Vânzarea de soare: cum un fost profesionist în credite ipotecare a devenit mama lui TikTok

La cinci minute de la începutul conversației noastre, proprietara verdeață Sonja Detrinidad a discutat deja despre menopauză, Snoop Dogg și „scara ei de crimă” – nivelul perceput de pericol al fiecăreia dintre misiunile ei de aprovizionare cu plante.

Prima mea întrebare — cum a făcut un fost profesionist în domeniul financiar de 50 de ani să spargă codul pentru a vinde pe TikTok? — își răspunde singur. „Vreau să fiu Martha Stewart a suculentelor fără închisoare”, îmi spune ea, neîndemnată. „Dar sunt dispus să fac o mică contravenție pentru o cauză bună.” Și iată-l.

Sonja este fondatorul Partly Sunny Projects, o afacere online cu plante care livrează fructele soarelui din California în toată țara. Ideea a apărut ca o diversiune de la jobul ei stresant, a fost udată de creșterea hobby-urilor cauzate de pandemie și fertilizată de personajul ei captivant TikTok.

Este în regulă dacă polarizezi un public. Oamenii cărora te plac te vor plăcea mult mai mult.

Ea nu și-a propus să fie mama preferată a plantelor pe internet. S-a întâmplat organic. Deși a descoperit din întâmplare formula pentru a folosi TikTok pentru afaceri, există de fapt o metodă pentru nebunia Sonjei. „Este în regulă dacă polarizezi un public”, spune ea. „Oamenii cărora te plac te vor plăcea mult mai mult.”

Am ales creierul Sonjei pentru a renunta la un loc de munca, a o lua de la capat si a gasi comunitate intr-o pandemie globala. Și, de la sediul ei de garaj, ea a împărtășit ingredientele cheie ale sosului ei nu atât de secret pentru a câștiga la marketingul TikTok.

Semănarea succesului

După ce a investit 16 ani într-o carieră de succes ca profesionist în credite ipotecare, Sonja a văzut că industria se schimbă – iar stresul se acumula. „M-am trezit ghemuit în poziție fetală, plângând și bând vodcă sub masă”, spune ea. Ca o distragere a atenției, ea s-a provocat să actualizeze amenajarea casei sale cu un buget de 0 USD. Ea a accesat site-urile locale de cumpărare și vânzare pentru a găsi plante gratuite. „Practic, aș trolea Craigslist ca o hienă care caută o gustare”, spune ea, adăugând că uneori s-a trezit în situații incomplete în acest proces (bună ziua, scară de crimă).

Sonja a început să scrie pe blog despre nenorocirile ei, crescând un număr de urmăritori pentru ea prin Facebook. În curând, alții au căutat abilitățile ei de a-și găsi plante. Ea s-a poziționat ca un cumpărător personal de plante, acceptând cereri printr-un chat de grup WhatsApp, apoi facturându-și clienții. „Nu am văzut pe nimeni altcineva în acest spațiu”, spune ea. „Oamenii vindeau pe Facebook sau pe site-uri web, dar nimeni nu făcea excursii de cumpărături individuale.”

M-am gândit: „Cine va dori să cumpere plante în timpul unei pandemii?” Și răspunsul a fost toată lumea.

Sonja și-a părăsit slujba pentru a vinde plante cu normă întreagă, iar în următoarele nouă luni și-a operat afacerea în acest fel. Solicitările zburau, dar sistemul nu funcționa — ura facturarea cu o pasiune aprinsă. „Aș prefera să-mi scot propriile unghii”, spune ea. Ea a trecut la conducerea unui magazin Shopify în martie 2020, chiar la începutul pandemiei.

Fără să știe ea la acea vreme, Sonja și-a lansat site-ul exact în momentul potrivit pentru a capta interesul colectiv pentru hobby-urile și distragerile de acasă. „M-am gândit: „Cine va dori să cumpere plante în timpul unei pandemii?””, spune ea. „Și răspunsul a fost toți.”

Apoi s-a întâmplat TikTok. Sonja și-a revizuit formatul de a împărtăși poveștile mamei ei de plante și a folosit platforma video pentru a ajuta la atragerea de trafic către afacerea ei. A fost o potrivire naturală.

Parțial Sunny primește acum mai multe comenzi decât poate face Sonja singură. Soțul ei, un inginer aerospațial, intervine pentru a ajuta acolo unde poate, deși lucrul în murdărie „nu este ceașca lui de ceai”. Sonja a angajat, de asemenea, un angajat pentru a gestiona transportul și recent a adus-o pe fiica ei pentru a ajuta la dezvoltarea altor canale de socializare. Sonja atribuie cea mai mare parte a acestui succes TikTok. Deși nu te-ai aștepta niciodată ca show-ul ei de o singură femeie să fie un cont de marcă, este totuși responsabil pentru cea mai mare parte a traficului și a vânzărilor sale.

