Comentarii TikTok: Tot ce trebuie să știți pentru a stimula implicarea
Publicat: 2022-06-06TikTok este cunoscut pentru videoclipurile sale virale și dansurile la modă, dar există un alt strat al aplicației care o face atât de atrăgătoare: comentariile. Secțiunea de comentarii TikTok nu este doar pentru reacții - este un loc de joacă pentru știrile internetului, firele tematice și glumele care evocă râsul. Cu mega-comentatorii care profită pentru a mulțumi mulțimea și pe Twitter repostează pagini precum @commentsooc, mulți susțin că este cea mai bună parte a aplicației.
Comentariile populare TikTok pot câștiga mii – uneori chiar milioane – de aprecieri. Brandurile pur și simplu nu pot trece cu vederea potențiala acoperire câștigată din aceste angajamente autentice. Comentariile TikTok permit companiilor să intre în legătură cu clienții în timp ce își dezvoltă gradul de cunoaștere a mărcii, așa că profitați de șansa de a arăta cum marca dvs. poate fi amuzantă, autentică sau plină de spirit.
În acest articol, vă vom prezenta cum să obțineți comentarii TikTok, întrebări frecvente și idei de strategie de la mărci de top care stăpânesc comentariile TikTok.
Funcția noastră cea mai solicitată numărul 1 este aici
Nu cumpăra comentarii TikTok, câștigă-le organic
Să abordăm cea mai mare lecție: nu cumpăra comentarii TikTok. Din punct de vedere tehnic, puteți, dar vă sugerăm altfel pentru că pur și simplu nu merită, mai ales când le puteți câștiga gratuit.
Comentatorii și boții angajați nu sunt ambasadori autentici ai mărcii dvs. și nu vă vor oferi informațiile adevărate pe care trebuie să le cunoașteți despre baza dvs. de clienți. La prima vedere, secțiunea ta de comentarii va apărea inundată de comentarii și reacții pozitive, dar publicul tău va înțelege.
Salvați-vă resursele, preveniți neîncrederea și evitați să fiți chemat în comentarii pentru utilizarea boților.
Când vine vorba de a câștiga comentarii TikTok în mod organic, există câteva lucruri de reținut.
1. Ierarhia secțiunii de comentarii contează
Secțiunea de comentarii este clasată după aprecieri. Aplicația împinge comentariile populare în partea de sus a secțiunii, sporind și mai mult vizibilitatea. Scopul este acoperirea generată de comentarii, așa că, dacă o marcă câștigă un comentariu sau un răspuns video de top, a obținut aur virtual. Algoritmul TikTok recompensează conținutul cu multă activitate de comentarii, făcând ca aceste videoclipuri să apară mai probabil pe pagina For You (FYP). O abundență de comentarii semnalează algoritmului că mulți utilizatori sunt interesați, așa că îl împinge către mai mulți FYP.
2. Răspunsurile video adaugă un alt nivel de implicare
Răspunsurile video fac ca secțiunea de comentarii a lui TikTok să iasă în evidență față de alte platforme sociale. Răspunsurile video permit creatorului original să răspundă direct la un comentariu cu un videoclip. Răspunsul video este încorporat în secțiunea de comentarii pentru ca toți utilizatorii să-l vadă, încurajând și mai multă implicare.
Utilizați caracteristica de răspuns video a TikTok pentru a continua fluxul conversației. Mărcile pot folosi răspunsurile video pentru a răspunde la întrebări, dar pot fi folosite și pentru a recunoaște membrii publicului. Dacă un utilizator primește un comentariu de top printr-o solicitare, sugestie sau pur și simplu o remarcă amuzantă, marca poate continua cu un răspuns video personalizat.
3. Mărcile comentează frecvent videoclipurile virale
Comentarea videoclipurilor virale este o altă practică comună. Dacă accesați fila Descoperiți, veți vedea hashtag-uri în tendințe cu mărci care comentează videoclipuri populare, profitând de acoperirea potențială. Cu toate acestea, agenții de marketing din rețelele sociale interacționează și cu TikTok-uri care își menționează direct marca în legendă sau videoclip. Puncte bonus dacă videoclipul se aliniază cu valorile mărcii sau prezintă produse noi.
