Îmbunătățiți-vă strategia de sâmbătă pentru afaceri mici cu aceste 8 sfaturi

În 2019, cea de-a zecea sâmbătă anuală a întreprinderilor mici a atins un maxim istoric, cu cheltuieli raportate estimate la 19,6 miliarde de dolari. Cum va arăta asta în 2020? Nimeni nu știe cu adevărat sigur, dar odată cu era distanțării sociale apar oportunități și nimeni nu este mai rezistent decât proprietarul unei mici afaceri.

Deși este esențial să vă pregătiți devreme, cea mai importantă oportunitate este să porniți și să vă actualizați eforturile de transformare digitală și să căutați modalități de a face mai mult cu mai puțin. Așa că am adunat opt ​​sfaturi de la experți de top pentru a vă ajuta să faceți exact asta, valorificând mintea peste buget.

După ce ați citit sfaturile de mai jos, veți vedea câteva tendințe: dovadă socială, direcționare creativă și, cel mai important, oferirea unei experiențe fantastice pentru clienți. Aceste oportunități disponibile nu sunt doar aici pentru a vă ajuta să creșteți conversiile și să generați venituri, ci și pentru a construi relații mai puternice și pentru a afla mai multe despre clienții dvs.

Fără alte prelungiri, hai să facem boogie.

Înțelegeți că majoritatea clienților dvs. nu vor avea habar ce este sâmbăta pentru afaceri mici.

„Folosiți acest lucru ca o ocazie pentru a-i încuraja să-și CELEBRAȚI relația cu AFACEREA DVS. Folosiți-l și ca o ocazie pentru a vă exprima mulțumirile pentru că sunt clienți.”

„În calitate de proprietari de afaceri, ne aflăm într-o ușă constantă, rotativă, pentru a construi încrederea clienților noștri și a atrage atenția de la clienții noi. Sâmbăta întreprinderilor mici poate fi un moment grozav pentru a le reaminti din nou clienților de ce v-au ales și că sunteți acolo pentru a le servi. Întoarceți-l și faceți totul despre EI, iar ei vor face despre voi!”

— Ramon Ray – Editor și producător, Smart Hustle

Creați o mulțime de recenzii care să fie amplu și profund în întreaga suită de produse

„Cred că cea mai importantă piesă de strategie în ceea ce privește sâmbăta pentru afaceri mici sau orice sărbătoare, de altfel, este să te asiguri că ai adunat recenzii înainte să vină sărbătoarea.”

„Pentru că acum, mai ales în perioada în care trăim, comerțul electronic este totul. Așa vor cumpăra oamenii produse și, dacă nu aveți recenzii, vă veți expune de fapt riscul de a primi un impact asupra conversiilor dacă anumite produse nu sunt acoperite.”

„Nu este o chestiune de după, pentru că, bineînțeles, vei continua după ce vor avea loc acele achiziții. Este esențial să ne asigurăm că acele recenzii sunt acoperite în săptămânile și lunile premergătoare sâmbătei micilor afaceri, Black Friday sau orice alt sezon mare de sărbători.”

— Yoni Solomon – Director de marketing de produse, G2

Tot ceea ce spui este marketing. Dar când clienții tăi o spun, este o dovadă socială.

„Mutați cea mai bună recenzie pentru produsele dumneavoastră de top în descrierea produsului. Va fi mult mai vizibil. Unul dintre cele mai mari trucuri în marketing este să plasezi cel mai convingător mesaj în locurile cele mai vizibile. Și cel mai convingător mesaj nu este scris de tine. Este scris de clienții tăi.”

— Andy Crestodina – Co-fondator, CMO la Orbit Media Studios

PR poate fi un instrument eficient din punct de vedere al costurilor pentru ca afacerea dvs. mică să-și ridice strategia de marketing înainte de sâmbăta pentru afacerile mici.

„Sezonul de cumpărături de sărbători poate fi o perioadă dificilă pentru a trece prin actualizările zgomotoase ale retailerului, dar o strategie solidă de PR potrivită pentru o afacere mică poate ajuta la conectarea cu potențialii clienți. Începeți prin a construi relații cu reporterii locali – contactați-vă și prezentați-vă pe tine și afacerea ta. O prezentare inițială sau un apel obișnuit la o cafea (virtuală!) poate merge mult. Dacă faceți ceva nou și inovator pentru Small Business Saturday, împărtășiți aceste actualizări reporterilor locali. Primirea de acoperire în știrile locale crește gradul de cunoaștere a mărcii companiei dvs. și oferă credibilitate terțelor clienți noi, făcând acest lucru un efort util înainte de o sâmbătă competitivă pentru Small Business.”

— Heather Kelly – CEO, SSPR

Fie ucizi experiența clienților, fie te omoară.

„Fie că investești sau nu în asta, ai o experiență client și îți afectează marca în bine sau în rău. Nu mai este posibil să fii „doar în regulă”, pentru că „doar în regulă” înseamnă uitat. Ești fie bun, fie rău în ochii clienților tăi, nu există cale de mijloc. Dacă faci acest lucru bine, vei fi bine pregătit în anul următor, deoarece oamenii rămân foarte deschiși la schimbul de mărci, mai ales dacă găsesc mărci care oferă o experiență mai personalizată și personalizată.”