Un ghid fără prostii pentru Tiktok pentru afaceri

Fiecare platformă socială care evoluează de la nișă la mainstream, în cele din urmă, are companiile care se mușcă pentru a fi relevante pentru utilizatorii săi. Unele cad la plat cu un argument de vânzare prea puternic, dar mărcile care pot găsi acel punct favorabil - conținutul potrivit în tonul potrivit la momentul potrivit - pot câștiga. În primele zile ale platformelor, este posibil să crești numai pe conținutul organic, înainte ca reclamele și algoritmii să-l facă din ce în ce mai dificil.

Algoritmul notoriu de misterios al TikTok face dificil pentru branduri și influenți să spargă codul. Ce face ca ceva să devină viral? Cum îți faci conținutul să apară mai multor utilizatori TikTok? Sonja, care a început să strângă zeci de mii de adepți în fiecare lună cu sfaturi despre plante din garajul ei, a dat în mod clar de ceva.

Cum să câștigi la utilizarea TikTok pentru afacerea ta mică în opt pași, potrivit Sonja:

1. Fii tu însuți

„Sunt o femeie la 50 de ani și la menopauză”, spune Sonja. „Nu am energia pentru a pune fațada cuiva care nu sunt.” Personalitatea ei din interviul nostru nu se abate de cea pe care o urmăsem de săptămâni întregi pe TikTok. Simt că o cunosc deja. Lipsa intenționată de lustruire (vezi Pasul 5) și gafele identificabile (vezi Pasul 4) sunt o pauză revigorantă.

„Nu port sutien. Cine dracu este?” ea spune. „Este o pandemie”

2. Fă oamenii să râdă

Ați văzut meme-ul în care platformele de socializare sunt mapate la personaje din filmul The Breakfast Club , în care copilul inteligent este Reddit și populara fată bogată este Facebook? Fiecare platformă are propria sa personalitate și, dacă ești un brand care publică conținut pe toate, nu este atât de simplu ca copy-paste. Fii conversațional pe Twitter, inspirat pe Instagram și pe TikTok? Fi amuzant. (Sau angajați pe cineva care este.)

Există două lucruri care unesc oamenii, indiferent unde se află pe planetă: râsul și durerea.

„Există două lucruri care unesc oamenii, indiferent de locul în care se află pe planetă: râsul și durerea”, spune Sonja. „Dacă mama ta moare, știi exact cum se simte, indiferent cine ești.” Și râsul nivelează terenul de joc în același mod. Unul dintre videoclipurile ei virale recente a strâns o mulțime de comentarii în alte limbi. „Râsul se traduce în toată lumea”, spune ea.

3. Adăugați valoare pentru a construi încredere

TikTok de la Sunny este amuzant, cu siguranță, dar creează și valoare pentru publicul său - legiunile de noi părinți ai plantelor care caută sfaturi simple. Sonja răspunde la întrebările comunității și publică totul, de la dezmințirea miturilor plantelor până la sfaturi despre compostare. Nu este o expertă din punct de vedere tehnic, îmi amintește ea, dar este sinceră în ceea ce privește propriile încercări și erori.

Vulnerabilitatea contribuie mult la construirea încrederii. Numai atunci poți converti acel public în clienți, spune Sonja. „Fă-te valoros pe platformă ca sursă de informații, apoi poți face un mic pas secundar, cum ar fi „Oh, apropo, comandă-mi produsele”, pentru că oamenii au deja încredere în tine.”

4. Fii relevant și ușor de identificat

Într-una dintre postările recente ale Sonja, ea a dezvăluit că o călătorie nevinovată pentru a cumpăra o plantă a dus la o mașină plină de verdeață. „Genial”, i-am spus – ea a folosit un concept care se poate identifica cum ar fi cumpărăturile impulsive, în timp ce a dezvăluit în secret toate cele mai recente plante pe care le-a lansat pe site-ul ei. Ea cheamă hoardele de autoproclamați „dependenți de plante”, într-un alt videoclip. „Nu sunt întâlniri. Nu este o dependență. Ești bine”, îmi spune ea, observând preluarea fabricii în spatele meu.

Doar du-te și fă treaba ta, oricare ar fi treaba ta. Oamenii tăi sunt acolo și te așteaptă să apari.

Să fii identificabil nu este greu dacă ești tu însuți, spune Sonja. „Du-te și fă treaba ta, oricare ar fi treaba ta”, spune ea. „Oamenii tăi sunt acolo și așteaptă să apari tu.” Ea subliniază că unii creatori de profil au echipe de producție uriașe, producând conținut rafinat. „Fac asta într-un garaj, încercând să mă asigur că nu vezi clapeta din brațele mele.”