4. Înțelegerea naturii aplicației este cheia
Un alt factor de care trebuie să țineți cont este să rămâneți fideli culturii aplicației. Fii ușor și amuzant, dar ai grijă de linia fină dintre creativ și cringe. Înțelegerea naturii aplicației este esențială atunci când navigați în secțiunea de comentarii. A ști cum să construiești relații în secțiunea de comentarii TikTok ar trebui să joace un rol major în strategia ta, mai ales atunci când crești gradul de conștientizare a publicului mai tânăr.
Acestea sunt doar elementele de bază pe care să le țineți cont atunci când vă dezvoltați strategia de comentarii TikTok. Îmbrățișați inovația prin brainstorming de noi modalități de a cultiva dialogul cu publicul și de a crea relații de durată.
Cum să activați comentariile pe TikTok
Ești gata să începi? Iată cum poți selecta cine poate comenta videoclipurile tale:
- Accesați pagina de profil și faceți clic pe cele trei bare din colțul din dreapta sus. Faceți clic pe Setări și confidențialitate. Faceți clic pe Confidențialitate și derulați în jos la Comentarii.
- Pe această pagină, poți alege cine poate comenta videoclipurile tale. Puteți selecta Toți, Următori, Prieteni sau Nimeni. Dacă contul dvs. este public, „Toată lumea” permite oricui să comenteze atunci când comentariile sunt activate. Dacă contul dvs. este privat, „Ulbitori” solicită utilizatorilor să vă urmărească pentru a comenta. „Prieteni” se referă la persoanele din aplicație pe care le urmăriți și pe care vă urmăriți.
- Puteți dezactiva comentariile la toate videoclipurile existente și aici.
De asemenea, puteți activa sau dezactiva comentariile înainte de a posta un videoclip sau pentru un singur videoclip existent pe ecranul prezentat mai jos:
9 moduri de a profita la maximum de comentariile tale TikTok
De la mișcări de dans pline de viață la provocări precum nebunia Adult Swim, TikTok este punctul fierbinte pentru online pentru tendințe. În ultimii doi ani, mărcile au participat la o varietate de tendințe de comentarii pentru a contribui la creșterea gradului de conștientizare și pentru a obține beneficiile comerciale ale TikTok.
De exemplu, utilizatorul @ripkekenkenz a spus că și-ar rade capul dacă Detroit Lions ar comenta videoclipul ei. Și au făcut-o, împreună cu o multitudine de alte echipe sportive, marcând o tendință în care creatorii se răsfățesc cu mărcile pentru a obține viralitate și a stimula implicarea. Videoclipul a primit peste 30.000 de comentarii, din mai 2022.
aceasta este cea mai bună parte de implicare accidentală a mărcii pe care am văzut-o pe TikTok anul acesta:
️ 2,3 milioane de aprecieri
17,9 milioane de vizualizări
comentarii de la @Lions, @steelers, @Panthers, @Mariners + alte mărci precum Mercedes, Arby's și manscaped (în câteva ore de la postare)… chiar și cu greșeala de tipar pic.twitter.com/Rzw90JFwkJ
— Alice Ophelia (@iamaliceophelia) 2 decembrie 2020
În videoclipul de mai jos, TikToker provoacă fiecare club de fotbal să-și comenteze videoclipul, un alt exemplu minunat de creatori care invită mărcile să interacționeze în condițiile lor.
@harryrosshughes Sa vedem cati sunt! #fotbal #fotbal #pentru tine #fyp
♬ In My Mind (feat. Crystal Waters) – Never Dull
Deci, în ce alte moduri pot mărcile să profite la maximum de comentariile lor TikTok? Iată câteva inspirații pentru următoarele postări.
