Generați trafic, dar fără vânzări? Iată cum să diagnosticați și să vă îmbunătățiți magazinul

În primele zile ale unui magazin online, nu este neobișnuit să atragi sute, chiar mii de vizitatori, dar din anumite motive... fără vânzări .

Presupunând că conduceți traficul potrivit, a afla exact ce îi împiedică pe acești potențiali clienți să facă o achiziție poate simți ca a rezolva un mister cu câteva indicii.

Există o serie de factori care joacă un rol în decizia unui client de a face o achiziție, de la detalii la fel de mici precum culoarea butonului „Cumpără acum” până la alegeri la fel de mari precum modul în care împletești povestea mărcii tale.

Ca orice diagnostic, trebuie să evaluați în mod obiectiv fiecare cauză potențială pentru a elimina problemele reale înainte de a le putea remedia.

Așa că faceți un pas înapoi față de magazinul online în care ați investit ore întregi, priviți-l cu ochi proaspeți și puneți-vă următoarele întrebări:

1. Navigarea dvs. principală este ușor de utilizat?
2. Puteți muta pagini neesențiale în navigarea subsol?
3. Brandul tău vizual arată profesional?
4. Pagina dvs. de pornire are un îndemn clar la acțiune?
5. Copia site-ului dvs. vorbește cu publicul țintă?
6. Site-ul tău arată la fel de bine pe telefonul tău mobil?
7. Afacerea ta pare demnă de încredere?
8. Cumpărătorii adaugă produse în coșul lor?
9. Cumpărătorii își abandonează căruciorul?
10. Prețul sau opțiunile de plată îi împiedică să facă check-out?
11. Faceți remarketing pentru vizitatorii site-ului dvs.?
12. Cum derulează vizitatorii, dau clic și caută pe site-ul dvs.?
13. Ce altceva te-ar putea împiedica să faci vânzări?

Navigați în magazinul dvs. ca un client nou

Site-ul dvs. web nu va fi prima experiență pe care o au clienții potențiali cu cumpărăturile online.

La fel cum vă așteptați ca cabinele de proba dintr-un magazin de îmbrăcăminte din cărămidă și mortar să fie situate în spatele magazinului, există anumite convenții la care utilizatorii au ajuns să se aștepte de la un site web. În timp ce unele pot părea evidente, un pas greșit poate duce cu ușurință la pierderi de vânzări.

Meniul principal de navigare este ușor de utilizat?

În cele mai multe cazuri, utilizatorii își găsesc drumul de la pagina de pornire la pagina de produs până la finalizarea comenzii, folosind meniurile de navigare. Acestea se găsesc de obicei în partea de sus (navigarea în antet) și în partea de jos (navigarea în subsol) a site-ului dvs. web.

Priviți exemple de la marii retaileri online precum Bailey Nelson, Knixwear și Kylie Cosmetics și veți descoperi rapid elementele comune cu care sunt obișnuiți clienții.

Meniurile de navigare din antet au adesea un buton Magazin, care de obicei duce fie la o pagină de colecție care prezintă toate produsele unei mărci, fie la un meniu derulant pentru a sorta produsele în alte categorii, cum ar fi pulovere, tricouri și pantaloni scurți.

În funcție de afacerea dvs., puteți include și linkuri către alte pagini pe care clienții ar dori să le viziteze înainte de a face o achiziție, cum ar fi:

• Despre noi, pentru clienții care doresc să afle mai multe despre afacerea ta sau despre povestea fondatorului tău
• Contactați-ne, astfel încât clienții să vă poată contacta cu orice întrebări sau nelămuriri
• Întrebări frecvente, pentru a răspunde la unele dintre cele mai frecvente întrebări pe care clienții le au despre produsele dumneavoastră
• Livrare, astfel încât clienții să știe cât de mult vor trebui să plătească în plus față de prețul achiziției lor
• Ghid de mărimi, pentru a ajuta cumpărătorii să comande cu încredere mărimea potrivită și pentru a reduce returnările pentru dvs

Puteți muta pagini neesențiale în navigarea subsol?