5. Țintește-te de substanță peste lustruire

Sonja nu s-a implicat cu Instagram în același mod în care a făcut-o cu TikTok. „Este foarte saturat cu toate filtrele lor”, spune ea. Ea a încercat să angajeze o firmă de marketing care să o ajute cu strategia ei de Instagram, dar a constatat că recomandările deviate de la instinctul ei natural sunt brute și nefiltrate. „Ceea ce a dovedit TikToK este că acești oameni frumoși cu fotografii frumoase nu au nicio personalitate odată ce încearcă să facă tranziția”, spune ea.

În afacerea ei, supraproducția poate fi, de asemenea, un detriment. „În cazul plantelor, ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să folosești filtre”, spune ea. „Nu este realitatea și îi determină pe oameni să aibă așteptări nesatisfăcute cu privire la cum ar trebui să arate grădinile lor.”

6. Nu vinde oamenilor, mută-i

La începutul pandemiei, Sonja a primit o notă de la un client: „A doua comandă. Vă mulțumim din nou pentru că ați distribuit videoclipurile dvs. pe TikTok. Nu ca să pun presiune, dar mi-ai schimbat viața. Am găsit în sfârșit ceva care mă ajută cu anxietatea și zilele triste.”

Oamenii cumpără de la oameni care îi plac. Așa funcționează.

Sonja va împinge ocazional oamenii către site-ul ei într-un mod activ, dar, în cea mai mare parte, nu trebuie. Cei care o urmăresc, care au fost mișcați de conținutul ei sau ajutați în călătoria lor de îngrijire a plantelor datorită sfatului ei se vor gândi la ea când sunt gata să cumpere. „Oamenii cumpără de la oameni care îi plac”, spune Sonja. „Așa funcționează.”

7. TikTok este o comunitate

Ca orice platformă socială sau comunitate online, implicarea și acțiunile de vecinătate te vor duce departe. Mărcile care încearcă să se implice într-un mod fără chip, vorbind cu publicul, pierd legătura cu comunitățile cărora încearcă să le vândă. Este important să tratezi marketingul social ca pe o stradă cu două sensuri: interacționează cu comentatorii, răspunde la întrebări și construiește o comunitate în jurul cauzei sau subiectului tău.

Sonja face acest lucru cu un pas mai departe, hrănind o comunitate de colegi și colegi vânzători de plante. „Sunt un convins ferm că mareele în creștere ridică cu adevărat toate navele”, spune ea. „Nu cred că ajut alți vânzători îmi va scăpa de succesul meu.”

8. Găsește-ți platforma și dublează-te

În felul în care Sonja nu s-a conectat prea bine cu alte platforme sociale, TikTok s-ar putea să nu fie pentru tine. Indiferent dacă nu este locul în care publicul tău se întâlnește sau dacă nu ești un firesc în fața camerei, poți decide să renunți la eforturile tale dacă nu câștigi tracțiune. La început, cel mai bun pariu al oricăror eforturi de marketing este încercarea și eroarea. Testează, testează, testează pentru a vedea ce se lipește și investește-ți energia acolo.

„Sunt în regulă să mă concentrez pe singurul lucru care funcționează cu adevărat pentru mine în acest moment”, spune Sonja. Și, deși ea a făcut puțin progres cu Instagram, angajarea fiicei ei pentru a gestiona acel cont se potrivește mult mai bine. Pe măsură ce crește, Sonja știe că va trebui să delege mai mult, dar a fi fața mărcii sale este ceva la care nu este niciodată dispusă să renunțe.

Ramificare

Sonja a procesat 1.200 de comenzi într-o singură lună în plin sezon de cumpărături de plante vara trecută. Și, de când și-a lansat cutia de abonament pentru 35 de clienți, Sonja și-a crescut numărul de abonați la 150 pentru cea mai recentă expediție.

Pe măsură ce afacerea ei continuă să crească, ea este realistă – și sinceră, desigur – cu privire la propriile limitări. „Traiul în California de Sud este foarte benefic”, spune ea. „Nu pot legăna o pisică moartă aici fără să lovesc o seră.” Nu e nevoie, îmi spune ea, să-și deschidă propria seră când sunt surse mai mult decât suficiente, dar speră să se mute într-o zi din garaj și într-un depozit dedicat.

Am atât de multe idei, parcă mi-au bâzâit albinele în cap.

Dar spațiul este doar logistică. Adevăratele aspirații ale Sonjei sunt mult mai mari. „Vreau ca Snoop Dogg și cu mine să avem un spectacol de grădinărit împreună”, spune ea. „Aș numi asta Hoein’ cu Snoop. ” Și cine să spună că este nerealist – ea este, la urma urmei, o fostă profesionistă în domeniul finanțelor de 50 de ani, care a strâns peste 350.000 de adepți TikTok vorbind despre plantele din garajul ei. „Am atât de multe idei”, spune ea. „Este ca și cum albinele bâzâie în capul meu.”

Doriți să aflați mai multe despre stimularea creșterii afacerii de la TikTok? Citiți articolul nostru despre cum să faceți bani pe TikTok.

Ilustrație caracteristică de Islenia Milien