Avantajul nedrept de a face un mega-influentor co-fondator

Transcriere

Felix: Astăzi, mi se alătură Rob Hoxie de la Tiege Hanley. Tiege Hanley oferă îngrijire simplă a pielii bărbaților. A fost început în 2016 și are sediul în Chicago. Bine ai venit, Rob.

Rob: Mulțumesc.

Felix: Da, mă bucur să te am. Deci da. Spune-ne mai multe despre unele dintre cele mai populare produse ale tale.

Rob: Ei bine, ne place să încercăm, după cum spune numele sau sloganul, fără complicații. Ne place să păstrăm lucrurile destul de simple și directe. Suntem produse de îngrijire a pielii pentru bărbați, deci în mare parte produse pentru fața dvs. și vă oferim o rutină, foarte ușor de urmat, și vă oferim trei niveluri ale acelei rutine chiar acum pe linia principală de îngrijire a pielii. Deci avem un nivel unu, un nivel doi, un nivel trei. Avem patru, cinci și șase produse pe măsură ce vă încorporați în rutina de îngrijire a pielii. Și am introdus recent încă două cutii de rutină, care sunt versiunile noastre pentru acnee. Și am aflat foarte, foarte devreme la lansarea noastră, acum doi ani, nevoia de la adepții și clienții noștri.

Felix: Am înțeles. Deci, evident produse pentru bărbați. Puteți să vă descrieți clientul țintă. Cine este clientul tipic care ar cumpăra de la tine?

Rob: Ei bine, este interesant. Inițial, ne-am gândit că va schimba un fel de interval de vârstă mai în vârstă, 40 de ani și 35 de ani. Dar, într-adevăr... Din cauza faptului că am făcut o mulțime de marketing pe YouTube, clienții noștri de utilizatori sunt mult mai tineri decât atât. Desigur, se întinde de la sub 18 ani până în anii 70, dar mai mult se adresează celor mai tineri.

Felix: Am înțeles. Așa că, băieți, ați observat asta după ce ați comercializat pe YouTube. Ce a trebuit să schimbi în ceea ce privește modul în care ai împachetat sau trimis mesaje... că brandul odată ce ai recunoscut că se înclină mai mult către o generație mai tânără?

Rob: Ei bine, avem... Ne place să credem că am avut un avantaj nedrept în înființarea mărcii și a companiei noastre. L-am format împreună cu o influență YouTube, Aaron Marino, care se numește Alpha M. și așa că a avut un public mai tânăr încorporat pentru început. Așa că a fost aproape de la început, discutam deja cu oameni de acea vârstă, așa cum face el. Și așa că nu a trebuit să ne schimbăm prea mult în ceea ce privește asta, pentru că a fost oarecum firesc pentru noi.

Felix: Am înțeles. Da, cu siguranță am auzit de acel canal YouTube, de acel influencer. Cum sa întâmplat asta? De unde a venit ideea din spatele asta și cum ai reușit să faci partener cu el?

Rob: Acesta este un sfat de antreprenor. Doar contactați, sau trimiteți un e-mail sau sunați și vedeți ce se întâmplă. Așa că am început, Kelly Thornton și cu mine am început inițial o iterație inițială a lui Tiege Hanley, în care am pregătit ceea ce credeam că este cea mai bună dintre cele mai bune produse de îngrijire a pielii de acolo. Și nu mergea deloc bine. Și tocmai am recunoscut că Aaron făcuse o mulțime de lucruri interesante cu mărcile de îngrijire a pielii. Și face o treabă foarte bună explicând cu adevărat cum funcționează lucrurile și ce ar trebui să faci pentru a-ți îmbunătăți sănătatea, fitness-ul și stilul de viață.

Rob: Și a fost un simplu e-mail de la mine care spunea: „Hei, avem chestia asta și încercăm să educăm băieții cum să aibă grijă de pielea lor și să le ușurăm.” Și dintr-un motiv sau altul s-a prins de el și a răspuns, și cam cred că restul este istorie, așa cum se spune. Așa că ne-am conectat și am hotărât să ne angajăm într-un fel în asta împreună.

Felix: Da. Pe baza acestei experiențe, ce crezi că le pasă influențelor? Dacă cineva de acolo dorește să abordeze un influencer pentru a aduce un produs pe piață cu el?