Chiar dacă este ascuns în partea de jos a site-ului dvs., vizitatorii consultă frecvent navigarea de subsol pentru a afla mai multe informații despre o companie.

Meniurile de navigare de subsol sunt o altă bună practică pentru magazinele online. Linkurile găsite aici sunt diferite de cele găsite în antetul dvs. Legăturile către informații secundare, cum ar fi politica de returnare și schimb, recenzii ale clienților, confidențialitate și termeni și condiții, toate aparțin subsolului site-ului dvs., și nu antetului.

Asigurați-vă că atât linkurile de antet, cât și de subsol funcționează corect. Testați fiecare pentru a vă asigura că titlul se potrivește cu pagina la care trimite. Un link rupt sau incorect este o greșeală ușor de remediat care ar putea afecta vânzările.

Fii sincer cu privire la pagina ta de pornire

Pagina de pornire a magazinului dvs. este ca fereastra de afișare a unui magazin fizic. Trebuie să reflecte simultan marca dvs. în cea mai bună lumină, încurajând totodată clienții să intre și să înceapă cumpărăturile.

Deși tema Shopify pe care o alegeți va juca un rol important în aspectul magazinului dvs., există și mulți alți factori de luat în considerare.

Brandul tău vizual arată profesional?

Marca dvs. este afișată pe pagina de pornire a site-ului dvs. – totul, de la fontul pe care îl alegeți până la paleta de culori, este folosit de cumpărători pentru a înțelege cine sunteți ca companie și dacă aceștia ar trebui să vă devină client. Intreaba-te pe tine insuti:

• Ai un logo profesional?
• Construiți o identitate vizuală puternică a mărcii cu culori și fonturi consistente?
• Imaginile dvs. sunt de înaltă calitate și clare (evitați imaginile neclare sau pixelate)?
• Este textul tău ușor de citit și, mai important, de scanat?

Din fericire, reunirea acestor elemente vizuale ale unui brand nu trebuie să fie complicată. Chiar dacă aveți deja un logo, puteți utiliza Hatchful, generatorul gratuit de logo-uri Shopify, pentru a genera un ghid vizual pe care îl puteți aplica restului site-ului dvs.

Luați culorile complementare alese profesional pentru logo-ul dvs. Hatchful și, atunci când aveți îndoieli, utilizați-le în șablonul magazinului dvs. pentru a crea un aspect de marcă perfect care va insufla încredere clienților potențiali.

Același lucru se poate face cu fotografia de produs. Fotografiile dvs. vor fi folosite de cumpărători pentru a evalua calitatea produselor dvs., pe care cumpărătorii nu le vor putea vedea în persoană. Investește în ele în consecință.

Pentru fotografii de stil de viață, puteți să vă fotografiați propriile dvs. sau să utilizați imaginile profesionale gratuite disponibile pe Burst. Majoritatea imaginilor de pe Burst au fost selectate pentru comerțul electronic, așa că este posibil să găsiți ceva care să vă reflecte marca.

Când vine vorba de crearea propriilor fotografii de produse de înaltă calitate, utilizați instrumente simple și accesibile ca:

• Un studio foto de casă
• Remove.bg, care poate elimina cu ușurință fundalul de pe fotografiile produsului, dacă este necesar
• Software gratuit de editare a fotografiilor

Dacă site-ul dvs. actual nu folosește fotografii profesionale și cu aspect curat, s-ar putea să îndepărteze clienții.

Pagina ta de pornire are un îndemn la acțiune convingător?

La fel ca un meniu de navigare, a avea îndemnurile potrivite pe pagina de pornire poate ajuta la orientarea clienților și la direcționarea lor din partea din față a magazinului către pagina de finalizare a comenzii. Un îndemn la acțiune este o linie puternică de copiere susținută de un buton pe care se poate face clic. Ei lucrează împreună pentru a atrage atenția și pentru a încuraja acțiunea unui vizitator al site-ului web.

