Top 6 idei pentru a stimula implicarea clienților

Să presupunem că vrei să înveți cum să mergi pe bicicletă. Te-ai apuca să citești cărți despre mecanica ciclismului sau istoria ciclismului? Sau ați căuta sfaturi utile pentru a începe sau ați vorbi cu cineva care vă poate împărtăși îndrumări practice despre cum să pedalați, să frânați și să echilibrați?

Nu este rău să cauți mai multe informații. Dar sfaturile aplicabile sunt mai utile pentru a începe să înveți ceva nou.

Același principiu se aplică implicării clienților în marketing. Consumul de teorii și date în jurul conceptului vă poate îmbogăți cunoștințele și vă poate îmbunătăți gradul de conștientizare. Dar sfaturile practice vor alimenta de fapt motorul de implicare a clienților.

Dacă citiți acest blog, înseamnă că sunteți aici pentru sfaturi utile pentru implicarea clienților. Ești în locul potrivit!

Suntem pe cale să discutăm despre sfaturi dovedite care vă pot ajuta să câștigați încrederea clienților, să încurajăm loialitatea mărcii și, în cele din urmă, să stimulați creșterea veniturilor pentru afacerea dvs.

Continua să citești…

Ideea 1: Creați o strategie de marketing de conținut orientată spre client

Cum clienții online sunt mai conștienți astăzi, conținutul formează baza ideilor tale creative de implicare a clienților. Cu toate acestea, simpla creare de conținut nu va atrage atenția, cu atât mai puțin va stimula implicarea dorită. Pentru a vă atinge obiectivele de implicare, trebuie să vă concentrați conținutul în jurul clienților.

Începeți prin a schița o persoană tipică de cumpărător și a utiliza datele pentru a înțelege cerințele, interesele, motivațiile și aspirațiile clienților, construind o strategie bună de implicare a clienților. Mai mult, încercați diferite formate de conținut pentru diverse canale și puncte de contact:

Conținut interactiv

Chestionarele, sondajele, sondajele și videoclipurile interactive încurajează participarea activă, menținând clienții implicați în timp ce colectează informații valoroase.

Conținut vizual

Infograficele, imaginile și videoclipurile sunt mai atrăgătoare și mai ușor de partajat, captând atenția și transmitând rapid informații.

Conținut generat de utilizatori

Partajarea conținutului creat de clienți, cum ar fi recenzii, mărturii și postări pe rețelele sociale este o parte a activităților de succes de implicare a mărcii.

Conținut educațional

Ghidurile, tutorialele și articolele informative poziționează marca dvs. ca expert în industrie și oferă valoare publicului dvs.

Povestirea

Ideile actuale de implicare digitală se concentrează pe conținut care se conectează emoțional cu clienții, făcându-i mai investiți în marca dvs.

Live streaming

Videoclipurile live pe platforme precum rețelele sociale oferă interacțiune în timp real cu clienții, formând astfel o parte integrantă a strategiilor bune de implicare a clienților.

Pe lângă determinarea tipului de conținut pe care îl creați, luați decizii cu privire la frecvența postării, strategia de distribuție și măsurarea performanței. De asemenea, nu confunda conținutul personalizat cu strategia ta de marketing de conținut. În timp ce conținutul personalizat este esențial pentru a oferi experiențe personalizate publicului dvs., strategia dvs. globală de marketing de conținut ar trebui să emane empatie printr-o povestire convingătoare și să reflecte personalitatea mărcii dvs.

Ideea 2: Gamificați experiențele clienților

Gamification este una dintre ideile inovatoare de implicare a clienților care câștigă avânt în rândul multor afaceri. Dacă nu ați încercat încă, iată câteva modalități prin care puteți folosi gamification pentru a atrage clienții:

• Desfășurați concursuri pe rețelele sociale în care provocați adepții să partajeze videoclipuri de despachetare a produselor pentru a câștiga bilete gratuite la evenimentele virtuale sau de întâlnire ale companiei dvs.
• Adaugă vânătoare de comori în timpul evenimentelor speciale, cum ar fi vânzări sau aniversari și oferă recompense personalizate câștigătorilor.
• Organizați chestionare pentru a testa cunoștințele vizitatorilor despre marca dvs. și oferiți reduceri speciale în funcție de scorurile lor.

Dacă doriți să faceți din gamification o parte integrantă a experienței clienților pe proprietatea dvs. digitală, cum ar fi aplicația dvs., luați în considerare lansarea acesteia ca o funcție. Să presupunem că rulați un site web de ziar online unde doriți să introduceți insigne pentru cititorii care folosesc aplicația. Aceste insigne pot include titluri precum „Cititor implicat”, „Expert în categorii” și „Partajare socială”, care recompensează utilizatorii care participă activ la discuții, se specializează în anumite categorii și distribuie articole pe rețelele sociale.

