Trei pași pentru a crea o vizualizare la 360 de grade a clientului în 2021

„Suntem în vremuri fără precedent.” Nu am auzit cu toții asta de un milion de ori anul trecut? Este clar că această perioadă unică din istorie are un impact profund asupra fiecărei părți a vieții noastre, iar un domeniu care înregistrează o creștere puternică împreună cu noi tendințe fascinante este spațiul de retail și comerțul electronic. Cu atât de mulți oameni care lucrează, studiază și locuiesc acasă, modelul de implicare a retailerului – client a fost complet transformat.

Cu toate acestea, nevoia de o viziune solidă, holistică a clientului rămâne constantă. Doar cu o vedere completă de 360 ​​de grade a clientului - de la conștientizarea inițială a consumatorului la un proces de finalizare fără probleme până la cultivarea unei relații loiale și pe termen lung - puteți găsi și cultiva clienți noi, le puteți accelera timpul de cumpărare și puteți crește relațiile cu clienții pe care le aveți deja.

Datele pe care te-ai bazat anul trecut – sau chiar trimestrul trecut – pentru a lua decizii de afaceri nu mai sunt suficiente pentru a păstra un avantaj competitiv pe piața de astăzi în schimbare rapidă.

Vremurile de neegalat necesită abordarea angajamentului clienților în moduri fără egal. Iată trei pași pe care îi puteți face acum pentru a crea o imagine mai bună și mai cuprinzătoare asupra clientului dvs. în acest an.

Întâlnește-ți clienții acolo unde se află în călătoria lor de cumpărare

La prima vedere, acest lucru pare evident, dar unde sunt clienții dvs. astăzi poate să nu fie acolo unde erau anul trecut. De fapt, mulți retaileri văd o transformare a modului în care consumatorii interacționează cu marca lor.

Cu țările, orașele și județele aflate în izolare îndelungată, traficul pietonal standard pe care l-au experimentat comercianții cu amănuntul de zeci de ani nu mai există. Dar este mai mult decât atât: oamenii nu fac naveta atât de mult, ceea ce înseamnă eforturi de conștientizare, cum ar fi panourile publicitare, reclamele radio și alte reclame plasate fizic (gândiți-vă la autobuze, mall-uri etc.) nu sunt văzute de atât de mulți ochi.

Deci unde sunt clienții tăi? Totul depinde de marca ta și de publicul țintă. Aplicațiile sociale, cum ar fi Snapchat și TikTok, au explodat în popularitate de la pandemie, la fel și serviciile de streaming (de exemplu, Disney+, Hulu și Netflix). Publicitatea în cadrul acestor platforme este o modalitate profitabilă de a interacționa cu oamenii chiar acum.

Regândirea strategiei tale de conștientizare nu este doar importantă, ci este primul pas în crearea unei imagini de 360 ​​de grade asupra clientului tău. Odată ce știți unde sunt clienții dvs. - și nu sunt - puteți merge să găsiți mai multe.

Capturați toate datele clienților dvs

Începând cu publicitatea dvs. timpurie de conștientizare și până la site-ul dvs. web și experiența de check-out, și până la crearea de clienți repetați și fideli, fluxurile de date de la clienți înapoi către dvs. în volume fără precedent.

Fiecare afișare de anunț, fiecare adăugare la coș de cumpărături și fiecare e-mail deschis generează date importante pe care le puteți utiliza. Dar adesea companiile nu captează toate datele și se luptă să le pună cap la cap mai târziu pentru a lua decizii de afaceri (vom ajunge la asta în pasul 3).

Pentru a genera acea vedere la 360 de grade, este esențial să captați toate aceste date și să le reuniți. Cu doar site-ul dvs. web și datele de check-out, de exemplu, aveți doar o vedere parțială a cum arată clientul dvs. și cum se comportă.

S-ar putea să le puteți accelera timpul de cumpărare - observând că o fereastră pop-up cu o reducere de 10% ajută, de exemplu, un coș blocat să cumpere - dar numai cu acest set de date, nu veți putea neapărat să deduceți ceea ce ați ar putea face pentru a găsi mai mulți clienți ca acesta.

Ce se întâmplă dacă această reducere de 10% îți grăbește timpul de cumpărare ȘI îți găsește clienți noi? Cu vizualizarea la 360 de grade prezentată aici, puteți aduce această perspectivă de la partea de jos a pâlniei echipei dvs. de conștientizare a mărcii sau de generare a cererii, astfel încât să poată testa A/B o reducere mai devreme în canalul de vânzări și să vă optimizeze eforturile.

Obțineți o stivă modernă de date care să funcționeze pentru dvs

Dacă nu ați auzit încă de Modern Data Stack, o veți face în curând. În esență, este o colecție de instrumente moderne care vă permit să luați decizii mai rapid, cu mai multe date, mai multă fiabilitate și mai puțin efort.

Începe cu toate instrumentele și aplicațiile SaaS pe care le utilizați deja pentru a vă face treaba — gândiți-vă la Google Ads, Facebook Ads, Shopify, Marketo etc. În loc să priviți manual datele din fiecare platformă — sau prin foi de calcul descărcate de pe acele platforme — pompați-le pe toate într-un singur depozit de date în cloud.

Puteți face acest lucru manual, ceea ce este o activitate uriașă și poate duce la lucrul cu date învechite sau cu un instrument automatizat de canalizare de date, cum ar fi Fivetran.

Odată ce conducta dvs. de date pompează toate datele în depozitul dvs. de date în cloud, puteți începe să construiți modele pentru a vă vizualiza vizualizarea la 360 de grade a clientului.

De exemplu, este posibil să doriți să modelați diferite modele de atribuire pentru a înțelege prima atingere cea mai de impact, să efectuați o analiză de segmentare a performanței anunțurilor dvs. în funcție de public sau să priviți anumite părți ale canalului dvs. de marketing.

Apoi, puteți pompa toate aceste modele în tabloul de bord pe care îl alegeți și îi veți convinge pe toți membrii companiei dvs. să folosească date proaspete și complete pentru a lua decizii cu privire la cheltuielile publicitare.

Concluzia este că acești trei pași reprezintă cu adevărat viitorul tuturor luării deciziilor bazate pe date. Așadar, chiar dacă ieșim din aceste vremuri fără precedent și cu siguranță în altele noi, puteți aduce cu dvs. acest sistem scalabil și modern pentru a vă împuternici afacerea, indiferent de schimbările care vor urma.