Magazinele de comerț electronic își prezintă în mod obișnuit principalul îndemn la acțiune prin bannerul de pe pagina de pornire. Bannerul principal atrage, de obicei, mai întâi atenția clientului și este folosit pentru a vă promova cel mai bine vândut produs sau cea mai convingătoare colecție.

Brandul de frumusețe Vanity Planet are toate elementele necesare unui banner puternic pe pagina de pornire pe site-ul său:

Bannerul paginii sale de pornire ocupă centrul atenției și conține un singur mesaj clar care se adresează direct publicului țintă, obligându-l să facă clic pentru a face cumpărături. Dacă pagina dvs. de pornire nu are o imagine de banner puternică sau dacă conține prea multe mesaje concurente la prima vedere, ați putea deruta clienții și, ca urmare, îi pierdeți.

Dacă aveți un mesaj secundar de promovat, cum ar fi transportul gratuit sau o reducere la anumite articole, cel mai bun loc pentru a arăta acest îndemn este adesea o bară de anunțuri. Barele de anunțuri apar de obicei în partea de sus a paginii site-ului dvs. în text mic, pentru a nu concura cu bannerul dvs. principal.

Bara de anunțuri folosită de Outdoor Voices pe site-ul său web nu distrage atenția de la imaginea bannerului său. Cu toate acestea, le spune clienților o șansă importantă de a obține transport gratuit și returnări atunci când cheltuiesc o anumită sumă. Integrarea unor promoții speciale ca aceasta în pagina dvs. de pornire printr-o bară de anunțuri vă poate ajuta să scoateți în evidență un îndemn secundar, cum ar fi o ofertă care se adresează cumpărătorilor atenți la preț.

Copia site-ului dvs. vorbește cu publicul țintă?

Un alt element important al oricărei pagini de pornire bune este copia — textul care convinge și îi direcționează pe vizitatori să cumpere cu tine.

Copia ar trebui să fie convingătoare și la obiect. Propozițiile inutil de lungi sau paragrafele mari pot face utilizatorii să-și piardă interesul pentru ceea ce încercați să vindeți. Majoritatea comercianților cu amănuntul online au tendința de a păstra la minimum copia paginii de pornire.

Chiar și atunci când își spune povestea mărcii, Mejuri își păstrează corect pagina de pornire, cu doar una sau două propoziții. Utilizatorii care doresc să afle mai multe sunt încurajați să facă clic pentru a citi pagina Despre noi, dar compania are grijă să nu-și astupe pagina de pornire cu o întreagă poveste de origine.

Una dintre cele mai frecvente greșeli de copywriting este de a nu avea în minte un public ideal. Clientul tău țintă ar trebui să poată ajunge pe pagina ta de pornire și să spună: „Acest site este pentru mine”.

Dacă copia paginii dvs. de pornire încearcă să vorbească cu toată lumea, atunci nu vorbește cu nimeni.

Vânzarea online ține de încredere și nimic nu pare la fel de neprofesional ca o greșeală de scriere flagrantă pe pagina de pornire a unui site web. Chiar dacă v-ați corectat propriul site web, merită să împrumutați privirile proaspete ale unui prieten sau chiar să angajați un redactor sau un editor de la Upwork pentru a vă îmbunătăți copierea.

Site-ul tău arată la fel de bine pe telefonul tău mobil?

Problema cu depanarea propriului site web este că probabil că nu îl vedeți pe același ecran cu clienții potențiali. Majoritatea traficului site-ului de comerț electronic provine acum de pe dispozitive mobile, unde site-ul dvs. poate arăta foarte diferit decât pe un desktop.

Încărcați pagina dvs. de pornire pe propriul telefon mobil, precum și pe orice alte dispozitive la care aveți acces, pentru a vă asigura că arată bine și funcționează corect pe fiecare.

Dacă nu aveți acces la dispozitive populare, cum ar fi Android sau iPhone, puteți utiliza instrumentul Inspect din browser pentru a vizualiza site-ul dvs. așa cum ar arăta pe diferite dispozitive:

Afacerea ta pare demnă de încredere?

