Top 4 canale de marketing prin gură în gură în marketingul digital

Marketingul verbal este cel mai vechi și cel mai influent tip de publicitate. Oamenii au încredere în recomandările semenilor lor, deoarece se bazează pe experiența personală și le salvează procesul epuizant de încercare și eroare de a explora lumea ei înșiși.

În trecut, informațiile din gură în gură erau transmise în persoană și se răspândeau doar în cercul celor mai apropiați prieteni și familie a unei persoane. Însă, odată cu revoluția digitală și adoptarea internetului în aproape fiecare colț al lumii, numărul de canale orale pe care oamenii le folosesc pentru a-și comunica experiențele crește exponențial.

Prin stabilirea unei prezențe pe diferite canale și platforme, mărcile pot construi o strategie eficientă de marketing din gură, se pot alătura conversației și pot deschide calea. Folosind această influență, aceștia pot explora beneficiile marketingului prin gură:

În timp ce discuțiile pot avea loc practic peste tot pe internet, canalele de vorbire în gură care au cea mai mare concentrație de urmăritori sunt locurile pe care ar trebui să vă concentrați. Prin stabilirea unei prezențe acolo, puteți desfășura cele trei E-uri ale marketingului cuvânt-în-gura – angajați, echipați, împuterniciți – și lucrați pentru a inspira cuvântul bun despre dvs.

În acest articol, vom discuta cele mai importante 4 canale de marketing prin cuvânt în gură în marketingul digital pe care le puteți utiliza în strategia dvs. WOMM. Stăpânirea performanței tale acolo îți va permite să te apropii de adepții tăi și să le oferi oamenilor ceva bun despre care să vorbească – marca ta și experiența excelentă pentru clienți pe care o oferi.

Platforme de social media

Rețelele de socializare sunt un loc în care să mergi pentru marketing prin cuvânt în gură și sunt canalele care te pot ajuta să crești cunoașterea mărcii, să te conectezi cu publicul și să-l cunoști pentru cine sunt cu adevărat (sau cine își doresc să fie). ).

Unele dintre modalitățile prin care puteți încuraja marketingul prin gură în gură aici sunt:

Inițiază și participă la discuții

Alăturându-vă conversației pe care clienții o au cu privire la marca dvs. și la alte subiecte conexe, vă puteți face parte din comunitate și puteți construi o relație cu publicul dvs. Deși știu că nu există doar o singură persoană în spatele profilului unui brand, oamenii vor începe să privească personalitatea mărcii tale ca și cum ar fi o ființă umană adevărată. Acest lucru îi va ajuta să te accepte, să vorbească cu tine și să construiască o conexiune.

Comunicarea activă cu adepții tăi te va face o parte mai tangibilă a vieții lor și îi va încuraja să le pese de tine și să vorbească despre tine altora. Inspirându-le sentimentul de apartenență, te poți asigura că ceea ce spun ei va avea pasiune și entuziasm.

Și nu există susținători de brand mai buni decât cei care arată emoție și afecțiune. Indiferent de informațiile din gură în gură pe care le răspândesc, îi vor infecta pe alții cu entuziasmul lor și vor aduce noi clienți și mai multe vânzări.

Pentru a menține conversația, încearcă să răspunzi mereu când oamenii te etichetează, mulțumește-le pentru recenzie atunci când lasă una și rezolvă problemele dacă au. Acest lucru îi va face să se simtă îngrijiți și le va arăta că părerea lor contează pentru tine.

Una peste alta, pur și simplu să ai profiluri pe rețelele sociale și să postezi ocazional conținut legat de marcă nu este suficient. Te pictează ca fiind distant și detașat și chiar îi poate face pe nou-veniți să se întrebe dacă ești legitim. Tăcerea socială, mai ales atunci când clienții vă contactează într-un fel sau altul, poate provoca îndoieli și frustrare și poate inspira o atmosferă negativă în cuvântul în gură pe care clienții îl transmit. Redistribuie

Conținut generat de utilizatori (UGC)

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Google (@google)

Tot ceea ce clienții dvs. postează online și care este într-un fel legat de marca sau domeniul dvs. de expertiză poate fi redistribuit și reutilizat pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și pentru a încuraja marketingul verbal.