Rob: Cred că cei mai buni influenceri, așa cum am aflat în ultimii ani, sunt cu adevărat sinceri în ceea ce promovează și susțin. Deci, dacă ai ceva care se potrivește foarte bine cu un influencer de acolo, doar fii sincer și spune: „Hei, asta încercăm să facem și asta încercăm să schimbăm acolo. .” Și nu o poți forța, așa că s-ar putea să nu existe un meci de primele x ori sau x influenți la care mergi. Dar, ar trebui să existe unii care să se prindă de ceea ce crezi și de ceea ce încerci să faci.

Felix: Deci nu vindeți doar produse unice, și felul în care ați vorbit despre asta în intro este foarte diferit de felul în care am văzut alte magazine vânzând produse. De unde a venit ideea din spatele acestui tip de model de afaceri?

Rob: Ei bine, am fost cu toții de acord că îngrijirea pielii nu este un lucru unic și făcut. Este un fel de antrenament, este ca și cum ai încerca să slăbești, să te menții în formă. Nu e ca și cum aș face asta timp de o lună și sunt bine și sunt pregătit pentru un fel de viață.

Rob: Așadar, noi credem cu adevărat că este un sistem și deci dacă puneți lucrurile potrivite la locul lor și le bifați, devine un obicei. Se pretează în totalitate unui model de abonament, deoarece continuă să se completeze pentru tine, așa că tu continuă. Așa că cred că acesta este... A fost doar o potrivire naturală pentru această categorie.

Rob: Este posibil ca abonamentele să nu fie o potrivire naturală pentru orice. Dar, cu siguranță pentru asta este.

Felix: Am înțeles. Poți să descrii primul sistem pe care l-ai lansat? Care erau produsele din el și ce încerca să rezolve?

Rob: Înainte să ajungem unde suntem acum?

Felix: Nu, cred că primul sistem de succes, sau prima rutină de succes pe care voi l-ați vândut.

Rob: Așa că includem în trusa noastră de rutină de îngrijire a pielii de nivelul unu avem o spălare a feței, avem un exfoliant pe care îl folosiți de două ori pe săptămână. Spălarea feței pe care o faci dimineața și seara. Și apoi includem o cremă hidratantă de dimineață, care are SPF în ea, astfel încât să începi ziua protejându-te de soare. Chiar dacă lucrezi în interior, există ferestre, toate astea.

Rob: Și apoi există o cremă hidratantă de seară, crema hidratantă PM. Și este atât de simplu. Și includem de fapt un card în fiecare cutie care vă arată exact cât, din punct de vedere al diagramei, să utilizați și când să îl utilizați. Și este nevoie de două până la trei minute în plus din zi pentru a reuși. Deci ceva atât de simplu, explicat la fel de simplu ca noi, devine cu adevărat un obicei. Și funcționează.

Felix: Corect. Așadar, fiind fidel acelui slogan de îngrijire a pielii fără complicații pentru bărbați. Presupun că este implicată multă educație, sau cel puțin poate o educație rapidă, sau modalități de a explica beneficiile, cum să folosești produsele și de ce ar trebui să le folosească. Ne puteți vorbi puțin despre tipul de conținut pe care îl produceți pentru a ajuta la decomplicarea acestui proces pentru bărbați?

Rob: Da, sigur. Ei bine, facem multe prin videoclipuri sub formă de conținut de la influencerul nostru Aaron, partenerul nostru. Ar trebui să spun co-fondatorul nostru. Și apoi, de asemenea, distribuim mai mult cu conținut de blog, precum și cu îngrijirea pielii profesioniști și dermatologi care contribuie la ajutarea bărbaților să înțeleagă dezavantajele de ce ar trebui să facă asta.

Rob: Băieții nu cresc cu tatăl lor, neapărat, vorbind despre: „Trebuie să ai grijă de pielea ta. Trebuie să faci asta și asta.” Poate te învață puțin despre bărbierit, dar fetele au acel avantaj, nu? Ei învață de la mamele lor, de obicei, că... Ei doar o urmăresc îngrijindu-și pielea de la o vârstă fragedă. Deci băieții nu au acea educație, așa că este unul dintre lucrurile pe care le facem acolo.

Felix: Am înțeles. Deci, lucrezi cu Alpha M și el este un partener, îl consideri un partener de-al tău, ceea ce cred că este diferit de modul în care alți oameni lucrează cu influenți, unde lucrează mai degrabă o echipă de oameni cu care lucrează. ca o echipă de vânzări care este acolo care își prezintă produsele pentru ei.