Crearea încrederii clienților atunci când aveți vânzări zero poate fi o provocare, dar este un pas necesar în transformarea vizitatorilor site-ului în clienți. Deoarece vizitatorii dvs. nu vă pot cunoaște personal, va trebui să vă asigurați că site-ul dvs. web este invitant și face ca fiecare vizitator să se simtă în siguranță.

Există o serie de moduri în care puteți face acest lucru.

1. Chat cu clienții în direct

Chiar dacă nu poți fi prezent fizic în magazinul tău, poți totuși să te prezinți și să construiești o conexiune unu-la-unu cu fiecare vizitator prin chat live. O funcție de chat live poate fi adăugată pe site-ul dvs. folosind aplicații precum Shopify Chat și Tidio sau prin Facebook Messenger.

Chatul live vă poate permite să salutați vizitatorii în timp ce aceștia încă se uită în jur și să răspundă la orice întrebări pe care le-ar putea avea despre produsele dvs. Unele aplicații de chat live pot fi chiar programate cu mesaje și răspunsuri automate. Acest lucru vă permite să rămâneți disponibil chiar și în afara orelor de program, astfel încât vizitatorii să poată pune întrebări 24/7.

2. Folosiți rețelele sociale pentru a construi relații

Conturile de social media sunt o componentă cheie a prezenței online a unui brand. Dacă vizitatorii site-ului dvs. nu v-au descoperit pe Instagram, este probabil că vor verifica profilurile sociale ale mărcii dvs. la un moment dat în călătoria lor de luare a deciziilor.

Deși nu trebuie să fii pe fiecare platformă socială, ar trebui să menții o prezență pe cele pe care clienții tăi le folosesc. Acest lucru necesită să vă actualizați în mod regulat profilurile sociale cu conținut pentru a arăta că afacerea dvs. este activă și că interacționați cu clienții prin comentarii sau chiar mesaje directe.

Dacă aveți un cont Instagram înfloritor, de exemplu, luați în considerare încorporarea unei galerii Instagram pe site-ul dvs. pentru a încorpora prezența în rețelele sociale în magazinul dvs. online.

3. Sursă și caracteristică conținut generat de utilizatori

Dacă nu aveți fotografii sau recenzii ale clienților pe care să le folosiți în magazinul dvs. sau în marketingul dvs., luați în considerare să oferiți produsul dvs. prietenilor, familiei sau influențelor în schimbul fotografiilor sau recenziilor utilizatorilor. De asemenea, puteți organiza un concurs sau un giveaway în care intrările se bazează pe crearea de conținut pe care îl puteți partaja.

Aceste imagini pot fi folosite în reclame plătite, pe site-ul dvs. web sau pe profilurile dvs. de rețele sociale, făcându-le active valoroase în construirea încrederii consumatorilor.

4. Creați-vă povestea și împărtășiți-o clienților

Oamenilor le place să cumpere de la oameni. Acesta este un avantaj pe care îl aveți față de comercianții cu amănuntul mari. Dacă mărcii dvs. îi lipsește acel element personal, luați în considerare încorporarea poveștii sau misiunii dvs. în pagina dvs. de pornire sau pe o pagină Despre noi pentru a intra în legătură cu noi vizitatori și a-i încuraja să vă dea o șansă.

Privește datele tale pentru a vedea unde pierzi cumpărători

După ce v-ați asigurat că site-ul dvs. respectă cele mai bune practici pe care majoritatea cumpărătorilor le caută atunci când evaluează o marcă online, aruncați o privire mai atentă la datele site-ului dvs.

Fiecare magazin este diferit, iar examinarea analizelor dvs. poate evidenția anumite zone în care utilizatorii dvs. au probleme. Aceste date pot fi găsite în tabloul de bord Shopify sau prin Google Analytics.

Procentul de vizitatori ai site-ului web care ajung la etapa de achiziție este denumit rata de conversie. Deși rata de conversie generală este importantă, împărțirea acesteia în etape de achiziție, cum ar fi „adăugat în coș” și „a ajuns la finalizarea comenzii”, vă va ajuta să identificați anumite puncte de retragere de la prima vizită până la finalizare.

