele mai mari mărci și este conceput pentru mărci mai mici ca noi. Lucrul cu cineva ca el înseamnă într-adevăr să înțelegi fiecare milimetru al căștii, deoarece în designul căștii, fiecare milimetru contează. Deci, odată ce proiectați acele specificații la milimetru, de acolo le puneți în CAD 3D, faceți printuri 3D, le validați și apoi faceți matrițe. Așadar, atâta timp cât aveți prima parte jos, ați depășit cu adevărat cea mai mare barieră în întregul proces de testare.

Felix: Care a fost procesul tău pentru a-ți găsi expertul?

Gloria: Pentru mine chiar nu știam de unde să încep în căști. Cu siguranță nu m-am gândit niciodată că o să fac asta în viață. Așa că, când am început, am început să merg la târguri. Am tastat „expoziție de biciclete”. Am aflat că sunt unul sau două în SUA în care aș putea merge. Cred că tocmai am trimis mesaje pe LinkedIn sau i-am trimis un e-mail fiecărui designer de investitori independenți din spațiul pentru căști pe care l-am putut găsi și într-adevăr nu a fost o căutare prea grea. Sunt doar cinci sau șase în SUA. Strategia a devenit cum poți să lucrezi cu cei mai buni dintre cei mai buni? Dar cum obții tot ce este mai bun din cei mai buni pentru a lucra cu tine cu foarte puțini bani? Aceasta a fost întrebarea mea pe care a trebuit să o rezolv.

Dar da, pentru mine, tocmai am început să merg la târguri, am început să fac contacte, doar să cer mereu prezentări. Și oricine este în industria mea, aș lua întotdeauna o cafea. Aș spune: „Hei, mai este cineva pe care crezi că ar trebui să întâlnesc?” Așa am construit cunoștințele din industrie la început.

Felix: Care a fost răspunsul la acea întrebare despre cum să-i convingi pe experții de top din industrie să lucreze cu tine atunci când ai bugete limitate și abia la început?

Gloria: Cred că pentru noi este pentru că Thousand a început într-o misiune. Pentru noi, am avut întotdeauna scopul de a schimba modul în care oamenii văd o cască de bicicletă, astfel încât să puteți salva vieți, astfel încât să puteți încuraja mersul cu bicicleta în orașe. Și din această cauză, când le-am spus oamenilor că acesta este motivul meu, oamenii care au venit alături de noi la început au vrut să ajute și ei la rezolvarea acestei probleme.

Felix: Am înțeles, așa că ai avut o misiune. A fost dincolo de un simplu schimb de afaceri. Ai avut o misiune, ai avut o poveste, ai avut ceva mai mare decât tine. Și din această cauză, oamenii au fost mai dispuși să lucreze cu tine, pentru că și ei au crezut în viziune.

Gloria: Da.

Felix: Bănuiesc, care este contribuția ta sau participarea ta când ai un expert, un expert de top cu atâta experiență? Pentru că cred că o mulțime de antreprenori se pot implica în asta, orice crezi tu că este mai bine, nu? Trebuie să se împacheteze și să se sprijine prea mult pe expert, dar, evident, este compania ta, este designul tău, trebuie să ai propria ta contribuție. Care este experiența ta în a face față unei astfel de situații?

Gloria: Da. E o întrebare atât de bună, Felix. Cred că ăsta este unul dintre cele mai mari lucruri la care ești renunțat ca antreprenor timpuriu, pentru că te simți ca un antreprenor timpuriu: „Nu știu multe și acest expert cu siguranță știe mult mai multe decât mine.” Așa că voi spune asta, este foarte important să asculți experții atunci când au cunoștințe tehnice și este foarte important să asculți experții când poți vedea că ambele puncte de vedere sunt aliniate și direcțional vrei să mergi în același loc.