Oamenii au încredere în conținutul generat de utilizatori (UGC) mult mai mult decât în ​​conținutul creat de marcă. De fapt, 66% dintre utilizatorii online din întreaga lume declară că îl consideră la fel de fiabil ca și recomandările de la prieteni și familie. Acest lucru permite ca activitatea și postările pe rețelele sociale ale urmăritorilor tăi să-ți sporească încrederea și reputația online.

Clienții tăi se vor simți flatați că ai ales să-și distribuie postările și vor aprecia orice comentarii pozitive și pline de spirit pe care le poți face. De asemenea, conținutul generat de utilizatori este autentic și arată fața reală a produselor dvs. și modul în care acestea pot fi încorporate în viața de zi cu zi a unui client. Acest lucru creează un sentiment mai natural în jurul mărcii dvs. și îl face identificabil. Acumularea UGC pe profilul tău întărește sentimentul de comunitate, arată cât de iubit și popular ești și hrănește loialitatea.

Redistribuirea îi va încuraja pe alții să vorbească despre tine și să-și împărtășească experiențele. Și cu cât aveți mai multe etichete, cu atât veți găsi mai mult conținut și informații din gură de publicat.

Cu toate acestea, atunci când intenționați să utilizați UGC în alte scopuri decât pur și simplu redistribuirea, cum ar fi publicarea pe site-ul dvs. web sau folosirea lui în reclame, asigurați-vă că cereți acordul proprietarului.

Lucrați cu influenți

Influencerii pot răspândi rapid vestea despre cât de minunate sunt produsele dvs. și vă pot ajuta să ajungeți la un nou public țintă. Ei sunt o forță motrice a marketingului modern de cuvânt în gură și, în funcție de domeniul de aplicare și de nișă, pot avea milioane de adepți fideli, care așteaptă să audă ce au de spus.

Cu toate acestea, trucul aici este că oamenii știu că influențatorii lucrează pentru compensație și acest lucru îi poate face adesea să se ferească de recomandările lor, mai ales dacă simt că nu este una sinceră.

Luați în considerare cercetarea atentă a acestor tipuri de persoane publice înainte de a le contacta și aveți întotdeauna reguli clare despre cum ar trebui să se desfășoare cooperarea dvs. În caz contrar, riști să ai efectul opus și să generezi un fel de marketing verbal negativ și îndoielnic, pierzând în același timp timp și bani.

Organizați concursuri și cadouri

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de GoDaddy Studio (@over)

Concursurile și cadourile sunt o modalitate excelentă de a oferi clienților posibilitatea de a împărtăși experiențele lor cu marca dvs. Provocările stimulează implicarea și provoacă creativitatea oamenilor, inspirându-i să exploreze marca și produsele dvs. cu o abordare originală.

Conținutul generat de participanți va răspândi vestea despre tine prietenilor și adepților lor și îi va transforma în susținători și ambasadori ai mărcii. Acest lucru vă poate ajuta să vă creșteți audiența și să vă remarcați pe rețelele sociale. De asemenea, activitățile de divertisment vă pot arăta ca fiind distractive și creative. Ceva pe care atât cercurile B2B, cât și B2C îl apreciază.

Una peste alta, rețelele de socializare oferă oportunități nelimitate de a inspira oamenii să vorbească cu și despre tine și poate fi un canal valoros de folosit în strategia ta de marketing din gură.

Examinați site-uri web

Platformele de recenzii sunt a doua cea mai valoroasă sursă de informații la care clienții tăi se vor referi atunci când se gândesc să facă afaceri cu tine. De fapt, 79% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult pe cât au încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc.

Deși nu există nicio modalitate de a influența direct ceea ce spun oamenii despre tine în recenziile lor, fie ele pe platforme terțe sau pe site-ul tău web, abordarea feedback-ului este modul în care iei frâiele situației.

Când cineva a depus timp și efort pentru a lăsa o recenzie despre tine, cel mai puțin pe care poți să-l faci este să-i mulțumești și să apreciezi favoarea.

Asta contează și mai mult atunci când recenzia este negativă. Atunci când oamenii împărtășesc despre o experiență proastă cu compania ta, instinctul tău poate fi să încerci să o măturezi sub covor sau să te gândești la o modalitate de a-i face să o ia înapoi. Dar ceea ce puteți și ar trebui să faceți este să vă cereți scuze și să lucrați pentru a le remedia problema sau a le compensa pentru inconvenient.

