Turismul și o repornire post-COVID: strategii de marketing prin e-mail pentru a vă pregăti pentru vară

Ridicarea recentă a restricțiilor și accelerarea vaccinării trezesc speranțe de a începe din nou turismul. Să ne uităm la tendințele turismului din 2021, plus strategiile de Email Marketing pentru a nu fi luat cu garda pe nerăbdare în această vară.

O redresare internațională este prognozată pentru 2024 . O creștere a volumelor față de scenariul pre-pandemic va începe să prindă contur abia în 2023. Aceste două date simple sunt suficiente pentru a înțelege amploarea unei crize fără precedent pentru unul dintre sectoarele cele mai afectate de urgența sanitară.

După aproape un an de impas, recenta relaxare a restricțiilor și progresul campaniei de vaccinare favorizează refacerea mult așteptată a sectorului de turism. Acest lucru deschide o ușă pentru a face față unei noi normalități și a unui mod total diferit de a gândi vacanțe și călătorii.

Acum haideți să vedem principalele tendințe care vor influența turismul în 2021, plus strategiile de e-mail marketing pe care să le asumăm pentru repornire.

Impactul COVID asupra turismului: o privire de ansamblu asupra stării sectorului în 2020

Înainte de a explora ceea ce ne rezervă în următoarele câteva luni, să încercăm să înțelegem până acum impactul pandemiei asupra turismului global. Cateva date:

• peste 40 de companii aeriene au depus faliment în 2020;
• Traficul aerian european a înregistrat o scădere de 56,4%;
• turismul organizat a înregistrat o pierdere de 70% și
• ospitalitatea, transportul terestru și maritim și atracțiile au înregistrat unele îmbunătățiri în indicatorii din al treilea trimestru 2020, reușind o cifră de afaceri medie de 40–60% față de 2019.

Dar pandemia nu a înăbușit mâncărimea consumatorilor de a călători. Potrivit unui sondaj Airbnb, 1 din 2 persoane au ratat călătoria mai mult decât orice (47%). De fapt, rezervările de zboruri au înregistrat o creștere cu 300% în țări precum Marea Britanie, unde vaccinarea a grăbit revenirea la normalitate.

Influența pandemiei asupra strategiilor de comunicare turistică

În 2020, toate companiile din sector au trebuit să-și revizuiască strategiile de comunicare pentru a se adapta la impas pe parcursul unei mari părți a anului. Ofertele de zbor și tren, plus reducerile la nopți, au fost înlocuite cu actualizări ale măsurilor de securitate. Acestea includ cum să anulați călătoriile deja programate. Un ton de voce lipsit de griji a făcut loc mesajelor de empatie și solidaritate.

Observatorul Statistic 2021 al MailUp a comparat datele privind turismul și hotelurile, plus datele din sectorul transporturilor și călătoriilor cu cele globale. În ciuda crizei, performanța lor nu a fost complet dezamăgitoare. Acest lucru confirmă cât de decisiv a fost e-mailul în menținerea unui dialog constant cu publicul :

• e-mailurile promoționale au prezentat o tendință pozitivă, atât în ​​ceea ce privește deschiderile, clicurile, cât și interacțiunile

• buletinele informative, pe de altă parte, au obținut performanțe bune doar în ceea ce privește rata de deschidere tocmai din cauza blocării activităților care au împiedicat acțiunile mesajului și a impulsului destinatarului de a merge mai departe.

În ceea ce privește SMS-urile, însă, strategiile de SMS Marketing ale sectorului au suferit un regres brusc din cauza scăderii drastice a mesajelor de confirmare a rezervării și de memento de călătorie. O scădere bruscă a volumelor de corespondență reiese la analiza unui eșantion de clienți MailUp, cu o diferență de -46% față de 2019.

Tendințele turismului în 2021

H3 Securitate, flexibilitate și rezervări de ultimă oră

Rezervările flexibile și de ultimă oră, soluțiile de anulare gratuită și opțiunile de călătorie sigure sunt principalele tendințe pentru vacanțele din 2021.

Respectarea reglementărilor de igienă și asigurarea implementării unor măsuri eficiente de siguranță sunt noile priorități care ghidează alegerile de călătorie ale consumatorilor . Instabilitatea de astăzi i-a determinat pe oameni să opteze pentru vacanțe mai sigure și să evite evenimentele neprevăzute. Acest lucru face loc pentru rezervări de ultimă oră, pachete de anulare gratuite și rambursări complete.

Turism local și călătorii interne

Restricțiile care sunt încă în vigoare pentru călătoriile în străinătate și zborurile internaționale vor afecta alegerile multor călători. Ca alternativă, ei văd turismul local ca o soluție mai simplă și mai puțin riscantă . Căutarea de refugii aproape de casă, de exemplu, „stațiune lângă mine”, a crescut cu 80% conform Google Trends.

Din acest motiv, se așteaptă o repornire mai rapidă de 1–2 ani pentru turismul local :

Călătoria devine o experiență digitală

Impingerea pentru digitalizare nu a cruțat nici turismul. Un număr demn de remarcat este creșterea căutărilor pentru aplicații online de rezervare a spitalelor . Acesta a atins un vârf de 100% la nivel mondial .

