Trei strategii pe care IMM-urile trebuie să le adopte acum pentru a prospera după COVID

Pandemia de COVID-19 a provocat revolte imense în industria retailului, cercetătorii prevăzând că până la 25.000 de magazine s-ar putea închide în 2020.

Chiar și atunci când economia își revine încet după COVID, obiceiurile cumpărătorilor se vor schimba probabil permanent. Mai mulți consumatori se vor îndrepta mai întâi online pentru nevoile lor de cumpărături, ceea ce înseamnă o scădere a cererii pentru locații concrete.

Comercianții cu amănuntul nativi digitali sunt în mod natural mai bine echipați pentru a supraviețui în această nouă normalitate, în timp ce multe magazine tradiționale, care sunt adesea întreprinderi mici, se luptă să vină cu o strategie digitală.

La urma urmei, fără capacitatea de a face tranziția a cel puțin o parte din afacerea lor online, perspectivele de supraviețuire pe termen lung pentru multe întreprinderi mici și mijlocii par slabe.

Dar cu strategiile potrivite, tranziția digitală poate fi realizată. Pentru cei care se află într-o cursă de a intra online, acum este momentul să rămână agili – pune clienții pe primul loc și dublează reținerea clienților.

Iată ceea ce cred că sunt cele trei domenii critice de interes care trebuie abordate astăzi pentru a asigura succesul viitor, post-COVID, într-o lume a comerțului cu amănuntul online.

# 1 Faceți ca instrumentele digitale să funcționeze pentru dvs. în mod corect

Companiile online trebuie să folosească o serie de strategii de marketing pentru a-i determina pe oameni să-și viziteze site-ul web sau să-și instaleze aplicația mobilă. Strategiile digitale precum optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), implicarea prin intermediul rețelelor sociale etc. pot ajuta la creșterea gradului de conștientizare a prezenței dvs. online.

Pentru întreprinderile mici și mijlocii de astăzi, cea mai bună strategie nu este cum să obțineți mai mult trafic care ajunge pe site-ul dvs. o dată, ci mai degrabă cum să construiți relații mai implicate cu clienții existenți.

Creșterea numărului de vizite repetate ale clienților dvs. existenți este mult mai eficientă din punct de vedere al costurilor și mai ușor decât achiziționarea altora noi.

Modelele economice favorizează în mod covârșitor investiția în păstrarea unui client față de achiziționarea unuia nou. De fapt, achiziționarea unui nou client este de la cinci la 25 de ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent.

În cele din urmă, companiile care se descurcă bine vor folosi instrumentele digitale pentru a construi relații directe cu clienții lor, pentru a aborda probleme precum pierderea de venituri cauzată de abandonarea coșului și pentru a aborda punctele dureroase ale reținerii clienților.

# 2 Nu mai este suficient doar să vinzi un produs

Reținerea de succes a clienților depinde în mare măsură de crearea unei experiențe comune și de a-i ajuta pe clienți să simtă că fac parte din povestea ta și dintr-o comunitate.

Într-un fel, clienții plătesc pentru povestea mărcii dvs. la fel de mult cât plătesc pentru produsul sau serviciul real. Din nou, companiile ar trebui să folosească instrumentele digitale potrivite pentru a crea această experiență comună.

Pentru Evino, cea mai importantă aplicație de vin din America de Sud, cu peste 600.000 de clienți, succesul în comerțul electronic ține de relevanță, adică utilizarea notificărilor push personalizate pentru a implica clienții în comunitatea lor online pentru a genera rate de conversie mai mari.

Evino acordă notificări push pentru convertirea a peste două mii de comenzi online în aplicația sa. Acest lucru demonstrează că a face parte dintr-o comunitate și a crea o experiență comună generează un sentiment de urgență care conduce la acțiune.

#3 Crearea de experiențe personalizate pentru clienți nu este doar despre microtargeting

Creșterea rețelelor sociale și a publicității în motoarele de căutare a creat, fără îndoială, multă hype în jurul conceptului de microtargeting.

Cu toate acestea, pentru majoritatea comercianților cu amănuntul mici și mijlocii, în timp ce personalizarea este importantă, hiperpersonalizarea nu este nici realistă, nici necesară. De fapt, a fi prins în cursa pentru hiperpersonalizare poate deveni rapid o capcană atunci când nu este făcut bine.

În era comerțului electronic, mesajele bine direcționate, precum și prost direcționate, au atins aproape pe toată lumea.

Personalizarea de succes și mult mai scalabilă înseamnă mai mult crearea de persoane țintă și apoi concentrarea pe oferirea de experiențe unice pentru fiecare persoană.

Luați ca exemplu compania de jocuri LBC Studios – ei s-au concentrat pe îmbunătățirea experienței de joc și a satisfacției jucătorilor, țintind utilizatorii care sunt deja jucători activi și trimițându-le o notificare când au atins un nou nivel în jocul lor numit Hempire.

Cheia în gestionarea acestei experiențe personalizate pentru clienți pentru LBC Studio este menținerea loialității clienților, mai degrabă decât micro-direcționarea oarbă.

Amazon este un alt exemplu grozav, un lider în personalizarea timpurie cu „filtrarea colaborativă” activată pentru comercializarea generală, ceea ce a dus la dimensiuni mai mari ale coșurilor, totuși au evitat micro-targeting și experiențele incomode ale utilizatorului.

Ca industrie, comerțul cu amănuntul a trecut printr-o transformare digitală cu mult înainte să lovească COVID. Pandemia a pus transformarea pe suprafață și a făcut imperativ ca toate companiile să se adapteze acum pentru a supraviețui și a prospera.

Din fericire, este disponibil un arsenal din ce în ce mai mare de instrumente pentru a ajuta comercianții să promoveze vizibilitatea site-ului web, să păstreze clienții prin experiențe comune și să abordeze problemele care distrug veniturile, cum ar fi abandonarea coșului.

Josh Wetzel este Chief Revenue Officer al OneSignal, o platformă de implicare a clienților pentru notificări push și mesagerie în aplicație. Are o carieră de două decenii în construirea comerțului digital și a afacerilor cu software, cu perioade de conducere la eBay, PubMatic și Bazaarvoice.