Principalele tendințe de dezvoltare a comerțului electronic de urmat în 2021

În ultimul deceniu, a existat o mare evoluție în industria comerțului electronic. Acum fiecare afacere, fie ea mare sau mică, își face prezență pe piața de comerț electronic. Comerțul electronic a revoluționat experiența de cumpărături a clienților și continuă să evolueze pentru a satisface nevoile în schimbare ale oamenilor. La începuturile sale, comerțul electronic era destul de limitat în caracteristicile și capabilitățile sale. Dar nu mai. Fie că este vorba despre performanță, personalizare a designului sau caracteristici și funcționalități complexe, aceste schimbări iau continuu cu asalt lumea comerțului electronic.

Dimensiunea pieței de comerț electronic a fost în continuă creștere din ultimul deceniu. În 2014, a fost de 1,34 trilioane de dolari și a ajuns la 2,84 trilioane de dolari în 2018. Se preconizează că aceasta va depăși 4 trilioane de dolari până în 2020 și va ajunge la 4,88 trilioane de dolari în 2021. Cea mai rapidă creștere a comerțului electronic cu amănuntul între 2018 și 2022 este de așteptat în India și Indonezia. Numărul comerțului electronic online se situează în intervalul 12-24 de milioane la nivel global. Pe această piață extrem de competitivă, trebuie să rămânem în frunte prin adoptarea tendințelor timpurii.

Deloc surprinzător, 2020 ne-a dat deja semnalele unei epoci de tranziție în comerțul electronic. În acest articol, am notat tendințele pe care le puteți vedea în comerțul electronic în 2020.

Platforme de comerț electronic găzduite în cloud

Tehnologia cloud computing a oferit avantaje uriașe comerțului electronic în multe moduri diferite. Platformele de comerț electronic găzduite în cloud pot economisi atât timp, cât și resurse. Să cunoaștem în detaliu...

Scalabilitate

Scalabilitatea este unul dintre cele mai mari avantaje ale platformelor de comerț electronic găzduite în cloud. Găzduirea în cloud accelerează scalabilitatea platformei. Prin găzduire în cloud, puteți adăuga sau șterge cu ușurință serverele conform cerințelor dvs. De asemenea, trebuie să plătiți numai pentru ceea ce utilizați în găzduirea bazată pe cloud. Puteți mări găzduirea atunci când aveți nevoie de un eveniment promoțional și puteți reduce scala atunci când acesta se termină, astfel încât să vă compensați costurile de găzduire odată cu creșterea mărcii dvs.

Securitate

Software-ul corupt, supratensiunile, blocarea hard diskului și alte dezastre vă pot șterge datele prețioase dacă baza de date nu este securizată, dar acesta nu este cazul platformei de comerț electronic bazate pe cloud. Stocarea bazată pe cloud oferă control asupra datelor pe care doriți să le salvați și asupra locului în care doriți să le stocați.

Costuri

Fără îndoială, prețul este unul dintre cei mai importanți factori pentru care companiile aleg stocarea bazată pe cloud. Pentru că trebuie să plătești doar ceea ce folosești.

Distribuire a unui fisier

Partajarea fișierelor este un alt motiv pentru care companiile de comerț electronic stochează date în cloud. Folosind stocarea în cloud, companiile pot partaja date fără a utiliza o rețea privată virtuală.

Comerț fără cap

Headless commerce este un CMS care stochează gestionează și livrează conținut fără a necesita un nivel de livrare front-end. Într-o platformă fără cap, front-end-ul, care este în mare parte o temă sau un șablon, este eliminat, lăsând totul pe backend. Dezvoltatorii folosesc API-uri pentru a livra produse, postări de blog sau recenzii pe orice dispozitiv, în timp ce dezvoltatorii front-end se pot concentra asupra modului de a reprezenta acel conținut folosind orice cadru doresc. Cu cuvinte simple, comerțul electronic fără cap este dezvoltat pentru era IoT.

În sistemul de comerț fără cap, cererile sunt trecute între straturile de prezentare și aplicație prin serviciile web sau apelurile API. Să înțelegem în cuvinte ușoare: atunci când un client dă clic pe butonul „Cumpără acum” de pe dispozitivul său, stratul de prezentare al platformei de comerț electronic trimite un apel API stratului de aplicație pentru a procesa comanda. Straturile de aplicație trimite apoi un apel API la stratul de prezentare pentru a arăta clientului starea comenzii.