Cumpărătorii adaugă produse în coșul lor?

Privind cât de mulți dintre vizitatorii site-ului dvs. adaugă produse în coșul lor, este o modalitate bună de a evalua modificările pe care ar putea fi necesar să le faceți magazinului dvs.

Priviți rata de conversie a magazinului dvs. online în tabloul de bord de analiză Shopify pentru a vedea câți vizitatori adaugă produsele dvs. în coșul lor.

Dacă vizitatorii nu adaugă produse în coșul lor, poate doriți să luați în considerare următoarele:

• Oferind o varietate de mai multe fotografii pentru a răsfoi
• Mărirea dimensiunii sau schimbarea culorii butonului Adaugă în coș
• Asigurați-vă că butonul Adăugați în coș este ușor de găsit atât pe versiunile desktop, cât și pe cele mobile ale site-ului dvs
• Eliminarea copiei inutile sau lungi a produsului apăsând butonul Adăugați în coș prea mult în jos pe pagină
• Folosind marcatori, aldine și alte opțiuni de formatare pentru a face pagina de produs mai ușor de scanat
• Aplicarea acestor bune practici pe pagina de produs

Cumpărătorii își abandonează căruciorul?

Un domeniu în care ratele de conversie se confruntă cel mai frecvent este cărucioarele abandonate. Puteți vedea dacă aveți cărucioare abandonate în secțiunea Abandoned Checkouts în Shopify.

Din fericire, există mai multe modalități de a recupera cărucioarele abandonate și de a aduce utilizatorii înapoi pe site-ul dvs. web pentru a finaliza achiziția.

Iată câteva dintre modalitățile de top de a reduce cărucioarele abandonate:

• Personalizați e-mailul de coș abandonat, fie în Shopify, fie printr-o platformă de marketing prin e-mail precum Klaviyo
• Luați în considerare adăugarea unui cod de reducere la e-mailurile coșului abandonat pentru a vă ajuta să recuperați vânzările pierdute și să vă îmbunătățiți rata de conversie
• Trimiteți mai multe e-mailuri de coș abandonate, configurate într-o secvență automată, oferindu-vă mai multe șanse de a convinge clienții să-și finalizeze achiziția
• Luați în considerare eliminarea paginii Examinați-vă coșul de cumpărături și aveți un coș glisant cu un buton care îi duce pe clienți imediat la finalizarea comenzii după ce adaugă produse în coșul lor
• Adăugați un buton Cumpărați acum pe pagina produsului dvs. utilizând finalizarea dinamică a achiziției, ceea ce le permite clienților să treacă înainte de finalizarea achiziției dacă sunt gata să cumpere

Prețul sau opțiunile de plată îi împiedică să facă check-out?

Dacă rata de conversie este puternică de la pagina produsului până la finalizarea achiziției, dar pierzi oameni în ultimul moment al călătoriei lor de achiziție, poate fi necesar să faci următoarele:

• Reevaluați unele dintre prețurile și costurile de expediere pentru a fi mai atractive pentru cumpărători
• Creați un prag de livrare gratuită pentru a încuraja cumpărătorii să cumpere mai mult
• Oferiți o gamă mai largă de tarife de expediere, de la transport standard ieftin la o poștă expres mai costisitoare
• Oferiți clienților mai multe opțiuni de plată la finalizare, adăugând opțiuni de plată mobilă, cum ar fi PayPal, Apple Pay sau Google Pay
• Oferiți clienților noi un cod de reducere la prima achiziție printr-o aplicație pop-up, cum ar fi Privy, pe care o pot aplica la finalizarea comenzii

Cu cât puteți face procesul de finalizare a comenzii mai ușor, cu atât sunt mai mari șansele de a vă crește rata de conversie. Dacă clienții ajung la această etapă finală în călătoria lor de cumpărături, depinde de dvs. să faceți experiența de plată fără fricțiuni.

Faceți remarketing pentru vizitatorii site-ului dvs.?

