În acest an, vă puteți aștepta să vedeți mai multe e-mailuri personalizate, precum și mai multe e-mailuri interactive. Pentru al doilea an consecutiv, cele două tendințe de design de e-mail s-au evidențiat deasupra tuturor celorlalte, potrivit unui sondaj Litmus la peste 240 de agenți de marketing.

Următorul nivel de tendințe de design de e-mail a inclus utilizarea mai multor conținut bazat pe inteligență artificială, utilizarea mai multor conținut live și simplificarea design-urilor de e-mail. Celelalte opt tendințe de design de e-mail despre care am întrebat specialiștii în marketing au primit ceva mai puțin entuziasm, deși toate probabil că vor fi încă importante în acest an.

Pentru a aduce o perspectivă asupra acestor tendințe de design de e-mail, am contactat prietenii noștri de la Action Rocket, Campaign Monitor, Trendline Interactive, Oracle, Really Good Emails, Yes Marketing și Adobe. Să discutăm mai detaliat fiecare dintre aceste 13 tendințe de design de e-mail:

1. Concentrarea mai mult pe personalizare și conținut dinamic

După ce a ajuns pe locul 2 anul trecut, personalizarea a ieșit pe primul loc anul acesta. Accentul pe conținutul dinamic se datorează în parte creșterii personalizării bazate pe inteligență artificială, care permite conținut personalizat de e-mail la o scară și un nivel de granularitate care altfel ar fi imposibil.

„Agenții de marketing prin e-mail vor continua să devină mai confortabili folosind inteligența artificială și funcțiile de învățare automată pentru a ajuta la scalarea campaniilor lor”, spune Bridgette Darling, Product Marketing Manager, Adobe Campaign. „Funcțiile de inteligență artificială, cum ar fi oboseala predictivă sau ofertele predictive, vor începe să fie țesute în fiecare aspect al procesului de campanie. Aceste caracteristici vor permite agenților de marketing prin e-mail să creeze mai eficient experiențe care vorbesc despre interesele, comportamentele, intențiile, motivațiile și pașii următori ale clienților noștri.”

Inteligența artificială și învățarea automată sunt a treia cea mai mare tendință de design de e-mail din 2019, dar mai întâi să vorbim despre...

2. Crearea de experiențe interactive de e-mail

Cazând pe un loc, e-mailurile interactive sunt încă în fruntea listei de priorități a marketerilor pentru 2019. Promisiunea supremă a interactivității – capacitatea de a verifica într-un e-mail – face parte din ceea ce continuă să impulsioneze această tendință.

„Vreau să văd comerțul electronic în timp real în e-mail, dar nu cred că tehnologia este încă pregătită pentru asta”, spune Matthew Smith, co-fondator al Really Good Emails. „Odată ce achiziționăm printr-un singur clic prin e-mail, unde e-mailul poate păstra starea mea de autentificare pentru un magazin, atunci vom vedea o schimbare a banilor, talentului și tehnologiei în e-mail. Mă îndoiesc că acest lucru va decola în 2019, dar vom vedea.”

Dar chiar și fără să apuce acel Sfânt Graal, mărcile creează experiențe mai captivante și fără fricțiuni prin utilizarea interactivității. De exemplu, Home Depot și Etsy au acum e-mailuri interactive de solicitare a revizuirii produselor în care abonații își selectează evaluarea (de la 1 la 5 stele) și își introduc recenzia în e-mail. Punctul de conversie se află în e-mail atunci când fac clic pe „Trimite recenzia”. Pagina de destinație este folosită doar pentru a confirma trimiterea recenziei.

Darling de la Adobe spune că astfel de experiențe interactive vor deveni mai frecvente în acest an. „Rareori vedem aceste tactici interactive pe deplin integrate în experiența generală a unui brand”, spune ea, adăugând că tind să fie campanii unice. „În 2019, ar trebui să începem să vedem o mai mare adoptare a funcțiilor interactive de e-mail, pe măsură ce conținutul și funcționalitatea de design apar nativ în platformele de e-mail, pentru a permite agenților de marketing prin e-mail să le integreze mai ușor în campaniile zilnice.”