Dar acestea fiind spuse, doar pentru că sunt experți, chiar nu înseamnă că ar trebui să-i asculți. Pentru că voi spune că la început am avut o mulțime de experți care au spus: „Ar trebui să faci produsul în acest fel”. Din nou, oamenii care mi-au spus, care erau experți, chiar mi-au spus să pun Bluetooth în cască. Și acești tipi lucrează în industrie de aproximativ 20, 30 de ani în acest moment. La început, mulți experți mi-au spus că nu există piață pentru ceea ce facem. Și din nou, există anumite lucruri pe care trebuie să le spui, „Aceasta este viziunea mea”.

Ca antreprenor, cred că trebuie să ai o anumită încredere în tine pentru a spune: „Hei, aceasta este viziunea mea. Aceasta este misiunea mea. Și la sfârșitul zilei, cred că văd ceva ce nu toată lumea îl vede.” Și cred că trebuie să fii cu adevărat încrezător în acest punct de vedere. Dar, în ceea ce privește colaborarea cu oamenii, în ceea ce privește înțelegerea, unii oameni vor ști întotdeauna mai multe decât tine, așa că luați în considerare acele intrări, dar, de asemenea, treceți înapoi printr-un filtru pentru a spune: „Este aliniat cu unul, clientul meu. ? Se aliniază asta cu misiunea și viziunea mea?” Și dacă nu, indiferent cât de deștepți sunt sau cât de mult mai experimentați sunt, pentru a putea, în cele din urmă, să spună ca antreprenor: „Bine, atunci o să renunț”.

Felix: Am înțeles. Cred că ai atins-o perfect în cazul în care trebuie să deții marca, să deții viziunea pe care ai creat-o și nu ești cel care doar o aruncă acolo, apoi lasă pe altcineva să o ducă peste linia de sosire pe care vrea să o facă. duce-l peste. Este cursa ta și trebuie să ai experți să te ajute în cursă, dar din nou, este a ta să alergi.

Deci ai trecut prin asta și ai văzut-o într-un mod mai matur la Toms, trecând prin procesul de dezvoltare a pieselor. Ați menționat mai devreme despre reperele pe care a trebuit să le atingeți cu Thousand și despre reperele pe care le-ați văzut la Toms. Care sunt unele dintre cele mai importante de-a lungul drumului care au fost teme comune pe care le-ați recunoscut între o companie mică, un startup și apoi o companie mult mai mare precum Toms?

Gloria: Da. Pentru mine, sincer, atât de mult are de-a face cu managementul proiectelor. Este un lucru atât de nesexy să vorbești, dar cred că într-un startup... Mulți oameni sunt atrași de startup-uri pentru că este așa ca vestul sălbatic și poți să faci și să-ți controlezi rezultatele. Dar din această cauză, unii oameni nu sunt structurați, pentru că sunt atât de prinși în visele și pasiunile lor. Dar pentru ca orice lucru să aibă succes, trebuie să ai o planificare, pregătire, execuție, implementare grozave. Și asta se întâmplă doar dacă ai pus cu adevărat un plan și te-ai întrebat cu adevărat: „Mă descurc bine în ceea ce privește calitatea, în termeni de buget, în termeni de timp?”

Deci, cred că asta nu se schimbă niciodată. În orice industrie în care te vei afla vreodată, dacă este o companie mare sau o companie mică, așa vei obține rezultate grozave. Oamenii pot fi pasionați și oamenii pot crede cu adevărat în ceva, dar dacă nu ai, nici măcar că ai elementele fundamentale... Eu întotdeauna cred că, dacă nu ești dispus să faci munca grea în aplicarea elementelor fundamentale și a face lucruri nesexy pentru a-ți face afacerea de succes, afacerea ta ar putea avea succes, dar probabil ar putea fi și în ciuda ta.

O mare parte din motivele pentru care îți dai seama că oamenii au afaceri grozave după ce au fost în asta câțiva ani, este că oamenii lucrează ca niște câini, dar sunt și harnici și sunt, de asemenea, incredibil de disciplinați. Unii dintre cei mai buni antreprenori pe care îi cunosc, chiar și până în ziua de azi, când fac opt cifre și nouă cifre, sunt incredibil de disciplinați cu modul în care își petrec timpul și își cheltuiesc resursele, pentru că știu doar pentru că au asta. linia de top, afacerea este competitivă și este un risc; așa că, dacă nu te asiguri mereu că te pricepi la lucruri, lucrurile pot cădea cu ușurință.

