Trei motive pentru care adoptarea CDP pentru întreprinderi întârzie

Pe fondul condițiilor de afaceri dificile și al bugetelor mai strânse, companiile investesc masiv în Platformele de date despre clienți (CDP) pentru a-și unifica datele clienților. De fapt, conform unui raport recent, se estimează că dimensiunea pieței CDP va crește de la 2,4 miliarde de dolari în 2020 la 10,3 miliarde până în 2025.

Cu toate acestea, pentru întreprinderi, este un scenariu complet diferit. Pentru ei, categoria CDP a devenit aglomerată și diluată, iar termenul își pierde încet înțeles sensul. Acum mulți se întreabă, sunt CDP-urile într-adevăr Sfântul Graal pentru rezolvarea provocărilor legate de datele clienților sau este doar un alt instrument redundant în stiva martech?

Pentru a răspunde la această întrebare, să analizăm mai întâi cele trei motive pentru care adoptarea CDP-urilor de către întreprindere întârzie și provocările pe care trebuie să le depășească soluția pentru a-și atinge întregul potențial.

Rezolvarea identității face sau rupe CDP

Cu mulți furnizori de CDP pe piață, lipsa rezoluției identității și a capabilităților de potrivire care reunesc datele îndepărtează întreprinderile.

Principalul punct de vânzare al CDP-urilor este capacitatea de a obține o „viziune 360” a clientului; cu toate acestea, atunci când este însărcinat cu consolidarea și analiza datelor din depozite disparate, acesta eșuează. În consecință, accesul la un profil unificat de client este imposibil de realizat.

Acum, departamentele din întreaga afacere sunt înarmate cu profiluri de clienți construite defectuos și informații inadecvate pentru a informa interacțiunile cu clienții. Ulterior, aceste rezultate sunt folosite pentru a contura călătoriile clienților, bazându-se în același timp pe conținut personalizat fără succes pentru a satisface nevoile cumpărătorului.

Companiile sunt conștiente de faptul că comunicațiile în afara bazei îi îndepărtează pe consumatori, mai ales într-o perioadă în care fiecare punct de contact contează – au nevoie de un CDP care să-și ridice promisiunea.

Identificarea și înțelegerea identității unui client individual în mai multe seturi de date nu este ușoară, în special pentru organizațiile de întreprindere cu milioane de clienți și miliarde de puncte de date potențiale.

Cu toate acestea, adevăratul CDP acționează ca depozit al datelor profilului clienților pentru întreaga afacere. Conectează punctele dintre interacțiuni și puncte de contact și permite mărcilor să ofere experiențe relevante, indiferent de canal.

O concentrare restrânsă asupra operațiunilor de marketing

Pe hârtie, adevăratul CDP ia în considerare nevoile tuturor departamentelor din cadrul unei organizații și permite fiecăruia să se bazeze pe interacțiunile cu clienții. În realitate, soluțiile CDP continuă să își restrângă concentrarea pentru a răspunde cazurilor de utilizare precum campanii de marketing sau de sensibilizare a clienților.

În timp ce liderii de marketing dețin frâiele proprietății CDP, tot mai mulți CDP ignoră soluțiile critice de vânzări și servicii în timpul implementării și partajării datelor. Silozurile create prezintă provocări în realizarea personalizării și experienței clienților (CX) în afara marketingului.

Cu puțin sau deloc acces la profilurile de date ale clienților, platformele de comerț, vânzări și servicii nu sunt conștiente de preferințele și comportamentele individuale ale clienților și nu pot să țină rapid pasul cu acestea sau să se potrivească cerințelor.

În condițiile în care echipele se luptă să obțină un CX bun și se bazează pe date inter-canal inexistente pentru a informa recomandările clienților, un CDP inadecvat poate costa veniturile unei afaceri și clienții.

Întreprinderile caută să dubleze interacțiunea și implicarea cu clienții pentru a satisface cerințele. Mulți ignoră CDP-urile care acordă prioritate inițiativelor de marketing față de injectarea de personalizare și CX în general.

Mulți sunt metodici cu privire la tehnologia pe care o introduc în procesele lor și se asigură că niciuna nu creează o breșă de date sau silozuri pe care s-au străduit atât de mult să le elimine cu investițiile anterioare.  

Lipsește barca pentru confidențialitatea datelor

Confidențialitatea și securitatea sunt mize de masă pentru orice tehnologie care gestionează și colectează date despre consumatori. Pe măsură ce companiile încearcă să extindă strategiile digitale și să obțină o viziune holistică asupra clienților lor, au nevoie de un CDP care să onoreze limitele stabilite de clienți, să le protejeze datele și să abordeze Regulamentul general privind protecția datelor și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California.

Cu toate acestea, vânzătorii de CDP sunt lipsiți de bara cu privire la confidențialitatea datelor și la guvernanța întreprinderilor.

De exemplu, de fiecare dată când termenii sau nevoile de afaceri se schimbă, clienții trebuie să își exprime din nou consimțământul. Consimțământul permite unei companii să stocheze toate datele unui client în profilul lor unificat respectiv, facilitând guvernarea și adaptarea la alte sisteme. Atunci când se mută datele clienților în sistemul corespunzător, consimțământul și preferințele sunt toate aplicate, hrănind experiența generală a clientului.

Astăzi, CDP-urilor le lipsește o bază solidă de confidențialitate a datelor și o consolidare adecvată a datelor într-un depozit central, ceea ce face mai dificilă găsirea datelor chiar și pentru un audit de reglementare sau pentru o solicitare a clienților.

Silozurile de date și respectarea slabă a reglementărilor privind confidențialitatea datelor sunt o rețetă pentru dezastru, în special cu practicile de colectare a datelor la microscop.

Pe măsură ce companiile trec la un model de afaceri centrat pe client, CDP-urile vor fi calul alb pentru a-și elibera datele. Alăturarea în rândurile companiilor obsedate de clienți necesită organizațiilor să verifice instrumentele pe care doresc să le implementeze pe deplin. Trebuie să se asigure că investițiile lor în tehnologie sunt rentabile.

Întreprinderile mari cântăresc avantajele și dezavantajele implementării noilor tehnologii. În același timp, își doresc un singur adevăr pentru client care să informeze alte domenii ale afacerii sale, nu doar marketing. Și cu colectarea datelor sub control, au nevoie de un instrument care să se alinieze cu modul în care gestionează datele clienților.

Dar până când întreprinderile își vor da seama de valoarea și beneficiile CDP, vor continua să-și clasifice datele clienților în mod incorect și vor considera CDP un alt instrument tehnologic de marketing inutil.