Aflați despre interactivitate În această carte albă de 4 pagini, liderii de e-mail obțin date despre adoptarea e-mailurilor interactive și cea mai populară interactivitate, exemple de e-mailuri interactive și o explicație a provocărilor. Obțineți cartea albă →

3. Permiterea AI și sistemelor de învățare automată să determine mai mult conținut de e-mail

Această tendință în creștere face parte din ceea ce propulsează tendința de design de e-mail nr. 1 din industrie - personalizarea - deoarece învățarea automată face posibilă personalizarea individuală a timpilor de trimitere, a sugestiilor de produse și a altor elemente de e-mail la o scară fără precedent. Recomandările de subiect bazate pe reacțiile anterioare la diferite cuvinte și modele de cuvinte sunt, de asemenea, o parte semnificativă a tendinței de e-mail mai mult bazat pe mașini.

„Suntem încă departe de e-mailurile concepute prin inteligență artificială”, spune Mike Nelson, co-fondator al Really Good Emails, „dar software-ul va juca o parte mai mare în inserarea autonomă a conținutului în e-mailurile deja proiectate, cu reguli specifice dezvoltate de expeditori.”

Logan Sandrock Baird, Design Services Lead la Campaign Monitor, este de acord, adăugând că progresele în designul de e-mail au făcut ca mărcile să utilizeze mai ușor conținutul bazat pe inteligență artificială. „Încrederea crescută pe învățarea automată pentru a furniza conținut relevant la scară se bazează pe lecțiile pe care le-am învățat ca industrie despre valoarea modularității atunci când proiectăm și dezvoltăm.”

Cu toate acestea, Baird avertizează că, pe măsură ce utilizarea învățării automate crește, la fel trebuie să crească și garanțiile. „Vom avea nevoie de mai multe garanții umane și procese de QA pentru a ne asigura că păstrăm comunicarea pe care o primesc abonații noștri personală, relevantă din punct de vedere contextual și trimisă la o cadență umană.”

JP Flores, director de creație asociat la Oracle Marketing Cloud Consulting, spune că Burger King a făcut o campanie care a luat joc de ideea ca AI să controleze prea multă creativitate. „Deși a fost gura în obraz, există ceva adevăr”, spune el, citând subiectele scrise de inteligență artificială drept un punct de probleme, deoarece sistemele bazate pe date prioritizează deschiderile înaintea așteptărilor abonaților și percepției mărcii.

De exemplu, să ne uităm la subiectul: „Alertă! Este un moment bun pentru a economisi.” „Folosirea lui „Alert!” este obișnuit în SL-urile generate de AI, pe măsură ce termenul generează deschide”, spune Flores. „Cu toate acestea, acest loc se deschide înaintea încrederii în brand.”

4. Utilizarea mai multor conținut live

Conținutul live din e-mail este populat în momentul deschiderii, nu în momentul trimiterii. Acest lucru permite ca conținutul live să fie mai actualizat și relevant pentru abonații care nu deschid e-mailul imediat sau care îl deschid de mai multe ori.

Utilizările obișnuite ale conținutului live includ:

• Ceasuri de numărătoare inversă în timp real (de exemplu, sfârșitul vânzării)
• Informații și prognoze meteo la zi
• Scoruri sportive în direct și numărătoare de medalii
• Date de inventar curente

Pe lângă interactivitate, conținutul live este una dintre capacitățile principale ale AMP pentru e-mail, despre care vom discuta mai târziu.

Indiferent dacă obiectivul tău este implicarea, divertismentul sau educația, interactivitatea și conținutul live pot funcționa bine împreună, spune Patrick Colalillo, director de creație asociat, Oracle Marketing Cloud Consulting.

„Gamificarea poate ajuta specialiștii în marketing să implice clienții într-un mod nou și să iasă în evidență față de trimiterile obișnuite”, spune el. „Vedem că folosirea sondajelor în direct, a chestionarelor și a concursurilor interactive conducând la o experiență dinamică a clienților. Rezultatele live pot fi completate și modificate cu fiecare vizualizare, încurajând clienții să deschidă și să facă clic pe același e-mail de mai multe ori.”

De exemplu, acest e-mail de la Xfinity include un sondaj cu rezultate live:

5. Simplificarea design-urilor de e-mail atât pentru un consum mai ușor, cât și pentru crearea

Perioadele de atenție prin e-mail sunt scurte - aproximativ 11 secunde, conform cercetării Litmus. Mărcile creează din ce în ce mai mult conținut de e-mail care se potrivește mai bine acestui interval de atenție, cu avantajul suplimentar de a face e-mailurile lor mai ușor de creat.