Încercând să remediați, le puteți recâștiga încrederea și vă puteți întoarce în bunătatea lor. Acest lucru vă oferă puterea de a transforma marketingul prost din gură în gură într-o poveste de răscumpărare. Iar poveștile de răscumpărare creează un marketing oral mai bun decât orice altceva. Îți pot spori reputația și pot face oamenii să vorbească.

Este doar uman să faci greșeli, iar acceptarea lor arată ca un brand matur și responsabil pe care oamenii se pot baza.

Programe de afiliere

Sursa: Programul de afiliere Elementor

Din punct de vedere tehnic, marketingul afiliat nu este tocmai un canal de comunicare. Dar, din moment ce afiliații folosesc diferite platforme de marketing pentru a răspândi vestea despre produsele pe care le recomandă publicului lor, merită luat în considerare începerea propriului program.

Afiliații vă pot ajuta să creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs. în rândul unui public vizat de potențiali clienți interesați. Într-un fel, sunt susținători ai mărcii pe care îi angajați pentru a găsi mai mulți susținători ai mărcii.

Cu toate acestea, la fel ca influențatorii din rețelele sociale, programele de afiliere sunt un tip de marketing din gură în gură care ar trebui să fie folosit cu atenție în strategia ta. Pentru consumatorul obișnuit, valoarea de bază a recomandărilor WoMM rezidă în faptul că sunt autentice și imparțiale. Deoarece afiliații și influențatorii primesc un stimulent pentru recomandările lor, acest lucru poate deteriora într-o anumită măsură procesul și îi poate face pe oameni să pună la îndoială onestitatea recomandării.

Ar trebui să vă gândiți să lucrați numai cu parteneri de încredere și de încredere care vor fi obiectivi în ceea ce privește produsul dvs. și, sperăm, vor arăta o adevărată pasiune pentru a-l folosi și a-l împărtăși cu publicul lor.

Comunități digitale

Comunitățile digitale sunt adesea asociate cu rețelele de social media și într-adevăr prosperă acolo, dar nu se limitează la platforme.

Forumurile, site-urile web ale fanilor și grupurile de asistență pentru diverse produse pot juca un rol major în WoMM digital și sunt cel mai complicat canal de gestionare a cuvântului în gură. Oamenii se adună acolo pentru a vorbi despre problemele pe care le întâmpină, pentru a împărtăși povești de succes sau pentru a vorbi despre tot felul de subiecte conexe.

De exemplu, o comunitate de jocuri poate fi un loc în care oamenii discută despre detalii, lansări noi de jocuri video, cerințe pentru jocuri, accesorii periferice și etc.

Găsirea comunităților de nișă legate de afacerea dvs. și zona de expertiză vă permite să vă alăturați discuției și să împărtășiți informații utile este locul în care lucrurile devin adesea complicate.

În timp ce scopul tău va fi să-ți promovezi produsul, acesta ar trebui făcut foarte, foarte subtil. Dacă membrii comunității încep să simtă că te-ai infiltrat în ei doar pentru câștig personal, s-ar putea să faci exact opusul a ceea ce ți-ai propus și să creezi o undă de șoc de WoM negativ care poate alunga o parte substanțială a audienței tale. .

Alăturarea comunităților ar trebui să fie pentru cercetare de piață observațională și nu pentru interferență directă. Ar trebui să vă alăturați conversațiilor pentru că vă pasă de subiect și doriți să vă împărtășiți opinia și contribuția imparțială. Dacă produsul tău se întâmplă să fie cea mai bună soluție pentru necazurile cuiva, poți, prin toate mijloacele, să-l sugerezi ca opțiune. Dar pentru ca opinia ta să fie apreciată de comunitate ca o sursă relevantă și de încredere de informații, trebuie mai întâi să-ți construiești o reputație ca cineva care se reprezintă mai degrabă decât compania.

Concluzie

Internetul și toate canalele de comunicare pe care le prezintă consumatorului i-au împuternicit să își exprime opiniile și, în acest proces, să fie auziți. Acest lucru le permite oamenilor să simtă că își pot împărtăși experiențele cu mărcile, nu numai cu cercul lor apropiat de prieteni și familie, ci și cu întreaga comunitate online.