Instrumente care furnizează date despre public pentru optimizarea paginilor de destinație

Optimizarea paginilor de destinație pentru publicul potrivit este cheia pentru a avea un program CRO de succes. Astăzi voi trece prin instrumentele care vă vor oferi cunoștințele și datele de care aveți nevoie pentru a face aceste optimizări.

Scopul final al acestor instrumente este de a aduna date despre utilizatorii dvs. Cine este publicul tău și cum se comportă pe site-ul tău? Pentru a obține cele mai multe câștiguri din testarea pe care o facem pe paginile noastre de destinație, trebuie să ne asigurăm că publicul nostru este motivul din spatele schimbării pe care o testăm. Există date care ne spun că această parte a paginii de destinație trebuie optimizată? Având în vedere acest lucru, fiecare test va avea un scop. Fiecare test va arăta valoare.

Fiecare test ar trebui să aibă un scop. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Deși colectarea de date despre cine este publicul tău și cum se comportă pe site-ul tău este importantă, feedback-ul lor este la fel de important. Există mai multe moduri de a obține acest feedback: sondaje, instrumente de feedback, e-mailuri, sondaje etc. Feedback-ul utilizatorilor vă oferă limbaj, cuvinte, ton și sentimente direct de la publicul țintă. Vedeți cum vorbesc ei despre serviciul sau produsul dvs. și utilizați limba lor pe paginile dvs. de destinație. Observați comentariile pozitive și negative pe care le au despre experiența lor și încorporați-le în optimizările paginii dvs. de destinație.

După cum am menționat, pentru a aduna aceste date și a afla ce trebuie să știți despre publicul dvs., aveți nevoie de setul potrivit de instrumente.

Instrumentele pentru colectarea datelor privind publicul

Există o mână de instrumente pe care le puteți utiliza pentru a captura date despre publicul dvs. Vom acoperi patru instrumente principale pe care le folosim, dar vă rugăm să nu vă limitați la acestea. Orice date pe care le puteți capta despre publicul dvs. și orice feedback pe care îl puteți aduna de la utilizatorii dvs. vor beneficia doar de optimizările dvs. și de performanța paginii de destinație pe termen lung.

Rețineți că aceste instrumente vă vor oferi cele mai bune rezultate utilizate împreună. Analizând împreună rezultatele pe care le obțineți din aceste instrumente, ca elemente de bază, vă va ajuta să înțelegeți mai bine comportamentul publicului dvs. Vom vorbi prin câteva exemple și veți vedea rapid cum vin cele mai bune teste atunci când înțelegem comportamentul publicului nostru în ansamblu, în loc să luăm crearea unui test bazat doar pe un singur instrument.

Analytics

O platformă de analiză, cum ar fi Google Analytics, vă poate oferi atât de multe informații despre utilizatorii dvs. Nu lăsa asta să te copleșească. În Analytics ca fundație pentru optimizări de succes ale paginilor de destinație, explic modul în care datele de analiză pun bazele. Din nou, există atât de multe informații disponibile în cadrul Analytics, încât mi-ar fi imposibil să acopăr totul. Am oferit pur și simplu o introducere decentă.

Pe scurt, analiza vă va ajuta să faceți următoarele:

• Identificați-vă publicul țintă (de exemplu, sex, demografie, dispozitiv)
• Identificați care pagini conțin cel mai mult trafic
• Localizați potențiale semnale roșii
• Analizați comportamentul anumitor segmente de public sau anumite pagini de destinație

În exemplul următor, am aflat că utilizatorii noștri navigau mai departe pe site pentru a afla mai multe informații despre companie. Scopul nostru a fost să-i menținem pe paginile de destinație și, în cele din urmă, să-i încurajăm să facă conversie. Prin urmare, am testat aducerea beneficiilor în atenția lor prin schimbarea culorii fontului în portocaliu, făcându-le să iasă în evidență față de celălalt text.

Control

Variație

Acest test a dus la o creștere cu 5% a ratei de conversie, dar a înregistrat și o creștere cu 6% a paginilor/sesiune. Deși creșterea ratei de conversie este ușoară, este totuși pozitivă. Totuși, scopul nostru a fost să eliminăm utilizatorii care doresc să exploreze mai mult site-ul și, în final, ei vizualizează mai multe pagini. După cum puteți vedea, după utilizarea celorlalte instrumente despre care vom vorbi, aflăm mai multe despre utilizatori și de ce se comportă în anumite moduri și, în cele din urmă, vom efectua teste mai bune și mai bine direcționate după ce avem toate aceste informații.

Hartă termică

Hărțile termice vă vor oferi informații despre activitatea pe pagina de destinație. Veți afla care componente ale unei pagini primesc cea mai mare activitate, dacă întreaga pagină este derulată și văzută și ce tipuri de utilizatori fac clic pe ce componente.