Este important să rețineți că nu toți consumatorii sunt pregătiți să facă o achiziție la prima vizită la magazin. În funcție de produsul și prețul dvs., decizia lor ar putea necesita mai multe călătorii înapoi la magazin, mai mult timp și o atenție suplimentară.

Remarketingul vizează vizitatorii anteriori ai site-ului web pe baza acțiunilor pe care le-au întreprins, cum ar fi abandonarea unui coș sau navigarea pe o anumită pagină de produs. Este o strategie eficientă pentru a menține marca dvs. în prim-plan pentru vizitatorii site-ului web care nu sunt încă pregătiți să cumpere.

Remarketingul ia, de obicei, forma marketingului prin e-mail (cum ar fi trimiterea unui cod de reducere pentru cumpărătorii care și-au abandonat cărucioarele) sau redirecționarea vizitatorilor cu anunțuri plătite.

Poate fi nevoie de ceva configurare, dar retargetingul este o formă puternică de publicitate, deoarece poate afișa în mod dinamic reclame vizitatorilor pentru produsele pe care le-au văzut pe site-ul dvs. web. Una dintre cele mai populare moduri de a redirecționa cumpărătorii, dacă sunteți dispus să învățați cum să creați singuri campanii, este reclamele pe Facebook.

Cum derulează vizitatorii, dau clic și caută pe site-ul dvs.?

Dacă nu este imediat clar unde clienții se străduiesc să vă înțeleagă marca sau produsul, luați în considerare vizionarea câtorva sesiuni înregistrate de utilizatori reali. Acest lucru se poate face folosind Hotjar sau Lucky Orange, două aplicații care creează înregistrări ale sesiunilor pe site-ul dvs. pe care le puteți viziona ca videoclipuri.

Să vezi pe cineva chinuindu-se să găsească ceea ce caută sau nu poate să navigheze prin site-ul tău web este o lecție umilitoare despre experiența utilizatorului. Hotjar creează, de asemenea, „hărți termice” care vă arată unde fac clic majoritatea clienților și se lasă, și vă permit să mapați și să îmbunătățiți călătoria lor până la achiziție.

Pentru a înțelege unde s-ar putea pierde utilizatorii dvs. și ce lipsește propria navigare principală, este o idee bună să activați funcția de căutare pe site-ul dvs. Odată ce aveți o bară de căutare pe pagina dvs. de pornire, puteți verifica rapoartele dvs. Shopify pentru căutările de top în magazine online. Acest raport vă va oferi o privire în mintea cumpărătorilor dvs. și o idee despre ceea ce se chinuie să găsească pe site-ul dvs. web.

Adăugarea unor termeni de căutare populari în meniul dvs. principal vă poate ajuta la navigarea în magazin și vă poate îmbunătăți rata de conversie.

Ce altceva te-ar putea împiedica să faci vânzări?

Privirea datelor de pe site-ul dvs. poate dezvălui rapid găurile prin care se scurg vânzările potențiale, în timp ce acordarea atenției celor mai bune practici utilizate de majoritatea mărcilor de comerț electronic vă poate ajuta să vă îmbunătățiți experiența generală a magazinului. Dacă aveți încredere în ideea dvs. de afaceri, aceste mici schimbări sunt adesea ceea ce aveți nevoie pentru a începe să câștigați primele vânzări.

Cu toate acestea, dacă eforturile dvs. de a genera trafic încă nu au loc conversii, întrebați-vă:

• Vindeți produsele potrivite publicului potrivit?
• Ai încercat să te concentrezi pe o nișă?
• Conduceți trafic de înaltă calitate?
• Capturați e-mailuri pentru a le atrage clienții?
• Ați cerut feedback de la alții (cum ar fi comunitatea Shopify)?
• Folosiți instrumente de marketing social, cum ar fi instrumente personalizate „ link în bio ”?

Rețineți că magazinul dvs. va fi întotdeauna o lucrare în desfășurare. Făcând un audit regulat al performanței dvs., o puteți îmbunătăți în timp.

Ilustrație de Rose Wong