„Vom vedea că oamenii își simplifică e-mailurile pentru schimbări mai rapide”, spune Smith, de la Really Good Emails. „Rețineți că Behance și Dribbble au devenit recent mai simple. Este o senzație puternică. Este vorba despre a împinge conținut, nu doar stil.”

Mobilul a fost principala forță motrice din spatele proiectelor de e-mail mai simple. Flores de la Oracle spune: „Odată cu creșterea gradului de utilizare a dispozitivelor mobile și progresele în utilizarea pe dispozitive mobile, designul numai pentru dispozitive mobile are sens. Recomandăm întotdeauna clienților să-și păstreze e-mailurile concise și să îi conducă pe clienți la „Aflați mai multe” pe o pagină de destinație. Un design numai pentru dispozitive mobile vă obligă să utilizați cea mai bună practică.”

Flores spune că această abordare are și mai mult sens dacă publicul tău este compus în mare parte din abonați Gen Z. Potrivit Fluent, 81% dintre persoanele între 18 și 24 de ani își verifică cel mai des e-mailul pe un telefon inteligent.

6. Folosind mai multe animații, fie GIF-uri sau animații CSS

Mișcarea atrage atenția. Este un principiu de bază de design și un element comun de design de e-mail. GIF-urile animate sunt considerabil mai populare decât animația CSS, dar ambele pot fi modalități eficiente de a adăuga mișcare la e-mailuri.

„Simplele gif-uri intermitente nu o mai fac”, spune Matthew Caldwell, SVP Worldwide Creative la Yes Marketing. „Designerii noștri petrec la fel de mult timp în Adobe Animate ca și în Photoshop. Interpolarea, relaxarea și alte concepte avansate de animație au permis animațiilor noastre să devină mai atrăgătoare și mai sofisticate.”

La fel ca în orice, există riscul de prea mult lucru bun. „Cred că vom vedea o mulțime de abuzuri de GIF-uri în e-mail”, spune Smith. „Deja se înrăutățește. Dimensiunile fișierelor de imagine sunt stupide.”

Menținerea dimensiunilor mici ale imaginilor GIF animate, limitarea numărului de cadre, comprimarea dimensiunii fișierului și, în mod ideal, utilizarea unei singure animații per e-mail pot ajuta la menținerea timpului de încărcare a e-mailului la un nivel scăzut.

7. Coordonarea design-ului de e-mail cu design-urile campaniei utilizate pe alte canale

Marketingul prin e-mail trece printr-o de-silozare masivă. Odată izolat, marketingul prin e-mail este integrat în operațiunile omnicanal ale mărcilor.

În timp ce o treime dintre mărci nu au făcut încă această tranziție, celelalte două treimi fie fac acea tranziție în prezent, fie au finalizat-o deja, conform rezultatelor Sondajului privind starea e-mailului din 2018.

Caldwell de la Yes Marketing vede această schimbare în ceea ce cer clienții lor.

„Acum, în loc să facem e-mailuri, clienții noștri ne informează și noi facem e-mailuri, pachete de anunțuri digitale și reclame sociale”, spune el. „Aceasta este o tendință către agenții mai puțin izolate și mai multe concepte multicanal, dar este mai mult o tendință ca clienții noștri să adopte DMP-uri și să execute cu adevărat pe toate canalele.”

8. Scalarea sistemelor de creare a e-mailului prin șabloane, module, fragmente, partiale etc.

Designul e-mailului a devenit mai complex de-a lungul anilor. Pentru a îmblânzi această complexitate, astfel încât mărcile să poată construi e-mailuri eficient, trebuie să adopte sisteme de design de e-mail. Aceasta înseamnă adoptarea de șabloane de e-mail și de versiuni modulare compuse din fragmente și părți parțiale.

„Crearea unui sistem de creare a șablonului înseamnă că mărcile pot crea e-mail rapid, eficient și pot reduce riscul de erori”, spune Elliot Ross, Managing Director la ActionRocket și CEO la Taxi for Email. „Înseamnă că toată lumea din proces știe la ce lucrează – astfel încât specialiștii în marketing să cunoască cronologia la care lucrează, iar redactorii știu cât de mult să scrie.

