Cele mai bune modalități de a-ți îmbunătăți experiența clienților

În cultura de afaceri de astăzi, serviciul pentru clienți a devenit cheia succesului sau eșecului unei companii. Scopul tuturor companiilor este în primul rând de a menține o relație bună cu clienții lor, pentru a-i păstra drept patroni fideli. Satisfacția clienților rămâne o parte integrantă a operațiunilor de afaceri. Odată cu natura în creștere a afacerilor în societatea de astăzi, îmbunătățirea experienței clienților nu a fost niciodată mai importantă. Companiile vor să se asigure că atunci când un client sau un client le intră pe uși, sunt întâmpinați cu satisfacție și cu o experiență demnă de amintit. Iată câteva modalități de top în care vă puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți pentru rate mai bune de reținere în afacerea dvs.

Creați o experiență bună pe site-ul dvs. web

Un design bun de site web va asigura că clienții care știu deja despre compania dvs. pot naviga cu ușurință la produsele și serviciile dvs., în timp ce cei care sunt noi în afacerea dvs. pot afla totul despre dvs. și pot face o achiziție dacă doresc. Potrivit unei agenții de dezvoltare web din Calgary, este important să petreceți timp perfecționând aspectul și aspectul site-ului dvs. web și al site-ului mobil. Dacă un client vine pe site-ul dvs. și nu poate găsi exact ceea ce caută sau dacă produsul pe care îl dorește nu este în stoc, asigurați-vă că aveți o modalitate prin care acesta să vă contacteze cât mai curând posibil. Formularele de contact ar trebui să fie afișate vizibil pe fiecare pagină atât a site-ului dvs. web, cât și a site-ului mobil, deoarece acesta este unul dintre modalitățile cele mai directe prin care clienții vă pot comunica cu privire la preocupările lor. Fiți proactiv, asigurându-vă că toate informațiile importante din compania dvs. sunt disponibile într-un loc în care clienții potențiali le pot accesa.

Antrenează-ți angajații

Angajații sunt fața companiei tale și te reprezintă în orice moment. Ei trebuie să cunoască produsele și serviciile lor, precum și cum să răspundă la întrebări despre noile modificări sau beneficiile suplimentare ale utilizării afacerii dvs. Instruirea adecvată a angajaților îi va ajuta să gestioneze clienții cu ușurință și siguranță, iar cel mai bun mod de a învăța este să exerseze. Practica face perfectă, așa că asigurați-vă că programați sesiuni regulate de instruire pentru toți angajații dvs. Ei vă vor mulțumi afișând abilități bune de serviciu pentru clienți.

Oferă stimulente

Clienții doresc să se simtă apreciați și apreciați, iar companiile unidirecționale pot realiza acest lucru prin stimulente. Clienții adoră articolele gratuite, fie că este vorba despre un produs sau serviciu. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să oferi gratuit tot ce se află în magazinul tău. Oferă doar un mic semn de apreciere pentru a-i arăta clientului cât de mult înseamnă pentru tine. O altă idee este să ai reduceri la anumite produse sau servicii care pot atrage clientul atunci când faci cumpărături cu tine.

Încântați clienții dvs

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți utilizând politici care depășesc ceea ce se așteaptă de la dvs. De exemplu, dacă un client dorește să returneze un articol, dar este după perioada de 30 de zile a politicii de returnare, nu-l refuzați pur și simplu. Încercați să oferiți o soluție alternativă în funcție de produsul sau serviciul achiziționat. Poate că pot schimba articolul sau poate puteți rezolva ceva în care să plătească puțin mai puțin pentru achiziția lor. Puteți chiar să încercați să oferiți clientului dvs. un card cadou ca stimulent pentru a reveni în magazin.

Plasați informații vitale pe rețelele sociale

O modalitate de a informa clienții despre noile modificări și completări ale companiei dvs. este prin intermediul site-urilor de social media precum Facebook, Twitter, LinkedIn și YouTube. Asigurați-vă că postați actualizări despre cele mai recente oferte sau produsele noi pe care le vindeți în magazinul dvs. Clienții vor aprecia informațiile și ar putea fi interesați de ceea ce aveți de oferit.

Deși site-urile de social media sunt utile, este important să răspundeți la întrebările și preocupările clienților. Încercați să comunicați cu clienții și prin corespondență prin e-mail. În acest fel, clienții tăi vor simți că primesc informațiile de care au nevoie în timp util.

Faceți mai ușor pentru clienți să facă afaceri cu dvs

De multe ori, cea mai simplă soluție este cea mai bună soluție. Încercați să utilizați linii telefonice automate sau sisteme informatice pentru anumite servicii, astfel încât să puteți monitoriza câte apeluri primește compania dvs. în fiecare zi. Multe companii au programe de recomandare în care clienții tăi actuali pot recomanda prieteni sau membri ai familiei care ar putea fi interesați să facă afaceri cu tine. Îndepărtând o parte din stresul de a alege un serviciu sau un produs, clienții tăi vor rămâne patroni fideli, făcându-le mai ușor să te aleagă.

Faceți lucrurile distractive

Serviciul pentru clienți nu ar trebui să fie plictisitor sau chinuitor pentru angajați, ci ar trebui să îi facă pe clienți să-și dorească să se întoarcă din nou la compania dumneavoastră. De exemplu, dacă un client a achiziționat mai multe articole simultan din magazinul dvs., faceți-i experiența mai personală, oferindu-i pur și simplu un card de mulțumire individualizat care conține un cod de cupon pentru următoarea lor achiziție cu compania dvs. Acest simplu semn de apreciere poate ajuta în mare măsură fiecare client să simtă că merită ceva.

Fii proactiv

Dacă știți că este ceva în neregulă cu compania sau produsele dvs., fiți primul care anunțați clientul. De exemplu, dacă nu oferiți anumite articole pe care obișnuiți să le transportați pentru că nu sunt în stoc, informați-vă clienții în loc să le lăsați să aibă o experiență nesatisfăcătoare la casa de marcat. Este mai bine pentru compania dvs. dacă le puteți spune că un articol nu mai este disponibil, mai degrabă decât să-i cereți să revină doar pentru a afla că nu a fost recomandat. Recompensează loialitatea clienților tăi fiind sincer și sincer cu aceștia cu privire la orice schimbare în afacerea ta.

Păstrați lucrurile simple

Modul numărul unu de a îmbunătăți serviciul pentru clienți este să simplifice totul pentru toți cei implicați. Cu cât o experiență este mai complicată sau plictisitoare, cu atât este mai probabil ca clientul să devină enervat, ceea ce duce la recenzii negative despre afacerea ta. Cea mai bună modalitate de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți este să vă asigurați că totul funcționează fără probleme și eficient în orice moment. În acest fel, atunci când un client are o problemă cu compania dvs., puteți fi sigur că știți că se va rezolva rapid.

Cu aceste modalități de top de îmbunătățire a serviciului pentru clienți, este clar că clienții nu sunt doar un activ sau o sursă de bani. Ele sunt motivul pentru care îți conduci afacerea și, fără ele, nu ai avea niciun profit de făcut. Este important să țineți cont de acest lucru la fiecare interacțiune pe care o aveți cu clienții, astfel încât aceștia să se simtă mai apreciați decât un semn de dolar dintr-un bilanţ.

Despre autor

James Daniels este un scriitor independent, pasionat de afaceri, un pic pasionat de tehnologie și un tocilar în general. El este, de asemenea, un cititor pasionat, care poate să citească și să cunoască cele mai recente gadgeturi și tehnologii, în timp ce oferă opinii și opinii despre aceste subiecte.