Dezvoltare front-end flexibilă

Deoarece nu există o platformă front-end predefinită, dezvoltatorii front-end pot crea UX de la zero, care îndeplinește toate cerințele de afaceri. Nu trebuie să-și facă griji în mod constant cu privire la modificarea bazelor de date în backend, deoarece trebuie doar să facă un apel API. Singurul dezavantaj este că dezvoltatorii front-end trebuie să înceapă de la zero pentru orice.

Omnicanal

Un CMS fără cap îți va propulsa conținutul oriunde și oriunde, adică, livrând produsele, videoclipurile cu produse sau blogurile pe orice canal.

Fii competitiv

Puteți face actualizări rapide fără prea multă configurare în sistemul dvs. de back-end. Modificările pot fi făcute cu ușurință pe front-end pentru a coincide cu viteza tehnologiei de consum.

Marketing Agil

Comerțul electronic fără cap acceptă noile tehnologii atunci când apar. Acest lucru este al naibii de bun pentru noile experiențe ale utilizatorilor. Astfel, echipa de marketing poate lansa cu ușurință noi modele, portofolii, mărci și divizii.

Integrari perfecte

O platformă de comerț electronic fără cap trebuie să aibă un API care facilitează integrarea și comunicarea cu alte platforme. Puteți să vă adăugați afacerea pe orice dispozitiv nou, să extindeți oportunitățile și să vă atrageți clienții în același timp.

Dezvoltare PWA

Progressive Web Applications (PWA) le permite comercianților să creeze aplicații web care au aspectul aplicațiilor mobile native folosind JavaScript, HTML și CSS. PWA rulează într-un browser mobil, dar oferă un UX la fel ca o aplicație nativă, cum ar fi notificările push, accesarea aplicației prin ecranul de pornire al mobilului și accesarea offline.

Era de așteptat ca până în 2021, comerțul mobil să genereze mai mult de 50% din veniturile din vânzările cu amănuntul online. Câteva dintre beneficiile aplicațiilor web progresive:

Capturați o gamă largă de audiențe

PWA-urile sunt foarte receptive pentru a se potrivi cu dimensiunea diferitelor ecrane, fie că este vorba de un ecran mobil, tabletă sau computer. Deoarece sunt ușor accesibile pentru o gamă largă de public și ușor de partajat printr-un link, mai mulți oameni le adoptă decât descarcă o aplicație.

Reduceți costurile și timpul de dezvoltare

Există o cerință de dezvoltare proprie, precum și de întreținere în aplicația nativă. Și trebuie să creați atât aplicații iOS, cât și Android pentru a ajunge la public, în timp ce nu există o astfel de nevoie în aplicațiile web progresive.

Viteză și accesibilitate

Potrivit unui raport, 53% dintre utilizatori părăsesc o aplicație dacă durează mai mult de 3 secunde pentru a o încărca, adică viteza este punctul cheie în afaceri. PWA-urile tind să fie super rapide, deoarece folosesc tehnologii și cadre web moderne.

Conversie mai bună

Datorită beneficiilor menționate mai sus pentru utilizator, există șanse mai mari de conversie a clienților în PWA. De exemplu, Alibaba a înregistrat o creștere cu 76% a conversiilor în diferite browsere după introducerea PWA.

Business Intelligence

Business Intelligence (BI) este combinația dintre cele mai bune tehnologii și strategii care oferă comercianților informații importante despre afacerea și clienții lor. Ei pot stoca date brute, le pot procesa și pot obține informații relevante și semnificative. În plus, ajută companiile să fie mai actualizate și să ia decizii mai bune. O mulțime de aplicații de comerț electronic au profitat de capacitatea BI de a evalua datele utile. Beneficiile majore ale serviciilor de business intelligence sunt:

Informații de afaceri pentru comerțul electronic

Datele disponibile în timp util și cu acuratețe sunt factorul cheie pentru stimularea afacerii dvs. de comerț electronic. Mulți furnizori de BI dezvoltă matrice, diagrame sau orice altă reprezentare ușoară pentru a prezenta date care pot ajuta la luarea deciziilor. Informațiile solicitate în mod obișnuit sunt cele mai performante, analiza produselor, rapoartele de marketing, rapoartele de vânzări, rapoartele de inventar, analiza marjelor și tendințelor.

Vânzări

BI sporește vânzările în comerțul electronic prin furnizarea de informații precum cerințele produselor, produsele în tendințe etc. Comercianții pot utiliza aceste date în formularea strategiilor lor de vânzare. De asemenea, ajută la explorarea de noi oportunități de afaceri. De asemenea, ajută la activarea platformei dvs. suficient de eficientă pentru a gestiona trafic uriaș în momentul vânzării.