Rob: De aceea am spus că este un avantaj nedrept în acest sens pentru că el este co-fondator. Partener nu este probabil cuvântul potrivit. Deci este un co-fondator absolut, proprietar, al companiei cu noi. Deci da. Dar, lucrăm și cu o mulțime de alți influenceri, deoarece doriți să vă răspândiți la diferite audiențe și așa mai departe.

Felix: Corect, are sens. Cum este procesul când stai cu un influencer pentru a crea conținut? Mai ales când scopul este acela de a fi educațional?

Rob: Am învățat de la Aaron și alții că este vorba într-adevăr de a vă prezenta produsul, beneficiile acestuia și toate acestea și cum să-l utilizați. Dar apoi, sincer, o mare parte din încrederea în acei influenceri este că ei știu să vorbească cu publicul lor, cum să se conecteze cu publicul lor. Deci chiar nu faci prea multe scenarii pentru ei. De fapt, se întoarce înapoi. Devine prea conservat și nu așa le place acestor tipi să funcționeze și nici nu ar trebui.

Rob: Și de aceea sunt atât de eficiente. Pentru că ei cred cu adevărat în aceste produse. Le trimitem produse înainte ca aceștia să accepte să facă ceva, deoarece vor să se asigure că cred cu adevărat în lucruri. Și, de fapt, am... Am primit o mulțime de recenzii gratuite chiar înainte de a lucra cu unii dintre acești tipi. Deci e destul de misto.

Felix: Corect. De câte moduri poți crea cu adevărat conținut în jurul unui [inaudible 00:11:16]? Cred că aceasta este o provocare pe care oamenii de acolo încearcă să creeze conținut, conținut educațional, pur și simplu rămân fără idei. Dar, se pare că de fapt produci o mulțime de conținut și lucrezi cu o mulțime de influenți diferiți care creează conținut. Cum vii cu ideile, sau cum vin ei cu ideile, poate, pentru a prezenta produsul publicului lor?

Rob: Ei bine, cred că sunt două lucruri. Unul, să spunem blogul sau conținutul scris, este un pic mai mult brainstorming intern despre diferite unghiuri, despre prezentarea de sfaturi și trucuri atunci când vine vorba de îngrijirea pielii și, în special, despre utilizarea produselor noastre. Și apoi, pentru cei influenți, o mare parte din asta, așa cum am spus, înseamnă că ei vin cu unghiuri diferite despre cum s-ar potrivi în a vorbi despre îngrijirea pielii tale. Fie că este vorba despre relații, întâlniri, lucruri de genul ăsta. Ei găsesc modalități cu adevărat interesante de a introduce ideea de încredere.

Rob: Unul dintre principalele lucruri care vine cu adevărat ca rezultat al îngrijirii pielii tale este încrederea. Pielea ta se simte bine, arată bine și, bineînțeles, începi să emani încrederea pe care asta o aduce. Deci, există o mulțime de subiecte diferite pe care le-ar putea introduce ideea de încredere și de a te simți grozav în conținutul pe care îl creează.

Felix: Înțeleg. Deci nici nu trebuie să fie neapărat subiectul principal. Produsul în sine nu trebuie să fie în subiectul principal. Dar, poate fi un instrument pe care îl pot folosi pentru a-i ajuta să atingă soluția pe care videoclipul sau acea bucată de conținut încearcă să o rezolve.

Rob: Exact. Exact asta este. Și o vezi în ambele moduri.

Secțiunea 1 din 3 [00:00:00 - 00:13:04]

Secțiunea 2 din 3 [00:13:00 - 00:26:04] (NOTĂ: numele vorbitorilor pot fi diferite în fiecare secțiune)

Rob: Exact asta, și o vezi în ambele moduri. Unele dintre ele vor fi mai direcționate, așa cum tocmai am introdus versiunea pentru acnee a sistemului nostru, iar acea, dacă ar putea face unele dintre ele, vor face un episod întreg despre acnee pentru că este un lucru atât de mare pentru cei care o au, nu? Deci variază în funcție de produs și influență și așa mai departe.