În acest exemplu, am observat că activitatea de pe această pagină de pornire mobilă indică faptul că utilizatorii nu știau despre ce vinde această companie sau despre ce este vorba. Singurii utilizatori care navigau pe site erau prin meniul hamburger sau subsolul. Atenția a fost concentrată pe secțiunea „Companie” a subsolului. Prin urmare, am încurajat clientul să testeze un șablon de pagină de pornire mobilă mai lung, care includea navigare în linie, indicând ce fel de produse au fost vândute.

Control

Variație

Puteți vedea că, în cadrul variantei, navigarea în linie, produsele prezentate și beneficiul de a fi realizate în SUA au fost adăugate pe pagina de pornire mobilă. Acest lucru clarifică imediat ce tipuri de produse vinde această companie, oferă utilizatorilor alte puncte de acces în site și prezintă un beneficiu al acestei companii. Acest test a dus la o creștere cu 20% a achizițiilor pentru client.

Testarea utilizatorilor

Testarea utilizatorilor necesită crearea de sarcini pe care utilizatorii le-au finalizat pe site-ul dvs. Acestea pot fi înregistrări pe care le urmăriți pe o platformă sau utilizatori cu care vă așezați pentru a finaliza aceste sarcini. Veți furniza întrebări și solicitări utilizatorilor, iar aceștia vor îndeplini aceste solicitări în timp ce își povestesc procesele de gândire, sentimentele și opiniile. Efectuarea testelor în acest mod vă va permite să fiți martor la frecare cu explicația utilizatorului. De asemenea, puteți analiza ceea ce utilizatorii intenționează să facă față de ceea ce fac ei de fapt.

Următorul test a provenit din analize ale testării utilizatorilor, hărților termice și analizelor. Această pagină de pornire nu a primit multă activitate de defilare. Când am testat utilizatorii prin usertesting, am observat că utilizatorii derulau pe lungimea paginii de pornire, nu se opresc și discutau cât de lungă era pagina. În timp ce derulau, nimic nu le-a atras atenția sau nu i-a determinat să se oprească la orice secțiune anume pentru a citi informații. Prin hărți termice și analize am putut determina ce informații au căutat cel mai mult utilizatorii.

Control

Variație

Folosind toate aceste constatări, am creat o pagină de destinație dedicată care s-a concentrat pe obținerea de clienți potențiali din formularele de contact, conținând în același timp informațiile specifice pe care le căutau utilizatorii. Imaginile din dreapta sunt pagini de lungime completă, în timp ce imaginile din stânga sau doar instantanee ale conținutului din partea de sus a paginii. Pagina de destinație dedicată a dus la o creștere cu 190% a trimiterilor de formulare de contact.

Comportamentul utilizatorului și feedback

Un instrument precum Hotjar vă va oferi multe tipuri de informații, cum ar fi înregistrările utilizatorilor, analizele de pâlnie și formulare și feedbackul utilizatorilor. Toate acestea provin de la utilizatorii tăi organici. Există mai multe moduri de a utiliza instrumente precum acestea:

• Analizați înregistrările pentru a observa teme în comportament sau bug-uri de pe site
• Majoritatea utilizatorilor abandonează un anumit câmp din formularele dvs.?
• Întrebați utilizatorii care au fost în coșul lor mai mult de 30 de secunde dacă există un motiv pentru care nu fac achiziție
• Obțineți feedback general de la utilizatori cu privire la sentimentele lor generale față de site-ul dvs

Am acoperit acest ultim exemplu pe blog înainte, dar este un exemplu grozav al modului în care aceste instrumente acționează ca elemente de bază.

Prin analiză, am constatat că aproape 20% dintre clienții noștri care efectuau check-out pe site-ul de comerț electronic al clientului nostru părăseau când ajungeau la etapa de adresă a procesului de checkout.

Era îngrijorător că pierdeam atât de mulți clienți atât de aproape de achiziție. Explorând înregistrările utilizatorilor Hotjar și experimentând noi înșine pâlnia, am identificat cauza principală a acestei scăderi.

Mulți utilizatori au primit acest mesaj de eroare când și-au completat adresa, chiar dacă au fost completate corect. Chiar și cu o modalitate de a merge mai departe așa cum este, indiferent de mesajul de eroare, această eroare provoca fricțiuni cu publicul și trebuia abordată.

Gânduri finale

După cum sa spus la început, scopul final al acestor instrumente este acela de a aduna date despre utilizatorii dvs. Cu siguranță nu sunteți limitat la aceste instrumente și există multe tipuri de instrumente din care să alegeți. Principalul lucru de luat din acest lucru este să vă asigurați că aveți o modalitate de a captura date despre utilizatorii dvs. și despre comportamentul lor.

Pentru a fi sigur că creați optimizări și teste de impact cu un scop, trebuie să vă optimizați pentru publicul dvs.