Retenție client

Știți că dezvoltarea de noi clienți este de 6-7 ori mai costisitoare în comparație cu păstrarea vechilor patroni? BI vă oferă motive potențiale pentru a ști ce îi face pe vizitatori să părăsească platforma dvs. Poate fi legat de livrări întârziate, viteza site-ului, probleme de plată, retururi, recenzii ale clienților și reclamații. Comerciantul poate folosi aceste informații pentru a depăși obstacolele și pentru a oferi UX mai bun pentru conversia clienților.

Citiți și: Ghid de dezvoltare a aplicațiilor mobile de comerț electronic – Cost și caracteristici

Realitatea augmentată în comerțul electronic

Există multe moduri diferite prin care proprietarii de magazine de comerț electronic folosesc AR sau realitate augmentată pentru a oferi o experiență mai bună pentru utilizator. Deoarece oferă clientului o experiență aprofundată, poate crește ratele de conversie și crește vânzările.

Augmented Reality folosește tehnologia mobilă pentru a suprapune conținut nou peste imaginile din lumea reală. Este exact ca și cum filmele folosesc CGI pentru a crea lucruri care nici măcar nu există. Cu toate acestea, diferența este că AR se întâmplă în timp real. AS este ușor accesibil deoarece tehnologia necesară, adică mobilă, este ușor disponibilă. Avantajele realității augmentate în comerțul electronic sunt:

Experiența clientului captivantă

AR le permite clienților să vadă produsul sub forma unui model cu care pot interacționa în același mod în care ar fi dacă ar fi într-un magazin fizic. Acest lucru oferă cumpărătorilor o senzație mai bună și cum se potrivesc nevoilor lor.

Personalizare și modificare

Mulți oameni le place să exploreze numeroase opțiuni și preferințe înainte de a face o achiziție finală. Cu AR, clienții pot experimenta acest lucru virtual din mângâierea reședinței lor. Pot schimba culorile, modelele de design și multe pot fi explorate cu AR.

Timp de cumpărături și testare

În prezent, multe magazine de comerț electronic oferă un ghid video cu mai multe produse pentru a ajuta clientul să înțeleagă produsul. Cu AR, nu numai că pot interacționa cu produsul, dar poate și explora diferitele sale funcționalități. Potrivit unui studiu, un cumpărător online petrece aproximativ 2 minute pe site, dar cu AR, acest timp crește și s-a demonstrat că cu cât un client petrece mai mult timp într-un magazin, cu atât este mai probabil să facă o achiziție.

Realitatea virtuală în comerțul electronic

Realitatea virtuală sau VR este un mediu artificial 3-D creat de diferite tehnologii. Este prezentat utilizatorilor într-un mod care îi obligă să-și suspende credința și să creadă că se află într-un alt mediu fizic. Acesta devine din ce în ce mai important ca instrument de marketing pentru afaceri. Introducerea VR în comerțul electronic poate oferi cu adevărat beneficii imense atât comercianților, cât și clienților.

Imita setările fizice

Este un adevăr că magazinele online nu pot oferi aceeași experiență pe care o pot oferi magazinele din cărămidă și mortar și le lipsește o experiență personală, cum nu poți încerca articole precum îmbrăcăminte. Cu toate acestea, într-un magazin online, comanzi orbește, deoarece trebuie să analizezi doar prin diagrame de mărimi și imagini.

Dar acum VR devine jucătorii de aici. Oferă clienților o experiență mai personalizată. Clienții se pot plimba printr-un magazin virtual în loc să navigheze doar printr-o listă de produse. Cu toate acestea, inovației încă îi lipsesc senzația fizică și mirosurile, dar totuși, se apropie destul de mult.

Lipiți-vă clientul de magazin

Într-un magazin fizic, clientul poate să nu-și abandoneze coșul pentru care a muncit atât de mult, dar pe un magazin online, o va face. Rata medie de abandon a coșului de cumpărături pentru comerțul electronic este de aproape 70%. În afară de modificările de personalizare sau personalizare, VR poate juca un rol important. VR poate oferi o experiență imensă, cum ar fi capabilități video la 360 de grade și conținut interactiv.

Avantaje competitive

În realitatea virtuală, viteza de comercializare crește. De fapt, în loc să comercializeze un magazin fizic, showroom-urile sau produsele virtuale sunt create în mod confidențial. Companiile concurente nu pot vedea ce faci și încearcă să te bată până la capăt.