Felix: Am înțeles. Acum vorbiți-ne despre procesul de dezvoltare a produsului, pentru că creați aceste sisteme și există mai multe produse în fiecare dintre aceste rutine, ce este, de unde începe, în esență, în ceea ce privește dezvoltarea unui nou pachet, și îndrumați-ne prin pașii care trebuie urmați. în realitate.

Rob: Sigur, sunt o grămadă de piese în mișcare, am putea fi aici ore întregi, dar pentru a încerca să o condensam, totul începe cu ce produse și mixul de produse simțiți că aveți nevoie, în acest caz pentru o rutină de îngrijire a pielii. Unele dintre acestea sunt cercetări, altele sunt experiența partenerilor noștri și așa mai departe, din experiența celor trei sau patru co-fondatori.

Rob: Atunci țintiți ce tip de produse veți dezvolta. Suntem norocoși, avem al patrulea co-fondator al nostru chimist de-a lungul vieții, lucrează la asta de literalmente 35 de ani și lucrează cu unii dintre cei care sunt cine din industria cosmetică și de îngrijire a pielii, așa că suntem foarte norocoși ca în măsura în care merge. Ne adunăm cu el atunci când suntem interesați să modificăm ceva sau să dezvoltăm un produs nou și este un proces, un proces iterativ, ei ne vor oferi mostre și vom spune ce ne place, ce nu ne place , și la fel de cool am început să facem acum, includem cu adevărat mulți dintre clienții noștri în acest proces.

Rob: De exemplu, produsul pentru acnee care a apărut cu noi tocmai l-am lansat săptămâna trecută, am avut peste o sută de adepți ai noștri, dintre clienții noștri care folosesc sistemul obișnuit de îngrijire a pielii care îl testează. Deci este foarte tare în ceea ce privește asta, așa că tu și în ceea ce privește îngrijirea pielii, atunci trebuie să faci lucruri, evident că trebuie să contactezi un producător, nu vom construi noi înșine o fabrică, așa că le aducem formulele și am găsit pentru un bun contract producător parteneri, și trebuie să fii, multe lucruri se întâmplă în paralel.

Rob: Așadar, este ambalajul, există produsul în sine și apoi este grafica pentru ambalaj, toate acele lucruri se întâmplă într-un fel în același timp. Deci, există multă planificare, există multe. Dar dacă ai oamenii potriviți în echipă și oameni care sunt în fruntea diferitelor aspecte ale acesteia, se rezolvă de la sine.

Felix: Ce zici, care sunt unele surprize sau provocări pe care le-ai întâlnit, poate nu te-ai așteptat înainte să intri în industria de îngrijire a pielii?

Rob: Unul dintre lucrurile pe care noi, ambele linii de produse, regimul obișnuit de îngrijire a pielii, precum și regimul de acnee, ambele avem un produs în fiecare caz care este de fapt considerat un medicament. Deci, există o mulțime de teste, teste suplimentare și documente și tot felul de teste care trebuie făcute, așa că cred că la lansarea inițială a liniei noastre originale de îngrijire a pielii, am fost oarecum prinși cu timpii de așteptare pentru toate acestea. totuși am învățat din asta și am fost peste tot când a venit vorba despre acnee.

Rob: În ambele cazuri, unul a fost crema hidratantă are SPF, așa că este considerat un medicament și, bineînțeles, soluția pentru acnee este un medicament, așa că acesta este unul dintre acele lucruri pe care le-am învățat cam greu, pierzând ceva timp în dezvoltare.

Felix: Când aveți un sistem sau produse gata de funcționare, cum rămâne cu lansarea de marketing, cum este?

Rob: Aveam un mic avantaj nedrept prin faptul că ne-am creat un număr de urmăritori chiar și înainte de lansarea noastră inițială, iar acesta este meritul Alpha M, așa că, de fapt, pentru că cred că au trecut aproximativ 35 de săptămâni, Aaron a scris un vlog. pe canalul său de YouTube, despre crearea companiei. Despre începerea afacerii și crearea companiei, așa că, am avut o săptămână de lansare, care a fost ca pe 11 iulie, acum doi ani, în iulie care vine, aveam deja mii de urmăritori.

Rob: Aveam mii de oameni, băieți care așteptau lansarea și i-am tratat foarte tare. Le-am oferit o ofertă foarte bună pe viață, deoarece ei au fost primii care ne-au urmărit, ne-au ajutat să alegem ambalajul pe parcursul întregii serii de vlog-uri, așa că am avut, cred că aș spune dacă ați putea să renunțați la asta și să aveți un încorporat, să ai un public care te așteaptă, o bază de clienți care te așteaptă, asta a fost foarte, foarte inteligent și așa am început.