„Echipele inteligente de marketing adoptă deja sisteme de design și șabloane principale”, spune el. „Acest lucru va deveni norma în 2019.”

9. Adăugarea de îmbunătățiri progresive pentru a crea experiențe mai bogate acolo unde este acceptat

Specialiştii în marketing prin e-mail au abandonat de mult obiectivul de a crea e-mailuri „perfecte cu pixeli”. Acest obiectiv îi face pe marketeri să minimizeze cel mai mic numitor comun, să-și limiteze design-urile la ceea ce acceptă clientul de e-mail cel mai puțin avansat. Deși asigură o experiență consecventă a mărcii, această experiență este neinspirantă.

Specialiștii în marketing îmbrățișează acum pe deplin obiectivul de a crea e-mailuri „perfecte pentru platformă” care să fie la înălțimea capabilităților clienților de e-mail mai avansați. Interactivitatea prin e-mail, AMP pentru e-mail și designul de e-mail receptiv fac toate parte din această tendință de utilizare a îmbunătățirilor progresive pentru a profita de clienții de e-mail avansați, împreună cu soluții de rezervă pentru a face față cu clienții de e-mail mai puțin avansați, cu suport slab.

Codul responsiv hibrid sau fluid este, de asemenea, parte a acestei tendințe, spune James Wurm, Manager de e-mail și dezvoltare web la Oracle Marketing Cloud Consulting.

„Codul receptiv convențional folosește interogări media ca puncte de întrerupere pentru a trece de la modul desktop la mobil”, spune el, „dar acest lucru limitează lățimea și îl poate face să arate incomode pe unele dispozitive. Codarea fluidă permite flexibilitate în lățimea dispozitivului, menținând un aspect receptiv, îmbunătățind în același timp experiența pentru mai mulți utilizatori, deoarece este acceptată de mai mulți clienți de e-mail.”

10. Îmbunătățirea accesibilității e-mailului pentru persoanele cu dizabilități

Accesibilitatea e-mailului este o preocupare tot mai mare de câțiva ani. Cu toate acestea, Baird de la Campaign Monitor spune că tendința evoluează de la soluția reactivă a accesibilității la o abordare proactivă a designului incluziv.

„Accesibilitatea face considerații speciale pentru persoanele cu dizabilități după ce ne-am creat design-urile inițiale”, spune el, „în timp ce incluziunea începe procesul de proiectare cu un domeniu mai larg de a face ceea ce proiectăm util pentru cât mai mulți oameni posibil.”

Pe parcursul anului 2019, agenții de marketing prin e-mail vor continua să îmbunătățească experiențele abonaților cu vedere slabă, daltonism și alte dizabilități permanente sau temporare. Cu toate acestea, anul acesta aduce o nouă preocupare: tehnologiile de asistență vocală.

„Între Google Home și Assistant, Siri și Alexa, asistența vocală devine din ce în ce mai omniprezentă”, spune Baird, „și va trebui să continuăm să ne schimbăm abordarea asupra designului de e-mail, pe măsură ce mai mulți abonați le vor citi e-mailurile. Acest lucru înseamnă un accent sporit pe construirea angajamentului prin copywriting convingător și ușurând navigarea vocală prin ierarhii curate și semantice de marcare la capătul dezvoltării e-mailului.”

11. Creați mai multe modele de e-mail unice, unice, care nu utilizează un șablon

Șabloanele de e-mail sunt excelente pentru a construi coerența mărcii și recunoașterea ușoară în căsuța de e-mail. Cu toate acestea, mai multe mărci recunosc puterea de a abandona ocazional șablonul obișnuit pentru a crea un design special de e-mail pentru un mesaj special, cum ar fi un anunț major sau o campanie sezonieră cheie.

Doar 12% dintre mărci nu folosesc niciodată modele de e-mail unice, în scădere față de 22% în 2016, potrivit cercetării Litmus State of Email.

„Adoptarea sistemului de șabloane a fost bună pentru consecvență și eficiență”, spune Alex Williams, SVP Trendline Interactive, „dar pentru a crește performanța, veți vedea designerii făcând zag pentru a ieși în evidență față de restul căsuței de e-mail. Veți începe să vedeți că designerii se îndepărtează de modelele complet plate și cutituite și adaugă mai multă profunzime și modele asimetrice.”