AI și învățarea automată în comerțul electronic

Inteligența artificială poate ajuta proprietarii de comerț electronic făcând previziuni viitoare despre vânzări, oferind un suport mai bun clientului și redirecționând clienții care au scăpat. AI ajută la oferirea clienților o experiență simplă, mai ușoară, mai convenabilă, mai personalizată și mai rapidă decât oricând. Să știm cum AI stimulează comerțul electronic:

Experiență de comerț electronic 24/7

Magazinul dvs. de comerț electronic este întotdeauna deschis. Aceasta a fost inițial o problemă care va răspunde la o întrebare de la miezul nopții. În cele din urmă, trebuie să angajați o persoană care să gestioneze interogările, ceea ce, desigur, crește cheltuielile de afaceri. Dar chatboții AI sunt un răspuns la acest lucru. Ei au capacitatea de a răspunde clienților instantaneu în timp real și, pe măsură ce folosesc învățarea automată, pentru a oferi răspunsuri satisfăcătoare și relevante în mod specific.

Căutări mai inteligente

Învățarea automată are capacitatea de a prezice cu acuratețe ceea ce are nevoie clientul și apoi de a arăta sugestiile pentru a se potrivi nevoilor acestuia. Căutarea vocală a jucat, de asemenea, un rol important, de fapt, conform unei cercetări, căutarea vocală poate depăși jumătate din toate căutările până în 2020.

O mai bună gestionare a stocurilor

În timpul suprastocurilor, îți pierzi numerarul, iar în stocuri insuficiente, îți lipsesc vânzările. Este exact ca un balansoar pentru platformele de comerț electronic pe care trebuie să faci un echilibru. Gestionarea stocurilor este într-adevăr o durere pentru fiecare proprietar de comerț electronic. AI poate ajuta cu asta. Poate prognoza cererile viitoare și vă permite să vă controlați stocul cu ușurință și, de asemenea, vă asigură că știți mai multe despre clienții dvs.

O mai bună înțelegere a comportamentului clienților

Dacă nu vă puteți înțelege clienții, îi pierdeți. Inteligența artificială crește loialitatea mărcii dvs., înțelegându-vă clienții mult mai bine decât vă puteți gândi. Stochează și analizează datele clienților dvs., pe care le puteți utiliza în viitor pentru a lua strategii și a lua decizii mai bune.

Citiți și: Cum să dezvoltați un site de comerț electronic? – Caracteristici și estimare a costurilor

Procesarea vocii în comerțul electronic sau în comerțul vocal

Procesarea vocii în comerțul electronic sau comerțul vocal este o tehnologie în care utilizatorii finali nu trebuie să se bazeze pe hardware și le permite să utilizeze comenzi vocale pentru a căuta și cumpăra produse online. Clienții aleg cumpărăturile vocale datorită numeroaselor beneficii precum:

• Este hands-free
• Puteți face alte lucruri în timp ce faceți cumpărături vocale
• Procesare și rezultate mai rapide

Un client poate achiziționa folosind tehnologia vocală folosind un dispozitiv mobil sau un difuzor inteligent și un asistent virtual. Difuzoarele inteligente populare care folosesc asistenți virtuali controlați prin voce sunt Amazon Alexa și Google Home (alimentat de Google Assistant). Multe companii au profitat de procesarea vocii în afacerea lor de comerț electronic. Principalele beneficii sunt:

Foarte convenabil

Cel mai important avantaj al procesării vocii este că este ușor de utilizat. Trebuie doar să activați un dispozitiv cu asistență vocală și voce proprie. Puteți face cumpărături în timp ce gătiți, lucrați la birou, alte activități multifuncționale și chiar în timp ce conduceți.

Cumpărare rapidă

În comerțul vocal, nu trebuie să vă autentificați sau să completați formularul cu detalii personale de pe site pentru a face cumpărături. Astfel, economisește timp prețios și oferă multă ușurință.

Personalizați experiențele de cumpărare

Deoarece comerțul vocal este destul de ușor decât modul tradițional de cumpărături online, oamenii tind să interacționeze mai mult cu aceste dispozitive. Dispozitivele adună multe date de la utilizatorii lor și apoi folosesc aceste date pentru a oferi o experiență personalizată mai bună. De asemenea, companiile pot colecta informații despre comportamentul consumatorilor, preferințe și alte date istorice pentru a crea strategii de marketing puternice.