1. Urcă-te pe coada conținutului viral pentru a câștiga comentariul de top
După cum am discutat mai devreme, mărcile care comentează sub un videoclip viral sunt obișnuite, deoarece este o modalitate ușoară de a obține o mulțime de ochi asupra mărcii dvs. Orice brand poate comenta un videoclip viral, dar asigurarea unui comentariu de top câștigă mai multă implicare și acoperire.
McDonald's a câștigat comentariul de top în acest videoclip TikTok cu un Ronald McDonald cu aspect neobișnuit, situat în Enterprise, AL.
@iambobbymcfly ♬ sunet original – noah…
Videoclipul a primit peste 8,8 milioane de vizualizări în iunie 2022. Rețineți că răspunsul lui McDonald a fost simplu, dar suficient pentru a atrage atenția spectatorilor rămânând plin de umor.
2. Generați implicare printr-un îndemn la acțiune
Multe mărci creează implicare în secțiunea de comentarii prin includerea unui îndemn în videoclip sau subtitrare. Câteva tactici comune includ să le ceri spectatorilor să eticheteze un prieten, să arunce un emoji sau să răspundă la o întrebare.
Milk Makeup folosește frecvent CTA pentru a declanșa discuții în comentariile lor TikTok. În acest TikTok, brandul de frumusețe întreabă telespectatorii ce ar face dacă și-ar deschide dulapul de baie pentru a găsi o grămadă de produse cu lapte. De asemenea, marca a cerut comentatorilor să renunțe la o reacție emoji și a răspuns direct la mai multe comentarii.
@milkmakeup Deschizi dulapul din baie la asta, wyd?? Puneți mai jos reacția cu emoji-uri, faceți stocuri @sephora #beautyhaul #milkmakeup #organizehacks
♬ sunet original – milkmakeup
Unele mărci vor folosi comentarii fixate pentru un îndemn la acțiune. Acestea pun de obicei o altă întrebare sau pot fi folosite pentru a crea un fir de dedesubt. Mărcile folosesc comentarii fixate pentru a adresa întrebări frecvente sau pentru a evidenția anumite promoții sau campanii. Comentariile fixate pot oferi și detalii care nu au fost furnizate într-un videoclip sau pentru a oferi mai mult context. Un comentariu fixat rămâne în partea de sus a secțiunii de comentarii, astfel încât fiecare utilizator îl va vedea când deschide postarea.
Smartsheet a folosit un comentariu fixat pentru a oferi mai mult context despre parteneriatul lor cu McLaren și DeadlyScience, o organizație nonprofit. La Marele Premiu al Australiei, Smartsheet și-a înlocuit semnele cu sigla DeadlyScience. De asemenea, au fixat site-ul web al organizației nonprofit într-un alt videoclip, încurajând oamenii să susțină.
Cum să fixați comentariile pe TikTok
Fixarea comentariilor este simplă. Iată cum:
- Pentru a fixa un comentariu, accesați videoclipul exact.
- Apăsați și mențineți apăsat comentariul pe care doriți să îl fixați. Atingeți fixați comentariul.
3. Colaborați cu creatorii dincolo de postările sponsorizate tradiționale
Creatorii TikTok sunt o mare parte a succesului aplicației. Ei prosperă în secțiunea de comentarii și mulți sunt și ei influenți, colaborând cu companii prin reclame și videoclipuri sponsorizate.
Deși conținutul sponsorizat este valoros, publicarea prea mult poate descuraja utilizatorii de la creator sau de la marcă. Conform indicelui social Sprout 2022, 81% dintre consumatori nu vor mai urmări creatorii dacă publică conținut sponsorizat de mai mult de câteva ori pe săptămână. Mărcile ar trebui să ia în considerare cum să colaboreze cu creatorii prin secțiunea de comentarii și alte aspecte ale aplicației, cum ar fi TikTok LIVE.