Cititorii își pot vedea colecția de insigne pe profilurile lor și îi pot compara cu alții într-o competiție amicală. În plus, puteți crea un clasament pentru a prezenta cei mai buni câștigători de insigne.

Cu toate acestea, aceste idei pentru a implica clienții nu pot fi expediate în grabă. Ele trebuie testate și repetate pentru a obține rezultatul dorit. Folosind testarea pe server pe VWO, nu numai că puteți crea funcții de acest fel, ci și îmbunătățiți dezvoltarea acesteia prin lansări incrementale, colectare de feedback și iterare continuă. Pentru a ști cum funcționează, solicitați acum o demonstrație.

Ideea 3: Adunați în mod constant feedback-ul clienților

O buclă solidă de feedback a clienților este indispensabilă pentru ca strategiile dvs. de implicare a consumatorilor să arate rezultatul dorit. Încurajarea clienților (în special clienții existenți) să-și împărtășească opiniile și ascultarea activă a feedback-ului lor demonstrează că vocile lor contează, îmbunătățind astfel satisfacția clienților.

Implementarea modificărilor sau îmbunătățirilor pe baza sugestiilor lor nu numai că abordează nevoile acestora, ci și demonstrează angajamentul mărcii dvs. pentru îmbunătățirea continuă. Această abordare colaborativă vă va ajuta să câștigați clienți fideli și să creșteți implicarea clienților.

Implementarea instrumentelor precum ferestrele pop-up de ieșire pentru vizitatorii care pleacă, stimularea sondajelor clienților, utilizarea chatului live pentru informații în timp real sau trimiterea de formulare regulate de feedback prin e-mail sunt metode eficiente de colectare a feedback-ului. Aceste idei de implicare a mărcii vă ajută să descoperiți perspective valoroase ale clienților care pot fi folosite pentru a vă rafina strategiile de implicare a clienților în mod eficient.

Dacă doriți să începeți, puteți lua în considerare crearea unui sondaj pe pagină în care să întrebați vizitatorii ce le-a plăcut la site-ul dvs., dacă s-au confruntat cu probleme în încercarea de a căuta ceva și ce cred ei că poate fi îmbunătățit. Acest feedback este comoara dvs. de informații pentru a vă ghida eforturile de optimizare a site-ului. Ieșiți din experiența de navigare pe site-ul dvs., vizitatorii își vor aminti detaliile și își vor împărtăși opiniile sincere. Aflați mai multe despre sondajele de pe pagină acum.

Ideea 4: Umanizați-vă comunicarea de brand

Indiferent dacă sunteți în B2B sau B2C, menținerea unei comunicări detașate și lipsite de emoții nu va cultiva relații valoroase cu clienții. În schimb, umanizarea comunicării tale construiește o personalitate de brand care rezonează la nivel personal, transcendend simplele asociații de produse sau servicii pentru a cultiva implicarea clienților.

Începeți prin a introduce strategic o voce umană în conținutul dvs. Pentru blogul tău, stabilește un stil distinctiv de povestire care să se conecteze în mod unic cu publicul țintă. Infuzarea empatiei în postările de pe blog atinge o coardă emoțională, depășind simplele fapte.

Pe rețelele sociale, creați comunități online exclusive, cum ar fi forumuri sau grupuri dedicate pe platformele de rețele sociale. Aceste spații nu numai că oferă clienților o platformă pentru a se conecta între ei, dar și promovează o conexiune mai profundă cu marca dvs. Găzduirea de seminarii web interactive sau de sesiuni de întrebări și răspunsuri în cadrul acestor comunități poate spori și mai mult angajamentul clienților și poate stimula un sentiment de apartenență la marcă. Transparența este cheia; a fi autentic rezonează cu clienții care caută interacțiuni autentice atunci când elaborează strategii eficiente de implicare a clienților.

Crearea de videoclipuri și podcasturi se numără printre ideile dovedite de implicare a utilizatorilor astăzi. Doar parcurgeți fluxurile dvs. de pe diverse platforme de social media pentru a vedea. Acestea oferă un chip și o voce umană mesajului dvs., stimulând un sentiment de familiaritate similar cu interacțiunile cu prietenii și familia. Acestea sunt câteva exemple bune de implicare a clienților care vă pot face comunicarea mai identificabilă și mai de impact.

Chiar dacă sunteți în B2B, o voce de brand empatică și asemănătoare omului este crucială. Oamenii nu se schimbă brusc la intrarea în birou. Principalele corporații se îndepărtează de comunicarea tradițională cu clienții din cauza peisajului de marketing B2B în evoluție. Deci, de ce să nu te alăture? Experimentați cu activități creative de management al clienților care rezonează cu publicul dvs., creând loialitate în acest proces.