Procesarea imaginilor în comerțul electronic

Invenția camerelor digitale, în special a celor construite cu smartphone-uri actuale, a dus la o creștere exponențială a datelor de noi imagini și videoclipuri digitale în fiecare zi. De acum înainte, companiile trebuie să găsească modalități de a folosi aceste imagini și de a le folosi pentru a oferi clienților servicii mai bune și mai inteligente. Procesarea imaginilor este ca orice altă tehnologie care are capacitatea de a identifica locuri, oameni, obiecte, clădiri, logo-uri de afaceri și multe alte soiuri. Iată câteva imagini de ce este importantă procesarea imaginilor în comerțul electronic:

Evoluția designului web

Responsive Web Design, în care un singur site web adaptează automat ecranul și rezoluția dispozitivului utilizatorului, joacă un rol important. Adaugă complexitate în selectarea imaginilor adecvate pentru a le livra dinamic după identificarea de unde provine cererea. Procesarea imaginilor o face destul de simplă.

Proliferarea dispozitivului

Clienții accesează magazinele de comerț electronic folosind multe dispozitive diferite, cum ar fi smartphone-uri, ceasuri inteligente și tablete. Trebuie să oferiți imagini de înaltă calitate pentru fiecare dintre aceste dispozitive pentru o experiență grozavă de cumpărături. Cu toate acestea, redimensionarea și reformatarea imaginilor pentru toate tipurile posibile de dispozitive, dimensiunile ecranului și rezoluțiile pot fi foarte agitate, dacă sunt făcute manual. Cu toate acestea, procesarea imaginii o face semnificativ mai rapidă și mai eficientă.

Performanță și SEO

Cu o calitate mai mare, dimensiunea imaginii crește și ea. De fapt, aproape 60% din greutatea paginii se datorează calității înalte a imaginilor. Prin urmare, trebuie să reduceți dimensiunea imaginilor pentru o viteză mai bună. Procesarea imaginilor automatizează procesul de comprimare a imaginilor, iar schimbarea formatului a fost necesară pentru a obține o încărcare mai rapidă a paginii fără a degrada calitatea. Viteza îmbunătățită a site-ului ajută, de asemenea, la o mai bună clasare și SEO.

Integrare Chatbot

Un chatbot este un program de calculator care imită conversația cu utilizatorii pentru a oferi un fel de serviciu. Chatbot-urile din comerțul electronic au următorul scop, cum ar fi finalizarea achiziției cumpărătorilor, recomandarea produselor cumpărătorilor și furnizarea de asistență pentru clienți. Chatboții i-au ajutat pe proprietarii de comerț electronic să rezolve oricând întrebările clienților. Iată următoarele moduri prin care chatboții fac experiența de cumpărături mai ușoară:

Deciziile de cumpărare

Un client se simte destul de confortabil în timp ce cumpără un articol dacă întrebările sau îndoielile sale se rezolvă instantaneu. Mulți clienți abandonează site-ul de comerț electronic dacă întrebările lor nu sunt rezolvate. Aici chatbot poate fi un jucător important, cu condiția ca conversația să fi fost concepută meticulos, înțelegând toate întrebările potențiale.

Acționați ca agent de facturare

Chatboții au capacitatea de a vă gestiona facturarea cu eficiență și acuratețe ridicate. Clienții pot naviga prin produsele disponibile și le pot adăuga în coș și pot efectua plata cu flexibilitatea cuvenită.

Acționează ca asistent virtual

În cea mai mare parte, procesele legate de anulare și rambursare sunt greoaie și pot provoca stres oricărui furnizor. Cu toate acestea, ar trebui să fie tratat cu scrupulozitate, deoarece fiecare client se așteaptă la returnarea produsului pentru care nu a fost mulțumit, iar tratarea lor într-un mod necorespunzător ar adăuga combustibil focului. Puteți folosi chatbot pentru această sarcină delicată, deoarece poate îndeplini fără nicio greșeală și frustrare.

Notificări

Chatboții pot fi utilizați și pentru funcția de notificări push. Chatboții răspund rapid atunci când clienții dvs. răspund la ofertele sau recomandările dvs. de produse.

O ultima nota...

Este un sentiment uimitor să fii în afacerea de comerț electronic și cel mai bun lucru este că pare să existe un sistem în spatele succesului. Trebuie să fiți la curent cu funcțiile viitoare, să lăsați design și caracteristici învechite și trebuie să actualizați o experiență mai bună a clienților pentru a rămâne în avans față de concurenții dvs. Un trimestru al anului 2020 se apropie de sfârșit, profitați de cele menționate mai sus pentru a răspunde la maximum nevoilor clienților dvs.