Top 10 tendințe de marketing de urmărit în 2020

Pe măsură ce ne pregătim pentru începutul unui nou deceniu, așteptăm cu nerăbdare inovația continuă în marketing - noi tendințe tehnologice pe care agenții de marketing le pot explora și noi modalități de a găsi și de a intra în legătură cu cumpărători. Din zeci de predicții și analize din industrie, iată primele 10 tendințe de marketing pe care trebuie să le urmăriți în 2020.

1. Căutare vocală

Poate că cea mai definitorie tendință de marketing în 2020 va fi creșterea căutărilor vocale pe dispozitive precum Google Home sau Amazon Echo/Alexa. Potrivit Statistica, probabil că au fost vândute 36 de milioane de difuzoare inteligente în 2019 și 34 de milioane cu un an înainte.

De la articole de specialitate la cumpărături obișnuite, cumpărătorii folosesc difuzoare inteligente pentru a găsi informații despre produse și pentru a plasa comenzile. Aproape jumătate dintre proprietari își folosesc zilnic difuzoarele inteligente. Potrivit Quora Creative, majoritatea utilizatorilor sunt deschiși să primească sfaturi personalizate, promoții și notificări despre evenimente prin difuzoarele activate prin voce.

În prezent, căutările vocale sunt folosite pentru interogări simple, cum ar fi o adresă, mementouri din calendar sau titlul melodiei. Dar, pe măsură ce nevoile utilizatorilor se extind și devin tot mai complexe, la fel trebuie să funcționeze și funcțiile de căutare vocală, precum și optimizarea.

În anul și deceniul următor, căutarea vocală va schimba natura SEO, traficul web, concurența și strategiile de brand. Credem că veți dori să luați în considerare o strategie de voce în anul viitor.

2. Experiența clientului

Ideea că marketingul trebuie combinat cu Customer Experience (CX) nu este nouă, dar probabil că va câștiga teren în anul următor.

O experiență de brand combinată necesită servicii pentru clienți și construirea de relații cu investiții serioase, dedicate imprimării unei experiențe pozitive, schimbării sentimentelor și încântării clienților cu valoare adăugată. Marketingul viitorului nu va putea rămâne separat de CX.

Experiența excepțională a clienților deschide calea în marketing, concentrându-se pe strategiile de inbound pentru deservirea și păstrarea clienților existenți. Atunci când clienții își împărtășesc experiența plăcută sau serviciile remarcabile, este mai probabil ca recenziile lor să influențeze comportamentul noului cumpărător decât anunțurile.

Cum începem marketingul CX? Bazați-vă pe date și obțineți-le din mai multe canale, străduiți-vă pentru experiențe memorabile și infuzați întregul ciclu de viață al clienților cu strategii CX.

3. Hiper-personalizare

O modalitate cheie de a îmbunătăți experiența clienților este de a face totul despre individ - nu generic, nici măcar ușor personal, ci extrem de personalizat. Depășim automatizarea de bază pentru a saluta un cumpărător pe nume, pentru a descoperi obiceiurile personale de cumpărături și tendințele de navigare pentru a valorifica comportamentul, dorințele și nevoile pentru a maximiza conversiile.

În ciuda acestei tendințe de creștere, 80% dintre agenții de marketing nu își personalizează astăzi eforturile, deși știu că îmbunătățește implicarea clienților.

Expertul în marketing de conținut Shafqat Islam prezice: „Consumatorii sunt inteligenți și se așteaptă ca lumea lor să fie personalizată. Netflix și Amazon pun ștacheta sus, iar consumatorii se așteaptă la asta de la mărci și editori. Cu toate acestea, aproape fiecare site web al marketerului este generic și universal... Personalizarea se va muta de la un cuvânt la modă la o parte fundamentală a setului de instrumente al marketerului, prin web, e-mail social și orice alt canal din experiența clienților.”

Este mai ușor de spus decât de făcut, dar iată câteva exemple de mărci care reușesc, plus modalități în care tehnologia vă poate ajuta să țineți pasul cu trecerea de la personal la hiperpersonal.

4. Inteligența artificială (AI)

Deja chatboții și diferitele tipuri de automatizare sunt instrumente utilizate pe scară largă care ajută la recomandări personalizate, analize predictive mai perspicace și o serie de alte funcții cheie de marketing. De fapt, niciuna dintre primele trei tendințe enumerate aici nu ar fi posibilă fără progrese mari în AI.

Unele dintre cele mai interesante schimbări au loc în domenii care începeau să se pară depășite, dar care, cu ajutorul AI, pot rămâne relevante și profitabile.

De exemplu, construirea de site-uri web de bază și derularea campaniilor de publicitate standard au devenit mai ușor și mai rapid. Nu orice tendință sau dezvoltare nouă trebuie să însemne o direcție cu totul nouă. Uneori, ca și în cazul AI, înseamnă o nouă integrare care poate ajuta la revigorarea sau revitalizarea unei strategii existente.

5. Video live

Am văzut deja ascensiunea video ca instrument de implicare, iar acum tendința este către video live, transmiterea de conținut prin multe canale deja existente (Instagram Stories, Facebook Live etc.). Vizionarea unui videoclip în direct este preferată față de citirea unui blog sau a unei postări sociale, iar conținutul video care poate fi cumpărat începe să aibă o influență mai mare asupra comportamentului cumpărătorului.

