Oferirea de feedback este esențială. Iată cum oamenii de marketing o pot face corect.

Într-o săptămână dată, cu câți oameni coordonați din interiorul și din afara organizației dvs.? Coechipieri, designeri, vânzători, influenți și creatori — totul contează. Construirea de parteneriate și gestionarea relațiilor sunt parte integrantă a devenirii unui marketer.

La un moment dat, te vei confrunta cu o situație în care trebuie să oferi cuiva feedback. Există momente în care poate părea că mergi pe frânghie. Dacă spui ceva greșit, ar putea păta relația. Dacă oferi laude generale, nu va ajuta echipa ta să progreseze sau un partener să se îmbunătățească.

Atunci când specialiștii în marketing oferă și primesc feedback constructiv, ajută la construirea de relații puternice și de echipe de top.

În acest articol, vom acoperi valoarea feedback-ului constructiv și vom oferi exemple de feedback în diferite setări și situații.

De ce contează o cultură a oferirii de feedback

Pentru a oferi feedback util, trebuie să fiți clar de ce este atât de valoros și rolul pe care îl va juca în organizația dvs. de marketing.

Echipa dvs. de marketing este un pivot pentru veniturile generale și strategia de afaceri a organizației dvs. Echipele de marketing dezvoltă gradul de conștientizare a mărcii, conduc activitatea care stimulează vânzările și consolidează relațiile cu clienții. Feedback-ul este combustibilul care va propulsa echipa ta. Cu cât încurajezi mai mult împărtășirea, discutarea și chestionarea ideilor și inițiativelor, cu atât creezi mai mult un mediu de susținere în care victoriile și eșecurile sunt sărbătorite.

Feedback-ul constructiv susține angajamentul și colaborarea. Oamenii îl confundă cu găsirea defecțiunilor, dar feedback-ul nu este în mod inerent negativ. Acesta cuprinde atât intenții pozitive, cât și sugestii corective. Scopul său este de a stimula creșterea și dezvoltarea.

A face idei și perspective utile echipei tale înseamnă crearea unei culturi a feedback-ului. Contribuțiile ar trebui să fie continue și iterative, nu izolate de evaluările formale ale performanței sau ciclurile de reînnoire a contractelor. Poate fi dificil uneori, dar evitarea disconfortului nu va ajuta pe nimeni pe termen lung. Rezultatul de a oferi feedback bine? Informații mai bogate care vă ajută pe dvs. și organizația dvs. să creșteți.

Pași pentru a oferi feedback constructiv

Indiferent dacă gestionați o echipă sau supravegheați relațiile cu furnizori și parteneri terți, veți avea în mod regulat conversații despre performanța lor în muncă. Probabil ați auzit de sandvișul de feedback sau de a pune critici între laude.

Sună bine în teorie, dar nu este întotdeauna eficient în practică.

Luați în considerare o campanie socială care ar fi putut merge mai bine. A lăuda pe cineva, apoi a sublinia greșelile care au avut loc în timpul execuției și apoi a completa cu o bătaie metaforică pe cap nu este de ajutor. Critica subminează observația pozitivă anterioară, iar laudele vagi ar putea sublinia zonele care necesită îmbunătățiri.

Oferirea de feedback necesită o abordare atentă, strategică:

• Exprimați-vă intențiile pozitive de la început. Modul în care încadrați o conversație de feedback afectează modul în care o va primi cealaltă persoană. Pentru a face feedbackul mai ușor, cercetările spun că este mai bine să începem prin a ne declara intențiile pozitive. Dacă oferim feedback negativ nesolicitat, reflexul natural al destinatarului ar putea fi să se apere.
• Faceți feedback-ul specific destinatarului. Laudele specifice vor întări cât de valoros este un angajat pentru o organizație și îi vor menține implicați într-un mod semnificativ. De exemplu, „Sunteți puternic în strategie și aș dori să conduceți această campanie.” Dacă nu puteți oferi laude specifice, măcar lăudați-i pentru disponibilitatea lor de a se îmbunătăți. Amintește-le că ești de partea lor și că vrei să-i ajuți să reușească în această poziție.
• Îndrumați-i către acțiuni corective. Pentru a oferi feedback critic, cereți celeilalte persoane perspectiva sa. Ar putea fi vorba despre o situație, un produs sau un eveniment. De exemplu, au făcut o prezentare care ar fi putut merge mai bine și se simt conștienți de asta. Întrebându-i: „Ce părere aveți?” îi poate ajuta să verbalizeze zonele de îmbunătățire și să elaboreze modalități de a acționa.
• Concentrați-vă pe rezultate. Uneori, persoana căreia îi oferi feedback poate să nu fie conștientă de faptul că este în deplasare. O altă modalitate de a atenua gradul de defensiv este prin a explica impactul pe care anumite acțiuni (sau inacțiune) îl au asupra echipei sau afacerii tale mai largi. Încadrarea conversației în termeni de rezultate concrete (cum ar fi rate mai scăzute de implicare, întârzieri sau depășiri de buget) creează spațiu pentru a face brainstorming îmbunătățiri și subliniază că vă concentrați pe rezultate, nu pe efort.
• Cereți-i celeilalte persoane să-și spună principalele concluzii. Este util ca cealaltă persoană să spună câteva concluzii la sfârșitul conversației. În acest fel, niciunul dintre voi nu va trece feedback-ul sub covor. Scopul este ca amândoi să plecați cu claritate cu privire la următorii pași.

Cum să oferi feedback în diferite setări și canale

Mediul în care ne aflăm afectează modul în care comunicăm și primim feedback - ceva ce este ușor de trecut cu vederea. De exemplu, o sală de conferințe poate funcționa pentru o evaluare a performanței. O cafenea din apropiere ar putea fi un loc pentru a vorbi despre mentorat și dezvoltare.

Desigur, provocarea cu care ne confruntăm acum este să oferim feedback în medii îndepărtate și hibride. Nu putem lucra cu indicii nonverbale sau nu putem evalua la fel de ușor atmosfera unei conversații. De asemenea, trebuie să ne bazăm mai mult pe text, mesagerie, chat video și instrumente de management de proiect.

Pentru a oferi feedback de la distanță:

• Întrebați-vă echipa când ar dori să vorbească cu dvs. Întrebați-vă angajații în ce zile și ore ar dori să aibă înregistrări individuale și alte verificări și păstrați-le la o cadență obișnuită. La Sprout Social, îi încurajăm pe angajații noștri să seteze un memento „#FeedbackFriday” în calendarele lor pentru a menține aceste conversații în prim-plan și continue. Încurajarea unor astfel de ritualuri la nivel de companie ajută la promovarea unei culturi care prețuiește autonomia, feedback-ul și opiniile.
• Ține o ușă deschisă. Dacă este posibil, păstrați blocuri de timp libere în calendarul dvs. și lăsați-le angajaților că timpul este pentru ei. Desemnați „orele de birou” în fiecare săptămână pe care le dedicați în mod special pentru ca oamenii să se înregistreze cu dvs. și să rezerve conversații după cum doresc.

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• Fii creativ. În situațiile de lucru virtuale, o abordare pe mai multe direcții pentru a oferi feedback va implica angajații și partenerii în moduri diferite. De exemplu, puteți scrie un e-mail sau chiar să înregistrați și să trimiteți o recapitulare video rapidă cu feedback. Notele vocale sunt o altă modalitate prin care destinatarul se simte ca și cum ar face parte dintr-o conversație. Acordați-le timp să vă revizuiască mesajul și apoi să programați un apel live pentru a discuta împreună, a clarifica zonele gri și a discuta prin întrebări.
• Oferiți feedback în timpul întâlnirilor. Întâlnirile sunt ocazii grozave de a oferi feedback echipei tale. Feedback-ul în cadrul întâlnirilor este, de asemenea, o modalitate de a crea o cultură a recunoașterii. Aceasta este șansa ta de a evidenția succesele și lucrările bine făcute. Extindeți recunoașterea dincolo de echipa dvs. la întâlniri mai mari. Împărtășiți-vă câștigurile, ideile și obiectivele cu organizația și partenerii dvs. Diferitele echipe pot oferi informații clienților și pot oferi propriile idei, perspective și laude.

Feedback-ul în acțiune

Am explicat cum să comunicați eficient cu oamenii pe care îi gestionați și cu care colaborați în mod regulat. Dar există și alte situații în care agenții de marketing vor trebui să ofere contribuții productive și să o primească în schimb.