Emily Zugay este un exemplu faimos al modului în care mărcile pot colabora cu creatorii prin secțiunea de comentarii. La sfârșitul anului 2021, ea a devenit virală pentru reproiectarea logo-urilor mărcilor vechi, inclusiv Apple și Starbucks. TikTok original a strâns rapid peste 17 milioane de vizualizări și peste 20.000 de comentarii.
Între tonul ei impas și reproiectările sarcastice care imită primele zile ale Microsoft Paint, secțiunea de comentarii a fost inundată.
@emilyzugay Îmi folosesc diploma
♬ sunet original – Emily'sTikTok.edu
Ea continuă să recreeze aceste sigle binecunoscute și a fost partener publicitar cu mai multe mărci, inclusiv Gymshark și Microsoft. Unele mărci au adoptat siglele ei ciudate ca imagini de profil pentru paginile lor TikTok – pe care Zugay o consideră cea mai bună glumă interioară din aplicație.
4. Îmbrățișează co-crearea dincolo de ecranul telefonului
La sfârșitul anului 2021, liceanul Samuel Beasely a făcut un TikTok în care a menționat „[obținerea] cea mai incendiară reclamă Old Navy vreodată”, iar peste 1.300 de utilizatori au răspuns cu clipuri pe care și-ar dori să le vadă într-o reclamă, atrăgând atenția Old Navy. agentie de brand. Nu după mult timp, Old Navy a lansat o reclamă de primăvară inspirată de comentariile TikTok. Spotul suprapune capturi de ecran, subliniind că anunțul a fost scris în întregime de feedbackul utilizatorilor.
Old Navy le cere acum clienților să-i eticheteze pe rețelele sociale pentru a împărtăși mai multe idei de marketing pentru marca de îmbrăcăminte pe tot parcursul anului 2022.
5. Solicitați permisiunea de a posta conținut generat de utilizatori demn de comentat
Gândiți-vă la secțiunea de comentarii TikTok ca la o comoară de conținut generat de utilizatori (dar trebuie să împărtășiți jackpot-ul, desigur). Companiile pot reposta videoclipuri pe profilul lor TikTok de la creatori care își prezintă produsele și serviciile. Mărcile prezintă, de asemenea, conținut generat de utilizatori de la utilizatori sau creatori care se aliniază cu marca lor generală. În acest exemplu, ESPN a întrebat creatorul dacă marca ar putea reposta videoclipul pe pagina sa.
Acest clip plin de căldură arată un adolescent care încearcă să-și oprească prietenii să-și fotobombeze videoclipul de antrenament al creatorului. O marcă emblematică precum ESPN, care evidențiază acest tip de sănătate pe contul său principal, este obligat să câștige comentarii organice. Creatorul, Ryan Germain, a dat dovadă de o bună sportivitate în clip, un semn de cap la valorile și identitatea mărcii.
@ryan.germain A trebuit să dap up mans și să-l adaug pe tik tok după aceea -> @fabsforlife @shanechadick. Cu siguranță a fost crescut corect. #BBPlayDate #fyp #fypシ #FORDfortheBuilders #xyzbca #gymtok #fittok #gym #fitness
♬ Prima clasă – Jack Harlow
6. Acordați atenție dueților TikTok și creatorilor mai mici
Deși comentarea videoclipurilor virale și colaborarea cu mega creatori este grozavă, marca dvs. poate beneficia și de interacțiunea cu conturi mai mici. În duetul lor TikTok cu popularul YouTuber și influencer Jackie Aina, creatorul @dakkatsu a oferit o recenzie sinceră a noii fundații Light Reflecting Foundation de la Nars Cosmetics.
@dakkatsu #cusătură cu @jackiesburner #fyp #machiaj #fond de ten #nars @NARS Cosmetics
♬ sunet original –
Marca de machiaj a continuat în comentarii, așa cum se arată mai jos. Nu numai că Nars și-a asigurat observația de top și a continuat o conversație cu creatorul dincolo de secțiunea de comentarii, dar și-a câștigat angajamente pozitive de la alți fani.