Rob: Așteptați acum la lansarea acneei, lucru similar, aveam deja o bază de clienți și aveam o bază de clienți în așteptare care chiar identificase că, hei, chiar am nevoie de ceva serios pentru acnee, așa că putem mergi la tipii aceia imediat ce ne-am lansat, deci așa a fost, cel puțin așa aș încerca să o fac.

Felix: Da, cred că o mare parte din succesul tău se întoarce de la început, când ai avut această știință antreprenorială să încerci să ajungi la alți oameni, să încerci să te conectezi cu oamenii potriviți, astfel încât să ai partenerii potriviți, co-fondatorii lanseaza cu.

Felix: Care este trecutul tău? Cum ai ajuns într-o poziție în care ai reușit să faci aceste mișcări corecte?

Rob: Antecedentele mele, am cam completat cercul în cariera mea. Am ieșit din școală în urmă cu mulți ani, acum peste 25 de ani, de fapt, una dintre primele mele poziții a fost la Oil of Olay, care este o companie de cosmetice pentru femei. Am fost în echipa de management al mărcii, dar practic am mers, apoi am intrat în high tech, am fost la o companie de software timp de aproximativ 20 de ani și mai ales în marketing și dezvoltare de afaceri, și cred că o parte din aceasta este marketingul. marketing în cea mai mare parte.

Rob: Indiferent de industrie din care vii, dacă ești implicat în marketing și vorbești cu clienții și consumatorii și înțelegi ce trebuie să știe aceștia despre produse și lucruri de genul acesta, totul se traduce aproape în orice lucru în care te implici dintr-un punctul de vedere al afacerilor.

Felix: Să vorbim despre asta de fapt pentru o secundă. Ai spus că marketingul este marketing, cred că acesta este un lucru important în care, practic, spui în orice industrie te-ai afla, înțelegi bine bazele, ești 90% din drum. Ne poți vorbi puțin despre asta? Care sunt lucrurile cheie pe care credeți că trebuie să se concentreze noii antreprenori pentru a se asigura că își îndeplinesc corect marketingul?

Rob: Da, în principiu, așa cum ați întrebat de la început, este cine este piața dvs., cine vă vizați, cui încercați să oferi o soluție? Totul începe cu potențialul client, clientul țintă și ceea ce încercați să rezolvați. Apoi mergi mult mai adânc în ceea ce își doresc ei, sau cum se vor simți despre asta, aia sau altceva, și asta include orice, de la ambalaj la mesaje la oferta ta, toate acestea trebuie să fie într-adevăr centrate pe client dacă chiar o vei reuși.

Rob: După cum am spus, am putut să facem asta pentru că aveam un număr de urmăritori și am putut să facem, literalmente, sondaje, am ales ambalajul tău preferat, tot felul de lucruri, mesaje și toate astea. Așa că s-a tradus cu adevărat, am învățat multe despre clienții noștri potențiali chiar înainte de a vinde produsul unul.

Felix: Și înveți despre ele, ai menționat, este mai ales prin sondaje?

Rob: Sondajele, vorbind cu ei, în lumea de azi este vorba despre comentarii, nu? Deci tone de comentarii voluntare, în fiecare zi citim comentarii și atitudinile oamenilor cu privire la acest lucru, acela sau altceva despre produsul nostru, sau doar categoria în general, deci, există atât de multe informații acolo, evident, sunt doar mai multe încercând să descifreze totul.

Felix: Da. Chiar dacă nu aveți propriile urmăritori și oamenii vă comentează lucrurile, puteți face cercetări uitându-vă la comentariile altor persoane, comentariile altor produse, ce căutați în mod specific? Care sunt unele semne de direcție pe care le poți obține citind comentarii?

Rob: Începe să pară tendințe, nu înseamnă a prezice tendințe, ci mai degrabă a tendințelor în genul de lucruri pe care băieții le spun în cazul nostru despre produsele noastre, sau despre orice, oferta noastră sau modul în care prezentăm lucrurile. Veți începe să vedeți modele destul de repede.

