Este sezonul cumpărăturilor: sfaturi pentru a implica consumatorii de vacanță

De la pandemia de COVID-19 la alegerile prezidențiale recente, evenimentele din 2020 s-au schimbat drastic, inclusiv modul în care ne gândim la cumpărături și la sezonul sărbătorilor – și pe bună dreptate.

De-a lungul anului, consumatorii s-au dovedit abili și rapid în a se adapta peisajului în continuă schimbare și încheie anul într-un mod similar. Pe măsură ce mărcile caută să închidă T4 într-un mod pozitiv, este important să înțeleagă mintea și motivațiile consumatorului de astăzi, inclusiv ceea ce au nevoie acum, care ar putea fi diferit față de anii trecuți.

Pentru a înțelege mai bine cum își abordează consumatorii cumpărăturile și sărbătorile în acest an și cum a afectat pandemia aceste planuri, Valassis a efectuat un sondaj pe 1.000 de consumatori din SUA și a descoperit câteva perspective pe care agenții de marketing ar trebui să le ia în considerare atunci când caută să reorienteze strategiile de vacanță. .

Pandemia scade listele de invitați, dar petrecerea nu s-a terminat

Consumatorii intră în sezonul sărbătorilor echilibrând dorința de a sărbători cu ceilalți și preocupările continue legate de COVID. Având în vedere sănătatea și siguranța, 75% dintre consumatori au spus că planurile lor de a participa la o adunare de sărbători (Ziua Recunoștinței, Crăciun, Hanukkah, Kwanzaa, Revelion sau orice alte ocazii din timpul sezonului) vor fi afectate de preocupările legate de pandemie.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că consumatorii nu mai tânjesc la întâlniri sociale. De fapt, jumătate dintre consumatori încă plănuiesc să participe sau să găzduiască o întâlnire de vacanță în persoană - doar la o scară mai mică, 38% dintre consumatori raportând că vor fi mai puțini oaspeți decât de obicei.

Cu greutățile pe care le-a adus anul acesta, consumatorii au și o dorință sporită ca acest sezon sărbători să aducă un plus de bucurie. Treizeci și nouă la sută dintre respondenți (și 51% dintre tinerii cu vârste între 25 și 34 de ani) doresc ca sărbătorile să fie deosebit de speciale în acest an. Într-adevăr, 17% dintre consumatori au spus că investesc timp, bani și resurse suplimentare în adunările de sărbători decât ar fi altfel.

Strategiile promoționale bine gândite vor juca un rol esențial în stimularea achizițiilor

Deși unii consumatori pot investi mai mult în sărbătorile lor, acesta nu este cazul tuturor. Impacturile economice ale pandemiei au variat și, dimpotrivă, multe bugete de vacanță vor fi restrânse din cauza unui accent sporit pe economii. De fapt, 47% dintre consumatori au raportat că plănuiesc să cheltuiască mai puțin și să economisească mai mult în acest sezon de sărbători.

Pe lângă satisfacerea dorinței crescute de a economisi anul acesta, comercianții cu amănuntul trebuie, de asemenea, să țină pasul cu evoluția comportamentelor și modelelor cumpărătorilor.

Deoarece eMarketer constată că 71% dintre cumpărătorii din SUA intenționează să facă mai mult de jumătate din cumpărăturile lor de sărbători în mod digital în acest an, acest lucru creează o nevoie esențială pentru marketeri de a înțelege gradul de pregătire a cumpărătorilor în medii multicanal, ținând, de asemenea, în considerare noile interese în economii.  

Creșterea vânzărilor online nu înseamnă moartea cărămizii și mortarului

În timp ce pandemia a mutat o mare parte a lumii către canalele digitale, locațiile fizice de vânzare cu amănuntul vor rămâne întotdeauna o parte importantă a călătoriei cumpărătorului, deși consumatorii pot interacționa diferit atât cu vânzarea cu amănuntul în persoană, cât și cu cea online.

Valassis a descoperit că 29% dintre consumatori au spus că intenționează să folosească opțiunile de cumpărare online, ridicare din magazin (BOPIS) în timpul cumpărăturilor de sărbători din acest an, iar 14% așteaptă să le folosească pentru prima dată. BOPIS, împreună cu ridicarea la bord, atrag preferința consumatorilor pentru cumpărăturile fără contact, ca urmare a pandemiei.

În acest sezon de sărbători, agenții de marketing pot livra consumatorilor combinând viteza și ușurința comerțului electronic cu atractivitatea continuă de a merge la magazinele fizice în moduri noi. Consumatorii încă mai tânjesc la aspectul experiențial al cumpărăturilor în magazine, pline de cumpărături de descoperire și impuls-de-moment, dar și-au schimbat comportamentul din cauza pandemiei.

Până în acel moment, agenții de marketing care investesc în oferirea unei experiențe clienților fără probleme și simplificate, oferind, de asemenea, elemente de surpriză și încântare pe această cale de cumpărare, au ocazia să iasă în evidență.

Valorile mărcilor vor juca un rol în cumpărăturile sociale

În acest an, provocările legate de pandemie și gradul de conștientizare sporit cu privire la injustiția socială au influențat modul în care unii consumatori plănuiesc să facă cumpărături, mulți consumatori luând decizii bazate pe valori cu privire la locul de cumpărături și la ce companii să sprijine.

Potrivit sondajului, 38% dintre consumatori plănuiesc să efectueze în mod intenționat cumpărăturile de sărbători la o afacere deținută fie de o persoană de culoare, fie care promovează diversitatea.

Această schimbare creează o oportunitate unică pentru marketeri: pur și simplu vânzarea unui produs nu este suficientă. Retailerii au o nevoie din ce în ce mai mare de a echilibra strategiile puternice de implicare a consumatorilor cu o comunicare mai largă cu privire la valorile mărcii lor, inclusiv incluziunea, pentru a stabili o conexiune mai profundă, știind că cumpărătorii vor acorda o atenție deosebită - în timpul sărbătorilor și nu numai.

În cele din urmă, indiferent de frământările pe care le-a adus 2020, consumatorii încă caută să profite la maximum de sezonul sărbătorilor, poate chiar să înceapă niște tradiții noi. Brandurile au oportunitatea de a apărea în moduri noi în aceste momente de schimbare.

Pentru a face acest lucru necesită o înțelegere profundă a consumatorului țintă și, în al doilea rând, să fie dispus să schimbe planul de joc de marketing pentru a îndeplini comportamentele în schimbare.

Anul acesta, oportunitățile abundă prin adoptarea de noi abordări pentru a livra cu adevărat consumatorilor în acest sezon de vacanță foarte diferit. Noi moduri de a oferi economii. Noi moduri de a inspira consumatorii să adauge ceva în coșul lor. Noi moduri de a fi parte la sărbătorile în schimbare.

Agenții de marketing cu amănuntul care îmbrățișează sărbătorile din 2020 pentru unicitatea lor pot contribui să facă sărbătorile mai vesele în acest an și, pe termen lung, să creeze o conexiune de marcă mai durabilă, cu mult dincolo de sărbători.