7. Folosiți secțiunea de comentarii pentru a descoperi informații despre vocea clienților
Utilizatorii TikTok nu se tem să se abțină în secțiunea de comentarii, iar această onestitate reală poate ajuta specialiștii în marketing să identifice informații mai bogate despre vocea clienților (VoC). Natura autentică a secțiunii de comentarii reproduce feedback-ul personal, fie că este pozitiv sau negativ.
Sani, o linie de îmbrăcăminte de inspirație indiană și sud-asiatică, fondată de două surori, face o treabă grozavă în gestionarea discursului VoC în secțiunea lor de comentarii. După ce a descoperit că clienții doreau mărimi mai incluzive, marca a început să-și extindă gama de dimensiuni.
Brandul a continuat mai târziu prin anunțarea unui apel de casting pe pagina sa TikTok pentru modele de toate formele pentru noua lor campanie.
@sanisisters Dacă crezi că ar trebui să aplici, ar trebui să #indianfashion #indianwedding #fashion #southasian
♬ sunet original – Niki & Ritika de la Sani
Surorile Sani interacționează frecvent cu baza lor de clienți în comentarii, oferind soluții, alternative și explicații. De exemplu, mai mulți clienți au avut întrebări despre adăugarea de mâneci la mai multe ținute și au răspuns în consecință.
În TikTok de mai jos, surorile răspund la o întrebare despre comenzile personalizate cu un răspuns video și un tutorial, astfel încât clienții să știe exact unde să meargă pe site-ul Sani.
@sanisisters Răspunde lui @anitahil Da, facem! Mulțumesc că ai întrebat #greenscreenvideo #indianwedding #fashion #fyp
♬ sunet original – Niki & Ritika de la Sani
8. Dezactivează comentariile TikTok cu precauție
Deși este grozav să primești feedback pozitiv de la clienți, criticile sunt inevitabile. Unele mărci vor opta să dezactiveze complet comentariile pentru a limita șansa unei crize de relații publice, în timp ce altele le vor dezactiva după cum este necesar pentru siguranța mărcii.
Indiferent de decizia dvs., procedați cu prudență. Unii utilizatori nu le place ideea ca un brand să-i tacă complet, mai ales dacă feedback-ul este valid. Semnalează că marca este nesigură, defensivă sau nu are resursele pentru a gestiona reacțiile în consecință. Interzicerea comentariilor înseamnă mai puțină implicare, ceea ce ar putea afecta acoperirea. Este, de asemenea, o oportunitate ratată de a intra în legătură cu clienții tăi.
Cum să ștergi comentariile pe TikTok
Similar cu dezactivarea comentariilor TikTok, unii utilizatori privesc cu dispreț pe alți TikToker și mărci care șterg comentariile. Cu toate acestea, există mai multe situații în care o marcă ar putea dori să ștergă comentariul unui utilizator, cum ar fi o remarcă extrem de ofensatoare. O marcă ar putea dori, de asemenea, să-și ștergă propriul comentariu dacă a făcut o eroare. Iată cum puteți șterge un comentariu individual:
- Pentru a șterge un comentariu pe care l-ați postat sau de la alt utilizator, accesați videoclipul exact și selectați pictograma de comentariu din dreapta.
- Apăsați și mențineți apăsat comentariul pe care doriți să îl ștergeți. Selectați ștergere.
Cum să ștergeți comentariile în bloc
Sperăm că marca dvs. nu trebuie să facă asta niciodată, dar iată cum puteți șterge comentariile în bloc:
- Accesați videoclipul de unde doriți să ștergeți comentariile. Atinge pictograma comentariu din dreapta pentru a deschide secțiunea de comentarii.
- Derulați la comentariul pe care doriți să-l ștergeți. Apăsați și mențineți apăsat comentariul (puteți selecta și pictograma barei glisante din colțul din dreapta sus). Atingeți „gestionați mai multe comentarii”.
- Atingeți cercurile de lângă comentariile pe care doriți să le eliminați. Puteți selecta până la 100 de comentarii.