Rob: Cred că companiile mai bune vor acționa asupra lor cât mai repede posibil. Un exemplu în acest sens este problema acneei. Am început relativ devreme, ei bine, două lucruri, A, știam că am dobândit un public destul de tânăr, și există, unii dintre ei spuneau hei, omule, asta mi-a curățat acneea.

Rob: Asta chiar înainte de a avea un produs pentru acnee, așa că a fost doar dovada că a avea o rutină sănătoasă de îngrijire a pielii nu trebuie să aibă nimic specific pentru acnee este ghici ce, este foarte bine pentru tine. Dar am învățat destul de devreme, deși asta a fost o mare preocupare pentru băieții noștri și ei doreau ceva și mai mult și am acționat în consecință. Este nevoie de destul de mult timp pentru a dezvolta medicamentul, așa cum am învățat pe calea grea prima dată, dar am sărit direct pe el.

Felix: Am înțeles. Multe dintre produsele dvs. sau una dintre modalitățile cheie prin care vă vindeți produsele este prin abonament, cred că aici scrie douăzeci și cinci de dolari pe lună pentru cel puțin unul dintre sisteme. Cum este gestionat acest proces? Cum gestionați lanțul de aprovizionare, în principal, de a avea o afacere bazată pe abonament?

Rob: Ne bazăm în întregime pe abonament, din nou, pentru că credem că, dacă chiar îi vom ajuta pe băieți, trebuie să fie, trebuie să se țină de asta. Nu este un lucru unic și făcut. Și am dezvoltat toate produsele pentru ca, dacă urmați rutina, toate se vor epuiza în același timp, literalmente este o aprovizionare de 30 de zile pentru fiecare dintre produse, așa că în funcție de produs, se schimbă. , dimensiunea tubului etc. este diferită, deoarece este calculată a fi o aprovizionare pentru 30 de zile.

Rob: Acum, facem tot ce este gestionat în jurul Shopify și folosim reîncărcare pentru a gestiona partea abonamentului. Este, modelul de abonament este grozav din două motive majore. Unul dintre ele, desigur, este veniturile recurente, desigur, este un model extraordinar, te poți baza pe banii care vin ca să poți investi. Știi, poți conta pe banii care vin, astfel încât să poți investi în inventar și, de asemenea, poți înțelege mult mai bine care sunt nevoile tale de inventar.

Rob: Este mult mai ușor să prezici de ce vei avea nevoie în timp decât să deschizi...

Secțiunea 2 din 3 [00:13:00 - 00:26:04]

Secțiunea 3 din 3 [00:26:00 - 00:38:20] (NOTĂ: numele vorbitorilor pot fi diferite în fiecare secțiune)

Rob: De-a lungul timpului, apoi doar deschizând un magazin și să te întrebi, practic trebuie să începi aproape de la zero în fiecare lună, spre deosebire de a ști că ai X mii de clienți care se întorc.

Felix: Da, cred că una dintre valorile cheie cărora companiile bazate pe abonament le vor acorda o atenție deosebită este rata de abandon. Ce faceți, băieți, ce sugerați să facă alți oameni care lucrează cu abonament pentru a reduce acest lucru, pentru a menține clienții abonați și pentru a-i face să revină?

Rob: Ei bine, una dintre chei este, desigur, serviciul pentru clienți. Serviciu excelent pentru clienți. Cred că totul începe cu asta, deoarece clienții fericiți sunt, desigur, clienți grozavi. De asemenea, trebuie să-i mențineți implicați când vine vorba de conținut și de a le reaminti lucruri. Și suntem din ce în ce mai bine, știi, încă învățăm toate astea. Încă învățăm despre cele mai bune modalități de a... Pe partea de reținere a lucrurilor. Există o cadență la cât de mult vrei să comunici, nu vrei să fii prea antrenant, dar nu vrei să fii și ieșit din minte. Deci este un pic o artă la fel de mult ca o știință, nu?

Felix: Deci ai menționat două lucruri, un serviciu excelent pentru clienți și apoi menținerea clientului implicat. Care sunt câteva exemple de furnizare de servicii excelente pentru clienți? Sau care sunt unele direcții sau sfaturi pe care le oferiți echipei dvs. pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți?