Când este potrivit ca o marcă să folosească un design unic, este una dintre problemele care ar trebui abordate în ghidurile de e-mail ale mărcii.

12. Optimizarea design-urilor de e-mail pentru modul întunecat

Apple Mail, Gmail și Outlook.com se numără printre clienții de e-mail care permit utilizatorilor să activeze modul întunecat, care utilizează o paletă de culori mai închisă pentru toate ferestrele, vizualizările, meniurile și comenzile, făcând interfața mai potrivită pentru lucrul în condiții de lumină scăzută. medii sau pe timp de noapte.

Este probabil ca mai mulți clienți de e-mail să urmeze exemplul și să adauge capabilități de mod întunecat, iar acest lucru este probabil să stimuleze utilizarea abonaților. Acest lucru va necesita unele ajustări de design de e-mail din partea mărcilor, spune Williams de la Trendline Interactive.

„O mare parte depinde de alegerile de implementare pe care le fac clienții și de capacitatea de a detecta/altera dacă sunteți în modul întunecat sau nu”, spune el. „Dar, în general, mărcile ar trebui să se adapteze utilizând în principal HTML/CSS pentru a conduce aspectul, utilizând text web pentru toate copiile și asigurându-se că tipul arată bine într-o culoare deschisă pe un fundal întunecat, folosind pictograme și imagini vibrante și făcând o bună utilizare a contrastul de culoare în aspectul tău.”

13. Profitând de AMP pentru e-mail

AMP for Email a fost anunțat oficial la începutul anului trecut și va deveni disponibil pentru utilizare la începutul acestui an. Oferă atât funcționalitate interactivă de e-mail (tendința noastră nr. 2), cât și capabilități de conținut live (sau tendința nr. 4), așa că de ce sunt atât de puțini specialiști în marketing încântați de asta?

Cele mai mari probleme sunt că:

• AMP for Email este un nou limbaj de codare pe care dezvoltatorii de e-mail ar trebui să-l învețe.
• Adăugarea AMP pentru e-mail la un e-mail necesită adăugarea unei părți MIME complet noi, ceea ce înseamnă codificarea unei versiuni complet nouă a e-mailului, pe lângă părțile cu text simplu și HTML MIME.
• În timp ce AMP pentru e-mail este un standard deschis, doar Gmail îl adoptă în prezent.

Interactivitatea prin e-mail suferă de toate aceste trei probleme într-o anumită măsură - necesitând învățarea unui cod nou, care funcționează în mare parte doar în clienții de e-mail Apple - dar asta nu a diminuat entuziasmul pentru această tendință.

Când Litmus a chestionat marketerii în luna mai cu privire la nivelul lor de interes pentru AMP pentru e-mail, aproape o treime dintre cei familiarizați cu acesta au spus că sunt foarte probabil să îl folosească. Dar mulți agenți de marketing au spus că nu știu ce este AMP pentru e-mail.

Este posibil ca, pe măsură ce mărcile au aflat mai multe despre asta, să fi devenit mai puțin interesate. De asemenea, este posibil ca lipsa asistenței furnizorului de servicii de e-mail să fi diminuat entuziasmul.

Dacă suportul ESP se îmbunătățește semnificativ și unii primitori pot demonstra puterea AMP pentru e-mail, atitudinile s-ar putea schimba dramatic până la sfârșitul anului 2019, în special în rândul mărcilor B2C cu audiențe tinere de e-mail care se numără printre cei mai mari utilizatori ai Gmail. Aceasta ar putea fi cea mai volatilă dintre toate tendințele de design de e-mail despre care am vorbit.

Cele mai bune tendințe de design de e-mail din 2018

Când Litmus s-a consultat cu prietenii noștri din industrie despre cele mai importante tendințe de design de e-mail pentru 2018 și apoi a chestionat comunitatea Litmus cu privire la gândurile lor, iată tendințele care au ieșit pe primul loc:

Vrei mai multe resurse de genul acesta?

Abonați-vă la Litmus Weekly pentru a obține doza săptămânală de inspirație pentru e-mail, sfaturi și trucuri, chiar în căsuța dvs. de e-mail.

Obțineți informații noi pe e-mail în fiecare săptămână →