- Faceți clic pe ștergere și apoi apăsați din nou pe ștergere pentru a confirma.
9. Stabiliți un plan pentru moderarea comentariilor și eliminarea comentariilor spam
În loc să eliminați cu totul capacitatea de a comenta, luați în considerare crearea unor reguli de moderare a comentariilor. Determinați cazuri de utilizare pentru a nu interacționa cu comentarii și creați linii directoare pentru ștergerea sau limitarea comentariilor. Creați specificații pentru comentariile făcute la videoclipurile mărcii dvs., împreună cu comentariile postate de marca dvs.
Aceste reguli vă pot ajuta, de asemenea, să navigați în situații dificile, cum ar fi un utilizator care cheamă o marcă pentru practici comerciale proaste. După cum se spune, uneori cel mai bun răspuns este lipsa de răspuns.
Feedback-ul negativ este necesar pentru creștere, dar trageți linie pentru marca dvs. Acestea pot include comentarii care sunt ofensatoare, explicite sau, în general, abuzive pentru marca sau clienții dvs. Feriți-vă de trolii care caută pur și simplu atenție sau de roboții care nu sunt persoane reale (și de obicei nu au imagini de profil sau conținut pe paginile lor TikTok). Mesajele botului pot varia de la generice la bizare la foarte detaliate, așa că fii atent înainte de a decide să răspunzi.
Cum se filtrează comentariile pe TikTok
Din fericire, TikTok va filtra spam-ul și comentariile ofensatoare pentru tine. De asemenea, puteți filtra comentariile introducând anumite cuvinte cheie. Aceste comentarii vor fi ascunse dacă nu le aprobi.
- Accesați pagina de profil și faceți clic pe cele trei bare din colțul din dreapta sus. Faceți clic pe Setări și confidențialitate. Faceți clic pe Confidențialitate și derulați în jos la Comentarii.
- Accesați Filtrele de comentarii. Sub Filtre de comentarii, selectați „Filtrați spam-ul și comentariile ofensatoare”.
- Pentru a filtra anumite cuvinte cheie, selectați „filtrați cuvinte cheie” și introduceți cuvintele cheie alese. Puteți adăuga până la 200 de cuvinte cheie.
Cum să gestionați comentariile pe TikTok Ads Manager
Dacă utilizați TikTok for Business, TikTok Ads Manager permite mărcilor să gestioneze comentariile pentru reclamele de pe TikTok. Reclamele, spre deosebire de videoclipurile TikTok obișnuite, vor avea o suprapunere „sponsorizată” în colțul din stânga jos.
- Pentru a gestiona comentariile la TikTok Ads Manager, accesați Active și selectați Comentarii.
- Accesați Campanie, faceți clic pe Lista grupurilor de anunțuri și apoi selectați Grupul de anunțuri. Faceți clic pe cele trei puncte și faceți clic pe Comentarii.
- De aici puteți vizualiza și gestiona comentariile. Faceți clic pe Comentarii TikTok din bara laterală și atingeți „Selectați un grup de anunțuri”. De asemenea, puteți căuta un grup de anunțuri individual.
Cucerește comentariile TikTok
Navigarea în secțiunea de comentarii TikTok necesită un echilibru între înțelegerea culturii aplicației și o strategie concentrată. Pentru mărcile care gestionează comentariile pe un portofoliu de canale sociale, un instrument centralizat poate fi de ajutor.
Integrarea TikTok de la Sprout Social face gestionarea comentariilor ușoară și eficientă. Integrarea noastră vă permite să răspundeți rapid la comentariile TikTok primite, împreună cu mesajele din alte rețele sociale majore prin intermediul unei căsuțe inteligente. De asemenea, puteți clasifica comentariile, astfel încât să puteți ști ce răspunsuri să acordați prioritate, fără a rata ocazia de a interacțiuni atente cu publicul.
Acum că sunteți pe cale de a stăpâni secțiunea de comentarii, consultați sfaturile noastre pentru a crea campanii eficiente de marketing TikTok.