„Veștile bune sunt că, chiar dacă sunteți o întreprindere mică, tehnologia face posibil ca marketingul să imite acea experiență 1-1 pe care consumatorii încep nu numai să se aștepte, ci și pe care să o solicite. Indiferent dacă vorbiți cu clienții prin intermediul biletelor de asistență pe rețelele sociale, prin chat-ul dvs. web sau în persoană, este posibil să creați o experiență personală lungă și continuă, care să conecteze toate aceste puncte de contact diferite.”

— Alex Gammalgard – Director senior de produs, ActiveCampaign

Dovada socială primește un impuls prin adăugarea de urgență și deficit

„Evenimentele de o singură dată, de o zi în fiecare an sunt o formă de deficit. Și când adaugi dovezi sociale cu urgența acestei deficite, aceasta este mărită.”

„De exemplu, aveți o altă formă de deficit, care este inventarul. Deci, dacă spuneți, această ofertă se încheie la miezul nopții, apoi adăugați că au mai rămas doar 400 de unități, tricouri, cărți, cizme, orice ar fi, și apoi adăugați că sunt 800 de persoane care se uită la acest produs chiar acum, crezi că trebuie să facă clic? La naiba, da, sunt.”

„Aceasta este valoarea dacă arăți câți oameni cumpără împreună cu câți oameni se gândesc să cumpere. Adăugați mărturii și recenzii, toate pe aceeași pagină de preț, veți obține cea mai mare conversie pe care ați avut-o vreodată, deoarece aceasta a agravat deficitul.”

— Austin Distel – Șef de marketing, Proof

De câte ori puteți, profitați de conținutul de anul trecut.

„Dacă aveți o pagină dedicată ofertelor de Black Friday sau Small Business Saturday pentru produsele dvs., nu există niciun motiv pentru care trebuie să creați acea pagină de la zero în fiecare an și apoi să încercați să determinați Google să clasifice pagina respectivă. Doar că nu se va întâmpla așa. Este mai bine să ai o pagină dedicată cu o temă pe care să o poți reutiliza de la an la an.”

„Dacă încerci să faci ceva legat de evenimentele curente și să creezi o adresă URL care este legată de acest lucru, acesta este un punct al istoriei. Nu va merge. Gândește-te mai holistic, gândește-te pe termen lung și gândește-te la lucruri care vor rezista testului timpului.”

— Aleks Shklyar – Inginer SEO, iPullRank

Direcționarea creativă reunește offline și online

„În virtutea faptului că oamenii care poartă un telefon în buzunar în fiecare zi și care intră și ies din magazine, poți accesa audiențe personalizate pe baza ID-urilor de anunțuri mobile. Aici intervine direcționarea geografică. Pentru a profita de aceste date pentru sâmbăta pentru afaceri mici, puteți să vă delimitați locațiile în aceeași perioadă a anului trecut. Priviți lunile noiembrie și decembrie pentru locațiile dvs. în 2019, luați acele audiențe și încărcați-le pe platforma de socializare pe care o alegeți sau pe platforma dorită de cerere. DSP-ul dvs..”

„Acum puteți să vă comercializați noile oferte de comerț electronic acelor oameni, deoarece ei sunt cei care vor reveni în magazinul dvs., fie că este fizic sau digital.”

„Agenții de publicitate trebuie să treacă de la offline la online chiar acum pentru a-și întâlni clienții acolo unde se află. Puteți face acest lucru cu direcționarea dvs., deoarece vă puteți uita în urmă cu un an pentru a vedea ce făceau publicul dvs. în același timp în 2019.”

— Dan Dillon – VP de marketing la RevealMobile

Sfat bonus: Cum să obțineți mai multe recenzii ale clienților

Câteva dintre sfaturile de mai sus au menționat cât de critice sunt recenziile clienților pentru afacerea dvs. Răspunsul despre cum să obțineți mai multe recenzii este destul de simplu, trebuie doar să întrebați! Acesta este locul în care urmărirea este esențială și, dacă clientul dvs. este mulțumit de experiența lor, atunci va fi esențial să lăsați feedback cât mai ușor și fără fricțiuni posibil.

Deși nu sunt un expert aici, soția mea lucrează la Twilio și a menționat un caz de utilizare foarte interesant pentru folosirea SMS-urilor pentru a ajuta. Twilio vă permite să comunicați cu clienții prin SMS. Nu numai că le puteți trimite mementouri sau le puteți actualiza cu privire la starea comenzii, dar le puteți trimite și un link pentru a le cere o revizuire. Există câteva moduri în care puteți face acest lucru.

1. Folosiți o platformă precum Podium pentru a vă ajuta
2. Profitați de integrarea Twilio cu ActiveCampaign

Integrarea noastră Twilio vă permite să trimiteți SMS-uri și notificări push direct din contul dvs. ActiveCampaign. Puteți trimite automat notificări importante despre starea comenzii, mementouri de întâlnire și multe altele - oriunde s-ar afla clienții dvs. Și puteți conecta Twilio și ActiveCampaign în doar câțiva pași simpli - totul fără a părăsi fluxul de lucru de automatizare.

Un Gând Final

Va fi o sâmbătă pentru afaceri mici, spre deosebire de orice am văzut până acum, iar anul acesta este pregătit pentru oportunități. Recenziile, păstrarea, dovada socială, PR și, cel mai important, experiența clienților îi vor face pe clienții tăi câștigați cu greu să revină. A, și nu uitați să infuzați un pic de bucurie de sărbători în tot ceea ce faceți pentru restul anului, s-ar putea să faceți ziua cuiva!