Videoclipul live creează un sentiment de intimitate și urgență, mai ales dacă conținutul este efemer. Unele progrese care pot spori ambele experiențe în privitor sunt videoclipurile interactive 360 ​​și experiențe video unu-la-unu mai bune. Urmăriți nevoia din ce în ce mai mare ca videoclipurile să fie căutate, captivante și captivante fără sunet.

6. Integritatea mărcii

Știm deja cât de repede poate fi deteriorată o marcă de recenzii online slabe și de clienții furioși care accesează platformele lor pentru a împărtăși experiențe negative. Chiar și dincolo de experiența clienților, se așteaptă ca mărcile să se comporte etic în fiecare aspect al afacerii lor, iar integritatea mărcii înseamnă brusc acțiunea ta asupra schimbărilor climatice, incluziunii și comportamentului pe canalele sociale.

Ceea ce înseamnă aceasta este un nou tip de narațiune pentru marketing, una în care compania își spune povestea despre refuzul de a continua să poarte tutun sau arme de foc sau scrie pe Twitter sprijinul unei campanii pentru drepturile omului.

Identitatea de marcă înseamnă acum alegeri interne care devin povești externe, prezentate cu atenție, cu onestitate, umilință și un cod moral consistent. În caz contrar, riscați recunoașterea mărcii din toate motivele greșite.

7. Conținut de cumpărături

Influenții de marcă ocupă încă un loc puternic în orice strategie de marketing bună. Iar faptul că aceștia produc conținut care poate fi cumpărat înseamnă că cititorii simt că ambii primesc o recomandare personală și satisfac o dorință imediată de cumpărare. Este marketing în timp real, adesea cu un alt instrument cheie - conținut generat de utilizatori. Și conținutul care poate fi cumpărat este interactiv, personalizat, cu o călătorie scurtă a cumpărătorului.

Și iată vestea interesantă: conținutul care poate fi cumpărat nu mai este doar pentru comercianți! Devine din ce în ce mai util și mai popular pentru profesioniști să vă facă legătura cu programarea unei întâlniri prin conținut video sau o școală să vă aducă la pagina lor de înscriere în timp ce urmăriți un tutorial.

8. Marketingul de conținut (încă) se convertește

Conținutul bun va afișa în continuare profituri, chiar și cu toate celelalte schimbări de marketing care au loc în jurul nostru. Această tendință din 2020 nu este nouă, ci mai degrabă o notă pentru a rămâne cu ceea ce funcționează și pentru a nu te lăsa prea absorbit de ceea ce este în tendințe. Dacă este oportună, distinctă, de mare valoare și bazată pe relații, o strategie de conținut va avea totuși rate de creștere cu 30% mai mari.

Modul în care producem conținut și felul pe care îl distribuim s-ar putea să se schimbe, dar cifrele rămân consistente: 78% dintre consumatori preferă să cunoască o companie prin conținut decât prin reclame, iar 70% cred că companiile care produc conținut personalizat sunt interesate să construiască o relatie buna cu ei. Și marketingul de conținut rămâne o investiție bună, generând de trei ori un număr de clienți potențiali pe dolar decât o căutare plătită.

9. Analiza predictivă

Acesta este un alt articol de pe lista noastră care se împletește cu alte tendințe. Aveți nevoie de capabilități AI avansate pentru a rula analize predictive. În aceeași direcție, analiza predictivă ar trebui să vă ajute să elaborați strategii de hiperpersonalizare cu recomandări de cumpărături și sugestii organizate, de exemplu.

Fără a intra în prea multe detalii despre modelele predictive, rețineți că analiza predictivă depinde de tehnologia AI și ar trebui să fie un ghid, parte a unei foi de parcurs pentru inițiative strategice. Atunci când puteți valorifica datele pentru a prezice tendințe, oportunități, limitări și amenințări, puteți rămâne în fața schimbărilor pieței și puteți trece înaintea dorințelor clienților.

10. Confidențialitate și protecția datelor

Nu putem discuta cu adevărat despre primele nouă tendințe de marketing fără a ajunge la confidențialitatea clienților și securitatea datelor. Cantitatea masivă de date care alimentează analizele și strategiile noastre vine cu unele riscuri semnificative de siguranță.

Majoritatea canalelor noastre de social media sunt etichetate ca fiind cu risc ridicat de încălcare a datelor, iar majoritatea profesioniștilor în securitate cibernetică prevăd că propriile companii vor experimenta o încălcare majoră a securității la un moment dat în cursul anului.

Iar consumatorii sunt mai inteligenți și mai informați decât oricând cu privire la confidențialitatea datelor și la ceea ce așteaptă de la companii. Vor ca mărcilor să le pese de confidențialitatea și securitatea datelor personale.

Acest lucru ar putea însemna că angajați un profesionist în securitate cibernetică sau vă actualizați politicile. Puteți folosi liniile directoare ale UE prevăzute în Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), care sunt printre cele mai stricte.

Heidi Melin este directorul de marketing (CMO) și membru al echipei de conducere executivă la Workfront. Heidi are peste două decenii de conducere senior de marketing și o reputație pentru construirea de echipe de marketing premiate în industria tehnologiei. Înainte de Workfront, Heidi a fost CMO al Plex Systems, Inc., unde a fost responsabilă pentru strategia și execuția tuturor eforturilor de marketing.