Ideea 5: Personalizați experiențele clienților

Acum ajungem la partea senzațională a marketingului online astăzi - personalizarea experiențelor clienților. Pornind de la conținutul relevant pe care utilizatorii le citesc pe rețelele sociale, până la ofertele pe care le primesc în e-mailuri și produsele pe care le recomandă atunci când verifică de pe un site web - toate acestea se datorează personalizării experiențelor lor la fiecare punct de contact al călătoriei lor online cu un brand.

Datorită unui software robust de bază de date, cum ar fi platformele de date despre clienți, care fac posibilă implicarea clienților prin colectarea datelor despre utilizatori din diverse surse, segmentarea acestora și crearea de vizualizări ale clienților unici (SCV). De exemplu, puteți transfera aceste profiluri de clienți pe platforma dvs. de gestionare a datelor (DMP) și puteți lansa anunțuri direcționate pentru anumite segmente de utilizatori. În mod similar, aceste SCV-uri pot fi exportate pe platforme de automatizare a e-mailului pentru a lansa buletine informative personalizate prin e-mail pentru diferite segmente de clienți.

Pe platforma noastră VWO, puteți folosi toate cele trei capabilități, VWO Data360 (CDP), VWO Personalize și VWO Testing. Luând profiluri de clienți din CDP, puteți lansa campanii de personalizare și chiar derulați campanii de testare A/B.

Iată un exemplu de implicare a clienților. Să presupunem că dețineți un site de rezervare pentru vacanțe. Folosind datele din CDP, doriți să afișați pachete de călătorie organizate – drumeții și safari, evadari romantice pentru luna de miere și vacanțe de călătorie în familie – pentru anumite segmente de public. În acest scenariu, VWO Personalize vă poate ajuta să lansați aceste campanii de marketing specifice segmentului vizat.

Pe de altă parte, să presupunem că doriți să testați dacă oferirea de reduceri unui segment de clienți poate crește vânzările pachetelor dvs. de vacanță aventură. În acest caz, puteți utiliza Testarea VWO pentru a efectua un test și pentru a determina dacă afișarea unei reduceri la variație vă îmbunătățește valorile. Luați o încercare gratuită astăzi.

Ideea 6: Creați avocați loiali

Dacă aveți clienți cărora le place cu adevărat marca dvs., asigurați-vă că cultivați aceste relații și le faceți mai puternice. Păstrați legătura cu ei, primiți feedback-ul lor cu privire la cele mai recente lansări de produse și acordați-le o atenție deosebită, astfel încât să știe că le apreciați. Acest lucru vă va ajuta să vă transformați clienții existenți în susținători ai mărcii, care vă vor sprijini la fiecare pas. Iată câteva activități grozave de implicare a consumatorilor pentru a-i face să se simtă super speciali:

Previzualizări exclusive

Oferiți-le acces exclusiv la noi produse, servicii sau funcții înainte ca acestea să fie disponibile publicului larg. Acest lucru îi face să se simtă apreciați și apreciați.

Cadouri surpriză

Ocazional, trimiteți-le mici surprize, cum ar fi note de mulțumire personalizate, apeluri telefonice, cadouri sau mostre. Aceste gesturi neașteptate pot contribui foarte mult în câștigarea clienților fideli.

Evenimente de apreciere a clienților

Organizați evenimente speciale sau seminarii web exclusiv pentru clienții dvs. existenți dedicați, unde aceștia pot interacționa cu echipa dvs. de vânzări și pot afla mai multe despre produsele sau serviciile dvs.

Căutați contribuția lor

Implicați clienții existenți pe termen lung în decizii precum numele produselor, caracteristicile sau ofertele viitoare. Acest lucru le oferă un sentiment de proprietate și importanță.

Program de recomandare

Pe lângă aceste programe de loialitate, puteți lansa programe de recomandare care încurajează clienții existenți să recomande clienți noi pentru a încerca produsele sau serviciile mărcii dvs. prin oferirea de recompense și stimulente.

Concluzie

O zicală populară spune: „Cel mai bun moment pentru a începe este acum”. Luând în considerare acest lucru, nu ar trebui să întârziați lansarea sau îmbunătățirea planurilor de implicare a clienților în continuare. Începeți să vă mișcați înainte ca clienții să ia în considerare trecerea la concurenții dvs., deoarece nu primesc ceea ce au nevoie de la marca dvs. Și dacă credeți că VWO vă poate ajuta în executarea activității dvs. de implicare a clienților, luați în considerare o probă gratuită. Explorați toate caracteristicile sale și decideți dacă este potrivit pentru afacerea dvs.

Întrebări frecvente