Felix: Poți spune puțin mai multe despre ce înțelegi prin disciplină cu modul în care îți petreci timpul? Ce înseamnă asta pentru tine?

Gloria: Da. I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

Felix: Corect. I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

Felix: Da. So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

Felix: Da. That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

Felix: Am înțeles. So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

Felix: Am înțeles. Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

Felix: Am înțeles. And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

Felix: Da. How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

Felix: Corect. And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

Felix: Am înțeles. Și ați menționat că unele dintre aceste decizii în reproiectare au fost rezultatul unor teste A/B. Vă amintiți câteva teste utile pe care voi le-ați putut rula pentru a scoate niște date?

Gloria: Da. Aș spune că o mare parte din asta pentru noi a fost să înțelegem ceva pentru ghidul nostru de potrivire. Deci, pentru noi, un lucru pe care vrem să-l facem mai bine este, din nou, să le arătăm oamenilor, unul, cum va arăta în capul tău și cum se potrivește produsul. Un lucru pe care l-am învățat făcând un test rapid a fost că, atunci când aveam un ghid vechi de potrivire, adăugarea în coș era ca un raport de 2:1. Dar când am implementat un nou ghid de potrivire care a fost mai ușor de înțeles, raportul nostru de adăugare la coș a fost de 1:1. Deci, din nou, pentru că încercăm să ne gândim mereu dintr-o perspectivă similară, cum îl va ajuta acest lucru pe consumator să înțeleagă dacă ar trebui să cumpere sau nu mai bine, și apoi doi, doar să facem un test rapid și să analizăm datele a fost abordarea am rulat întotdeauna e-comm.

Felix: Da. Și știi, vorbind despre ghidurile de potrivire, ce fel de modificări ai făcut pentru a îmbunătăți un ghid de potrivire?

Gloria: În totalitate, da. În trecut, puneam doar o poză și am scris instrucțiuni. Și pentru noi, ceva cu adevărat mic, dar pentru noi ar fi fost doar un punct emoțional pentru oameni, a fost să punem numere în instrucțiuni. În trecut, era un fel de copiere a unui paragraf de genul „Așa îți măsori capul” și toate acele lucruri diferite. Dar când am făcut un nou ghid de potrivire, lucrurile importante pe care le-am făcut au fost că, în loc să avem doar o fotografie, designerul nostru și-a luat timp să deseneze, „Acestea sunt cele trei dimensiuni diferite ale capului”, punând numărul 1, 2, 3, așa că sa simțit mai mult pas cu pas, și apoi simplificarea limbajului. Pentru toate lucrurile, suntem foarte intenționați în lucrurile la care ne-am gândit, din nou, să ne gândim pentru noi înșine: „Hei, dacă aș fi client și nu aș fi făcut niciodată asta înainte, care este cel mai util lucru pentru mine?” Sau, „Ce ar trebui să văd ca consumator pentru a mă ajuta să înțeleg că acest lucru va fi ușor, rapid și simplu de făcut?”

Felix: Corect. Așa că ați menționat că Hotjar a fost ceva folosit pentru a obține date despre vizitatorii site-ului. Există și alte instrumente, fie că este vorba de date sau de marketing, pe care vă bazați pentru a ajuta la conducerea afacerii?

Gloria: Aș spune în ceea ce privește datele, o mare parte din ceea ce folosim pentru date este doar Google Analytics. Facem Hotjar. De asemenea, rulăm rapoarte Shopify ca suplimente. De asemenea, extragem rapoarte de la MailChimp, dar aș spune că din perspectiva datelor, acestea sunt cele mai mari instrumente pe care le folosim.

Felix: Am înțeles. Și care e echipa acum? Câți oameni... Sau aveți o echipă mare care lucrează la... Sau presupun, cum este împărțită echipa dvs.?

