Trei moduri prin care comercianții cu amănuntul pot asigura viitorul procesului de finalizare a comenzii

Odată cu creșterea traficului mobil și a căutării vocale, cum pot companiile de comerț electronic să țină pasul când vine vorba de experiența de plată?

Recomandări cheie

• Peste trei sferturi dintre cumpărători abandonează articolele din coș înainte de a cumpăra
• Costuri suplimentare de transport, nevoia de a crea un cont și o finalizare prea complexă printre motivele principale pentru abandonarea coșului
• Comercianții cu amănuntul trebuie să depășească cele mai bune practici de achiziție și să ia în considerare: optimizarea pentru dispozitive mobile, oferirea mai multor opțiuni de plată și explorarea modalităților inovatoare de a genera conversii.

Starea de joc: abandonul căruciorului

În 2016, procentul de persoane care au abandonat comanda în loc să cumpere a ajuns la 76,8% în medie în toate sectoarele, în creștere cu 2,4% între T3 și Q4 2016 (SaleCycle). Această statistică este surprinzătoare având în vedere creșterea rapidă a pieței comerțului electronic, care se estimează că va crește la peste 2,8 miliarde USD până în 2018.

Deci, ce îi împiedică pe clienți să convertească? Potrivit Baymard Institute, principalele motive pentru care clienții au ales să abandoneze comanda au fost costurile neașteptate (61%), nevoia de a-și crea un cont (35%) și un proces lung sau complicat de plată (27%).

Sursă

Toate aceste probleme (cu excepția clienților care doar efectuează cercetări) ar putea fi îmbunătățite pur și simplu urmând cele mai bune practici de bază pentru designul de casă. Indiferent dacă afișează mai clar costurile de expediere, oferind o opțiune de a face checkout ca oaspete sau vă asigurați că acreditările dvs. de securitate sunt afișate vizibil.

Dar comerțul electronic este în continuă evoluție. În timp ce actualizarea experienței de plată este importantă, strategia dvs. trebuie, de asemenea, să fie pregătită să se adapteze la așteptările în schimbare ale clienților.

Cum se pot pregăti marketerii pentru viitor?

1) Optimizați pentru mobil

Comerțul mobil este în creștere. În 2016, comenzile pentru dispozitive mobile și tablete au reprezentat peste 30% din toate tranzacțiile de comerț electronic, în creștere cu 3% față de 2015. Acest lucru a fost determinat în principal de mobil, care a crescut cu 4% în perioada 2015-2016, comparativ cu tableta, care a scăzut cu 1%.

Sursă

Volumul traficului mobil continuă să depășească desktopul la nivel mondial, dar ratele de conversie mobile pentru comerțul electronic rămân scăzute în comparație cu desktop-ul – doar 1,55% pentru smartphone-uri în T4 2016, conform Smart Insights.

O experiență slabă de cumpărături pe dispozitive mobile este cea mai probabilă explicație, Skava raportând că 88% dintre cumpărătorii de pe mobil au experiențe negative ale utilizatorilor. Problemele comune citate au fost:

• Site-uri web prost optimizate, care sunt greu de navigat
• Imaginile produsului sunt prea mici
• Procesul de finalizare este dificil de finalizat
• Preocupări legate de securitate

Este clar că mai sunt de făcut pentru a îmbunătăți conversia în acest domeniu. Cu toate acestea, 44% dintre comercianți cu amănuntul nu și-au revizuit niciodată procesele de plată. Dar, având în vedere că indexul Google Mobile-First este introdus pentru o lansare la sfârșitul anului 2017, timpul se scurge pentru comercianții cu amănuntul care continuă să ignore mobilul.

Din fericire, furnizorii de plăți lucrează pentru a face acest lucru ușor. Furnizorul de plăți Klarna, de exemplu, a dezvoltat un sistem de „plată la livrare”, implementându-l în parteneriat cu marca de încălțăminte SCHUH.

Promite creșteri de două cifre în conversia vânzărilor și se adresează utilizatorilor de telefonie mobilă, permițându-le să omite complet procesul de plată neîndemânatic, să comandă în siguranță și să plătească cu telefonul odată ce articolul sosește.

Aplicația Pay by Bank este o altă soluție inovatoare, simplificând experiența de plată, oferind utilizatorilor de telefonie mobilă opțiunea de a plăti prin aplicația lor bancară, reluând un serviciu existent optimizat pentru mobil pentru a oferi o opțiune de plată ușoară, cu un singur clic.

2) Oferiți mai multe opțiuni de plată

Oferirea clienților mai multe modalități de plată vă asigură că experiența dvs. de plată este ușoară oriunde se află clienții - acasă, pe mobil sau chiar în străinătate.

PayPal există din 1988 și a fost primul serviciu terță parte care a oferit flexibilitatea unui portofel digital la scară largă. Astăzi, comercianții cu amănuntul trebuie să ia în considerare sute de opțiuni de plată. Portofelele digitale precum Google Wallet și Dwolla sunt acum răspândite în rândul clienților, iar integrările de la terțe părți precum Pay with Amazon le permit clienților să își finalizeze achiziția folosind detaliile lor Amazon, scutindu-i deloc de bătaia de cap de a introduce detaliile cardului.

Alți furnizori precum clearXchange (numai în SUA) utilizează plăți P2P – permițând retailerilor mai mici să solicite bani de la clienți și să îi depună direct în contul lor bancar. Și odată cu creșterea profilului (și a valorii) criptomonedelor, oferirea opțiunii de a plăti cu Bitcoin oferă companiilor acces la o comunitate de clienți loială, axată pe tehnologie – precum și creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

Critomonedele precum Bitcoin devin din ce în ce mai relevante pentru clienții mainstream

3) Explorați noi modalități de a genera conversii

Stimulentele de conversie, cum ar fi codurile de reducere, sunt o modalitate fiabilă de a vă îmbunătăți rata de conversie și de a obține clienți noi. Dar nu fac nimic pentru a construi loialitatea mărcii – clienții sunt volubili și majoritatea vor merge acolo unde mărfurile sunt cele mai ieftine până când au un motiv să nu o facă.

Startup-ul belgian LuckyCycle crede că a rezolvat această problemă prin gamificarea procesului de plată. În loc să ofere o reducere de 10% de fiecare dată, cumpărătorilor li se oferă o șansă din zece de a câștiga întregul coș gratuit.

LuckyCycle susține că dublează CTR-urile și duce la o creștere medie de 25% a ratei de conversie. Valorile cum ar fi cheltuielile medii în coș și partajarea socială sunt, de asemenea, îmbunătățite, deoarece clienții sunt dornici să-și împărtășească succesul. Companiile pot stabili rate de câștig, precum și pot alege pentru mai multe tipuri de joc. În plus, este disponibil printr-un API și nu este necesară nicio modificare a proceselor POS.

Într-o piață în care clienții vor abandona achizițiile pentru că nu au găsit un cod de cupon, specialiștii în marketing trebuie să folosească toate mijloacele necesare pentru a reține atenția utilizatorului și a-i vedea pe parcursul procesului de plată.