Trei pași pentru a vă pregăti pentru lumea afacerilor post-COVID-19

COVID-19 schimbă dramatic comportamentul consumatorilor și al afacerilor astăzi. Fără îndoială, multe dintre aceste comportamente vor rămâne mult timp după diminuarea și înfrângerea virusului.

Noile comportamente devin permanente cu cât sunt mai mult timp în vigoare. Și în acest caz, una dintre emoțiile umane primare, FRICA propulsează și îngrădește schimbările de comportament.

Organizațiile trebuie să ia în considerare modul în care criza actuală va schimba, de asemenea, interacțiunile sociale pe termen lung, evenimentele, contactele personale și ce produse și servicii le vor servi mai bine în noua lume post COVID-19.

Schimbările în comportamentul clienților după COVID-19 sunt o certitudine

Mulți oameni vor avea cu siguranță o sensibilitate mai mare la microbi și riscurile de răspândire a infecțiilor. Numai acest comportament va schimba multe industrii.

Clienții și lucrătorii vor fi mai sceptici față de contactul strâns cu ceilalți. Consumatorii călătorii, mesele, divertismentul și preferințele de produse vor fi diferite mâine.

Lista comportamentelor schimbate și impactul acestora va fi cu siguranță lungă, deși încă urmează să fie formată pe măsură ce COVID-19 își urmează cursul.

Numărul schimbărilor de comportament va crește în funcție de câte persoane sunt direct afectate, cât de grav și pentru cât timp. Multe comportamente noi vor fi normalizate pe măsură ce clienții le practică în mod repetat de-a lungul lunilor de zile.

Cum se vor schimba comportamentele în industria dvs.? Multe schimbări de comportament ale clienților vor necesita produse și servicii noi sau modificate. Vor apărea noi lideri de piață, în timp ce unii lideri din trecut vor slăbi. Multe companii se vor lupta după COVID-19.

Este necesară o abordare proactivă pentru a supraviețui COVID-19

Cunoașterea nevoilor pieței/clienților/consumatorilor este întotdeauna cea mai bună modalitate de a satisface cerințele pieței și de a câștiga, dar ceea ce știai înainte s-ar putea să nu-ți fie bine într-un mâine schimbat.

Companiile inteligente vor adopta o abordare proactivă pentru a înțelege ce schimbări vor avea loc și vor fi gata să își ajusteze produsele, serviciile și strategiile rapid pentru a satisface nevoile actuale și viitoare ale clienților.

Trei pași importanți de urmat acum:

1) Debrief

Convoacă membrii cheie ai echipei tale și informați-i despre ceea ce au auzit de la clienți. Având o sesiune de lucru pentru a identifica ceea ce s-ar putea schimba și, mai important, ceea ce nu știți despre „schimbări” va pregăti scena pentru următorul pas.

2) Adunați informații

Elaborați un plan pentru „a lua temperatura” pieței. Cum putem valida noi comportamente pe care le vedem și auzim și cum putem aduna informațiile pe care nu le cunoaștem? Nu presupune nimic. Clienții tăi îți pot spune de ce vor avea nevoie, dar tu trebuie să le întrebi.

În această perioadă de schimbări rapide, este esențial să desfășurăm interviuri cu clienții, sondaje, studii de piață sau feedback-ul clienților prin alte mijloace. Adunați comentariile, atitudinile și datele, apoi analizați. Și te rog să fii obiectiv, adică să fii deschis la lucruri despre care poate nu te-ai fi gândit niciodată că se vor întâmpla și la modul în care te poate afecta!

Când interacționați cu clienții în această perioadă dificilă, instruiți-vă oamenii să deschidă conversații cu „Cum vă putem ajuta să treceți peste asta?” nu, „Iată ce avem.” Cu alte cuvinte, conduceți cu empatie, nu cu competență. Încearcă să faci parte din soluția la criza lor.

3) Re-planificați

Aveți planurile pentru 2020, dar în mod clar COVID-19 necesită gândire anticipată, noi strategii și replanificare pe mai multe fronturi. Înarmați cu aceste noi perspective de pe piață, replanificați și prioritizați strategiile și tacticile în toate domeniile critice.

Acestea ar putea include producția/operațiunile, vânzările, comunicarea de marketing, dezvoltarea/inovarea de noi produse, serviciul clienți și alte domenii.

Înțelegerea a ceea ce prețuiesc clienții tăi în lumea afacerilor post-COVID-19 și acționarea în consecință vă va asigura supraviețuirea și succesul și vă va pune înaintea concurenților majori. Acest lucru nu poate fi subliniat prea mult. Cunoașterea clientului va sorta câștigătorii de afaceri post-COVID-19 de perdanți și, de asemenea, alergatorii.

De asemenea, este important să ne amintim că clienții cumpără VALOARE, iar valoarea vine din satisfacerea nevoilor lor, care vine din înțelegerea nevoilor lor, în cuvintele și acțiunile lor. Concentrați-vă pe furnizarea de valoare, iar veniturile și profitul vor avea grijă de la sine.

Exemple de industrie

Impactul pozitiv al COVID-19

Producătorii unor produse medicale cheie beneficiază de pandemia de Coronavirus.

De exemplu, produse care protejează profesioniștii din domeniul sănătății și consumatorii de riscurile de răspândire a infecției. Acestea includ termometre, halate de unică folosință și mănuși și măști, pentru a menționa câteva.

Cu o cerere semnificativ crescută astăzi, acești producători ar trebui să se întrebe dacă este temporar sau permanent, cât va dura și ce nevoi vor persista în viitor?

În ciuda acestui impact favorabil, obținerea informațiilor clienților cu privire la schimbările nevoilor este esențială pentru ca acest succes pe termen scurt să fie permanent.

Impactul negativ al COVID-19

Aici, lista industriilor este foarte lungă și multe vor fi transformate într-o lume de afaceri post-COVID-19. Restaurantele și ospitalitatea, călătoriile și divertismentul și furnizorii aferenti sunt doar câțiva care au fost în esență închise.

Întrebarea în viitor este, când se vor întoarce clienții lor? Dar și mai important și mai mult sub controlul lor este, ce vor avea nevoie pentru a oferi diferit în ceea ce privește caracteristicile și beneficiile produsului sau serviciului?

Impact istoric asupra afacerii post-COVID-19

Istoricul oferă validarea faptului că vor avea loc schimbări majore. Priviți înapoi la 11 septembrie sau chiar la criza financiară din 2009.

Lumea de după 11 septembrie ne-a adus o securitate mai strictă a aeroportului, crearea TSA și a Securității Interne și securitate sporită în orice, de la evenimente sportive și concerte până la clădiri mari de birouri din marile orașe.

Comportamentele s-au schimbat, industriile au fost schimbate și create și vor fi din nou.

Mulți cred că COVID-19 va afecta direct mai mulți oameni și întreprinderi și va avea un impact mai larg asupra afacerilor de toate tipurile decât orice criză din ultima jumătate de secol.

Concluzie

Pe partea bună, amintiți-vă că schimbarea creează oportunități. Liderii de afaceri care acționează acum, comunică cu clienții și adoptă o abordare proactivă a piețelor lor în schimbare se vor descurca mult mai bine decât cei care nu o fac.

Kenn Adach este partener și CMO cu Chief Outsiders, cea mai importantă firmă CMO fracționată din țară, axată pe creșterea companiilor de dimensiuni medii. El lucrează cu companii de produse de larg consum, asistență medicală, dispozitive medicale și produse de îmbunătățire a locuinței pentru a identifica noi căi de creștere.