De la metode de rezervare și check-in fără contact prin canale digitale până la tururi virtuale pentru explorarea destinațiilor, călătoria turistică a devenit din ce în ce mai digitalizată. Acest lucru este valabil nu numai când vine vorba de instrumente pentru căutări, decizii și achiziții, ci și atunci când se integrează elemente virtuale în experiența fizică a călătoriei . Rezultatul este acesta: o experiență de călătorie în care fizicul și digitalul sunt împletite și în care dimensiunea online însoțește utilizatorul înainte (în faza de rezervare), în timpul (plăți digitale fără contact și check-in) și după călătoria în sine (e. -comerț pentru produse legate de călătorii).

Vacanta de munca

De mai bine de un an, munca la distanță a devenit noua normalitate pentru mulți oameni. Într-un context în care viziunea metodelor hibride de lucru devine din ce în ce mai realistă, mulți aleg să profite de această condiție pentru a echilibra munca cu timpul liber . Deja anul trecut, 23,6% dintre lucrătorii la distanță au declarat că și-au mutat locul de muncă într-un loc turistic pentru o medie de 42 de zile. Aceasta a încasat un total de 1,25 miliarde de euro pentru ceea ce se numește vacanță de lucru.

Unele companii înțeleg această nouă nevoie, profitând de tendința de lucru în vacanță pentru a-și accelera propria repornire: Airbnb a lansat o competiție cu Trentino Marketing pentru a face lucru la distanță dintr-o cabină; unele orașe italiene oferă stimulente pentru cei care călătoresc pentru a lucra de la distanță; și Think with Google a arătat realizările excelente ale Club del Sole prin satele sale „de lucru inteligent”.

Cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru a începe vara din nou

Optimizați pentru a ieși în evidență în căsuța de e-mail

Concurența între companiile de turism va deveni și mai acerbă și dificilă după această perioadă lungă de stagnare. Recent, căsuțele noastre au început să se umple de promoții și reduceri în contextul redeschiderii. Pentru a ieși în evidență și a capta interesul călătorilor, începeți prin a optimiza subiectul . Cum?

Fă-l specific și captivant . Asigurați-vă că avantajul ofertei dvs. este clar imediat. Atrageți utilizatorul prin cuvinte cheie și emoji-uri care creează un sentiment de urgență și stimulează dorința de a relua călătoriile.

Lucrați la design

Pe lângă subiect, este, de asemenea, important să aveți grijă de designul dvs. de e-mail. Asigurați-vă că utilizatorul este încurajat să facă o conversie odată ce mesajul este deschis. Pentru a face acest lucru, vă sugerăm:

• optimizați structura de e-mail având punctele forte ale ofertei dvs. (de exemplu, flexibilitatea unei promoții sau avantajul economic) deasupra paginii și oferiți o ierarhie precisă conținutului pentru claritate și lizibilitate;

• împingeți utilizatorul să convertească cu un CTA bine poziționat și rezistent la glonț și
• alege un design receptiv astfel încât e-mailurile dvs. să fie lizibile și vizibile pe mobil.

Personalizați oferta

Chiar și pentru sectorul călătoriilor, personalizarea se dovedește a fi un as în plus în mânecă pentru a crește eficacitatea unei campanii : conform Selligent, 83% dintre millennials sunt dispuși să-și împărtășească datele în schimbul unei experiențe de călătorie personalizate , în timp ce 85% dintre călători consideră o ofertă standard mult mai puțin atractivă decât un itinerar pe măsură.

Utilizați instrumente precum filtrele de segmentare pentru a crea grupuri de contacte în baza de date și trimiteți oferte hiperpersonalizate, cum ar fi sfaturi pentru destinații din apropiere, soluții de lucru exclusive sau propuneri de călătorie personalizate bazate pe navigarea anterioară a utilizatorilor.

Începeți-vă contactele cu campanii de reactivare

După un an de oprire a turismului, există un risc mare de a avea contacte neinteresate, latente în baza ta de date. Un pas cheie pentru a asigura o repornire eficientă este identificarea persoanelor de contact inactive și dezvoltarea unei strategii de re-implicare care să prindă acest tip de destinatar cu conținut care depășește cele obișnuite:

• sondaje pentru a colecta informații și preferințe care pot fi apoi valorificate prin campanii direcționate;
• cupoane personalizate pentru a stimula rezervările;
• actualizări privind serviciile dvs. (noi formule flexibile, plăți digitale, înregistrări virtuale, reguli de securitate implementate etc.) și
• concursuri online pentru a resuscita utilizatorii prin premii și bonusuri.

Acum depinde de tine!

Acestea au fost câteva sfaturi pentru a vă stimula campaniile de e-mail și pentru a vă pune pe drumul cel bun pentru redeschiderea din această vară. Obțineți ajutor de la echipa noastră de experți solicitând sfaturi personalizate, fără obligații pentru a vă îmbunătăți strategiile de repornire.