Rob: Ei bine, o parte din asta este doar receptivitatea. Încercăm cu adevărat să răspundem la toate în câteva ore, mai degrabă decât în ​​zile. La început, asta nu a fost întotdeauna posibil pentru că eram ca trei oameni, dar pe măsură ce echipa a crescut, a devenit foarte fezabil și este o nevoie crucială pe care o avem și ne propunem să ne asigurăm de asta pentru că vrem să fim... La sfârșitul zilei, este regula de aur. Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat, nu? Și așa că, dacă urmezi cu adevărat asta, majoritatea lucrurilor se încadrează la locul lor. Și știm cu toții cum vrem să fim tratați ca clienți și vrem să fim tratați ca niște oameni și nu ca doar un număr și avem o echipă grozavă care crede în asta și face asta și se vede și obținem doar o echipă extraordinară. multe complimente voluntare despre modul în care sunt gestionate lucrurile. Și mulți oameni îți spun, știi, un client cu o problemă, poate merge într-una din două moduri. Dacă îi tratezi corect, vei avea de fapt o șansă mai mare de a-i avea pe viață decât cineva care este doar fericit și nu te contactează niciodată, nu are niciodată nicio problemă pentru că îi poți face o impresie personală.

Felix: Corect, este o oportunitate de a-ți arăta serviciul pentru clienți. Ce faci pentru a menține clienții implicați? Pentru a-i face să revină și să continue să se aboneze?

Rob: Ei bine, ne-am hotărât, am lansat acel blog pe măsură ce formam compania și îl continuăm până în prezent. Cred că suntem la vlog-ul numărul 130 până la 140 sau ceva de genul ăsta. Deci este uimitor. Deci, există încă zeci de mii de urmăritori și clienți, comunitatea noastră, practic, care ne urmăresc săptămânal. Facem asta într-o cadență, astfel încât ei să știe că se așteaptă duminică după-amiaza, există un blog acolo și pot afla despre ce se întâmplă cu noi, de fapt primesc sfaturi de afaceri și antreprenoriale pentru că învață pe măsură ce noi învățăm și sfaturi de îngrijire a pielii și lucruri de genul ăsta. Deci acesta este unul dintre lucrurile majore. Și apoi suntem, de asemenea... În fiecare lună în care sunteți la abonament, veți auzi de la noi spunând: „Abonamentul dvs. este pe cale să se reînnoiască, doar vă anunțăm.”

Rob: De asemenea, le lăsăm bărbaților să-și personalizeze abonamentul în ceea ce privește frecvența și lungimea și așa mai departe. Deci, în timp ce proiectăm să fie de 30 de zile, kilometrajul fiecăruia variază, nu? Așa că îl puteți seta să fie oriunde de la... Literal, unii tipi îl folosesc poate prea repede și deci oriunde de la 20 de zile la 60 de zile și plus între transporturi și puteți sări peste o livrare dacă poate ați avut o lună proastă în ceea ce privește respectarea aceasta. Deci, există multă flexibilitate, dar îi angajăm să vină și să meargă la tabloul de bord și să intre, să iasă și să facă schimbările de care au nevoie.

Felix: Cu vlogul, este ceva la care lucrează o echipă sau este doar un individ care pune totul împreună?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] face vlogul în fiecare săptămână, îl filmează. Adesea, când avem întâlniri de companie sau când călătorim în... Aaron și cu mine lucrăm de la distanță, așa că atunci când suntem în Chicago, de obicei filmează sediul central și acestea sunt vloguri cu adevărat distractive, deoarece întreaga companie este implicată în aceasta. Și săptămânal, dăm... Aaron, din nou, este un co-fondator, face parte din companie, are întâlniri în timpul săptămânii, așa că știe tot ce se întâmplă și apoi poate să-și dea seama. a companiei despre ce se întâmplă și ce am învățat în această săptămână și ce ne propunem să facem.

Felix: Foarte tare. Așa că voi vorbi puțin despre site pentru că cred că este un site foarte bine realizat. A fost produs intern sau ați închiriat pentru asta?

Rob: Avem un dezvoltator care a fost... Da, a fost în afara casei, dar tot cu noi. Încă facem lucruri pentru noi. Deci suntem multumiti de site. Totul poate fi întotdeauna îmbunătățit. Am angajat compania sau agenția de optimizare a ratei de conversie pentru a ne ajuta și știți... Dar vă mulțumim, suntem mulțumiți de site, dar vom continua să-l avansăm.

Felix: Da, deci faci ceva optimizare a ratei de conversie. Există anumite teste sau modificări pe care le-ați făcut site-ului sau pe care le-ați sugerat să le faceți site-ului care au avut un impact mare asupra ratei de conversie?