Oferirea de feedback creatorilor

Specialiștii de marketing colaborează cu designeri grafici și UX, directori de artă, videografi și multe altele. Creativii sunt adesea practicieni cu experiență în cel puțin o disciplină, cu cunoștințe specializate în domeniile lor (fie că știe ce va apărea bine pe cameră sau cum să animezi o grafică).

Asigurați-vă că sunteți pe aceeași pagină despre obiectivele și rezultatul proiectului de la început. Pentru a vă consolida feedbackul, partajați date relevante sau contribuțiile clienților. Evitați feedback-ul vag, cum ar fi „fa-l să iasă”. Fiind specific, explicarea raționamentului din spatele anumitor solicitări și oferirea de exemple de referință va face colaborări mai fluide.

O discuție cu cineva deasupra ta

Gândul de a oferi feedback managerului sau echipei de conducere te poate face să transpiri. Dar managerii și superiorii tăi jonglează cu atât de multe priorități, încât vor aprecia că le atragi atenția asupra unui anumit domeniu, cu tact.

Pentru cei mai înalți, feedback-ul eficient este informații critice care ar fi greu de obținut pentru ei înșiși în timp real. Nu te plânge doar. Dacă vedeți o zonă cu probleme, concentrați-vă mai degrabă pe ceea ce observați decât pe explicația dvs. Folosiți informații și date specifice pentru a vă susține revendicările. Managerul tău va trage propriile concluzii despre situație și poate reveni la tine pentru mai multe informații dacă este necesar. În orice caz, ei vor ști că tu ești cel care a observat problema.

O altă modalitate de a aborda o problemă este să discutați despre ceea ce ați observat și despre gândurile dvs. despre cum să o remediați. Când managerii văd că ești cineva care lucrează pentru a rezolva problemele pe care le-ai identificat, ei știu că te concentrezi pe a ajuta organizația să progreseze.

Conversația cu feedback este, de asemenea, un moment pentru a vă susține dacă există probleme care vă afectează bunăstarea și satisfacția la locul de muncă. Este o ocazie bună să vorbești cu șeful tău despre epuizare sau dacă te simți încadrat în rolul tău și vrei să treci de nivel.

Colaborează cu furnizori, agenții și creatori

Lucrul cu parteneri externi necesită, de asemenea, un management atent al relațiilor. Reținerea contribuției dvs. sincere poate avea ca rezultat rezultate nedorite și bugete irosite. Transparența este cheia, iar feedbackul este o piatră de temelie pentru aceste parteneriate.

Partenerii dvs. externi pot fi experți în industriile lor, dar nu sunt cititori. Dacă vă așteptați ca un livrabil să aibă ceva specific în el, stabiliți acea întrebare de la început. Dacă o agenție nu se încadrează, trebuie să le aduci în atenție, deoarece probabil că nu a ratat în mod intenționat obiectivul. Revizuiește-ți obiectivele și stabilește unde au mers lucrurile. Spuneți clar la ce vă așteptați, astfel încât agenția să revină pe drumul cel bun.

Este, de asemenea, o stradă cu două sensuri: fiți receptivi și la feedback-ul lor. Plata facturilor la timp ajută întotdeauna, dar comunicarea deschisă este ceea ce întărește cu adevărat aceste relații. Amintiți-vă, aceștia ar putea fi un partener valoros pe termen lung pentru organizația dvs. De asemenea, poți să te întâlnești cu ei din nou în carieră.

Feedback: uneori complicat, în mare parte formativ

A oferi și a primi feedback constructiv necesită practică și nu este întotdeauna ușor. Sunt momente când este de-a dreptul inconfortabil. Feedback-ul aduce, de asemenea, o lumină asupra zonelor trecute cu vederea, elimină blocanții și îmbunătățește relațiile.

Ajutându-i pe alții să se îmbunătățească și încurajând idei noi pe parcurs, oferirea de feedback eficient este unul dintre cele mai utile instrumente ale specialiștilor în marketing.

Vă interesează mai multe informații despre dezvoltarea profesională? Citiți mai multe despre cele nouă abilități pe care trebuie să le stăpânească orice profesionist de social media.