Gloria: Da, echipa s-a despărțit făcând multe lucruri diferite. Avem un tip care face dezvoltare cu normă întreagă pentru noi, avem un director de creație, cineva care face operațiuni, cineva care face vânzări, servicii clienți. Suntem încă o echipă mică, cu sediul în LA. Într-adevăr, am construit acest bootstrap al companiei, dincolo de tipul nostru de sprijin Kickstarter. Ne-am dorit foarte mult să ne facem timp pentru a construi brandul și pentru a înțelege cu adevărat produsul; Deci, abordarea noastră de vedetă nu a fost niciodată să spunem: „Hei, să luăm o grămadă de bani investitorilor și să aruncăm capital în ei și să vedem dacă chestia asta funcționează sau nu”. Pentru noi, scopul a fost întotdeauna să construim un brand pe termen lung, care în 10–20 de ani, să înțelegeți că Thousand este construit pe calitate, Thousand este construit pe o misiune, Thousand este construit pe rezolvarea barierelor mele, astfel încât să mă pot urca pe bicicleta și să încep să merg mai mult. . Și pentru noi, asta nu s-a aliniat neapărat cu „Cât de mari putem face anul acesta unul sau doi?” Era să spunem: „Cum putem face din aceasta cea mai bună companie an de an, astfel încât în ​​cinci ani, în zece ani, Thousand va fi un brand de durată?”

Felix: Și ați menționat puțin mai devreme în episod despre cum ascultați sau cel puțin urmăriți alți antreprenori pentru a vedea ce le-a condus la succesul. Există bloguri sau cărți sau alte resurse de care ești un mare fan pentru autoeducație?

Gloria: Da. Ascult o mulțime de podcasturi. Masters of Scale este unul bun pentru startup-uri. Ascult How I Built This pe NPR. Pornirea de pe Gimlet este destul de bună. Mai mult decât orice, cred că doar înțelegerea ca și perspectiva consumatorului. Din nou, auzirea altor antreprenori și unde au mers bine și au greșit mi-a fost foarte util pentru a înțelege care sunt greșelile pe care le pot sări dacă aș ști puțin mai multe. Și apoi doi, să înveți mereu, din nou, este super, super cheie cred că atunci când ești antreprenor, pentru că uneori, pe măsură ce scalați, nu este o chestiune de inteligență; este într-adevăr o chestiune de expertiză și cunoștințe în materie în anumite puncte. Așadar, aș spune că cel puțin pe săptămână investesc cel puțin zece ore pe săptămână, asigurându-mă că învăț mereu cum pot îmbunătăți afacerea.

Felix: Minunat. Deci explorethousand.com este un site web. Mulțumesc mult pentru timpul acordat, Gloria. Deci, în afară de reproiectarea despre care am vorbit, care sunt planurile mari pe care le aveți pentru afacere?

Gloria: Da. Adică, în afaceri, sunt foarte încântat de diferitele tipuri de activări pe care le facem anul acesta. Anul acesta lansăm, din nou, un mic spațiu comunitar pentru călăreții noștri, mai mult decât orice, să învețe despre siguranța bicicletelor, cum să meargă mai mult cu bicicleta, să facă plimbări în grup. Facem o mulțime de campanii grozave și mici reflectoare pentru videoclipuri; așa că vom face o campanie Fii Local, în care vom pune în evidență călătorii și antreprenorii locali din întreaga comunitate. Și dincolo de asta, cred că, mai mult decât orice, ne concentrăm asupra modului în care îi facem pe oameni să călărească mai mult. Și din nou, cum îi facem pe oameni care sunt interesați de ciclism, dar care s-au simțit întotdeauna precauți sau nesiguri, să spună: „Hei, poate aceasta este o opțiune pentru a intra sub cort cu noi.” Deci, acesta este cu adevărat obiectivul nostru principal în acest an la Thousand.

Felix: Minunat. Îți mulțumesc din nou pentru timpul acordat, Gloria.

Gloria: Mulțumesc, Felix. Apreciez total timpul.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin următorul episod Shopify Masters.

Vorbitor 1: Nu cred că îngustarea bazei de clienți este un lucru rău; vrei cu adevărat clienți care înțeleg ceea ce faci și care apreciază ceea ce faci.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenori ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/masters pentru a revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați Shopify.com/blog.