Rob: Da. Unul dintre lucrurile pe care le-am făcut la început... Este interesant pentru că trebuie să fii atent la locul de unde vin clienții pe site-ul tău, nu? Și așa am adăugat lucruri precum... Ne-am îmbunătățit mult la paginile de destinație, astfel încât, dacă provin de la un anumit influencer, să simtă: „Da, ca și cum m-a trimis Alpha” sau „Antonio m-a trimis” sau „Învățătură”. Moda bărbaților m-a trimis”, așa ceva. Asa de-

Felix: Deci există această consecvență în mesajele respective de unde au plecat până unde au aterizat.

Rob: Da. Că știu că au fost predați și că sunt într-adevăr... Și au ajuns la locul potrivit. Și celălalt lucru este, cred că, când ne-am lansat prima dată, știam că toată lumea urma să vină de pe canalul lui Alphaem, de la promovarea lui pentru că este proprietar. Așadar, noi chiar... Și influenței, lucrul grozav la ei, desigur, este că de multe ori... Deci, practic, vă trimit trafic foarte cald pentru că v-au explicat deja produsul. Ei v-au spus deja care sunt beneficiile și de ce ar trebui să încercați cu adevărat acest lucru. Și deci nu este un... nu sunt atât de multe de făcut pentru a le converti. Așa că inițial, din cauza asta, am cheltuit... A fost aproape prea ușor. Sună ca un oximoron, dar era prea ușor să ajungi la cărucior. Dar am aflat prin testele de optimizare și lucruri de genul acesta că mulți oameni chiar au nevoie de puțin mai multe informații, chiar și după ce vin de la un influencer. Așa că am început să-i trimitem la un pas suplimentar pentru a ne asigura că cunoaște diferitele opțiuni pe care le aveau și poate un pic mai mult din beneficiile acestui lucru înainte de a ajunge în sfârșit la coș. Deci acesta este doar un exemplu al diferitelor lucruri pe care le învățați prin procesul de optimizare.

Felix: Interesant că de cele mai multe ori oamenii se concentrează asupra modului în care putem elimina toți pașii posibili, așa că este cât mai scurt posibil, dar aduci în discuție un punct bun că ratezi oportunitatea de a comunica și de a interacționa mai mult cu ei și de a obține să descopere poate și alte produse pe care ar putea dori să le adauge în coș.

Rob: Da. Da. Este puțin un mediu fericit, nu?

Felix: Da, are sens. Care este partea ta preferată a site-ului?

Rob: Ei bine, chiar... Îmi place foarte mult blogul nostru în creștere. Nu blog, nu? Așa că îmi place foarte mult blogul nostru în creștere. Și o parte este, de asemenea, doar din motive SEO, nu? Deci, din motive de optimizare a motoarelor de căutare, suntem capabili să punem un conținut foarte bun în jurul îngrijirii pielii bărbaților și, așadar, vedem în mod evident o creștere a... Sau nu, evident, dar vedem o creștere a traficului nostru organic, care dintre Desigur, este foarte important să ne susținem ca afacere. Și astfel nu trebuie să plătiți întotdeauna pentru clicuri sau să plătiți pentru influenți și lucruri de genul acesta. Deci asta se întâmplă cu adevărat și apoi acesta este preferatul meu personal chiar acum. Este doar zona blogului.

Felix: Are sens. Deci ai menționat reîncărcarea ca una dintre aplicațiile pe care le folosești. Există și alte aplicații care vă plac?

Rob: Am folosit transportul ușor de la început și au fost cu adevărat solide pentru noi de la început. Și ne-am schimbat de fapt... Am trecut de la Woo Commerce și Woo Subscriptions cam la jumătatea acestui proces. Așa că am fost pe Woo Commerce de aproximativ un an și suntem pe Shockify/Recharge de aproximativ un an și așa am învățat multe în ceea ce privește platformele. Și cred că Woo Commerce poate fi foarte bun pentru compania potrivită. Nu construiam de fapt o infrastructură de înaltă tehnologie, așa că Shockify a devenit într-adevăr o mișcare mai bună pentru noi și suntem foarte, foarte mulțumiți de soliditatea acesteia și, desigur, primești ceea ce plătești și astfel timpul de funcționare și tot that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

Felix: Foarte tare. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. Appreciate it.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.